Альфа-Банк
211 отзывов
15 октября 2024
Хочу обратить внимание руководства на работу старшего менеджера премиального обслуживания Елену. Сотрудник абсолютно не компетентен, вводит в заблуждение, обещает по обслуживанию одно, по факту выходит совсем другое. При оформлении несколько раз уточнили у неё про проходки в бизнес зал, да-да всё будет, по итогу вместо 6 проходок две. Связались с ней, на что она ответила, что объяснила нам все правильно, выходит мы два дурака, которые ТРИ раза вдвоём переспрашивали у неё точно ли 6 проходок, на что она говорила да, точно. Компенсация по чеку за ресторан в аэропорту делается только по России, о чём Елена нас "любезно" не соизволила предупредить, о том что только по РФ компенсация узнали сами, когда банк отказал в компенсации по чеку. Сотрудник не знает условия обслуживания, ведет себя с клиентами как "подружка" сто лет знакомая...что вообще не допустимо. Навязывает продукты банка. Ужасный менеджер!
3
1
28 марта
Никогда бы не подумала,что в банках будут обращаться кое как. *** украли с карты деньги,пришла в банк сначала за выпиской,мне 3 дня не могли ее дать,не видели мою карту,мол ее нигде нет… Потом пришла подать обращение на оспаривание платежей. Сначала меня отправил уважаемый Алессандро Эмануеле домой за талоном из полиции,когда я приехала с ним,мне вообще сказали,что он не нужен🫤
С горем пополам мне дали листок чтобы я написала обращение,по итогу дамочка «администратор» приняла его и сказала вечером занесем. Вывод такой,что никто не занес и вообще потеряли мое обращение. Приехала на следующий день,все игнорируют и говорят,что мы проверим и решим. Ужасный банк и хамское отношение к людям! В чем проблема просто зарегистрировать обращение и не посылать за непонятными и ненужными бумажками!?
26 декабря 2024
Взял кредит в вашем банке, остался доволен всем процессом. Сотрудник подробно объяснила условия, процентная ставка оказалась выгодной. Удобный мобильный банк позволяет управлять счетом легко и быстро. Приятно удивило отсутствие комиссий при досрочном погашении и полное отсутствие скрытых условий. Офис чистый, сотрудники вежливы и всегда готовы помочь. Отличная работа!
2
30 ноября 2024
Отличный офис, сотрудники очень учтивые и профессиональные. У меня возникла проблема с мобильным приложением, и они все подробно объяснили и помогли с переустановкой. Настоятельно рекомендую этот банк и его отделение!
3
5 февраля
Столов с менеджерами. Нет . Электронная очередь не работает . Даже если в нее попадешь назначается менеджер и пропадаешь с табло ! Сотрудники еле двигаются , ленивые , надменно смотрят . Ожидаешь обслуживания около часа пока до тебя дойдут . Передо мной в очереди 1 человек был по табло по факту больше . Каких то клиентов сходу обслужили вне очереди . Пока были там стало плохо так даже стакан воды не дали таблетки запить . Пока сидели свет пропал в отделении .
2 декабря 2024
Отвратительное отделение банка, в первый раз встречаю такое отношение к клиентам Причём почитала отзывы и просто через один пишут, что непонятная очередь и стандартный ответ банка. Просто вообще непонятно зачем кем ты и когда вообще тебя обслужат. Менеджер вместо внятного ответа просто по хамски отвечает, не нравится идите отсюда. Разговариваешь о своих деньгах в толпе людей практически на входе, чтобы наверное все услышали. Ощущение не как в банке находишься, а где то на рынке
4
1 декабря 2024
Побывала в этом банке по вопросу вклада. Все прошло довольно быстро, персонал вежливый. Менеджер четко объяснила условия, никаких долгих ожиданий, все понятно. В целом, приятное место для банка, буду советовать вас знакомым)
2
19 ноября 2024
Была на консультации в этом отделении банка. Менеджер Юлия подробно объяснила все интересующие меня моменты по заданным вопросам.В офисе приятно, удобно,эстетично.Юлия уделила достаточно времени и разъяснила все нюансы по интересующему меня вопросу.Рекомендую!
3
22 января
Заказала карту онлайн, привез сотрудник Банка,э. В приложениие зайти не смогла, карты в конверте НЕ БЫЛО! Сотрудник дал какую то свою. Целый час оформлял карту!!!
