Альфа-Банк
386 отзывов
1 декабря 2024
Мне нравится этот офис! Здесь всё организовано. В офисе светло и просторно. Можно попить кофе, сидя на пуфике. Сотрудники здесь очень дружелюбные. Можно зайти в офис без записи. Здесь есть банкоматы. Они всегда работают и выдают деньги быстро. Мне нравится, как тут всё устроено. Здесь уютно и современно.
5
2
21 февраля
Всё бы хорошо, кроме максимально расслабленного персонала .
Хочу отметить специалиста Викторию, которая перед клиентами сидит пьёт кофе, смотрит видосики личного характера , чуть ли не ковыряется в зубах .
Рядом специалист меня обслуживал и попросили ее принести один атрибут, так как она кроме самобичевания ничем не была занята , ее ответ ПРИ клиенте ! : ноги есть, пошла и взяла .
Я считаю что это не приемлемое поведение сотрудника банка , особенно при клиентах .
Ранее в Альфа банке было строго с дисциплиной .
Моему специалисту пришлось оставить меня и идти , на что я сделала замечание Виктории, ответ был : ну это ей же надо, а не мне . После отказалась называть имя и начала хамить. Ну и естественно надо же продемонстрировать свою «крутость», всей невербаликой стала показывать как ей все равно , хихикать , переписываться с кем то и мимо проходящему коллеге ещё прокомментировала: что тут такой цирк, потом расскажу .
Ну прям фу .
Собиралась открыть вклад в Альфе , сейчас передумала .
А Викторию и таких как она , попросила бы рублём научить себя вести на рабочем месте .
10
2
4 декабря 2024
Классный современный офис, довольно большого размера, с чистым воздухом, также приятными работниками, они оказывали разную помощь, и документы помогали понять какие нужны на кредит, и условия описывали, и рассказывали как выглядит процедура и сколько займет времени, мне понравилось 🥰
3
3
16 декабря 2024
Мое первое взаимодействие с Альфой оказалось очень успешным. Обслужили быстро, персонал улыбчивый и дружелюбный. Особенно благодарен менеджеру, которая помогла мне разобраться с мобильным приложением. Теперь я ваш постоянный клиент! Всем рекомендую это отделение)
2
1
30 ноября 2024
Была в этом отделении чуть меньше месяца назад..... Осадок остался до сих пор. Достаточно крупный банк и позиционируется как один из успешных, но при входе я уже была СИЛЬНО разочарована. О клиентооренированности никто и не слышал из сотрудников на стойке при входе. Девочка видимо очень устала от своей работы и от людей в целом, что даже не соизволила убрать руку, подпирающую её голову, о тоне и манере общения я лучше промолчу. Молодой человек, с которым мне пришлось оформлять кредитную карту, тоже заслуживает "похвалы". Оформление втихую услуг, в надежде что клиент ничего не увидит..... Сложно назвать такой подход "продажей"..... Я финансово грамотный человек, поэтому все недопродажы я конечно отключила самостоятельно не выходя из офиса. Хотелось бы надеяться, что руководство банка обратит внимание на такое количество нелестных отзывов и поработает над качеством обслуживания своих подчинённых.
4
1 января
Недавно отремонтированный офис одного из популярнейших банков, расположен в удобном месте. Большое количество банкоматов. Большое количество менеджеров, очередей за консультацией почти не бывает.
4
25 февраля
В это отделение больше ни ногой, уже вторая попытка закрыть счет и перевести личные средства . На горячей линии мне говорят, что это возможно, но в банке ссылаются на службу мониторинга, то есть я не могу это сделать. Замкнутый круг, служба поддержки говорит, что можно, сотрудник в банке, что нельзя. В поддержке тоже не все в порядке, вчера два раза звонил, уточнял, что могу перевести свои средства, мне сказали, да можете, если будут трудности, звоните на горячую линию и во всем разберемся, но когда нахожусь в банке, получив отказ на получение своих средств, звоню в поддержку и девушка оператор говорит что не знает что мне до этого говорил предыдущий оператор и отключилась..сотрудник после общения с службой Мониторинга как я понял под свою отвественность отказалась закрыть счет, после выхода с офиса, я опять позвонил на горячую линию и мне опять говорят, что все возможно, только идите в другой офис... Бардак!!!
