Альфа групп
89 отзывов
6 мая
Добрый день.
Заявка 2253465 от 06.05.25.
Оператор была настолько любезна, что дала гениальный совет: "не надо засорять канализацию, тогда и проблем с ней не будет"! Я аплодировала стоя!
Вопросы:
-только наш дом среди всех обслуживаемых Альфой грешит засорением и требуется давать его жителям гениальные советы?!
- если да, то может быть проблема не в жителях, а в коммуникациях нашего дома (потому как ну не поверю, что исключительно жители нашего дома во всем Ленинском районе отправляют в канализацию что-то неподобающее!)?
- если нет, то эта мадам всем предлагает решать проблемы с ЖКХ подобным образом? Это специально обученный оператор?
Спасибо за внимание!
19 марта
По части платных услуг все четко. Молодцы. С учетом того, что сейчас в принципе найти сантехника адекватного сложно, ожидание/реальность 10/10.
Мануфактурная 28.
1
29 апреля
Постоянно внепланово отключают горячую воду, на улице мороз, а горячей воды в доме нет, ответ агрессивного диспетчера - аварийная ситуация в подвале вашего дома, сроки ремонта не установлены, сбрасывают звонок не закончив диалог, в прошлом году горячей воды не было на протяжении двух месяцев, проблему не решают
29 октября 2024
29 октября 2024 по адресу ул. Республиканская, 8б отсутствует горячая вода и отопление.
В течение дня никакой информации от управляющей компании.
Позвонив в call - центр (около 19.00) мне ответила Мария. На вопрос почему нет никакой информации, она ответила аварийная ситуация, мы никакие объявления не развешиваем. Вопросы к вашей управляющей компании а я работаю в call - центре. И повесила трубку. Сказать ,что хабалка ничего не сказать... Зачем нужен вообще Ваш call - центр.
В этом году как никогда поражает ситуации, с горячей водой и отоплением. Уже раз 3 или 4 за осенний период то отключают то еле напор горячей воды дают. То вообще холодная вода из горячего крана течет. А счета выставляют очень крутые по стоимости...
4
9 октября 2024
Сегодня приходила узнать по по поводу ЖКХ, направили в отдел по работе с клиентами. Немолодая женщина, в очках , не представилась. Я спокойно пыталась понять что к чему, она же начала кричать на меня, якобы я не умею пользоваться телефоном, банком, и вообще я тупая (видимо, решив, что все люди с восточной внешностью такие, хотя я родилась и росла в России). Я в ответ уже начала кричать, чтобы она на меня не агрессировала. Она меня отправила в тгк-2, в неправильный адрес, где уже меня направили на действующий.
Надеюсь, та женщина к чертям уволится и будет лечить нервы, потому что она могла нормально объяснить, что в месяц приходят несколько квитанций, одна из них от УправДома. Поскольку я вообще из другой области и в частном доме жила, а переехала недавно, то, естественно, банально этого не знала. И да, мне это объяснили все в тгк-2. А той женщине советую больше никогда не работать с людьми и сидеть на пенсии
4
1
16 октября 2024
Ужасная компания. Дворников нет, вокруг домов мусор. Трубы отопления не менялись с постройки дома. Вызывали инженера, пришла дамочка, сказала, что у нас нормальные трубы. Оставили снова заявку пол года назад на замену. И вот в сезон Дали отопление и естественно в перекрытии лопнул гнилой стояк. Вызвали аварийку, слили стояк. Перекрыли отопление. Ждали слесарей 1,5 недели. Пришли, когда нас не было дома и они запустили отопление снова. Теперь всё по новому кругу. Вызываем аварийку перекрывать стояк....
5
1
7 ноября 2024
Был вызван электрик для замены двух автоматов на лестничной клетке. Менеджер проинформировала, что данная услуга будет стоит 900 рублей, именно 900 рублей, а не от 900 рублей. По факту электрик насчитал порядка 10000 рублей за работу, да еще 400 рублей за вызов. Как можно менеджерам давать такую усечённый информацию? Почему не оговариваются возможные ситуации и оплата максимум? Почему не оговаривается платный вызов мастера? Мягко говоря, не красиво!!!
