Ранее много лет была клиентом другой страховой компании,но так как тут полюс ОСАГО оказался дешевле на 25% решила оформить здесь электронный полюс, при его оформлении проблем не возникло. Спустя два месяца на эл почту пришло письмо о необходимости в течение 10 дней предоставить скан паспорта на указан эл почту, в случае не выполнения этого требования договор будет расторгнут без возврата денеж средств. В тот же день документ был направлен, ответа никакого не последовало, телефон горячей линии не отвечал уже 4 дня. Да бы обезопасить себя направилась в единственный филиал в нашем городе, пришла, огромная очередь, сидит мадам, которая только заключает договора на покупку ОСАГО, как только услышала, что мой полюс оформлен электронно,даже не стала разговаривать, сказала все вопросы на горячую линию, о том что там никто не отвечает ее это не интересовало. Попросила вызвать старшего, пришла, ответ последовал тот же, на мое уже требование направить по ведомственной почте скан моего паспорта, получен отказ. Кроме продажи полюсов их ничего не интересует. Ушла ни с чем, оказалось, что все эти вопросы можно было решить через онлайн чат, о чем сотрудники нашего филиала даже не сообщили. Это хорошо не страховой случай, судя по всему будет тоже самое. Больше к ним не ногой!!!!
Хорошая страховая, хороший офис. Слава богу, выплату по ОСАГО получал всего один раз. Всё устроило и по процессу, и по оценке, и по получению выплаты. Из минусов:
- единственной офис на Саратов/Энгельс.
- на новую машину пришлось ехать оформлять ОСАГО прямо в офис и потом второй раз - вносить изменения. Онлайн оформление и изменение не предусмотрено.
Месяц назад оформила КАСКО. Сегодня нужно было в полис вписать другого водителя, но отказали потому, что тот сотрудник, который оформлял полис ЗАБЫЛ прицепить оплату к полису. То есть у них в системе полис есть, деньги есть, но одно другое не цепляет. И исправить могут в порядке очереди, в нашем случае только 15 июня. Сегодня 11 июня, в праздничные и выходные дни, видимо отдыхают. Никак не работают 24/7, как обещают. Мне нужно сегодня. За КАСКО отдала 160тр (сто шестьдесят тысяч!!!) и теперь страховка эта ни о чем. Естественно, никому не рекомендую.Очень пожалела, что связалась с ними. Отдала кучу денег, потратила кучу нервов сегодня и все безрезультатно. И теперь нужно по трассе машину гнать в другой регион без КАСКО. Не связывайтесь. а если уже связались, рекомендую проверить привязку денег к полису, ибо рукожопые сотрудники не факт что сделали все правильно. Договор буду рассторгать.
Быстро, Удобно, все подсказали, и не смотря на ошибку в полисе осаго, из за которой придется приезжать еще раз, с удоволствие вернусь, девченки на ресепшене красотки!!!))
Ситуация была похожа на пользователя ES, только мне сотрудница сразу про онлайн чат на сайте альфа сказала и вопрос был решен быстро!! Поэтому 5 звезд!
Читал отзовы, такое ощущен что не про альфу, пишут, да я страховался у них, очередей не было, обслужили быстро, продлевал страховку, тоже все норм, было ДТП, возместили быстро, да и сумма, норм была, реквизиты дал, через неделю перевели, хотя говорили 2 ждать, осмотр авто после ДТП, на след день сделали на ул танкистов, да там очередь была, таких же как и я попавших, в аварию, страховку буду продливать у них на рахова, с парковкой да проблемка, и при чем, большая, но тероритариальна проблема, в центре города, у всех есть без изключений
Попал в дтп на мерседесе гл450 разбит бампер юбка бампера на диске глубокие царапины резина порезана фонарь разбит насчитали 37тр!!! Ща эти деньги можно купить только юбкк бампера даже за работу не хватит оплатить! Такое чувство что они оценили мой авто как гнилую десятку которая в меня вьехала! Ужас! И говорят не согласны мы вас на оемонт запишем! Буду подавать в суд! А с компантей расторгну тоговор!
