Альфа-Банк
365 отзывов
1 декабря 2024
Мне нравится этот офис! Здесь всё организовано. В офисе светло и просторно. Можно попить кофе, сидя на пуфике. Сотрудники здесь очень дружелюбные. Можно зайти в офис без записи. Здесь есть банкоматы. Они всегда работают и выдают деньги быстро. Мне нравится, как тут всё устроено. Здесь уютно и современно.
5
1
21 февраля
Всё бы хорошо, кроме максимально расслабленного персонала .
Хочу отметить специалиста Викторию, которая перед клиентами сидит пьёт кофе, смотрит видосики личного характера , чуть ли не ковыряется в зубах .
Рядом специалист меня обслуживал и попросили ее принести один атрибут, так как она кроме самобичевания ничем не была занята , ее ответ ПРИ клиенте ! : ноги есть, пошла и взяла .
Я считаю что это не приемлемое поведение сотрудника банка , особенно при клиентах .
Ранее в Альфа банке было строго с дисциплиной .
Моему специалисту пришлось оставить меня и идти , на что я сделала замечание Виктории, ответ был : ну это ей же надо, а не мне . После отказалась называть имя и начала хамить. Ну и естественно надо же продемонстрировать свою «крутость», всей невербаликой стала показывать как ей все равно , хихикать , переписываться с кем то и мимо проходящему коллеге ещё прокомментировала: что тут такой цирк, потом расскажу .
Ну прям фу .
Собиралась открыть вклад в Альфе , сейчас передумала .
А Викторию и таких как она , попросила бы рублём научить себя вести на рабочем месте .
2
4 декабря 2024
Классный современный офис, довольно большого размера, с чистым воздухом, также приятными работниками, они оказывали разную помощь, и документы помогали понять какие нужны на кредит, и условия описывали, и рассказывали как выглядит процедура и сколько займет времени, мне понравилось 🥰
3
1
16 декабря 2024
Мое первое взаимодействие с Альфой оказалось очень успешным. Обслужили быстро, персонал улыбчивый и дружелюбный. Особенно благодарен менеджеру, которая помогла мне разобраться с мобильным приложением. Теперь я ваш постоянный клиент! Всем рекомендую это отделение)
1
1
20 ноября 2024
Мой работодатель решил перевести нас на зарплатную карту Альфа-Банка.
Мне пришла СМС от Альфа-Банка, что моя карта готова, и я могу ее забрать в любом отделении банка.
16.11.2024
И вот настал тот день Х, когда я решил посетить Альфа-Банк.
Удобное отделение этого банка находилось по адресу пр. Космонавтов 15.
Мое первое знакомство с этим банком к сожалению оказалось негативным.
К тому же я почитал отзывы по этому отделению, но решил, что все будет хорошо,
уверенной походкой переступил порог Альфа-Банка.
На первый взгляд показалось что я зашел в кафешку, а не в банк,
перекрестившись я двинулся вперед. Меня попросили взять талончик в автомате.
Ткнув пальцем в автомат, талончик не вышел, хотел было повторить процедуру,
но меня поспешили остановить, сказав, что талончик я уже взял….
Ну да ладно, взял, значит взял.
Мне предложили присесть и ожидать сотрудника.
Ко мне подошла девушка, улыбаясь, спросила, какой вопрос меня интересует.
Объяснив ей что хочу забрать карту, на которую будет приходить моя зарплата,
она попросила мой паспорт. Поискав что-то в ноутбуке она сказала что выдача
зарплатной карты будет стоить мне 590 руб……
Я постарался ей объяснить что я не за кредитной картой пришел, а за зарплатной,
по зарплатному проекту, на что она мне выдала что любая карта стоит у них 590 руб и без
этого зарплатной карты мне не видать…
Мысленно прокляв всех сотрудников этой «Альфа-кафешки» я поспешил покинуть это заведение.