2
20 февраля
Из плюсов Вежливый персонал, подскажут всё. Из минусов не всегда вовремя делают, пока не позвонишь.
21 ноября 2024
Самая отвратительная компания ,не убирают,полы в подъезде не моют,ремонт делали все засрали так что не отмыть,и ещё поцарапал дверь в квартиру автозоводская 105 1 подъезд
1
18 июня 2024
У этой организации сайт и приложения странного розового цвета. Интересно почему ? Похоже на женский сайт по кулинарным рецептам или по моде. Белый текст на розовом фоне плохо контрастируют и почти сливается. Странно, а почему квитанции белые до сих пор, не пора ли их тоже розовыми сделать? А что, инновационно... но не уместно... Похоже что некоторые забыли что это деловой сайт и он должен быть выдержан в деловом стиле. Информация должна быть четко видна... Классика - это белый фон и черный шрифт, максимум темно синий...
4
4
24 декабря 2023
Выражаем огромную благодарность трактористу Михаилу, который 22 декабря идеально расчистил двор от снега по адресу Рыкачева, 18.
Очень профессионально и качественно!
Михаил, спасибо Вам!
Жители дома 18 по улице Рыкачева
1
3
12 июля 2024
Операторы ужасные хамки!
Хамят во время звонка.
Пыталась дозвониться при аварийной ситуации, 10 минут была в ожидании ответа, после чего подключился оператор, но видимо девушка, которой перешёл звоно, была не в курсе, что она уже в разговоре. Чудесно послушала, как операторы общаются между собой и обсуждают личные вопросы,а у людей аварийная ситуция между прочим! После чего звонок был прекращён оператором. Повторный звонок, и опять ожидание 10 минут. В одну смену говорят одно, на следующий день другое. Для чего они там сидят? Языками чесать?
6
1
21 октября 2024
Пришел низкорослый электрик с ходу начал на повышенных тонах с рабочими , после чего рабочими было сделано ему замечание в виде ответа на его разговор , видимо не справился с волнением и начал петь ) предлагает все , от электрики то монтажа )
1
14 августа 2024
Вот уже две недели после установленных сроков подключения в доме нет горячей воды. Звоню в Альфа групп. Оператор звонкового цетра не только не обладает соответствующей информацией, но находит для себя возможным прямое хамство.
Руководители Альфа групп, найдите возможность принять на должность оператора элементарно вежливого человека - он лицо вашей компании.
2
5 октября 2024
На днях писала о проблеме : крысы в подвале , 1 подьезд ,ул Свердлова д.99 , просила срочно решить проблему травлей грузынов . Когда будет решена проблема ? Буду делать фото и подавать на УК в суд : моральный ущерб и порча имущеста. Куда делся отзыв ? Написано 75 отзывов , фактически - 70 , где остальные , в т ч мой ?
1
1
17 декабря 2024
И одной заезды много для оценки данной организации. Дворников нет, подъезд не моют от слова совсем. Операторы хамло ,где вы их берёте????
1
1
6 октября 2024
Самая убогая коммунальная служба ! Люди , бегите от обслуживания данными коммунальщиками. Операторы невоспитанные нервные хамки ! При обращении нужно быть готовым что на вас будут кричать и кидать трубки. Тарифы поднимать не стесняются , но к сожалению даже с этим учетом вы не получите должного обслуживания !
2
1
5 июня 2024
Раньше работали хорошо, а теперь ужасно. То заявки не выполняют, а в последнее время операторы кидают трубки и вообще их не выставляют. Это при условии, что еще дозвониться надо, можно на проводе провисеть полчаса, а потом ваш звонок скинут. Делают что хотят. Не коммунальная служба, а Олимп, где звонки простых смертных - им вообще не интересны.