Расторгли договор ОСАГО, предварительно не позвонив, не объясняя причину. Просто пришло уведомление на почту, без обратной связи. Второй день дозвониться до офиса не могу, трубку не берут. Деньги за полис были оплачены. В городе где я нахожусь, офиса Альфастрахования нет, приходится ехать за 120 км, чтобы узнать, за что мне такое "счастье" выпало. Автомобиль страховала в этой компании 3 года подряд. Вот так поступают с постоянными клиентами.
Потеряли час времени в очереди. Нужно было добавить третьего водителя в полис осаго. По телефону сказали: Приезжайте лично, с полисом и в/у. Приехали, дождались, и....... Вы полис электронный оформляли, сами и добавляйте третьего водителя. Вот такой сервис и консультацию получили(((( 11/08/2021
2
1
А
Анонимный отзыв
16 ноября 2020
Застраховала сегодня ипотечную квартиру. Ничего не имею против самой клмпании. С ней давно имею дело, а вот менеджер Радченко Анастасия Сергеевна на вопросы толком не отвечает, понимаю, что люди разные и трудные приходят, но на каждый вопрос чётко и ясно не ответила. А насчёт предоставления документов в банк, ввела в заблуждение: сказала нести обязательно. Вот сижу в очереди, и оказалось не обязательно было, можно было сканы отправить. Обслуживание Радченко А. С. мне не понравилось
Отзыв не на место, а на альфастрахование в целом! Поменял права (прошло 10 лет) и когда делал е-осаго изменился кбм и стал 1,00,т.е. самый фиговый. Сделал запрос на изменение кбм и перерасчёт. Всё изменили и дело дошло до возврата денег и тут началось! В письме было написано, что нужно поехать в Энгельсский офис! Я позвонил и спросил, а что по др. деньги получить ни как? Они сказали езжай в офис! Я приехал в Энгельсский, они мне говорят езжай в Саратов, на рахова!!! При чём когда я им звонил, я спрашивал: как будут мне возвращать деньги, оператор сказал: я не знаю! Приехал в Саратов, они говорят давай реквизиты карточки!!! Вот наверное максимально усложнили возврат денег!!!
Осторожно! Мошенники вАльфаСтраховании г.Саратов
30августа 2019 г. Произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль. Машина на тот момент была застрахована в АльфаСтраховании. После ДТП решил обратиться в офис страховой компании, но как оказалось, попасть туда, то ещё приключение. АльфаСтрахование(Саратовский филиал) предусматривает обязательную запись для обращения с заявлением о наступлении страхового случая.По телефону записался на сдачу необходимых документов.
06 ноября 2019 г. заявление было представлено в АльфаСтрахование. Приемом документов занимались сотрудники страховой компании: молодой человек и девушка, далее молодой человек произвел осмотр поврежденного автомобиля. После чего сотрудники АльфаСтрахования переглянувшись между собой указали на необходимость моей подписи в документах,разъяснив, что подписи необходимы для получения страхового возмещения. Бегло ознакомился с документами, поскольку находился в официальном представительстве страховой компании, имел полное доверие к страховой компании и соответственно ее сотрудникам, никакого подвоха не ожидал.
По приезду домой обнаружил, что моя подпись стоит в договоре, согласно которому передаю некому ОООправо требования денежной компенсации за ДТП к АльфаСтрахованию. Из договора следует, что денег на ремонт мне не видать, а это некоеООО должно выполнить ремонт автомобиля, на каких условиях тоже непонятно.
Это ООО ТМ "АВТОСЕРВИС" было зарегистрировано 23.08.2019 года, филиалов, либо представительств в моём городе не имеет. Неизвестно ещё есть ли у них сотрудники способные выполнить ремонт автомобиля. Короче, какая-то левая контора.
После произошедшего звонил на горячую линию АльфаСтрахования изложил обстоятельства произошедшего, на что оператор мне ответила «читайте, что подписываете, сами виноваты».
Через несколько дней после того как сотрудники АльфаСтрахования вручили мне этот непонятный договор, сотрудник страховой компании позвонил и озвучил денежную сумму, которую страховая компания готова мне выплатить за данный страховой случай, сослался на необходимость подписания письменного соглашения. Получив отрицательный ответ с моей стороны в подписании соглашения по причине того, что предложенное страховое возмещение несоразмерно повреждениям, полученных моим автомобилемв результате ДТП, сотрудник АльфаСтрахования указал мне на заключенный Договор и что, не в моем положении не соглашаться с данной суммой.