2
22 мая
Сегодня 22.05.25 нужно было открыть вклад. С условиями я ознакомилась на сайте. Сидя в живой очереди, ко мне подошел мужчина(персонал) и спросил чем может помочь. Я рассказала причину, он ответил что вклад такой сделать смогу, но нужно ждать очередь. Девушка (персонал), которая обслуживала у входа за стойкой ввела меня в заблуждения, сказав что таких условий нет, и то что вклад по данным условиям сделать не смогу. Получается, что персонал сам себе противоречит. Я ей сказала, что условия были на сайте, и они вот такие. На что я опять получила отказ от услуги. Как только отошла от стойки, сделала все самостоятельно в приложении. Потеряла только время, сидя в огромной очереди. Больше в это отделение точно никогда не вернусь. Прошу руководство разобраться в квалификации персонала.
1
10 марта
Первый раз попала в этот новомодный офис с современным ремонтом, как в кафе или какой-то лаунж зоне. Сотрудникам как будто совершенно неинтересно, что за люди к ним заходят, с какими вопросами… Оказались в этом офисе случайно, сын решил открыть здесь свою первую карту и записался именно сюда, поближе к дому. Всем всё равно, ходят на расслабоне, о клиентоориентированном сервисе никто не слышал. Стоим стоя, ждём, пока девочка, видимо, одна работающая на офис, сделает что-то с данными клиента, чего больше никто сделать не может. Ужасный сервис, не рекомендую никому.
5
26 февраля
При неоднократном посещения этого фил ала банка,я просто в шоке, один вопрос как принимают на работу ?слово здравствуйте или добрый день у них не принято,на любой вопрос если в твою сторону вообще голову повернули уже царицы тебе честь оксзали,пришла в банк оплачивать очередной платеж,банкоматы накрыты пленкой на мой вопрос когда заработают не поднимая голову ответ у них нет информации,на мой вопрос можно ли через кассу,ответ еще прекрасней вы что не видите что света нет,в момент разговора девицы сотрудники банка сидели кружком и беседовали я наверное очень помешала,при жтом хоть одна бы подняла свой прекрасный зад и подошла,зачем,подумаешь клиен зашел,ее величество лохматая
,не накрашенная,(в банке существует дрес код),хамски отвечала,я предлагала ответы спрашивая верно ли мои предложения,это не весь бардак который твориться в жтом фелиале,куда с отрит руководство???!!!!!
2
16 апреля
Я пользовалась услугами Альфа-Банка и могу сказать, что в целом осталась довольна. У них удобное мобильное приложение, где легко управлять счетами и делать переводы. Обслуживание в отделениях тоже на уровне — сотрудники вежливые и готовы помочь. Что касается кредитов, условия довольно привлекательные, и я смогла получить нужную сумму без лишних проблем. В общем, банк производит хорошее впечатление
1
30 апреля
Сотрудники не компетентны, на четкую просьбу подать заявление на списание кредита по статье они негодовали так как будто первый раз о таком слышат. Скидывали эту обязанность друг на друга, в конце концов отправили к девушке которая с мягко говоря недовольным лицом в грубой форме сказала что она понятия не имеет , что мне делать и вообще ей дела до этого нет, и идите куда хотите. Бейдж она скрыла и сказала , что его у нее нет. Делайте выводы о сотрудниках. В вопросе разберусь и обязательно направлю жалобу.
1
30 ноября 2024
Пришла первый раз, по очень печальному поводу, девочка консультант говорила так, как будто ей просто говорить не хотелось, безразличие и вид, чтоб он неё побыстрее отстали. Придя во второй раз, другая девочка помогла, но смотря на остальных, складывается ощущение, что им плевать на всех, не хватало только жевачку им жевать, ну, для полной картины
2
9 апреля
Не банк, а какой то смартфон хаус. Кроме банкомат в этом отделении никто не работает. Банальный вопрос по оплате qr кодом не смогли решить. Спасибо ребятам со Сбербанка рядом. Очень удобно и быстро обслужили. А в Альфе сидит человек в смартфоне ковыряется. Помогает бабушкам приложение установить и втюхать кредитную карточку. В общем такое себе место, не рекомендую. Являясь клиентом банка уже подал заявление чтоб закрыть карту. Всё благодаря данному отделению.