В итоге заставили ехать в Банк, а он у меня не близко!
Приехала в офис Отрадное! сотрудников всего два человека, в очереди сидят человек 15 минимум!
Ждать сказали минимум 40 минут!!! Издательство над клиентами!
2
16 сентября 2024
Посетил данное отделение, в целом всё понравилось, вежливые и приятные сотрудники, банкоматы в хорошем состоянии. Очень удобное расположение. Советую выбрать именно этот офис для обслуживания. Рекомендую
13 ноября 2024
Офис больной, чистый да, но сотрудники некомпетен ны, разговаривают надменно, через плечо, стоит старшая с недовольным лицом, , клиентоориентированность равна нулю! Работу свою не знают, и не исполняют обязанности. Чаше смотрите их на видео, Лию Саркисян, Светлану, в кассу заглядывайте! И, делайте выводы, если хотите клиентов сохранить.
3
23 декабря 2024
Хочу отметить квалификацию персонала, буквально спасли меня от долгов. Когда я читала условия по кредитке, которую оформила в приложении, то несколько пунктов неправильно поняла. Хорошо, что сотрудница банка, выдававшая мне карту, заметила это в разговоре и еще раз подробно проговорила все условия. К таким специалистам приятно обращаться
3
13 декабря 2024
Мне понравилось что в офисе много открытого пространства и для каждого предусмотрен отдельный столик. На входе встречают, помогают если что-то не понятно. По выданной карте проблем нет, быстро, с условиями ознакомили, все чётко.
22 декабря 2024
Иногда бывает полный аншлаг, и ждать приходится порядка 20 минут. Когда посетителей немного время ожидания сокращается до 5-7 минут. Чтобы в очереди не стоять, я использую функцию записи через приложение. Уровень обслуживания хороший, персонал не косячит, потому что все опытные и работают давно. Банк рекомендую
1
21 декабря 2024
Обращалась сюда для замены старой карты на новую, так как срок действия подходил к концу. Приятно удивило, что вся процедура заняла не более 10 минут. На входе сразу встретил сотрудник, который направил к свободному специалисту, который подробно рассказал про условия
1
20 ноября 2024
Новые условия по рефинансированию получились кратно лучше прежних. В целом оформление быстрое, время занимает только проверка документов по недвижимости. Но я сама ничего не подавала, все бумаги банк разыскивает сам. С сотрудников в это время обсудили способы оплаты и другие продукты банка.
16 ноября 2024
Удобное место расположения и время работы до 8 вечера, также по субботам оно открыто. Я тут был два раза, один раз очереди не было, второй раз пришлось подождать. Ожидание не утомительное, пока сидел, пользовался Wi-Fi для клиентов
10 октября 2024
Открыл кредитную карту с периодом без процентов, воспользовался. Через 3 месяца в платежах заметил списание за страховку за каждый месяц по 3000р, обратился в банк. Вернули за один месяц, по двум другим не вернули объяснив, что я сам якобы подключил- запросите документы с посещением банка. На этапе подключения менеджер не сказал не слова, отдельные галки нигде не ставил. Выглядит все это как банковские услуги в 2000гг когда надо вычитывать договор и мелкий шрифт досконально. В зеленом и желтом банках с таким не разу не сталкивался. Это моя первая попытка зайти в красный банк. И клиентом этого банка я больше быть не планирую, так как доверия нет, всегда нужно думать, где с тебя спишут за то, что ты не подключал или не просил. Весь смысл от рассрочки утерян - будьте внимательны!
1
26 ноября 2024
Отделение находится у моего дома и в двух шагах от работы (утрирую, но недалеко). Удобный график работы, поэтому я успеваю сюда зайти после работы. В это время как правило нет очереди, что мне на руку
3 декабря 2024
Оформлял кредит через альфу и был в этом филиале. Документы оформили быстро, все вроде прозрачно, никаких скрытых условий не заметил. Очень милые сотрудники, такие добродушные, приятно было разговаривать. Очень доволен!
1
27 января
Ужасный сервис. Зачем вы делаете обслуживание клиентов в виде коворкинга. Мы сюда приходим получить быстро и качественно услугу.