Пошарив в телефоне, нашел другое отделение Альфа-Банка, которое находится по адресу
пр. Королева 14А и о чудо, там сотрудники знают свое дело, вопрос с картой был решен за 15 минут и БЕЗ чаевых в размере 590 руб…
30 ноября 2024
Была в этом отделении чуть меньше месяца назад..... Осадок остался до сих пор. Достаточно крупный банк и позиционируется как один из успешных, но при входе я уже была СИЛЬНО разочарована. О клиентооренированности никто и не слышал из сотрудников на стойке при входе. Девочка видимо очень устала от своей работы и от людей в целом, что даже не соизволила убрать руку, подпирающую её голову, о тоне и манере общения я лучше промолчу. Молодой человек, с которым мне пришлось оформлять кредитную карту, тоже заслуживает "похвалы". Оформление втихую услуг, в надежде что клиент ничего не увидит..... Сложно назвать такой подход "продажей"..... Я финансово грамотный человек, поэтому все недопродажы я конечно отключила самостоятельно не выходя из офиса. Хотелось бы надеяться, что руководство банка обратит внимание на такое количество нелестных отзывов и поработает над качеством обслуживания своих подчинённых.
14 февраля
Хорошее обслуживание. Отличный персонал. Всё достаточно быстро, вежливо и внимательно.
Любой вопрос решается мгновенно. Без очередей и толпы.
1 января
Недавно отремонтированный офис одного из популярнейших банков, расположен в удобном месте. Большое количество банкоматов. Большое количество менеджеров, очередей за консультацией почти не бывает.
1
25 февраля
В это отделение больше ни ногой, уже вторая попытка закрыть счет и перевести личные средства . На горячей линии мне говорят, что это возможно, но в банке ссылаются на службу мониторинга, то есть я не могу это сделать. Замкнутый круг, служба поддержки говорит, что можно, сотрудник в банке, что нельзя. В поддержке тоже не все в порядке, вчера два раза звонил, уточнял, что могу перевести свои средства, мне сказали, да можете, если будут трудности, звоните на горячую линию и во всем разберемся, но когда нахожусь в банке, получив отказ на получение своих средств, звоню в поддержку и девушка оператор говорит что не знает что мне до этого говорил предыдущий оператор и отключилась..сотрудник после общения с службой Мониторинга как я понял под свою отвественность отказалась закрыть счет, после выхода с офиса, я опять позвонил на горячую линию и мне опять говорят, что все возможно, только идите в другой офис... Бардак!!!
16 ноября 2024
Отвратительное отношение к клиентам банка. Написала жалобу, ибо это просто кошмар. Разброд и шатание, некомпетентность....в других офисах .
Альфы такого не встречала.
В ответ на запрос "рассказать подробнее":
Добрый день,
Я являюсь очень давним клиентом Альфа-Банка, но с жалобой обращаюсь впервые.
В пятницу, 08 ноября 2024 года, я впервые посетила офис вашего банка, по адресу г. Ростов на Дону проспект Космонавтов 15.
На входе стоит терминал, для получения талона в электр.очередь, однако, сотрудники в один голос попросили талон не брать и просто присесть в кресло и ждать, когда подойдет сотрудник ( терминал был в рабочем состоянии). Подобные просьбы были обращены и к другим пришедшим в банк.
Я сразу уточнила свой вопрос: мне нужна была обычная справка о состоянии счета на текущую дату с синей печатью ( оригинал). Ответ- сидите и ждите.
Данный офис — свободного типа. Столы. Кресла. Клиенты заходят и хаотично рассаживаются кто куда, а сотрудники так же хаотично ходят по залу и выбирают к кому бы им присесть, вне зависимости от времени прихода клиентов.
Однако, повезло немногим. Основная часть сотрудников от 3 до 5 человек — либо сидели кучкой и болтали, либо сидели в креслах и смотрели в моб.
Клиенты банка сидели и ждали когда им выпадет честь быть замеченным.
Так же были ситуации, когда сотрудник начинал работать с одним клиентом, бросал его на пол пути и уходил общался с другим, оставив предыдущего в растерянности.
Почему я так много видела, скажете вы? Ответ прост: я ждала справку о состоянии счета 40!!!! минут. с 15,00 до 15,40.
Я раза 3-4 обращалась к сотрудникам с просьбой о помощи, но получала один ответ — ждите.
Так и сидели : я в кресле за пустым столом— сотрудники банка напротив за своими столами — мило хихикая и рассказывая истории друг другу.