1
4 января
Одно из лучших отделений в которых довелось побывать и самое, наверно, удобное в городе. Получать кредит тут было просто, для этого кроме паспорта ничего и не понадобилось. Процент сейчас везде не самый приятный но тут хотя бы одобрили полную сумму)
2
1
15 мая 2024
Посетила офис 14.05.24. Новый формат офиса-это очень здорово,была конечно удивлена. Очень большая очередь,видно идёт обкатка, клиенты не понимают где взять талон, не у всех есть приложение, какой менеджер освободился итд. Думаю, что со временем все будет отлично. Мой отзыв о профессионализме сотрудника, который забыл что он работает в сфере услуг. Зайдя в отделение, я подошла взять талон и услышала вопрос девушки, которая стояла за стойкой в метрах двух от меня. Вы по какому вопросу, учитывая что это финансовое заведение и я бы не хотела, чтобы очередь из 10-12человпк знала по какому я вопросу. Я поправила девушку, что я бы не хотела отвечать, чтобы вся очередь знала, на что она парировала, значит вам надо ко мне подойти. Причём она не поздоровалась и вела себя вызывающе. Я спросила управляющего, ответ был - её нет, я попросила зама, на что девушка ответила что она зам, я спросила фамилию и имя, на что она ответила, что фамилия это персональные данные, имя её Виктория. Когда я хотела получить номерной талон по номеру телефона, она мне сказала что нельзя, что только по паспорту, фактически обманув, я взяла номер в итоге по телефону. Прошу обучить сотрудника корпоративной этики, напомните что она влияет в целом на впечатление клиента об организации, напомните что она работает в сфере услуг, что вопросы финансовые задаются тет а тет. При исполнении должностных обязанностей, фамилия не может сотрудником скрываться. Важно, что бизнес строят сотрудники, они могут его как приумножить, так и уничтожить. Надеюсь девушка Виктория, которая занимает высокую позицию, сделает выводы и поработает со своими компетенциями.
13
1
22 мая
Прождали минут 15 (электронная очередь не предусмотрена), потом пришла девочка с кофе и ноутбуком и сказала, что программа не работает. Нелепая организация работы офиса (могли сразу сказать, что не работает). Повторно не захотел туда ехать - устроили из банка кафе или кофейню! А вот отделение на пр.Королёва полная противоположность - эл.очередь, компетентный персолнал, все чётко, всё по делу - быстро решил свои вопросы.
1
10 мая
Отвратительная работа отделения и его сотрудников. Поведение хамское. Сотрудники не заинтересованы дать полную информацию, отсылают друг к другу, электронная очередь не работает. Сами сидят в телефоне и играют в игры. Заходишь получить талон, все орут хором «талон не берите». Почему? Никто не объясняет. Два дня ходили продлить вклад и оказалось зря. На горячую линию не дозвониться, знала бы порядок, не тратила время на поход в отделение.
1
29 ноября 2024
Не первый раз захожу в это отделение и каждый раз разочаровываюсь от обслуживания. Сегодня удивило то что я только зашла, ещё возле двери, мне уже из далека сотрудник кричит какой у вас вопрос? Мне будто нужно отвечать на весь офис какой у меня вопрос.
Затем, когда я села, сотрудник своими действиями показал что он не хочет работать.
2
16 января
Сделали внутри какую-то кафешку. Непонятная живая очередь, обслуживание ужасное. Кто наглее или симпатичней, такого и обслуживают. 1,5 часа просидела на удобном кресле и так меня не обслужили. Просто в шоке!!!
Понимаю, всем нужна работа и молодым сотрудника, так обучите пожалуйста нормально специалистов. Они не на один вопрос не могут ответить.
3
11 января
Не обычный офис,уютный располагающий к общению.Молодые менеджеры знают своё дело , на все вопросы получила ответы и стала клиентом этого банка.Очень выгодные условия для сотрудничества.
2
14 марта
Модно долго рассуждать о просторном помещении, но кроме сотрудников-детей обсолютно некомпетентных не в одном вопросе здесь ничего нет. Одна сотрудница ледит на стуле, в расслабленном состоянии, молодые люди простоине могут ответить не на олин вопрос. Я не могутрешить свою проблему с закрыьием счета 2 песяца! Отвратительная работа персонала!