Почему я должна сидеть 2 часа и ждать когда ко мне подсядет менеджер. Нет талончиков. Они подходят рандомно. Кто позже пришел, кто раньше вообще не учитывается.
Ужесная система обслуживания.
2
30 декабря 2024
Персонал отзывчивы, без вопросов менеджер откликнулась и помогла мне в зоне банкоматов. Банкоматы современные, работают быстро, ничего не глючит, не подвисает.
16 ноября 2024
Отвратительная организация электронной очереди, нет понимания когда вас обслужат. Посещал отделение для того чтобы получить дебетовую карту, а в итоге мне втюхали карту с кредитным лимитом. (Якобы сейчас по-другому дебетовые карты не выдаются) уверял меня сотрудник.
3
1 апреля
Вчера обращался в Альфа- Банк за помощью по открытию расчётного счёта для моего бизнеса. Менеджер ответил на все мои вопросы, помог с документацией и предложил несколько вариантов обслуживания. Остался доволен.
6 марта
Добрый день . Руководство альфа-банка обратите внимание на время ожидания !!! Работает один менеджер клиентам приходится долгое время ждать своей очереди . Организация работы 1 балл руководству !
10 января
Ужасное обслуживание!!! Менеджеры просто игнорируют посетителей-клиентов банка. Впервые вижу такую халатность в работе в банке. Дайте им там волшебный пендель, руководство!! Иначе растеряете клиентов всех..
3
1
16 сентября 2024
Уважаемые сотрудники отделения,
Я хотел бы выразить свое недовольство длительным временем ожидания получения готовой карты. Я прождал 40 минут, пока ко мне подойдёт менеджер, хотя на стене было указано, что меня обслуживают. Как оказалось, в отделении есть еще и своя "внутренняя" очередь.
Я понимаю, что у вас может быть много клиентов, но я считаю, что такое длительное ожидание неприемлемо. Прошу вас принять меры для улучшения обслуживания клиентов.
Спасибо за понимание.
4
3 октября 2024
Отвратительно организовано обслуживание клиентов, вроде приходишь в современный офис, все диджитал, имя на экране, сотрудники с ноутами ходят)))
По факту сидишь в очереди неопределенное количество времени из-за того, что сотрудники обслуживают и отвечают на вопросы Клиентов, которые приходят и не взяв талон задают вопросы.Все сидят и не понимают кто за кем)))Также сотрудники много тратят времени на разговоры между собой, видимо обсуждают кто кого будет обслуживать…
8
9 ноября 2024
Банк в ТЦ. Народа много, и сотрудников в достатке. Не жду долго своей очереди, максимум 15 минут ожидания. Я получила тут недавно платежный стикер. Крутая штука)
25 ноября 2024
Недавно в очередной раз был в этом отделении. Как всегда все хорошо здесь. Удобно наличие на входе сразу трех банкоматов
30 ноября 2024
Нужно понимать что альфа банк является самым передовым в плане технологий. Этот филиал соответствует самым требовательным запросам. Персонал просто класс!
1
10 декабря 2024
Как по мне очень выгодный банк с достойным обслуживанием. Прихожу сюда примерно год, проблем с персоналом не было. На все вопросы у них есть готовые ответы)
3 апреля
Отличное отделение, профессиональное обслуживание. Обращаюсь по необходимости, помогают со всеми вопросами.
19 декабря 2024
Сколько раз я бывал в этом отделении, каких либо проблем у меня не возникало. Тут работает клевый персонал и по услугам всегда найдутся выгодные предложения
2
26 сентября 2024
в этом банке мне помогли с подбором классного депозита с выгодным процентом. Есть масса вариантов и мне было важно найти свой. Сотрудница Ольга помогла в этом. Она очень толковая и работает прекрасно. Выбрали все что меня полностью устроило.
1
1 апреля
Превосходный сервис, интересный интерьер в отделении , а команда доброжелательна и готова помочь.
10 июня 2024
Добрый день! Крайне не довольна обслуживанием юр лиц, элементарный вопрос перевыпуск карты затянулся в три визита:
1ый - «опоздали» по графику работы отдела для юр.лиц, посетив банк в промежуток 18.10-18.20, девушка развернула пояснив тем, что отдел работает до 18.00 - ок.