В конечном итоге, ко мне вышла сотрудница , которой до этого в зале не было. Выпустила справку за 1 минуту, удивленно спрашивая коллег — почему не они это сделали, на что она получила ответы, а тебе что трудно? тебе надо ты и делай и все в этом роде.
Убедительно прошу вас уточнить что же за свобода от работы царит в указанном офисе?!?!?!?!?! Это просто неприемлемо!
Если такая практика будет распространяться и в других офисах, то есть желание просто перевести свои средства в другой банк , где клиентов как минимум уважают.
4
26 февраля
При неоднократном посещения этого фил ала банка,я просто в шоке, один вопрос как принимают на работу ?слово здравствуйте или добрый день у них не принято,на любой вопрос если в твою сторону вообще голову повернули уже царицы тебе честь оксзали,пришла в банк оплачивать очередной платеж,банкоматы накрыты пленкой на мой вопрос когда заработают не поднимая голову ответ у них нет информации,на мой вопрос можно ли через кассу,ответ еще прекрасней вы что не видите что света нет,в момент разговора девицы сотрудники банка сидели кружком и беседовали я наверное очень помешала,при жтом хоть одна бы подняла свой прекрасный зад и подошла,зачем,подумаешь клиен зашел,ее величество лохматая
,не накрашенная,(в банке существует дрес код),хамски отвечала,я предлагала ответы спрашивая верно ли мои предложения,это не весь бардак который твориться в жтом фелиале,куда с отрит руководство???!!!!!
1 октября 2024
Ужасный банк и некомпетентны сотрудники не уважительно и не клиентоориентированно относятся к клиентам банка.
Также косячат на каждом шагу, без ведома и согласия клиента путём ввода в заблуждение заходят со своих рабочих планшетов в ваш личный кабинет и Вы уже в течении суток не имеете право делать переводы, траты и т.д. больше 15 т.р. так как на ближайшие 24 часа ваши личные устройства являются не доверенными для банка. А сотрудник даже не счёл нужным предупредить клиента!
Вообщем отвратительное отношение и неуважение со стороны сотрудников банка.
Не кому не советую иметь дело с данной организацией!
4
15 мая 2024
Посетила офис 14.05.24. Новый формат офиса-это очень здорово,была конечно удивлена. Очень большая очередь,видно идёт обкатка, клиенты не понимают где взять талон, не у всех есть приложение, какой менеджер освободился итд. Думаю, что со временем все будет отлично. Мой отзыв о профессионализме сотрудника, который забыл что он работает в сфере услуг. Зайдя в отделение, я подошла взять талон и услышала вопрос девушки, которая стояла за стойкой в метрах двух от меня. Вы по какому вопросу, учитывая что это финансовое заведение и я бы не хотела, чтобы очередь из 10-12человпк знала по какому я вопросу. Я поправила девушку, что я бы не хотела отвечать, чтобы вся очередь знала, на что она парировала, значит вам надо ко мне подойти. Причём она не поздоровалась и вела себя вызывающе. Я спросила управляющего, ответ был - её нет, я попросила зама, на что девушка ответила что она зам, я спросила фамилию и имя, на что она ответила, что фамилия это персональные данные, имя её Виктория. Когда я хотела получить номерной талон по номеру телефона, она мне сказала что нельзя, что только по паспорту, фактически обманув, я взяла номер в итоге по телефону. Прошу обучить сотрудника корпоративной этики, напомните что она влияет в целом на впечатление клиента об организации, напомните что она работает в сфере услуг, что вопросы финансовые задаются тет а тет. При исполнении должностных обязанностей, фамилия не может сотрудником скрываться. Важно, что бизнес строят сотрудники, они могут его как приумножить, так и уничтожить. Надеюсь девушка Виктория, которая занимает высокую позицию, сделает выводы и поработает со своими компетенциями.
