Ситуация.
В феврале 2020 года купил парогенератор Тефаль в одном известном интернет-магазине. Доставка до дома. Москва. Привезли, проверили, все гуд. Чеки от ИП.
В феврале 2021 года сей агрегат приказывает долго жить.
Договариваюсь по тел с АлфаСервисом о диагностике. Приехал типа курьер, осмотрел, забрал. На курьера (Антон) ну ни разу не похож - разбирается в технике Тефаль, как настоящий профи. Удивление.
Через 3 дня звонят - проблемы не обнаружено, забирай. Опять Антон - привез аппарат из сервиса. Но удивили его слова - Если опять будет проблема, скидывайте видео мне на тел, разберемся. Удивление снова.
Через день - видео снято, Антону отправил. Еще через день - забирают его снова. Итог - ремонту не подлежит. Акт выписан. Замена аппарата в магазине покупки.
Лирическое отступление.
Звонок в магазин - перенаправление в отдел гарантии - разговор с предельно неприятной женщиной. Итог в двух словах - мы не ремонтируем, не меняем - магазин оформлен уже на другого ИП, ищите прежнего и вам воздастся! Дикий смех в трубку. Занавес.
Звонок Антону (спасителю). Итог - совет обратиться в сервисный центр Тефаль напрямую. Что говорить? Опять совет Антона (спасителя). Акт-заключения уже на руках.
Сервисный центр Тефаль - 2 дня и ответ - меняем на новый, заберете его в АлфаСервисе через 2 недели.
Прошло 10 дней. Звонок из АлфаСервиса - приезжайте, забирайте!
И приехал, и забрал! Новый, с гарантией от даты выдачи!
Ребята из АлфаСервиса, в частности - Антон! Низкий вам поклон за трепетное отношение к клиентам и потраченное на меня личное время! Только к вам! Только у вас!
ПС. Название магазина негодяя не пишу, могу в личку. Туда теперь ни ногой)
Сдавал в ремонт капсульную кофеварку. Всем доволен, кофеварка снова работает. Приняли на диагностику, через несколько дней перезвонили и сообщили полную стоимость ремонта и сроки. В итоге и сроки и сумма остались без изменений. Диагностика платная, а дальше сам решаешь делать или нет. Старую запчасть (плату) которую заменили отдали вместе с кофеваркой. В общем рекомендую, по Москве более адекватных мест лично я не нашёл.
Сдавал в этот сервисный центр чайник Бош. Хотели просто принять, указав чайник. Я настоял, чтобы указали точно серийный номер, марку и прочее, во избежание того, чтобы потом не получить то, что я не сдавал на диагностику. В течение 2х недель позвонили и сказали, что можно забирать. Неремонтопригоден. Придя забирать начали выяснять, почему я сейчас пришел, разве вам звонили и что сказали. Потом разобрались внутри своей организации и нашли мой чайник. Бывает много народа. Зависит от приемщицы, одна хамит (на нее попал, когда сдавал чайник), другая вежливее (когда забирал чайник). Еще подпортило впечатление, что на сайте указано работают до 20.00, а на самом деле до 19.00.
Заказывала запчасть для своей паровой системы delongi - это единственное место в Москве где оказалась необходимая деталь.
Курьер предварительно позвонил и мы обговорили детали доставки. Привезли все в срок (точно к оговоренному времени) , упаковано надежно, нареканий никаких нет. Все супер, всем советую.
Вызвал мастера из-за проблемы с поджигом большой конфорки варочной панели SMEG.
Мастер снял панель, провел диагностику.
Вердикт - от температуры повело конфорку и рассекатель, нужно их поменять.
За диагностику взял 2000 руб, за выезд - 500 руб.
Я купил конфорку и рассекатель (стоимость 5750 руб с доставкой).
Для начала - снял старые и увидел, что мастер повредил покрытие плиты (см. фото).
Поставил новые и ... лучше не стало.
Вопрос - за что я заплатил 2000 + 500 + 5750 = 8250?
За изуродованную варочную панель?
В общем слов у меня больше нет - одни эмоции.
Делайте выводы сами.
Отчаялся уже найти запчасти для старенького блендера Moulinex Optipro DDF643. Но, к моему счастью в Москве есть компания Алфа Сервис, предоставившая все необходимые запчасти, по хорошей цене.
Официальный сервис центр Ровента. Первый раз заказывал запчасть, через неделю позвонили приехал забрал. Сейчас сдал в ремонт машинку для стрижки волос. Позже оценим качество ремонта. Далековато от метро. Зато мало народа и очень быстрое и качественное обслуживание. Рекомендую.
Сдавал в ремонт по гарантии пылесос Bosch. Хорошо, все починили. Но дозвониться узнать про готовность трудно, получилось на 3 день. Сами не оповещают о готовности. Пылесос сдавал чистый, специально промыл фильтры все и контейнер. В итоге когда забирал готовый не обратил внимания, что контейнер был полный и грязный. Также был плохой запах из контейнера, ощущение что пропылесосили грязные носки или кошачий лоток. Вообщем проверяйте перед получением сданную технику.
