Обращалась в данный сервис по гарантии, точнее заводской брак был кофемашины, очень оперативно проверили, установили причину брака, вежливый персонал, все подробно объясняют, консультируют, на все вопросы подробно рассказывают. Очень понравилось, все вежливо, учтиво и оперативно!!!!!! Рекомендую! И еще, особое внимание и осторожность, предупредили в се рвисе, они обслуживают только малогабаритную технику и мастера никуда не выезжают, пользуясь наименованием сервиса иногда действуют ***, будьте внимательны, в сервисе предупредили сразу!
Хороший сервис и гарантийный ремонт. Быстро сделали заключение о непригодности гриля. Очень приятная приемщица! Один минус-часы работы не соответствуют сайту.
Расположение от метро не очень удобное. Быстро приняли товар по гарантии, быстро сдел али заключение. Был по времени утром при открытии и вечером под закрытие. Очереди нет, все быстро и удобно. Сдавал по гарантии Tefal паровую швабру, умерла через 2 месяца после покупки.
Накрученные отзывы! Приехал мастер менять мотор от стиралки мы спрашиваем документы ч еки он нам какие то филькины грамоты сует хахахах ну это что за колхоз 😅 ни инн ни адреса ни печати, не рекомендую
Прекрасный сервис по ремонту бытовой техники. Обращаюсь туда не в первый раз. Все всегда проходит хорошо. Отличная транспортировка техники. Обслуживание на высоте , вежливое обращение с покупателями. Оброщались по поводу стиральной машинки. Нужно было заменить мотор. Приехал специалист,все пояснил и обьяснил. Подбор запасных частей на отлично. Очень впечетляет подход к работе.
Привет липовые отзывы)) Этот автосервис вообще существует.?
Вот мой опыт.
Приезжал на высоком минивэне Honda stepwgn. Не хотел заезжать на подъёмник "с усами", на фото был платформенный. По факту попросил приехать вообще на другой адрес, но рядом. Была яма. Тоже пойдёт)) Приезжал на замену масла. Поменяли, вопросов нет. И минусов, на просьбу отмерить ровно 3.5 литра не оказалось мерного стакана, налили на глаз, угадали, проверил сам потом по щупу. В зоне ремонта находиться можно, в этом же нулевом этаже есть мойка.
Сам альфа сервис я так понял посредник, все вопросы решались через неизвестного менеджера по телефону. Звонил 2 раза, цену называли то 1500, то 2000.. За замену масла дороговато, если учесть, что сервис был далеко не похож на эти картинки
В 2000 году я купила кухонный комбайн Tefal Rondo 2500 и пользовалась им с удовольствием до настоящего времени. Но у меня порвалась резинка на крышке-уплотнителе. Я искала эту деталь и уже не надеялась найти ей замену, понимая что такие комбайны уже давно не выпускают.
Мне посоветовали обратиться в «АЛФА Сервис» на ул. 1-ая Дубровская 6Б. Когда я туда позвонила, со мной разговаривали очень доброжелательно и сказали, что постараются мне помочь. Через пару дней мне перезвонили и сообщили, что нашли такую крышку среди «старых» деталей техники Tefal.
Я очень благодарна работникам сервиса за их профессионализм, чуткое отношение к клиентам и стремление помочь им.
С уверенностью могу порекомендовать данный сервис другим потребителям.
Отличный сервис! Сотрудники замечательные! Диагностика происходит быстро,. Очень внима тельные сотрудники. Советую обращаться, если у вас с техникой что то. Советую! Я осталась очень довольна обслуживанием. Очень благодарна сотрудникам за отличную работу!
Купил пароварку Tefal на Озоне, неделе через 2-3 сломалась. Озон направил обратиться в авторизованный сервис по гарантии.
Приехал в в этот сервис, сдал, через несколько дней позвонили, сообщили что ремонт не возможен, забирайте устройство, Акт о рем. непригодности и сдавайте. До этого момента всё было быстро и четко, никаких нареканий.
А после началось веселье, написал в Озон по возврату, приложил фотки Акта и приходит отказ в приеме возврата, со рекомендацией обратится в сервисный центр. Подумал, может ошибка какая, написал повторно, указал что как раз был в указанном сервисе (Озон два на выбор по Tefal предлагают), устройство вернули и выдали Акт.