5
5 декабря 2024
Большое светлое отделение, на входе целых три банкомата стоит. Попала на небольшую очередь. Качество консультации менеджера банка оцениваю на отлично
1
1
12 декабря 2024
Благодарность Карине. умница. Не понимала желания поблагодарить за хорошую работу, ибо это должно быть нормой.И вот теперь на контрасте с невразумительным девицами двух офисов на Темерницкой и Красноармейской чувствуешь разницу. Причем, наверное, в четкой работе менеджера есть заслуга и руководителя.
1
1 декабря 2024
Работники быстро соображают и заботятся о новых клиентах. Очереди бывают, но через приложение можно записаться заранее. Зато общение идёт по правилам, за отдельным столом. В общем, всё норм, ребята справляются с ситуацией.
1
1
13 февраля
Очень хорошее отделение банка, работают грамотные и терпеливые сотрудники, всегда уважительно относятся к клиентам. Обращаюсь часто, то счета оплатить, то прошу помочь с переводами, мне все нравиться.
1
20 февраля
Красивый офис…однако новый формат работы сотрудников не оставляет приятного ощущения. Сегодня посещала офис из трех сотрудников, с кем взаимодействовала НИ ОДИН не поздоровался даже в ответ мое приветствие…Обращение из формата «Что вы хотели?» из позы сидя с телефоном у уха… такой себе уровень(((
3
20 ноября 2024
Мой работодатель решил перевести нас на зарплатную карту Альфа-Банка.
Мне пришла СМС от Альфа-Банка, что моя карта готова, и я могу ее забрать в любом отделении банка.
16.11.2024
И вот настал тот день Х, когда я решил посетить Альфа-Банк.
Удобное отделение этого банка находилось по адресу пр. Космонавтов 15.
Мое первое знакомство с этим банком к сожалению оказалось негативным.
К тому же я почитал отзывы по этому отделению, но решил, что все будет хорошо,
уверенной походкой переступил порог Альфа-Банка.
На первый взгляд показалось что я зашел в кафешку, а не в банк,
перекрестившись я двинулся вперед. Меня попросили взять талончик в автомате.
Ткнув пальцем в автомат, талончик не вышел, хотел было повторить процедуру,
но меня поспешили остановить, сказав, что талончик я уже взял….
Ну да ладно, взял, значит взял.
Мне предложили присесть и ожидать сотрудника.
Ко мне подошла девушка, улыбаясь, спросила, какой вопрос меня интересует.
Объяснив ей что хочу забрать карту, на которую будет приходить моя зарплата,
она попросила мой паспорт. Поискав что-то в ноутбуке она сказала что выдача
зарплатной карты будет стоить мне 590 руб……
Я постарался ей объяснить что я не за кредитной картой пришел, а за зарплатной,
по зарплатному проекту, на что она мне выдала что любая карта стоит у них 590 руб и без
этого зарплатной карты мне не видать…
Мысленно прокляв всех сотрудников этой «Альфа-кафешки» я поспешил покинуть это заведение.
Пошарив в телефоне, нашел другое отделение Альфа-Банка, которое находится по адресу
пр. Королева 14А и о чудо, там сотрудники знают свое дело, вопрос с картой был решен за 15 минут и БЕЗ чаевых в размере 590 руб…
6
22 февраля
Трижды за неделю обращались в банк, сотрудник сидящий с ноутбуком на входе девушка каждый раз давала разную информацию по одному и тому же вопросу из за чего приходилось приходить не один раз в отделение банка. Пока находились в очереди, девушкой были недовольны еще клиенты. Некомпетентность сотрудников очень огорчает.
2
26 декабря 2024
Побывал в новом отделении и не узнал его после ремонта, там многое изменилось, изменился и сам формат отделения! Сотрудники быстро помогли сориентироваться и решили мои вопросы по обращению
1
25 марта
Дождаться своей очереди нереально. При том что одня сотрудница сидит ничего не делает, просто листает ленту в телефоне. Когда спросил почему она не принимает, она ответила надменным тоном, что она не администратор, а менеджер и занимается совсем другими вопросами. Ну понятное дело листать ленту в телефоне это совсем другой вопрос.