Столкнулся с данным сервисом первый раз. Привёз на гарантийный ремонт кофемашину Delonghi, перестала вспенивать молоко. Отремонтировали быстро, забрал уже через 10 дней. Все сделано качественно. Общение в сервисе вежливое и приятное. Сервис рекомендую. Ремонтировал на Сайкина 9,1. Все супер. А людям надо помнить, что сроки ремонта зависят от занятости сервиса и от наличия запчастей. А не от их желания.
Нормальный сервис, ничего особенного в пункте приёма, но ремонт сделали быстро и хорошо. Сдал электромясорубку, обещали проверить за 2-3 дня, затем ремонт. В итоге сдал вечером, а на следующий день уже всё было отремонтировано. Вот это скорость!
Отдавала свой парогенератор в этот центр.Без вопросов приняли по гарантии.Отдали уже через неделю.Как оказалось, там была воздушная пробка,из-за которой не поступал пар.
Сдавал по гарантии кофемашину, в эксплуатации 1 мес., некорректно проходит режим очистки, вернули через 1 день, с заключением - неисправностей не выявлено. Через месяц делал очистку и тот же результат. Такое ощущение, что сложный ремонт им не по зубам, придется каждый месяц возить на профилактику.
4
3
Наталья С.
Знаток города 13 уровня
23 августа 2020
Отличный сервис. Ремонтировали кофемашину делонги. Оказалось много накипи, честно сказали, почистили. Работает отлично. Рекомендую.
Сдали мультиварку moulinex, не работала кнопка выпуска пара и отлетел фиксатор.
Вернули без шнура!!!! Сказали, не было в описании сдаваемого. Пришлось купить за 400 рублей в магазине. Дома запустили, кнопка не работает. Будем жаловаться.
5
1
Алексей Г.
Знаток города 3 уровня
17 апреля 2021
Сдала кофемашину, долго не могла забрать, т. к болела. В это время сервис переехал. Сами звонили, напоминали в итоге доставили сами. Спасибо.
Островок советского сервиса. По субботам в рабочее время дозвониться невозможно, трубки просто не берут. По будням трубки берут и хамят.
Очереди.
Обслуживание в стиле «не нравится - не берите»
Привез пылесос Thomas с проблемой включения, почему-то предложили заменить мотор с суммой ремонта 12 тысяч. Откзался, и в итоге просто поменял плату включения пылесоса в другом сервисе за 3 тысячи. Считаю, что специалисты либо неквалифицированные, либо просто разводят людей на дорогостоящий ремонт.
Не дозвонится. О ходе работ не оповещают. Сколько времени ремонт не оговорено в документах
1
вася петров
Знаток города 11 уровня
22 мая 2019
У них есть пункт приема на Нахимовском проспекте.
Не попадайте в ловушку, не пользуйтесь его услугами.
Фирменный гарантийный АСЦ Филипс АЛФА в пункте приема не выдает фирменные квитанции.
Все квитанции не АЛФА, а левые на левую контору.
В случае проблем и разборок ничего не докажите потому что квитанция от левой конторы которая вам ничем не обязана.
Сломалась кофе машина Delongi, сдали в ремонт, диагностика платная, через 3 дня позвонили сказали что нужно менять клапан и дополнительно еще почистить итого 9000 руб. По срокам сказали что через неделю сделают, если нет запчасти то через 2-3 недели. Забрал через 1,5 месяца, машину так и не отремонтировали, постоянные звонки ничего не дали, всегда отвечают одно и тоже, запчасть заказана, пока не поступила, ожидаем на следующей неделе.
Отвратительная работа.
Отличный сервисный центр. Работают быстро и квалифицированно, очень приятный ресепшн. Уже и не надеялась, что можно починить мою щетку, но смогли-таки заменить ее по гарантии, за что большое спасибо.
3
Lekar
Знаток города 16 уровня
7 июня 2018
Всё хорошо, но жаль, что ремонт производится только на Сайкина - далеко ехать. Можно сдать в ремонт в других отделениях, но там не ремонтируют а просто перевозят на Сайкина.. Теряется лишнее время.
Дозвониться трудно, менеджеры заинтересованы только в получении денег, потом с огнём не сыскать. Заказы срывают и не сообщают об этом, деньги обратно хрен дождёшься. Не советую обращаться, поищите другой сервис.
Сломалась кофемашинка Де Лонги, перестала молоть кофе. Машинка на гарантии. Сдали в Медиа Маркт, а те направили в ООО Алфа Сервис. После диагностики, недели через 2.5, из сервиса была информация о том, что попала вода в электрику, ремонт не гарантийный, стоит 4000 рублей. Согласились на платный ремонт электрики. Почти через месяц забрали машинку, однако, в товарном чеке нет ничего про ремонт электрики, а только стоит чистка машинки ценой в 4000 рублей. Плюс ко всему, никакой гарантии на эту платную, незаказанную нами услугу, нет. Я в недоумении...
Настоящий сервисный центр!
Порвался фильтр для чайника Филипс. Обзвон сервисов толку не дал, детальки не было ни у кого. Алфа Сервис оказался единственным, который предложил заказать этот фильтр у производителя. Спустя 3 недели фильтр получен.
Спасибо!