12
1
1 октября 2024
Альфа-банк на космонавтов 15 сделали ремонт сейчас там очень удобно красиво и приятно разговаривать и общаться с менеджерами, обстановка очень благоприятная
1
30 ноября 2024
Пришла первый раз, по очень печальному поводу, девочка консультант говорила так, как будто ей просто говорить не хотелось, безразличие и вид, чтоб он неё побыстрее отстали. Придя во второй раз, другая девочка помогла, но смотря на остальных, складывается ощущение, что им плевать на всех, не хватало только жевачку им жевать, ну, для полной картины
4 января
Одно из лучших отделений в которых довелось побывать и самое, наверно, удобное в городе. Получать кредит тут было просто, для этого кроме паспорта ничего и не понадобилось. Процент сейчас везде не самый приятный но тут хотя бы одобрили полную сумму)
2
30 декабря 2024
Филиал оставляет только положительные эмоции. Приветливый персонал, современные технологии, электронная очередь. Оформляла вклад, консультант помог выбрать подходящие условия. Бонус – всегда чисто и комфортно в зале ожидания. Люблю альфу за опытность и заботу о клиентах.
1
29 ноября 2024
Не первый раз захожу в это отделение и каждый раз разочаровываюсь от обслуживания. Сегодня удивило то что я только зашла, ещё возле двери, мне уже из далека сотрудник кричит какой у вас вопрос? Мне будто нужно отвечать на весь офис какой у меня вопрос.
Затем, когда я села, сотрудник своими действиями показал что он не хочет работать.
16 января
Сделали внутри какую-то кафешку. Непонятная живая очередь, обслуживание ужасное. Кто наглее или симпатичней, такого и обслуживают. 1,5 часа просидела на удобном кресле и так меня не обслужили. Просто в шоке!!!
Понимаю, всем нужна работа и молодым сотрудника, так обучите пожалуйста нормально специалистов. Они не на один вопрос не могут ответить.
26 мая 2024
Отделение банка поразило своей современной начинкой и стильным интерьером. Обслуживание было быстрое и эффективное, персонал внимательный и отзывчивый. Опыт общения с банком оставил только положительные впечатления. Рекомендую!
3
11 января
Не обычный офис,уютный располагающий к общению.Молодые менеджеры знают своё дело , на все вопросы получила ответы и стала клиентом этого банка.Очень выгодные условия для сотрудничества.
26 ноября 2024
Классное отделение, стоят столы круглые, за ними и происходит обслуживание сотрудниками офиса. Такой формат общения помогает оперативно наладить контакт и снять неловкость в первые минуты общения.
2
5 декабря 2024
Большое светлое отделение, на входе целых три банкомата стоит. Попала на небольшую очередь. Качество консультации менеджера банка оцениваю на отлично
1
12 декабря 2024
Благодарность Карине. умница. Не понимала желания поблагодарить за хорошую работу, ибо это должно быть нормой.И вот теперь на контрасте с невразумительным девицами двух офисов на Темерницкой и Красноармейской чувствуешь разницу. Причем, наверное, в четкой работе менеджера есть заслуга и руководителя.
1 декабря 2024
Работники быстро соображают и заботятся о новых клиентах. Очереди бывают, но через приложение можно записаться заранее. Зато общение идёт по правилам, за отдельным столом. В общем, всё норм, ребята справляются с ситуацией.
1
13 февраля
Очень хорошее отделение банка, работают грамотные и терпеливые сотрудники, всегда уважительно относятся к клиентам. Обращаюсь часто, то счета оплатить, то прошу помочь с переводами, мне все нравиться.
20 февраля
Красивый офис…однако новый формат работы сотрудников не оставляет приятного ощущения. Сегодня посещала офис из трех сотрудников, с кем взаимодействовала НИ ОДИН не поздоровался даже в ответ мое приветствие…Обращение из формата «Что вы хотели?» из позы сидя с телефоном у уха… такой себе уровень(((
28 октября 2024
Хорошее отделение. Сейчас обновили они отделение, выполнили ремонт. Стало уютнее. Консультанты, как всегда, владеют вопросом и могут помочь.
22 февраля
Трижды за неделю обращались в банк, сотрудник сидящий с ноутбуком на входе девушка каждый раз давала разную информацию по одному и тому же вопросу из за чего приходилось приходить не один раз в отделение банка. Пока находились в очереди, девушкой были недовольны еще клиенты. Некомпетентность сотрудников очень огорчает.