Озон снова отказывает, говоря что данный акт они принять не могут, обратитесь...
Тут уже сам решил повнимательнее посмотреть на Акт - к нему действительно есть вопросы:
- И на карте и на вывеске и Озон указывает название Алфа Сервис, а в Акте ЗАО "Группа СЕБ Восток";
- Адреса нет;
- на печати организации ООО "А-Тринити"
Вначале позвонили в сервис, там сказали присылайте всё на почту, поможем решить. Через несколько дней тишины набрали повторно, сказали что всё получили, в Озон написали, разбираемся.
Когда уже прошло две недели тишины, решил съездить в живую повторно, но тут уже что-то диалога не задалось - мы Акт выдали, другого не будет, ничего не знаем, все возвращают спокойно по нашим актам, только вы не можете, в общем в таком духе.
В итоге система нипель - сервис морозиться, Озон тоже
Отличный сервис, быстро нашли деталь для холодильника. Вежливый персонал, хорошее обслуж ивание. Доставка прошла в срок
3
ALR
Знаток города 9 уровня
15 августа 2024
Алфа Сервис - ужаснейшая контора. Очень жаль, что к ним обратился.
Я отдал им на гарантийный ремонт технику, починить они не успели за 45 дней, при этом сотрудники говорили, что оповестят о процессе заказа деталей/ремонта, но никакой обратной связи не было. Я звонил и узнавал всё сам. Даже по истечению всех сроков ремонта мне не позвонили - ни в этот день, ни на следующий, ни через 2 дня. Позвонил я сам спустя 3 или 4 истечения срока. Отличный "сервис", но это ещё цветочки...
Итого после нужно было забрать акт из сервисного центра.
Отмечу, что время работы не удобное - только будни, с 10 до 19. Я, посмотрев информацию о рабочих часах сервиса на Яндекс Картах, увидел, что они в субботу работают - это указано в графике работы компании. При этом за месяц до этого в карточку компании была загружена фотография, где тоже видно: суббота - рабочий день (с до 10 до 16 ч). (на момент публикации моего отзыва вся эта информация все еще актуальна в описании на Картах!). Было очень "приятно" съездить в эту контору в субботу и обнаружить, что они все-таки НЕ работают. И телефон, конечно же, тоже не отвечал. Поэтому будьте внимательны!
Приехав в рабочее время в будний день, я забрал акт. Мне предложили оставить непочиненную технику. Ок. Спустя пару дней я поехал в Эльдорадо, где покупал прибор, чтобы произвести гарантийный обмен по акту. Но оказалось, что помимо акта (со всей информацией и штампами) продавцу нужно позвонить в сервисный центр здесь и сейчас и убедиться в наличии у них моего товара. Очередное фиаско - ведь я пришел в Эльдорадо в воскресенье, то есть сервисный центр не работал. Продавец не смог подтвердить подлинность акта. Я снова потратил свое время зря. Конечно же, в Алфа Сервисе меня НЕ предупредили о такой процедуре, чтобы я приехал в их рабочее время в Эльдорадо. Превосходный "сервис" и забота о клиентах!
На этом всё не закончилось, хотя казалось бы... Когда я пришел в Эльдорадо в очередной раз , уже в рабочее время Алфа Сервиса, сотрудник магазина обнаружил в акте две (!) ошибки - отсутствие серийного номера товара и неправильный номер модели (!). Это вообще как?! При указании в акте трех параметров о товаре (наименование, модель, серийник) правильно смогли написать только наименование. Гениально! Конечно, магазин не смог ничего мне оформить, отправив меня с неактуальным актам обратно в сервис.
Позвонив в сервис, я описал ситуацию, на что передо мной даже и не думали извиняться и просто сказали: "Ну, приезжайте к нам, исправим акт". Звучало как очередное издевательство, учитывая их ошибку и "удобный" график работы. Я спустя неделю общения с ними всё же смог аргументировать, чтобы представитель сервиса приехал ко мне и исправил акт. За что в целом и заслужили 1 звезду из 5, а не 0. Сотрудница сервиса приехала по моему адресу уже во внерабочее время и внесла коррективы в акт, в результате чего я с N-й попытки все же смог оформить обмен товара.