2
1
9 января
Малокомпетентные девушки армянки. Как-будто за шаурмой зашла. Эй, ты что стоишь, обслужи клиента. Что вам надо? Мне?! Уже ничего. И терминалы висят по полчаса. Денег не снять. Хуже Сбера есть банк! Обманывают на кешбеке, списывают сами, сложно отбить обратно, но возможно. Спасибо на детей хозяина можно в инсте посмотреть.
1
11 марта
Мне всегда нравился этот банк за удобное расположение и грамотный персонал. А после реконструкции и офис стал очень комфортным, даже визуально как-будто места стало больше. Главное, что при этом сервис остался на прежнем высоком уровне. Вобщем я для себя минусов тут не нашел.
1
1
8 января
Оформляла вклад, всё прошло, как по маслу. Ни очередей, ни суеты, сотрудники молодцы, помогли выбрать выгодный вариант. В офисе уютно, чай, кофе (осталось только потанцуем и ставлю 100 звезд))). Впечатление, как будто побывала у хороших друзей. Я считаю тут работники прям молодцы
1
8 мая
Филиал с некомпетентными и неопрятными сотрудниками. Предлагают свои помощь, соглашаешься, в итоге-не могу вам помочь. И так несколько раз. А всего то нужно было оформить карту. Только время зря тратишь. Качество обслуживание ниже среднего. Не рекомендую
26 мая 2024
Отделение банка поразило своей современной начинкой и стильным интерьером. Обслуживание было быстрое и эффективное, персонал внимательный и отзывчивый. Опыт общения с банком оставил только положительные впечатления. Рекомендую!
4
16 ноября 2024
Отвратительное отношение к клиентам банка. Написала жалобу, ибо это просто кошмар. Разброд и шатание, некомпетентность....в других офисах .
Альфы такого не встречала.
В ответ на запрос "рассказать подробнее":
Добрый день,
Я являюсь очень давним клиентом Альфа-Банка, но с жалобой обращаюсь впервые.
В пятницу, 08 ноября 2024 года, я впервые посетила офис вашего банка, по адресу г. Ростов на Дону проспект Космонавтов 15.
На входе стоит терминал, для получения талона в электр.очередь, однако, сотрудники в один голос попросили талон не брать и просто присесть в кресло и ждать, когда подойдет сотрудник ( терминал был в рабочем состоянии). Подобные просьбы были обращены и к другим пришедшим в банк.
Я сразу уточнила свой вопрос: мне нужна была обычная справка о состоянии счета на текущую дату с синей печатью ( оригинал). Ответ- сидите и ждите.
Данный офис — свободного типа. Столы. Кресла. Клиенты заходят и хаотично рассаживаются кто куда, а сотрудники так же хаотично ходят по залу и выбирают к кому бы им присесть, вне зависимости от времени прихода клиентов.
Однако, повезло немногим. Основная часть сотрудников от 3 до 5 человек — либо сидели кучкой и болтали, либо сидели в креслах и смотрели в моб.
Клиенты банка сидели и ждали когда им выпадет честь быть замеченным.
Так же были ситуации, когда сотрудник начинал работать с одним клиентом, бросал его на пол пути и уходил общался с другим, оставив предыдущего в растерянности.
Почему я так много видела, скажете вы? Ответ прост: я ждала справку о состоянии счета 40!!!! минут. с 15,00 до 15,40.
Я раза 3-4 обращалась к сотрудникам с просьбой о помощи, но получала один ответ — ждите.
Так и сидели : я в кресле за пустым столом— сотрудники банка напротив за своими столами — мило хихикая и рассказывая истории друг другу.
В конечном итоге, ко мне вышла сотрудница , которой до этого в зале не было. Выпустила справку за 1 минуту, удивленно спрашивая коллег — почему не они это сделали, на что она получила ответы, а тебе что трудно? тебе надо ты и делай и все в этом роде.
Убедительно прошу вас уточнить что же за свобода от работы царит в указанном офисе?!?!?!?!?! Это просто неприемлемо!
Если такая практика будет распространяться и в других офисах, то есть желание просто перевести свои средства в другой банк , где клиентов как минимум уважают.
