Санкт-Петербург, просп. Ветеранов, 101ТРК Ульянка, этаж 4, офис 1
Алина Тур
Как добраться
Проспект Ветеранов
2,91 км
Улица Генерала Симоняка
165 м
Особенности
Оплата картой
Оформление виз
Страхование
Трансфер
Горящие туры
Туры:все типы туров
Страна:Ирландия, Иордания, Индонезия, Израиль, Доминиканская Республика, Дания, Германия, Венгрия, Болгария, Бельгия, Австралия, Египет, Турция, Россия, Вьетнам, Соединенное Королевство, Австрия, Индия, Греция, Исландия
Сотрудничество с туроператорами:Pegas Touristik, Biblio Globus, Coral Travel, Intourist, PAC Group, ICS Travel Group, Panteon, Anex, Express Tour, ITM, BSI group
Регионы мира:Россия и страны СНГ, Прибалтика и Скандинавия, Восточная Европа, Южная Европа, Северная Европа, Западная Европа, Канада и США, Центральная Америка и страны Карибского бассейна, Южная Америка, Южная Африка, Экваториальная Африка, Северная Африка, Ближний Восток и Турция, Юго-Восточная Азия, Дальний Восток и Япония, Океания и Австралия
Похожие места рядом
2 отзыва
1 декабря 2020
«возможно Вы не в курсе ответов от нашего юридического отдела. Ответы на обращения были отправлены 26 ноября в 18:59, 23 ноября в 18:13 , 9 октября в 12:43, 23 сентября в 11:26, 24 июля в 18:51, 22 июля в 12:15, 16 июня в 19:34 , 12 мая в 14:40 , 29 апреля в 13:59.
И наша компания действительно делает все возможное для оперативной подачи Ваших заявлений к туроператору»
Так вот! Всё туристы по данному туру в курсе о всех письмах от вашей компании.
В них не содержится четких ответов на поставленные вопросы.
В ответ на Ваше письмо исх. № б/н от 20.11.2020 сообщаю, что 23.09.2020 мной было получено письмо о возврате агентского вознаграждения в размере 5560 (пять тысяч пятьсот шестьдесят рублей) 00 копеек. В ответ на данное письмо я направила 09.10.2020 ответ о переводе данной суммы на мой банковский счет, приложив реквизиты. Мое письмо было зарегистрировано в ООО «Алина» за вх. № 3267-ОНЛ от 09.10.2020. По состоянию на 09.11.2020 ответ на мое письмо (вх. № 3267-ОНЛ от 09.10.2020) ответ и денежные средства я не получила, о чем сообщила 09.11.2020 на эл. адрес Аоина-тур а также повторно направив письмо 17.11.2020, но также не получила никакого ответа. 17.11.2020 я позвонила в офис Алины-тур (офис Ленинский пр. у метро), менеджер Екатерина уточнила для меня всю информацию и сообщила, что до конца недели мне будут перечислены денежные средства в размере 5560 (пять тысяч пятьсот шестьдесят рублей) 00 копеек на мой банковский счет до 20.11.2020. Перезвонив мне еще раз чуть позднее сообщила, что с банковскими переводами в вашей организации трудности и лучше приехать за деньгами в один из офисов (21 век на минуточку) Записавшись заранее в офис у Балтийской Жемчужины, я приехала в офис 20.11.2020, где менеджер сообщила, что сумма уже не 5560,00 руб., а уже 4560,00 руб., не дав внятного ответа, в связи с чем это связано. Из-за такой неразберихи и несовпадения в информации денежные средства я так и не получила.
Также обращаю Ваше внимание, что я являлась клиентом Алины-тур с 2014 года, оплачивала все путевки сразу и без каких-либо задержек, ни разу не нарушив возложенные на меня обязанности. Однако с Вашей стороны я не вижу никакой клиентоориентированости, заинтересованности во мне, как в клиенте. Мне приходится регулярно писать Вам письма, заявления, претензии, тратить свое время и деньги на звонки и поездки в офис.
В связи с вышесказанным требую сообщить на основании какого пункта договора реализации турпродукта № 162798 от 21.11.2019 удерживаются денежные средства в размере 1 000,00 руб., предоставить подтверждение фактически!!!!! А не вымышленных понесенных расходов ООО «Алина». Также требую уведомить меня почему на письмо вх. № 3267-ОНЛ от 09.10.2020 не был направлен ответ в установленные законом сроки, а также перевести денежные средства в размере 5560 (пять тысяч пятьсот шестьдесят рублей) 00 копеек в кротчайшие сроки на мой банковский счет! Помимо этого, обращаю Ваше внимание, что в счет оплаты туристической путевки (договор реализации турпродукта № 162798 от 21.11.2019, номер брони 7058754, номер тура 194822) с моего счета в личном кабинете Туриста было списано 4 122 бонусов, которые до сих пор также не зачислили обратно.
В одном письме, вы пишите к возврату 5560₽, потом сумма меняется!
И внятного ответа нет, что ж у вас за расходы такие ровно на 1000₽?!
Вы опять молчите!
В повторном письме опять никаких объяснений!
Почему вообще агентское вознаграждение вы не вернули, сразу, как мы попросили о возврате денежных средств?
Кто из ваших сотрудников постоянно допускает ошибки и просчеты?!
Почему нет извинений и вас приходиться вызванивать?
Это уважение к клиенту?!
1
29 ноября 2020
Компания-кидалово!
Деньги получили, услугу не предлставили!
Лишь отписки, и те с задержкой...
Деньги не возращают!
Нарушают закон!