При посещении влюбилась в дизайн и атмосферу банка, такой нестандартный подход в работе с посетителями правда подкупает. Здесь оформляла себе карточку дебетовую, сделали всё очень быстро и рассказали об условиях пользования. Осталась невероятно довольна, как самим банком, так и работой сотрудников.
03.02.2025г. открыла вклад в АЛЬФА БАНК в дополнительном офисе по адресу: .Москва, ул. Народного Ополчения», д. 45. Офис маленький, талоны на очередь не выдаются. Ожидала 3 минуты. Меня принял менеджер Ахмедов Кочари Азерович. Такого безупречного сервиса не встречала ни в одном банке! Кочари Азерович дал все пояснения, установил на мой мобильный приложение, ответил на все мои вопросы и при этом не потратил ни одной лишней секунды, ни одного лишнего слова! Это не человек, а совершенная машина! Человеческого в нем только доброжелательность и приветливость. Вот это профи! Я восхищена! Недостатки офиса: лишь один банкомат и нет кассы. Внесла сумму вклада наличными по выданной карте через банкомат. После закрытия вклада сумму можно получить в другом отделении банка по выбору клиента, где имеется касса, заказав сумму за 2-3 дня до ее получения.
Замечательный офис! Прекрасное местоположение, доброжелательные и высококвалифицированные специалисты. И самое важное — отсутствие очередей! Настоятельно рекомендую!
Мне нравится что здесь отличный сервис и услуги. Оформляла себе кредит и все прошло быстро, а главное легко. Сумму удалось нужную получить, а так же мне подключили автоплатеж, чтобы не пропускать платежи.
Уважаемые Альфа-Банк расскажите, пожалуйста, в чем суть ваших friendly офисов? Человек, который это придумал имеет хотя бы минимальное представление о работе доп офисов и в целом о защите и хранении перс. данных?
Сегодня посетила офис на Октябрьском поле... Кровь из глаз и ушей.
Узкий коридор, в котором очередь к одному банкомату, и чтобы попасть в офис, необходимо через них пробраться !
На входе в офис девушка через весь зал орет вам "по какому вы вопросу", предполагая, наверное, что ей так же будут орать в ответ. На экране пропадает список очереди, точнее он сразу переходит в раздел "на обслуживании" и далее в пустоту улетает. По залу слоняются скучающие сотрудники, хотя очередь по факту только к одному человеку. При этом не понятен функционал этих сотрудников. Каждый подходит и спрашивает "какой у вас вопрос", после рассказа тебе "тыкают" в сторону одного специалиста и так пока все у тебя не спросят. И когда уже срываешься - обвиняют тебя же в неподобающем поведении..
Как в итоге выясняется: установление приложения, рассказать про продукт и что-то впарить - толпа сотрудников, которая радостно провожает клиентов к своим столикам. А ты продолжаешь в полном непонимание и негодование сидеть дальше... Тк для решения вопросов текущих клиентов выделен всего один человек!!(
При этом сотрудники не стесняясь разговаривают с клиентами очень громко, и тк опенспей, скучающий рядом клиент все слышит. Полные данные, кем и где работает, сколько зп, официально / не официально. Сколько денег хочет снять, в какой валюте. Все о всех можно узнать..
Сотрудники уходят "за шкаф" чтобы отсканировать паспорт. Сколько копий, фото паспорта они делают, я как клиент не вижу.
Поэтому хорошо быть вашим новым клиентом в течение первых 5 мин, а дальше всё, the еnd!(
Мне этот формат очень симпатичен, гораздо удобнее, чем обычные банки. А главное обслуживание от нового интерьера не страдает. Обратилась сюда за справкой, выдали очень быстро, в течение минут 5-10, наверное.
Сотрудники плохо знают внутренние регламенты банка. Сдала доверенность на проверку. Сказали 3 дня и все будет проверено. Пришла через 5 дней. Оказалось сотрудник не прикрепила скан моего паспорта и не подписала у меня анкету клиента.
В итоге 5 потерянных дней+банк не успеет завершить новую проверку доверенности до НГ каникул.
+пришлось пройти все процедуры заново в офисе на Кутузовском проспекте. Потеря времени больше 2-х часов из-за большого количества посетителей.
Оформляла в этом отделении небольшой кредит. Предварительно, в приложении подала заявку. Сразу хочу отметить внешний вид офиса, он очень интересный. Мне понравилась идея работы за небольшими столиками. Сотрудники большие молодцы, всё мне рассказали и сделали полный график платежей. Оформили кредит без проблем.