Итог: куча лишнего потраченного времени, лишние поездки и звонки, полное отсутствие информирования, сервиса и клиентоориентированности, элементарно неправильно заполненная информация о компании в Картах. Это полное ДНО. Выбирайте другой сервисный центр, т.к. не могу представить, что где-то будет еще хуже. Да и в целом среди вообще всего b2c-сегмента такой "работы" с клиентами я хуже не встречал нигде...
Непрозрачность условий ценообразования.
Обратился с неработающим парогенератором. На приемке объявили стоимость диагностики. Попросил ознакомиться с прайсом на работы/детали, чтобы примерно понимать рентабельность ремонта. И знаете что? Его нет. Так и заявили: все цены только после диагностики и только по телефону. Деньги за диагностику, естественно, не возвращаются при отказе от ремонта. Т.е. просто зарядят заоблачную цену - хочешь , соглашайся, не хочешь - диагностику оплачивай. После долгих, но бесполезных воззваний к логике и здравому смыслу, мне, для примера, продемонстрировали квитанцию на ремонт похожего на мой агрегата. Ожидаемо, стоимость ремонта по этой квитанции оказалась сопоставима со стоимостью нового товара в магазине.
Лично мне не по пути с этим сервисом.
По всей видимости, просто обманывают на дорогостоящий ремонт. Привез на ремонт автоматическую кофемашину KRUPS - машина не молола зерно и проливала воду вместо кофе. Насчитали ремонт на 31 600 с заменой заварочного узла и помпы!
Отвез в другой сервис - оттуда позвонили на следующий день и сказали, что машину можно забирать, проблема была в кофемолке. Стоимость ремонта в другом сервисе составила 2 700 рублей.
Сказать, что я выпал в осадок - не сказать ничего.
13 июля текущего года приехали 2 мастера (один из них Малик) чинить стиральную машинку (прыгала во время сушки).
Сделали, поставив бу амортизаторы и обозначили сумму в 3 раза больше, озвученной по телефону ранее.
В этот же день, при попытке воспользоваться отремонтированной машинкой - снова прыгает, проблема не ушла.
На звонки не отвечают, приходится оставлять заявку на дозвон.
Переводят на гарантийный отдел, где, судя по паршивым мастерам, аврал и живая очередь.
Крайне не рекомендуем данный сервис.
Не понравилось то что навязывают услуги диагностики , которая стоит 1,500р! П ринесли пылесос и так знали что неисправно , но настойчиво впарили диагностику , в итоге ничего нового не сообщили + в начале по телефону говорили одну цену за ремонт и новую деталь в итоге ценник получился в 2 раза выше. ! Делают не плохо , но вводят в заблуждение и навязывают услуги
Мда началось все с того что сломался ручной пылисос, привезла в этот сервис по горантии, это ужас ладно приемщица хорошо все сказала приняла все и описала, через месяц мне позвонили сказали что пылесос готов к выдаче проблема была в турбо щетке, крутилась 30 сек и гасла, приехала забрала проверять толком не стала приехала домой включила, тажа проблема, по ремонту мне заменили акб который был и так почти новый, позвонила чтобы поговорить с мастером, спросила щётку вообще смотрели на что мне сказали что щетка не разборная, или если разобрать собрать не риально, хотя она собирается в итоге пока не пришла магическая девушка Юля, мне не хотели менять деталь, мол сдайте и ждите месяц, но после некоторых матных слов, новая щётка чудом появилась, и святая девушка Юля сказала приезжайте все поменяем, +к одной звезде только за благодарность этой девушке Юлие
***, работают с известным магазином. Я купил мясорубку Zelmer. Она начала барах лить с первых дней! А этот центр заявил, что она рабочая. Прикладываю ссылку на отзыв, и видео о неисправности мясорубки. Не рекомендую обращаться к ним, если не хотите пол года тягаться с ними по судам и инстанциям!
Обращалась для гарантийного ремонта утюга tefal, отремонтировали, полетел термостат, вернули с бумагой на гарантию на 2 года! Утюг пока не проверяла, обязательно допишу отзыв
Обновление от 03.10.23 утюг работает, все отлично! Рекомендую!