. Будьте осторожны со страховой компанией АльфаСтрахование, т.к. сами видите какие мошеннические схемы там проворачивают и читайте все документы, которые дают подписать, а то рискуете оказаться в такой же неприятной ситуации.
Обращался для покупки полиса ОСАГО. В будний день в дообеденное время была очередь из одного человека, сам полис был оформлен быстро, КБМ и прописку учли, дополнительных услуг не навязывали и обманным путем продать не пытались. В-общем и целом остался доволен.
2
2
Хитрая
Знаток города 10 уровня
8 октября 2021
2021 год последний год когда я здесь страхуюсь,до чего же хамское отношение сотрудника в офисе банка Вероника зовут это просто кошмар!
Помимо этого горячая линия далеко не горячая а холодная,куча попыток дозвониться,написать в форму обратной связи,полное игнорирование
Д и выплаты не большие по сравнению с другими СК!
Обучитесь сервису и работе с клиентами!
Отличная страховая компания! Быстро все оформили, произвели осмотр поврежденного автомобиля. Сотрудники внимательные и вежливые. Буду страховаться только в Альфе!
Самая поганая страховая из всех имеющихся в Саратове. Много где страховался, но такого точно ни где нет. 8 месяцев прошло с момента обращения по страховому случаю, до сих пор денег не перевели и ремонт автомобиля делать отказываются.
При страховом случае всячески избегают разговор по выплате денежных средств. Оформление всех документов проходят в норме а выплату можно не дождаться вовсе
Самый лучший офис в Саратове, очень милый и приветливый персонал, пользуюсь услугами очень много лет.
ОСАГО, страхование жизни по ипотеке, каско и многое другое.
Сейчас перевела всех своих родственников!
Страхую тут свой автотранспорт, обычная страховая, когда покупаешь полис все улыбаются и без очереди, а когда за страховым случаем обращаешься то все круги ада проходишь
один раз имел несчастье там страховаться в 2011 году. обманули. с тех пор кто угодно, только не альфа
3
Н.
Знаток города 9 уровня
2 августа 2021
Хотела расторгнуть договор в связи с продажей авто. На Горячую линию дозвонилась. Послали куда подальше. Ближайший офис за 350 км. Дали некорректный номер. На данный момент нашла номер телефона офиса, но дозвониться не возможно, т.к. "операторы все заняты" .... Бардак и безобразие. ЖИРНЫЙ МИНУС !!!
Попал в ДТП трижды проводили оценку повреждений и каждый раз не доконца в результате 8 месяцев и судебное разбирательство короче брать деньги любят а вот когда случай страховой наступает пытаются обмануть жулики другими словами по другому никак не скажешь про эту шарашкину контору
Наступил страховой случай.Машина попала в ДТП не по моей вине. Прошло больше месяца со дня ДТП, на оценку ущерба до сих пор не позвали. Звоню в Альфастрахование, спрашиваю когда? : отвечают - ждите! Ждать больше не буду, обращаюсь в суд, чтобы мне выплатили ущерб.
Отзыв не на место, а на страховую компанию в целом! Пока ом просто без воздмездно платил денег всё было хорошо! Но случился страховой случай в которой был виновник из Росгосстраха, так моя же Альфа забила большой болт на мою проблему и по непонятной причине отказала в возмещении убытков! Дело дошло до суда!в итоге выплатили, но продлевать мой полис осаго не хотят... И на кой такая компания нужна? Отворачиваются от своих же клиентов...
Раньше бавали очереди. Последнее время, видимо, везло, а может и сотрудники соориентировались, но все как то быстро оформлял. А вот с парковкой, действительно проблема.
Очень быстро застроховал автомобиль мне понравилось
1
1
Саша Бор
Знаток города 7 уровня
2 октября 2020
При аварии проблемы с ремонтом. Компенсацию предложили в 3 раза ниже, чем необходимо для ремонта. Больше ни когда не буду связываться с этой компанией.