Прихожу три дня подряд для подтверждения биометрических данных, каждый день говорят приходите завтра. Первый день у них уже закончен рабочий день в 17:05
Во второй день у них совещание и приходите после 17
Сегодня у них не работает компьютер
Отношение хамское, МЫ НИЧЕМ ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОЖЕМ! МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ ЧТО КОМПЬЮТЕР НЕ РАБОТАЕТ!
сколько мне еще откладывать свои дела и приходить чтоб меня развернули обратно?
Решил оформить платежный стикер, первый раз сталкивался с такой услугой. Думал, получу наклейку и всё, но в банке сделали гораздо больше: помогли настроить, объяснили, как активировать кешбэк, и показали, как выбирать категории в приложении. Вдвойне приятно, когда тебе всё показывают и разъясняют без лишней спешки
Сама концепция мне понравилась ,но с первого раза понять как точно работает очередь непросто, благо сотрудник объяснил. Зато во всех других моментах по сервису и скорости работы стало определенно лучше. Я осталась довольна своим визитом
Много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, и за все эти годы мог сказать только хорошее. Однако придя в это отделение я всерьёз задумался о благополучия моих денег. Интерьер говорит о весьма плачевном финансовом состоянии владельца помещения. Сотрудники отделения тоже не проявляют "радушия" в общении с клиентами.
Плюсов тут нет, одни минусы. Работает по факту один специалист, второй - студентка-практикантка просто подбегает к каждому входящему и спрашивает по какому он вопросу к ним "приперся". Если есть время сидеть в очереди очень ДОЛГО - вам сюда. Я не осилила, в эпоху удаленных банков и доставки курьерами - это отделение выглядит как какой-то анахронизм.
Меня удивило внимание сотрудников и их готовность помочь. Меня встретили сразу у входа, уточнили, с каким вопросом я пришел, и направили к специалисту. Оформление карты прошло быстро и без лишних вопросов. Остался доволен качеством обслуживания и скоростью решения моего запроса
В первый раз посетил это отделение Альфа банка. Обслуживание мне понравилось, всем доволен. Оформили необходимую услугу и проконсультировали по ней, спасибо.
Не знаю кто пишет положительные отзывы, но это не офис а одно название, ни какой приватности, все сидят толпой в маленьком помещении, ни какой электронной очереди, просто как попало вызывают, это в 2025 году. Видимо хотели как-то выделиться, но получилось просто ужасно, 3 раза сюда ходила и всё время много людей и все в не понимании кто за кем и к кому.
В этом банке работает замечательная сотрудница Альбина. Очень грамотная и вежливая, достойна на 100% премию, руководство, примите к сведению.
Располагает к себе и к посещению данного банка)))
Хороший офис. Небольшое помещение, но людей клиентов не так много. Пришлось ожидать очереди, но есть места, где посидеть. Компетентные сотрудники, проблем не возникло
Прихожу сюда не в первый раз, как же мне нравится этот филиал! Персонал просто супер, вежливые и квалифицированные, с любым вопросом могут помочь. Бывает достаточно многолюдно, но если записаться в приложении то вообще никаких проблем! Просто проходишь без очереди и не надо никого ждать.
Девушка Ангелина помогала мне здесь когда я пришла консультироваться по кредитной карте. Условия объяснила подробно и порекомендовала выгодные продукты.
Дарья Селезнева
Знаток города 17 уровня
16 мая
Персонал очень дружелюбный, сразу видно, что они умеют общаться с людьми. Внутри приятно находиться, уютно и чисто, а обслуживание всегда быстрое и качественное, постоянно обращаюсь, рекомендую
Согласен с отзывом Елены от 29 января. Такая же ситуация- вопрос через весь зал "Вы по какому вопросу??". Но бывают ситуации, когда не объяснить одним-двумя словами. Видимо, девушка этого не знала. Я попытался объяснить, но мне отрезали "Операций с наличными не ведём!". Ушёл. Больше не приду. Лучше уж Сбер, хоть и проценты там чуть меньше.
Я достаточно обеспеченный человек и умею считать деньги. Поэтому все свободные деньги у меня в альфе на депозите. Этот офис люблю за его крутое обслуживание, его грамотный и классный персонал
Удивило как тут меня приняли и обслужили. Такое ощущение что моему визиту были рады) Здорово что сотрудники на позитиве, их настрой помогает установить отличный контакт
Ожидание от филиала было другим, в итоге здесь все прошло быстро и качественно. Менеджер был компетентен и ответил на всеее вопросы. Все в целом понятно и по делу, круто) 🙂
Оформила сыну детскую дебетовую карту в короткое время. Тут очередь собралась, думала час потеряю. Нет, уложилась в 30 минут. Карта классная, удобно пользоваться ею.