2ой визит - карту выдать не могут, потому что «айтишки» пропустили некорректную заявку на перевыпуск карты, нужно обновить паспортные данные (займет сутки) и тут менеджер говорит, что отдел работает до 18.30 - информация указана в мобильном приложении, после чего даю свое мобильное приложение с просьбой показать - не находит, самостоятельно нахожу на сайте банка.
На сайте указана информация что обслуживание юр лиц до 19.00‼️ Вроде элементарный вопрос, НО решение затянулось на несколько визитов.
9
18 мая 2024
Офис чистый и уютный, персонал вежливый и готовый помочь. Мне объяснили все по дебетовой и кредитной картам подробно и понятно, а также помогли настроить приложение. Отличный клиентский уровень, мне понравилось)
4
1
29 марта
Вчера обращался в Альфа Банк за консультацией по открытию расчётного счёта для бизнеса. Менеджер ответил на все вопросы, помог с документацией и предложил варианты обслуживания.
21 июля 2024
К сожалению, там я нарвалась на мошенницу среди сотрудников этого банка
Цена обмана 3000. Я оформила кредитную карту самостоятельно по приглашению от сына по акции "Приведи друга", но ни сын за меня, ни я сама обещанного кешбека не получили. Потому что сотрудница банка обманным образом переоформила мне карту, как-будто бы я не сама её оформила по ссылке, а в отьелении, а приглашение сына получилось отклоненным, потому что якобы карта не получена и видимо кто-то другой премию за нас получил...
2
11 декабря 2024
Заходил забрать карту. Предварительно записался на прием. Очень удобно, пришел и без очереди сразу за картой к сотруднику. Классная услуга!
22 апреля 2024
Это отделение находится близко к моему дому, и поэтому я обращаюсь сюда уже давно. Здесь обслуживание очень быстрое, и персонал приятный и квалифицированный. Я полностью удовлетворена всем.
4
3
25 сентября 2024
Видно, что очень заморочились с дизайном данного отделения, получилось красиво, стильно. Находиться здесь приятно и в зоне ожидания и уже непосредственно на консультации. Иногда приходится подождать, чтобы избежать этого подсказали заранее в приложении записываться на точное время. Сотрудники очень вежливые и компетентные, люблю с ними взаимодействовать.
28 декабря 2024
Ожидание, чтобы забрать уже оформленную карту :1 час. Сотрудник на входе вообще говорил, что 2 часа. Это не нормально для банка имеющего клиентскую поддержку в приложении.
Причины столь долгого ожидания
1) нет фиксированных рабочих мест у сотрудников. Они ищут клиентов по микрофото на ноутбуке и подходят сами. С одной стороны-что плохого? Но это занимает минут 10-15. Сначала сотрудник ищет сам, потом спрашивает у коллеги, и они начинают сновать по офису туда сюда сравнивая фото с ноутбука со всеми сидящими. В итоге оказывается, что человек не выдержал и ушел из очереди, а время потеряно
Система с вызовом к раб месту/столику НАМНОГО ЭФФЕКТИВНЕЕ. Не подошел человек, ок вызывайте следующего. Это тот случай когда хотели стать модными, но эффективно не получилось
2) к пункту 1 добавляется отсутствие принтера у каждого сотрудника. Заполнил документы-закрыл ноутбук-пошел к принтеру в шкафу-открыл ноутбук-распечатал документ-закрыл ноутбук-пошел к клиенту обратно-открыл ноутбук. А потом удивляются почему очереди. Та же Марья Петровна из классического банка это сделает в 1000 раз быстрее, у нее все под рукой
3) Очень долгое обслуживание . Зная что в офисе 30+ клиентов и огромная очередь мне выдавали карту 30 минут. Мне мило улыбались и...всё, так и сидели. Мне казалось что у нас какое то свидание неудачное (журнальный столик, ваза, сидим, улыбаемся). Но я за картой пришла! Не понимаю чем вызвано такое длительное ожидание, когда менеджер уже работает с тобой. Там же всё заполнено должно быть, чего же мы ждем?
+ навязывание услуг. Зачем то подключили к госуслугам, не объяснив. Оказалось, чтобы быстрее брать кредиты, но разве я просила? НЕТ. сама отключила, но впечатление, что тебя обманули и навязали лишнее, присутствует
В общем спасибо, но нет. Постараюсь минимизировать любые контакты с банком и физическим офисом. Получать в офисе пришлось вынуждено (зарплатные иначе не выдают) так бы и не заходила.