2
Станислав Ткаченко
Знаток города 20 уровня
27 апреля 2024
Сдавал утюг Tefal, пользовался месяц, потом уронил, треснула колба. Утюг -НОВЫЙ!!! Сдаю, говорят: «Санкции, ждать запчасть 3 месяца…» говорю- ок… жду… Долгожданный звонок, приезжайте. Забираю отремонтированный утюг, а там подошва от кокого- то юзаного утюга. Говорю - это вы зачем поставили фигню какую-то?? Забирает недовольный мужик со словами: «… твою мать!», отвечаю : «и вашу маму с праздником». Заменили через неделю со словами: «скажите спасибо что поменяли»))) в это сервис НИ НОГОЙ!!!!
После того,
как у нас сломалась стиральная машинка, мы вынуждены были обратиться в сервис по ремонту бытовой техники. Мастер(Макар) опоздал на полчаса, после моего звонка менеджеру соизволил появиться. Машинка после его так называемой работы стала течь. Документы это ИП не дает, менеджеры(Марина ) покрывают друг друга, повторно заявку не принимают.Эта же фирма имеет название 4Service(на сайте) или Life Service. Владелец Кривощеков Сергей Сергеевич просто наживается клиентах . Ужасный сервис .Никогда сюда не обращайтесь.
Технику в срок не починили, получил бумагу что не уложились в 45 дней, поехал и вернул ее на этом основании, их неторопливость в целом сыграла на руку
Речь о гриле tefal
Много общалась с мастерскими. И была приятно удивлена. Все сделали быстро. Обычно сдавала телефон минут по 25-30. Тут же 5 минут и я была свободна.
Через пару дней позвонила узнать , что с заказом. Сообщили что заказали деталь по гарантии! С собой документов о покупке не было, проверили по дате производства и вот пожалуйста, ремонт бесплатно ( прям коммунизм) в других асц бы сразу сказали что за деньги только.
И через пару недель забрала полностью рабочий аппарат, так ещё и дали рекомендации по очистке!
Хороший сервис, кофемашинку отдавал на починку, в наше не простое время из за санкций и их обходы, сделали довольно быстро!! Персонал вежливый и всё понятно рассказывает, рекомендую!!!
Светлана менеджер, альфа сервис, приемщик, фамилию назвать отказалась, должность назвать отказалась.
Грубила, разговаривала директивно, ерничала. Информацию по условиям обслуживания назвать отказалась. Не рекомендую данный сервис центр. Руководству СЦ рекомендую провести профилактическую беседу с Светланой на тему правил хорошего тона, вежливого обращения к клиентам, кризиса личности.
Отдавала в ремонт робот-пылесос Тефаль. По квитанции ремонт должен был быть осуществлён до 5.07. Прождала до 20.07-никто из мастерской не позвонил. Позвонила сама, выяснила, что заказанных деталей нет и не предвидится. Сотрудник мастерской предложил составить документ о невозможности починки. Так и сделали. За 1 день согласовали с Тефаль возврат товара - молодцы. В конечном итоге, имея на руках Акт о невозможности починки, без проблем вернула деньги за купленный пылесос через магазин.
О мастерской плохого ничего не скажу, но, чтобы вашим вопросом занимались, стоит о себе напоминать)
Из минусов отмечу только неудачный график работы мастерской
Понравился честный подход к работе: кофемашину починили быстро, недорого, не навязывая каких-либо дополнительных работ или деталей под замену. Мастер ещё и полезную лекцию прочитал по уходу и эксплуатации бытовой техники.
Ужасный сервис, за починку стиральной машины взяли 25300, насос стоил 13300, хотя точно такой же можно найти за 1000, сборка разборка машины стоила 9000, и починить двигатель 3000. За такие деньги можно было купить новую стиральную машину, компания- развод.
3
2
Алексей Г.
Знаток города 3 уровня
22 апреля 2022
Обратился в СЦ за деталькой для мясорубки Bosch. Приятное впечатление, быстро профессионально подобрали нужную запчасть, цена ниже чем у остальных.
Отдельно хочу отметить выдержку сотрудника, нервы-железные! Перед мной женщина сдавала кофемашину, вела себя по хамски, требовала срочного ремонта и объяснения сотрудника ее не ус траивали.