Забирал в этом отделении свой Альфа - Стикер, быстро, удобно. без очередей. Персонал обходительный, отмечаешь это сразу. В помещении современно, сделан ремонт. Есть банкомат, можно сразу пополнить кэш. Остался доволен.
Собиралась уезжать в поездку и отложила деньги, но форс мажор заставил их потратить. Виза была уже готова, так что захотела попробовать попытать удачу с кредиткой, так как раньше не одобряли. В этот раз попробовала взять ее в альфа банке и одобрили, забрать позвали уже через три дня
Офис совсем небольшой, но при этом там сохраняют чистоту, даже когда много народу, всегда светло и чисто.
Оформлял тут рефинансирование, записался в приложении, пришёл ко времени и очень быстро все сделали, сотрудники мне понравились, в меру вежливые, без заискивания общаются.
Отличный персонал, отлично знают свою работу, не хамят, не грубят, общаться приятно, и главное, что не медлительные и не тормозят во время работы с клиентом
Я здесь достаточно часто бываю. Каждый визит проходит отлично. Очередей не заметил. Возможно везет мне) При этом сотрудники работают качественно, не расслабляются. Они всегда дают хорошее качество обслуживания. И ни разу у меня не было повода быть недовольным их работой)
1
Екатерина Данилова
Знаток города 18 уровня
8 января
Лучший филиал в нашем городе, однозначно! Банк красивый и просторный, кофе вкусный, обслуживание быстрое – ну что еще надо???! Еще и приложение ребенку помогли установить, короче все просто идеально!
Небольшое отделение с очень большой проходимостью. Соответственно, в пиковые часы - очереди до 5-7 человек. Банкомат всего лишь один, персонал с новыми клиентами, активирующими, например, банковские карты, проходит в единственный банкомат без очереди, что настроению не способствует. Предпочитаю большое отделение у метро Сокол: много операторов, консультация и решение небольших вопросов на ресепшене при входе, 4 банкомата
Забирала карту для своего младшего ребенка, обслуживание на высоте. Переживала, что будет очередь, но всё прошло быстро. Специалист ответила на все мои вопросы и подробно объяснила, как пользоваться картой. Понравилось, что здесь действительно заботятся о клиентах, даже если они ещё маленькие. Приду ещё сюда обязательно
ужасные очереди. только зайдя в банк, даже не взяв талон, мне сказал работник что ожидание 40 минут, нужно было забрать стикер и карту, и установить приложение банка, но видимо банку это не нужно
Мне здесь понравилось, никто из консультантов не орет, если ты с первого раза не поняла то, о чем тебе рассказали. Суперские отношение, всем рекомендую 💯👍🙌.
Для меня работа с Альфа банком всегда проходит легко и понятно. В целом остаюсь довольна работой персонала. Всегда быстро и внимательно выполняют необходимые процедуры. Определённо банк нравится
Мне недавно доходчиво объяснили как удобнее оформить кредитную карту. Оказалось это гораздо выгоднее чем оформлять кредит, сотрудники молодцы, произвели неизгладимое впечатление с хорошей стороны. Все рассчитали, помогли и обозначили условия просто для такого обывателя как я, однозначно рекомендую посетить)
В альфе стало атмосферненько, новый интерьер топ. Главное, что уровень обслуживания остался на высоте. Выдали кредит без лишних справок и документов и главное, быстро, уложились в 1 визит. Хотя до этого обращался в несколько других банков им то залог то поручителей подавай.
Получила новую дебетовую карту в Альфа банке. Офис просторный и чистый, персонал дружелюбный т отзывчивый. Мне подробно рассказали о всех плюсах карты и помогли настроить моб приложение. Все прошло без проблем.
Интересно, что меня тут очень быстро приняли, хотя в офисе было достаточно людей. Очень впечатлило, что сотрудники ещё предлагают полезные услуги, например оформить стикер, я воспользовалась с удовольствием, вещь оказалась реально нужная и удобная
1
Алиса Анохина
Знаток города 15 уровня
10 апреля
Хочу отметить высокий уровень обслуживания. Персонал очень внимательный, клиентоориентированность. Я заранее записываюсь через приложение в удобное для меня время. Очереди редко бывают, в этом плане даже немного неожиданно. В зале обслуживания есть удобные кресла
Этот филиал светлый и просторный, приятно даже в очереди прождать и провести время. Персона обучен хорошо и общается грамотно без каких-либо слов паразитов. Мне в целом визит в банк запомнился, даже понравился.