3
1
20 мая 2024
Горячей воды чаще нет, чем есть. Отключают все чаще и чаще на периоды все дольше и дольше.
Отключали на неделю, в пятницу не включили, что-то прорвало. Оба выходных ни души на объекте. Новая неделя началась, воды все еще нет. А потом, не моргнув глазом, отключат еще на две недели летом!
4
13 мая 2024
По графику отключения ГВС в 2024г по Республиканской, 10 должно быть 14-15 мая. Воду отключили в 09:00 уже 13.05.2024 -досрочно на сутки!!! В call-центре дама представилась неразборчиво, а жаль, хотелось выразить благодарность за предоставленную информацию.
1
1
21 июля 2024
Легче вспомнить когда горячая была, чем когда ее не было
Постоянные аварии, еще какие-то проблемы, которые неизвестно каким образом решаются
В общем плохого настроения в копилку на каждый день
2
18 декабря 2023
В очередной раз убедилась в отвратительной работе call-центра! Сегодня хотела отменить платный вызов сантехника на завтра, позвонила по номеру 67 18 18, мой звонк был седьмым в очереди, почти 10 минут оставалась на линии, но когда мой звонок стао первым в очереди его просто скинули!!! Набрала номер еще раз, была уже десятой в очереди и снова, как только звонок стал первым его скинули!!! Малоуважаемая УК, пересмотрите принцип работы call-центра!!!
3
23 сентября 2023
Ужасная работа уборщиц и дворников улица 8 Марта 27.
Подъезды не моют, двор не убирают. В отпуске наблюдала картину, как уборщицы с торца дома посидели на ведрах, покурили, потом сели в машину и уехали. Пришлось звонить деспечерам и тыкать носом. Тогда убрали. И это постоянно. Сейчас в подъезде воляется мусор точно недели три. Это значит УК и в помине небыло. Наш дом находится рядом с мусорной площадкой. Постоянно мусор разлитается. Весь двор в бумажках, пакетах. Спрашивается где дворник? Когда мастера будут следить за порядком на своих участках. Позор!!!
5
2
1 августа 2023
Сегодня была влажная уборка в нашем доме Гагарина 41.На сколько знаю и неоднократно старостой было сказанно что тамбур должен мыться тоже (если он открыт).Выхожу из тамбура и вижу уборщицу которая моет полы.Открываю дверь и задаю вопрос о том что я открою вам дверь и будьте добры помойте у нас коридор.В ответ звериное вырожение лица и полное молчание.Даже мой ребёнок меня спросил ,мама а тётя глухонемая?НЕТ СЛОВ.ТАК И ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ ВАС "ДИРЕКТОРА" УК.Вы людей держите в рабстве или за еду они у вас работают?Что происходит!!!!Почему такой бордак у вас?ПОЗОРНИКИ!!!Единственное платёжки во время приходят.Это вы "мольдцы",контролируете.Гнать вас всех поганой метлой.
4
1
24 июня 2024
Ничего не делают,заявки оставляешь результат ноль,крыша вся в дырах,проблемы с ней не решают уже на протяжении 2 лет, сколько можно это терпеть!!!!!вот какая дыра на крыше!!!!!
5
24 ноября 2022
Выражаем благодарность сотрудникам Волокитину Андрею и Катилову Евгению за качественно и оперативно выполненные, технически сложные работы по замене лежака канализации в доме 32 по ул. Нефтяников. Отдельная благодарность руководителю работ Сергею Викторовичу. Спасибо огромное, мы Вас очень ценим!
1
1
17 июля 2023
Ужасающая управл.компания.
У нас хлопнул в коридоре элек.автомат(неисправен)
соответственно в квартире нет света, автомат не включается.Вызвала электрика для замены эл.автомата,на что мне сказали,ждите неделю,у нас запись.
А мы должны сидеть без электричества !
Как в каменном веке, я за всё ЖКХ плачу ,а мастер прийти не может,да ещё и за мои деньги !!!