Трудно работать с людьми, особенно в службе быта, по себе знаю))
Успехов в работе сервисному центру!!!!
Обращаюсь в СЦ уже не в перый раз. Подбор запасных частей на отлично! Девушка-приемщица четко понимает, что нужно. Сомневался, нагрубил, извиняюсь. Спасибо. Легких клиентов!
1
2
Эмма Бадальян
Знаток города 3 уровня
15 мая 2023
Приобрела пылесос Tefal flex,работает от аккумулятора.Перестал работать,обратилась в этот чудо -сервис((((Сначала сказали,что проблема в аккумуляторе,починили.Приехала домой-не работает!!!!Стала звонить опять,как в первые слышат,приезжайте на диагностику...опять взяли чинить,опять не работает!!!Вопрос!!!Как Вы можете возвращать устройство с видом ,что Вы его починили?????Предложили купить новый аккумулятор,я отказалось!мне тут же ответили"а что вы хотите,Вы по гарантии,идите отсюда!!!!"
Я вызвала независимого эксперта,оказалось ,что дело в модуле ,а не в аккумуляторе.Вообщем,полная чушь ,а не сервис...полный лохотрон.По гарантии не хотят нормально работать,им это не нужно...просто развод !!!
Не очень понятно, что показано на фото. На 1-й Дубровской подвал жилого дома.
Была проблема при сдаче изделия на экспертизу. У меня вышла из строя одна из мельниц для соли и перца, я её и привёз в приёмный пункт, но оказалось, что примут только обе разом и пришлось ехать ещё раз. Наверное, можно было бы и предупредить об этом, когда я звонил и узнавал куда подъехать для сдачи на экспертизу.
Экспертиза была выполнена быстро и качественно. Здесь замечаний нет. Акт неремонтопригодности продавец принял и деньги вернул.
Хочу выразить благодарность сотрудникам, которые оказались единственными, кто ответили на email и были готовы помочь в поиске нужной детали. Как итог, деталь и все прилагаемые к ней компоненты купил у них и остался очень доволен Человеческим отношением 👍🏻 Спасибо!
Обслуживание понравилось. Менял по гарантии насадку для пылесоса Thomas. Но сроки - на это ушло полтора месяца. Правда, такими сроками замены/ремонта страдают все гарантийные сервисы, в которые я обращался. Зато покупку можно сделать за 2 минуты :)
Сдала гриль 15.10.2021 ,по гарантии(была куплена 21.07.2021) ,по причине неисправности нижнего тэна
Срок изготовления 45 дней.По истечение срока,ни звонка ,ни письма на электронную почту я не получила ,притом ,что сказали ,что оповестят.
Позвонив 30.11.2021 сказали ,что деталь не подошла ,либо забирайте или ждите ещё до 15 декабря.Позвонив после 15 декабря сказали ,что ждите пока информации по детали нет.Решила позвонить 10.01.2022,сказали,что деталь придёт после 11.02.2022.И после каждого моего разговора,говорят ,не хотите ждать ЗАБИРАЙТЕ.
Жду до 11.02.2022 дальше буду обращаться в Роспотребнадзор.
3
1
Татьяна
Знаток города 9 уровня
9 января 2023
Позвонила узнать стоимость ремонта йогуртницы Тефаль (они официальный сервисные центры TEFAL). Девушка уверенным голосом сказала, что замена дисплея будет стоить 1200. Спрашиваю стоимость работ. Ответ 2700. Эта сумма делится на две части на 700 диагностика и 2000 оплата после ремонта. Спрашиваю без диагностики нельзя? Там и так понятно, что надо поменять только дисплей, Ответ: нет нельзя. Мы же не знаем, что там еще придется менять...
Вот после этих слов как-то совсем не хочется к ним обращаться.
Удалось оформить обмен детали (пластина электрогриля) удалённо. Изначально был обозначен срок в 45 дней, а по сути получилось за 2 недели. Приятно иметь дело с таким сервисным центром.
Обходите этот сервис стороной.
Повёлся на высокий рейтинг этого сервиса, обратился по-вопросу обслуживания кофемашины Krups так как этот сервис ТИПА официально дилерского и эти кофемашины должны знать, чтоб в каком неофициальном не поломали все защёлки не посрывали резьбу на самооезах...