9
6 мая
Очень быстро меня обслужили в этом отделении. Несмотря на очередь, я провела в банке меньше 15 минут. Сотрудники работают вежливо. Спасибо за экономию моего времени
1
1
10 мая
Оформили маме карту, чтобы получала пенсию сама в отделении. Все супер. Ей всё понравилось, особенно уважительное и доброжелательное отношение.
1
8 декабря 2024
Очень качественно организовано обслуживание клиентов в этом отделении. При входе встречает администратор и направляет к нужному сотруднику. Очереди есть но не сильно большие
3
17 февраля
Крайне не компетентный персонал. Мне довелось повстречать менеджера Королёва Виктория Павловна - которая на пофиг заполнила мои данные при регистрации так что дистанционно тех поддержка мне помочь не могла. Пришлось исправлять "работу" сотрудника личным посещением с паспортом офиса.
1
1
1 марта
У человека случилась трагедия , всем коллективом решили помочь , перевели деньги , потому что очень не дешевое мероприятие , в итоге карту заблокировали , за мероприятие человек заплатить не может .
24 февраля
Пришла по вопросу , поменяла сим карту и не работает приложение . При множестве сотрудников , мне сказали нужно ожидать час , что бы попасть к специалисту . Принимает один специалист по данному вопросу . Ужас .
1
1 октября 2024
Ужасный банк и некомпетентны сотрудники не уважительно и не клиентоориентированно относятся к клиентам банка.
Также косячат на каждом шагу, без ведома и согласия клиента путём ввода в заблуждение заходят со своих рабочих планшетов в ваш личный кабинет и Вы уже в течении суток не имеете право делать переводы, траты и т.д. больше 15 т.р. так как на ближайшие 24 часа ваши личные устройства являются не доверенными для банка. А сотрудник даже не счёл нужным предупредить клиента!
Вообщем отвратительное отношение и неуважение со стороны сотрудников банка.
Не кому не советую иметь дело с данной организацией!
5
13 февраля
Закрыл счёт в банке и остаток средств перевожу в другой банк , все говорят в офисе и в поддержке до 3ёх дней , а на самом деле уже вторую неделю не могут никак закрыть счёт , отвратительное отношение к клиентам
1
4 сентября 2024
Ужасный банк. Блокируют деньги, которые соседи дали в рамках общедомового сбора. В отделении в очереди негде присесть, стоишь на ногах 40 минут, выходит администратор с королевским видом и даже не извинившись говорит, что мол стойте и ждите. Потом 30 минут ушло на то, чтобы закрыть счет и снять деньги в кассе! И то они пытались заставить меня за эти 4 тыс. еще раз к ним бегать! Сам банк блокирует карты за общедомовой сбор соседей с пометками переводов на юриста. Сотрудники офиса не в состоянии помочь в разблокировке, некомпетентны, не объясняют ничего. По телефону сидят такие же безграмотные, которые даже не знают, что по вопросу блокировки клиента по ФЗ 115 банк обязан дать ответ в течение 7 дней после получения обращения,а не 0 (!!!!) как они говорят. После блокировки человек попадает в черный список и не может уже оформить карту в другом банке. Отправила им подтверждающие документы, надеюсь, что они решат вопрос после получения официального письма, в противном случае буду обращаться в Центробанк с жалобой. Банк измывается над простыми людьми, зато оперативно сливает персональные данные клиентов мошенникам: уже через 2 дня мне позвонили якобы сотрудники службы безопасности Альфа Банка и они знали что у меня там открыт счет и даже сумму на счете! Никому не советую этот банк, надеюсь мой отзыв кого-то убережет.
8
1 октября 2024
Альфа-банк на космонавтов 15 сделали ремонт сейчас там очень удобно красиво и приятно разговаривать и общаться с менеджерами, обстановка очень благоприятная
1
1
29 марта
Это худшее отделение . Ощущение, что все эх самых некомпетентных мотрудников отправили в это отделение. Знание поодукта 0 . Максимум компетенции - открыть счет . Все остальное вообще не в курсе.
3
30 ноября 2024
Очень оперативно, без очередей и суеты. Решили мой вопрос буквально за минуту. Спасибо! Крутой банк!
3
26 ноября 2024
Классное отделение, стоят столы круглые, за ними и происходит обслуживание сотрудниками офиса. Такой формат общения помогает оперативно наладить контакт и снять неловкость в первые минуты общения.
3