Ужас,куда смотрит руководство?
БЕЗОБРАЗИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ!
Самая ХУДШАЯ КОМПАНИЯ.
7
6 сентября 2024
Самая ужасная УК . Только получают деньги, ничего толком не делают. Операторы ,не дослушав обращение вещают трубку.
3
1
7 апреля 2024
Ужасная компания, не выполняет своих обязательств не могут решить несколько лет вопрос с отоплением !!!!!г Ярославль, ул Менжинского дом 14
2
1
3 октября 2024
Компания отстой, особенно инжинерная служба.принимают заявки а их не исполняют одни отговорки
1
29 сентября 2023
Вообще перестали убирать придомовую территорию. Раньше как то капашились с помощью постоянных пинков. На всё забили. Главное деньги с населения вовремя получить. Можно и не убирать.
2
1
31 августа 2022
10 лет назад я продала квартиру в Ярославле ул.Чехова д.25 И вдруг в июле 2022 г мне приходит письмо на Госуслуги, оказывается у меня задолженность по коммунальным платежам и эта УК подала в суд, уже на следующий день у меня списали 52000 рублей. 10 лет назад когда я продавала квартиру я брала справку об отсутствии задолженности, без неё сделка бы не состоялась. Теперь я живу в другом городе, целый месяц я звоню, пишу им на сайт, отсылаю копии документов о продаже квартиры, всё бесполезно. Я думаю, что они просто удаляют письма не читая. Они подали на меня в суд даже не проверив в ЕГРН собственника квартиры. Забирать свой иск УК не хочет, а в суде отвечают, что прошел срок для протеста, т. к. суд состоялся в 2021году и наплевать что я ничего не знала.
14
20 октября 2023
Управляющая бездействует по поводу отсутствия горячей воды более недели.На дворе осень дома даже посуду нормально не помыть.Как квартплату получать пожалуйста.
3
26 октября 2023
Хорошего сказать нечего, даже услуги за отдельную плату "на отвали". Решить что-либо можно только руганью, бесконечными жалобами и угрозами, не рекомендую.
3
6 декабря 2022
Доброй ночи! Я хочу сказать огромное спасибо аварийной бригаде которая работала с 5 на 6 декабря которые приехали на мой столь поздний вызов. Устранили засор буквально за несколько минут, я мучилась с ним больше недели. Боялась что это очень дорого, а оказалось бесплатно. Спасибо!!!! К сожелению не спросила у ребят их имен (((
1
1
20 июля 2022
В доме на улице Юность дом 5 подъезд 1 у десяти квартир отключена горячая вода уже 5 дней с момента поступления заявки об аварии. И согласно постановления 354 от 06.05.2011 в соответствии с пунктом а настоящих правил исполнитель обязан согласно пунктом 104 этих же правил в течении суток с даты ограничения или приостановления коммунальных услуг проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности ограничения или приостановления. Тем же постановлением указана допустимая продолжительность перерыва подачи горячей и холодной воды: 8 часов (суммарно) в течении 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали осуществление подачи горячего водоснабжения может быть приостановлено на 24 часа подряд.
3
26 октября 2023
Ни одной звёзды этой управляющей компании!!!!
В доме отключили отопление, уже три дня!!!
Компания ссылается на аварии, которых нет!!!
1
19 мая 2022
19.05.2022года подошли по адресу г.Ярославль, ул. Курчатова, д. 14 с просьбой узнать последние показания по счётчику, но получили отказ. Три сотрудницы поставили стол около двери и таким образом обслуживают людей(они даже не подходят, что бы посмотреть квитанции).Хочу так же отметить,что ранее с такой же просьбой обратилась моя мама,но ей отказали придумывая сказки про, то что мы не имеем права знать свои показания. Пришлось подходить самой начала спрашивать уточнять, а толку ни какого. Сотрудницы точнее 3 особы начали хамить, повышать голос, а вопрос мой так и не решился. Я честно не хотела всё таким образом решать. Но похоже придётся обращаться в суд или в Роспотребнадзор.