Задача не сложная - заменить сальники-резинки уплотнители заварочного блока с гидрозатвором, уплотнитель нижнего поршня начал подтекать.
Все артикулы резинок "бьются" по каталогу и доступны под заказ.
Приезжаю-спрашиваю, можете!? Женщина на стойке увереным голосом и взглядом отвечает - "Всё могём!, Мастер лучший на планете..., но ща диагностику кофемашины надо 1700 р. заплатить...без диагностики типа не возьмёмся"...
Спрашиваю цену ремонта- отвечает, ну типа мелкий ремонт с запчастями ~3500 +диагностика =5000 р.
Дорого! за пару резинок!!! но ведь что хотел- это'ж- "Официалы!!!"...Делайте.
Говорят перезвоним в течении 3-ех дней.
Перезванивают через неделю...говорят всё плохо-плохо, готовь 20.000 р. , за меньшее со мной не разговаривать больше не желают!???
Что?! , Спрашиваю за что...
Озвучивают список:
-регулятор помола кофе ( лапка отломана была на 3 мм из 6 мм, не влияет на работу);
-уплотнитель контейнера воды ( не знаю чем он им не понравился-круглая резинка в абсолютном идеале);
-кофеприёмник, говорят самое дорогое -11 т.р. и 7 т.р его замена .
Попытался у девушки узнать, что такое кофеприёмник и чем он отличается от кофеотдатчика )) - не получилось узнать...мастер сказал- ТАК!!!
НО пришли к выводу, что это заварной блок с гидрозатвором !!! тот самый у которого одна копеечная резинка подтекала,... Ну слава богу хоть проблему нашли...
Далее выяснилось, что резинки они не меняют, их нет, под заказ недоступны.../ и вообще что я негодяй хочу оставить их детей голодными ( последнее выдумано от себя, простите, не удержался )//
Искренне удивились, что от ремонта после оплаты 1700 за диагностику я отказался.
Акт дефектовки не сделали, на руки не выдали, чем мой "заварник" не понравился -не ответили..
Ну и правильно- не хрен лезть, туда куда не знаешь!!
Купил в другом оф. сервисе все нужные мне резинки ( в наличии) - полез менять самостоятельно, в устройство после диагностики ТУТ, прифигел немного:
-сломана защелка лицевой панели;
- уплотнитель контейнера кофе на кофемолке установлен не там где надо и ничего не уплотняет естественно;
-один шуруп кофемолки был загнан вкривь и сдедствием расколол пластик ( к слову у него изначально была сорвана резьба, что не отражалось на эксплуатации);
- отсутствовали в своих местах 3 шурупа, один из которых нашелся свободно валяющимся в недрах кофемашины...
Один из дренажных шлангов не был вставлен в клапан вывода воды в поддон ( при том так КАК!!!???"протечку" диагностировали!!!).
Это ещё не всё, просто писать устал , доехал на электричке из бибиней уже на работу...
Вопрос с кофемашиной решил самостоятельно за 635 руб. заменой одного сальника, пару резинок купленых в другом сервисе оставил на будующее, ибо нареканий не вызывают...
А этот сервис настоятельно всем рекомендую обходить стороной!!! Как с гарантией, так и пост.гарантийным обслуживанием...
Производителя Krups прошу обратить внитание на таких дельцов , что по гарантии 90% исправного аппарата списывают в утиль...они портят не только технику, но и отношение к бренду в целом.
Осторожно не добросовестные мастера. С вас возьмут за диагностику денег но произведут ее ,как в моем случае,мастер даже не открыл устройство и не выявил дефект а сразу выписал самый дорогой блок.
3
Алла Ефремова
Знаток города 11 уровня
3 декабря 2023
Сервис суперский!!! Сделали все качественно, персонал приветливый
Привезла отпариватель Тефаль (pure tex) не давал пара. На следующий день позвонили и сообщили о возможности забрать (проблема устранена).
Большое спасибо приемщице за терпеливое и доброжелательное отношение.
Вы лучшие,
Сдал (насовсем) слома вшуюся машинку для стрижки Remington, в гарантийный срок. Вопросов особенно не задавали, помогли с оформлением, в возврате не упорствовали.