26 декабря 2024
Побывал в новом отделении и не узнал его после ремонта, там многое изменилось, изменился и сам формат отделения! Сотрудники быстро помогли сориентироваться и решили мои вопросы по обращению
4 сентября 2024
Ужасный банк. Блокируют деньги, которые соседи дали в рамках общедомового сбора. В отделении в очереди негде присесть, стоишь на ногах 40 минут, выходит администратор с королевским видом и даже не извинившись говорит, что мол стойте и ждите. Потом 30 минут ушло на то, чтобы закрыть счет и снять деньги в кассе! И то они пытались заставить меня за эти 4 тыс. еще раз к ним бегать! Сам банк блокирует карты за общедомовой сбор соседей с пометками переводов на юриста. Сотрудники офиса не в состоянии помочь в разблокировке, некомпетентны, не объясняют ничего. По телефону сидят такие же безграмотные, которые даже не знают, что по вопросу блокировки клиента по ФЗ 115 банк обязан дать ответ в течение 7 дней после получения обращения,а не 0 (!!!!) как они говорят. После блокировки человек попадает в черный список и не может уже оформить карту в другом банке. Отправила им подтверждающие документы, надеюсь, что они решат вопрос после получения официального письма, в противном случае буду обращаться в Центробанк с жалобой. Банк измывается над простыми людьми, зато оперативно сливает персональные данные клиентов мошенникам: уже через 2 дня мне позвонили якобы сотрудники службы безопасности Альфа Банка и они знали что у меня там открыт счет и даже сумму на счете! Никому не советую этот банк, надеюсь мой отзыв кого-то убережет.
7
9 января
Малокомпетентные девушки армянки. Как-будто за шаурмой зашла. Эй, ты что стоишь, обслужи клиента. Что вам надо? Мне?! Уже ничего. И терминалы висят по полчаса. Денег не снять. Хуже Сбера есть банк! Обманывают на кешбеке, списывают сами, сложно отбить обратно, но возможно. Спасибо на детей хозяина можно в инсте посмотреть.
8 января
Оформляла вклад, всё прошло, как по маслу. Ни очередей, ни суеты, сотрудники молодцы, помогли выбрать выгодный вариант. В офисе уютно, чай, кофе (осталось только потанцуем и ставлю 100 звезд))). Впечатление, как будто побывала у хороших друзей. Я считаю тут работники прям молодцы
26 ноября 2024
Филиал на Космонавтов, 15 просто превратился в какой кошмарный офис. Люди ждут в очереди, чтобы попасть сначала к администратору , которая их определяет по специалистам. Среднее время, проведённое в банке больше часа. Рекомендую выбрать др банки, я закрыла все счета в альфа
30 сентября 2024
Время- 18.35
В зале 6 человек в очереди , но работает один специалист из троих. Ещё два специалиста сидят в зале и что-то делают со своими телефонами. Специалист кто принимала клиентов изредка отвлекается.
19 ноября 2024
Есть чем дышать внутри, менеджеры улыбчивые и приветливые. Видно что банк максимально клиентоориентированный, мне тут все нравится
1
1
8 декабря 2024
Очень качественно организовано обслуживание клиентов в этом отделении. При входе встречает администратор и направляет к нужному сотруднику. Очереди есть но не сильно большие
2
17 февраля
Крайне не компетентный персонал. Мне довелось повстречать менеджера Королёва Виктория Павловна - которая на пофиг заполнила мои данные при регистрации так что дистанционно тех поддержка мне помочь не могла. Пришлось исправлять "работу" сотрудника личным посещением с паспортом офиса.
1
1 марта
У человека случилась трагедия , всем коллективом решили помочь , перевели деньги , потому что очень не дешевое мероприятие , в итоге карту заблокировали , за мероприятие человек заплатить не может .
24 февраля
Пришла по вопросу , поменяла сим карту и не работает приложение . При множестве сотрудников , мне сказали нужно ожидать час , что бы попасть к специалисту . Принимает один специалист по данному вопросу . Ужас .
26 октября 2024
После ремонта стало крайне не удобное отделение, ожидал в очереди по талону больше часа, непонятно, когда подходит твоя очередь, кто к тебе подойдет, больше стало похоже на кафе с плохим обслуживанием...