6
12 марта 2024
Надо ставить -5 звёзд за организацию работы этого отделения и ща компетенцию сотрудников. Электронной очереди в привычном понимании нет. Ваша фамилия высвечивается экране без номера в очереди. Поэтому Вы никогда не узнаете какое место в очереди занимаете. Так же этого не знают и сотрудники банка! Искать вас в общей массе посетителей они не торопятся, занимаются своими вероятно более важными делами. Система вынуждает клиента бегвть по офису обращаясь к разным сотрудникам филиала, которые зачастую просто футболят, мол ждите, а чего ждать - неясно! Самое удивительное, что я являясь бизнес клиентом с соответсвующим оборотом приносящим прямой доход банку, обслужаваюсь в самую поселнюю очередь: потому как менеджеров по физ.лицам 4 человека, а по юр.лицам - только один!! Какой же это банк для бизнеса тогда как поют в вашей рекламе!! За 20 визитов мне решили дай Бог 50% вопросов, при среднем ожидании в очереди 30-45 мин, общее время каждый раз минимум 1 час!!! Скоро закрою все свои карты у вас просто из принципа. Меняйте подходы.
20
1
11 апреля 2024
Просто ужасное отделение и обслуживание. 3 молодых сотрудника на бешенный поток посетителей. Зашёл установить приложение на телефон, сказали нужно подождать 10 минут, ждал все 40, на вопрос когда меня наконец обслужат сказали что посетители очень много и скоро ко мне подойдут. Табло на электронную очередь есть но через какое-то время ваше имя просто пропадает с этого табло начинается очередь по совершенно непонятному принципу, на вопрос куда делась твоё имя они сказали что когда время ожидание превышает, оно просто попадает не волнуйтесь всё хорошо. А по факту ты и еще десяток таких же недовольных людей сидят и ждут своего часа. Притом очередь общая, и те кто оформить кредит зашли, и те кто просто на двухминутную консультацию все равно ждут в той же одно-единственное очереди. Очереди своей я так и не дождавшись ушел…Альфа-Банк ноль звёзд за вашу организационную схему. Ах да я ещё являюсь их премиум клиентом.
Одним словом в это отделение по крайней мере после шести старайтесь не ходить.
13
1
17 февраля
Очень красивый банк с панорамными окнами. Много места, есть зона ожидания, присесть и ждать комфортно. Ну и п обслуживанию никаких проблем. Все на высоком уровне, просто прекрасный банк
1
26 октября 2023
Действительно интересная задумка с нестандартным офисом банка. Столики со стульями для ожидания, электронная очередь и сотрудники подходят сами. В этом плюс. Когда зашла, все были с клиентами и некоторые перемещались между основным залом и банкоматами, расположенными при входе.. Видимо, сотрудникам что-то мешает поприветствовать вошедших клиентов при этом (не только меня), здороваются они исключительно, когда подходят в порядке очереди.
Само обслуживание: оперативно. Цель была узнать условия по предварительно одобреному кредиту. Но, к сожалению, предложение, озвученное по телефону, сильно отличалось с реальным. Очень высокая процентная ставка, или плати за доп услуги.. При этом сам платеж почти не отличается.. Соответственно сразу отказалась и увидела, как резко поменялось отношение. Приветливый в начале разговора менеджер уже не очень дружелюбно сказал, что он не знает, что мне там говорили.. Да, не знает, но тон надо ровным держать.
Итог: красивая, на первый взгляд картинка. Слаженности работы не наблюдается. Жаль потраченного времени.
И, если честно, офис не произвел впечатления. Интересная попытка, но не уютно.
11
5
11 декабря 2024
Отделение Альфы на Декабристов 17 отличается адекватным обслуживанием. Тут всегда помогут помочь решить любой вопрос. Захожу сюда почти всегда, когда бываю в этом районе. Недавно приходила оформляла здесь вклад, перекладывала деньги под больший процент. Быстро приняли. Всем довольна. Рекомендую банк!
1
25 марта
Очень много менеджеров которые слоняются без дела. Просидев в очереди больше 30 минут ко мне так и не подошли, в этом отделении всегда так. Тянут время.
1