3
17 января 2024
Управляющая компания Альфа Групп отключает на полдня холодную воду (плановые работы) без оповещения жителей.
25 января 2022
А у нас отключили отключённый стояк 😁😁😁 три месяца добивалась от УК что у нас нет горячей воды и не работает полотенцесушитель,что на стенах появляется плесень ,а они просто дают отписки аргументируя это тем ,стригунов во всем доме менять стояки. Но тут на днях потек полотенцесушитель,при вечером «специалисты высокого профиля» и ОТКЛЮЧИЛИ СТОЯК (только странно ,после отключения во всех квартирах заработал полотенцесушитель и пошла горячая вода). На мой вопрос:» Получается Вы отключили ОТКЛЮЧЁННЫЙ СТОЯК ?,(по факту ВКЛЮЧИЛИ) и из-за этого у меня не было горячей воды и не работал полотенцесушитель почти 3 месяца ?
Ответ был :» Нет ,не из-за этого ,и мы не знаем в чем причина . И всем плевать ,что ванной холодно ,на стенах плесень ,нет горячей воды ,а на улице морозы были под -30. Дешевле своим нервам было установить боллер ,чем трепать свои нервы.
Зато понтов у этих «специалистов» хоть отбавляй,какие-то непонятные вопросы :» А это Вам зачем так установили , а тут у вас течёт,скоро соседей затопите» . Видимо на дурочках хотели подзаработать, а со стояками разобраться не могут. Вообщем ужасная Управляющая Компания !!!
4
12 мая 2024
Сайт переделали невозможно отправить показания датчиков
20 декабря 2021
Сделала заявку о проблеме с отоплением больше месяца назад , но такой товарищ как Будынин Виталий Павлович считает что выполнять ее не нужно, а можно сделать лишь отписку о ее устранении. Постоянно звоню и напоминаю о своей проблеме, на что диспетчер отвечает...а у вас все хорошо!!! Инженер сказал что неисправность устранена!! Виталий Павлович, поимейте совесть!!
2
9 октября 2024
Сидим без отопления, рядом в домах тепло... Операторы при уточнении информации бросают трубку.
24 сентября 2021
Не успели включить отопление, как батареи вновь холодные, нет и горячей воды, и это сейчас, при довольно низкой температуре на улице. В контакт-центр дозвониться невозможно, 25 минут была третьей в очереди, потом ещё 15 минут четвёртой)), менеджер по дому не берет трубку. Быстро реагируют только тогда, когда кто-нибудь квартплату не вовремя внесёт. Все остальные проблемы решаются кое-как. Ул. Советская , 69 кор 2
3
11 февраля 2022
Ужасная «организация» -это для них комплимент. Более плохой работы с отвратительным отношением к людям сложно будет найти. В контактном центре либо ничего не знают, либо хамят в открытую. Дальше будем общаться с вами в суде и в СМИ
2
2
2 августа 2022
Отношение хвмское, трубки не берут или постоянно занято. Оставляла заявку, так и не приехали. Не контора, а черт знает что.....зато разговоры записываться.....полный треш
2
11 февраля 2022
Ужасное качество работы, такое ощущение что начальник ЖКО вообще не на своем месте сидит (Марина Владимировна), просто ничего не соображает в своей работе. Уважаемые директора данной организации, вы как нибудь удосужтесь набрать грамотный персонал, который хотя бы пару слов связать по делу может.
1
29 сентября 2022
На маланова10б до сих пор нет отопления две недели звонков только разговоры заявка принята и ни каких действий за что платим непонятно,сплошной бардак
1
20 декабря 2022
Двор ниразу так и непочистили, ужасная компания, всем на плевать что машины все буксуют, скорым на вызов не подъехать...очень печально...
1
21 октября 2022
Что за компания.? Колл центр решить не что не может, ничего сказать не могут, телефонов не знают. Куда обращаться?
1