13 февраля
Закрыл счёт в банке и остаток средств перевожу в другой банк , все говорят в офисе и в поддержке до 3ёх дней , а на самом деле уже вторую неделю не могут никак закрыть счёт , отвратительное отношение к клиентам
26 ноября 2024
Больше в это отделение ни ногой. Нужно было оформить карту дебетовую, девушка сразу сказала, что карты оформляют только платно. Аргумент убил "Кредиты люди сейчас не берут, а банкам нужно как-то зарабатывать".
28 ноября 2024
Персонал хороший, можно прийти, в двух словах объяснить что тебе надо и этого будет достаточно. Понимают с полуслова, чем экономят время, нервы и силы)
1
3 сентября 2024
Чтобы уточнить персональные данные для входа в личный кабинет мне надо выстоять очередь и еще дождаться администратора, которого впереди ждут еще человек 5-6 и который на планерке находится и не понятно когда освободиться. Зачем тогда вообще другие сотрудники банка (спросить по какому вопросу мы пришли?)? Вообщем надо пересмотреть подход к клиентам банка, если Банк хочет сохранить своих клиентов.
4
30 ноября 2024
Очень оперативно, без очередей и суеты. Решили мой вопрос буквально за минуту. Спасибо! Крутой банк!
2
1 ноября 2024
Альфа банк как и другие банки все дальше и дальше от своих клиентов как физиков так и юриков, переход на роботизированную умную в кавычках горячую линию это самая большая ошибка , месяц пытались вызвать сотрудника , что бы открыть р/с когда он приехал то оказалось, что он этого не делает и учился у меня в квартире около двух часов обзванивать своих коллег , в итоге счет не открыл и перенёс заявку куда-то в другой город, что бы его не лишили премии это с его же слов, после открытия счета в итоге на горячую линию дозвониться нельзя имея проблему как физик вас робот будет перенаправить на отдел взыскания, они в свою очередь не имеют технической возможности соединить с отделом по бизнесу и это все в 2024году, в общем всего и не пересказать, это треть, не исключаю, то что вовсех заморочках виноват сам, может что то не так делал
8 августа 2024
Сначала подумал,что пришёл в кафе ,а не банк. Кардинально поменялся формат. Пришёл закрыть карту и счёт зарплатные. Время затратил минимальное. Огромное спасибо сотруднику Андрей,он все оформил быстро. Даже стало жалко уходить с банка, такого обслуживание ещё ни разу не было в других банках.
1
16 мая 2024
Обслуживание никакое, сотрудники «скидывают» клиента на других, ожидание в четверг 18:53 уже час, сейчас на часах 19:58, сколько еще ждать никто не говорит, а всего лишь мне надо карту получить и разблокировать аккаунт, это мой 4 визит в банк, был в банке на буденовском, толком ничего не разъясняют как разблокировать аккаунт, сначала заставили что то писать, потом сказали надо карту пере выпустить И только по горячей линии, в банке даже безымянную сделать нельзя, заказал на космонавтово, сижу больше часа, людей можно пересчитать палками одной руки, сотрудников уже пальцами фрезеровщика, у них всегда не хватает пальцев, время уже 20:02 один сотрудник и все, буду ждать пока не выгонят, да и вообще почему нельзя карту курьером отправить в удобное время.
Время 20:05 девушка объявляет что карты забрали инкассаторы и что получить не получится и уже напрямую просят покинуть отделение.
Особенно можно отметить сотрудницу по имении Викторию, к которой я первый раз подошел, она меня отправила к другому сотруднику, а теперь на вопрос что делать игнорирует
7
22 июля 2024
Отвратительное обслуживание 22.07.2024 час ждали менеджера. Неудобные зоны работы с клиентами как в общепите, друг у друга на головах, руководитель невдупляет куда назначить. Бизнес на физика. Физика на бизнес. Путаются, с одним клиентом по 2 менеджера сидят хихикают, в предбаннике толпа огромная ожидает в духоте. Но половина сотрудниц долго объясняют как налить кофе. У вас там кофейня или банк?
5