Альфа-Банк
32 отзыва
8 февраля
Отделение сильно испортилось, сильно! Только за счёт того, что имею премиум-обслуживание, вопросы решаются достаточно быстро, но.. Наблюдая, как работают с рядовыми клиентами, становится печально. Раньше Альфа был очень клиентоориентирован, даже когда был больше заточен на корпорат. И компетенция сотрудников выходила далеко за рамки знания алгоритмов для массовых операций. Отделению однозначно не хватает персонала, умеющего ОБЩАТЬСЯ, располагать к себе и банку. Сейчас же в банке удерживает, пожалуй, только тарифная политика (по физ.лицам), в остальном же, если дело касается личного обращения и общения с сотрудниками, самый крупный банк «перебил» Альфу на голову. Жаль. Очень любил и банк вообще, и это отделение в частности.
2
4 февраля
Отвратительное обслуживание. Вчера пришел установить мобильное приложение, взял талон, встал в электронную очередь. Передо мной было несколько клиентов, которые сразу разошлись по консультантам. В ожидании очереди видел как два свободных консультанта периодически разгуливали по офису занимаясь своими личными делами и не обращали никакого внимания на тех клиентов кто ожидал оказания услуг. И вот я первый в электронной очереди, но тут заходит еще один клиент (иностранец) на входе сотрудник банка помогла ему взять талон, и о чудо, я вижу как в электронной очереди он вдруг появляется впереди меня, ну думаю, такого не может быть. Вышел консультант банка и подходит к нему и начинает с ним заниматься, я подхожу к нему и говорю, что я первый по очереди, на что он мне ответил что он взял на обслуживания первого кто стоял в электронной очереди. Я его попросил позвать старшего администратора или руководителя офиса, на что получил ответ, что из руководства уже никого нет, что они работают до 18:30, а время было около семи часов вечера. Я подошел к сотруднику, которая сидела на входе и которая помогла как раз взять талон тому иностранцу, который оказался впереди меня и задал ей такой же вопрос - как так получилось, что клиент который пришел позднее меня оказался впереди на обслуживании, на что она сказала, что я якобы неправильно взял талон, но как так возможно я даже не представляю, потому что талон я брал на терминале и там нельзя его взять по-другому. Но при этом она спросила какой у меня вопрос и когда я сказал, что мне нужно установить мобильное приложение взяла и сама мне его установила. Вот так я просидел и прождал у моря погоды и чем бы это закончилось, я имею в виду когда бы ко мне соизволил подойти консультант и оказать мне услугу, я даже и не знаю. Раньше я обслуживался в этом офисе все было нормально, а сейчас все плохо, ничего не организовано такое ощущение что там все происходит как в броуновском движении. Отвратительный осадок остался от посещения этого офиса.
2
20 декабря 2024
Хотелось бы поблагодарить персонал, который тут работает за внимательность к деталям. Мне понадобилось как можно быстрее открыть вклад, всё оформили в течение максимум получаса. Сервисом осталась довольна, отношения к людям достойные, никто не хамит и не пытался мне никто ничего навязать дополнитнльно
9 октября 2024
Специально приехала в этот офис поскольку он участвует в акции монетная неделя. Но касса в офисе имеет три перерыва, а кассирша одна. Прям как в советское время. Пришлось шляться по Тимирязевской до конца обеда у кассирши. Ну вы хоть на период такой акции могли б предусмотреть что к вам приедут люди не только с менеджерами поболтать.
Кстати, попыталась найти время работы кассы, а его нигде нет. Даже на сайте Альфа-банка не указано что касса живет своей жизнью. Реальное время работы кассы в фото.
1
1
17 января
Ужасное решение для обслуживания клиентов. Абсолютно неинформативное табло с именем, доступное каждому посетителю, неудобная мебель и адский яркий свет. Попытка сделать удобный интерьер напоминающий неуютное кафе. Интонации менеджеров удивляют хамскими нотами и обречённостью. Прождал полчаса в кассу. Не дождался и ушёл в другой банк. Барные стулья вызывают смех и недоумение.
18 сентября 2024
Присоединяюсь к плохим комментариям, отвратительное обслуживание.
Вообще не понятно, что тут происходит. Клиенты бродят между столами, не понимая что им делать.
На все вопросы: сколько ждать, какая логика у очереди - сотрудники отвечают иронично:
Ну если успеете до закрытия, значит успеете. Если не успеете, значит не успеете.
Некоторые сотрудники работают в паре, судя по всему. И тоже снуют по залу, посматривая на клиентов.
3
1
14 октября 2024
Очень удобное обслуживание, дают персонального менеджера с которым садишься за отдельный стол, очень комфортно в отличие от того что раньше было)
15
7 ноября 2024
Хорошее отделение, ничего плохого сказать не могу
Приезжал в 19:30 вечера, людей повезло было немного, ждал минут 5-7 максимум, с менеджером сформировали платежку все оплатили, побольше бы таких отделений на севере Москвы)
1 февраля
В каком еще банке вы будете ждать очередь больше часа? Конечно в альфе, нигде больше такого нет. Куда смотрит руководство? Где тут инновации? Где клиентоориентированность? Сам банк не плохой, но то как работает система в офисах, тут нечего сказать. Раз вы зашли сюда почитать отзывы, то сами уже наткнулись на все эти минусы!
10 сентября 2024
Отвратительно!!! Я хотел открыть карту как как новый клиент после ихний отношение ко мне пожалуй я откажусь.
Хамит, грубять,обычно когда заходишь в либой сервис или офис у тебя спрашивает вам помочь, или по вы какому вопросу а им пливать на тебя!
2
1
1 февраля
Ужасное место ,никому не советую ,раза 3 -4 сюда обращался и всегда ждать надо ,всегда очереди ,даже если какой то пустяк ,то будьте готовы оставить здесь 30 минут своего времени и это у лучшем случае ,в среднем час
18 января
Приходишь, значит, в субботу в 13:30 с технической проблемой - "вам придётся ожидать более двух часов", сотрудники карты по полчаса остальным посетителям карты выдают
1 февраля
Время ожидания 1,5 часа, на табло не информативное, не знаешь когда твоя очередь, через полтора часа ожидания так и не приняли, банк закрылся
20 декабря 2024
Обслуживание вообще ноль число 20декабря в часах 19:30 ваши сотрудницы для закрытия еще минут30было не обслужили говорят всю юрунду фуу
1
22 июля 2024
Очень мало сотрудников. Одна общая очередь по всем вопросам. Т.е. и те, кому нужно просто получить перевыпущенную карту и кому нужен кредит, ждут в одной общей очереди. Время ожидания озвучивают час!
1
1
16 сентября 2024
Спасибо большое, Евгению! Решил вопросы за 5 минут, что многие другие банки не могут решить.
1
13 октября 2023
Отвратительное обслуживание из всех возможных. Девушка менеджер хамит. Озвучила ожидание в 30 минут - на мой вопрос почему так, ответ максимально надменным голосом «Ну у нас менеджеров мало». Клиентский сервис - нет, не слышали. В который раз убеждаюсь, что иметь с этим банком какие-то серьёзные форматы взаимодействия (начисление зп, ипотека и тд) - себе дороже. Тех поддержка по телефону - платная (в том числе и ожидание ответа, которое минимум 10 мин 🤯), поддержка в чате - ещё хуже. Как выяснилось, офис ничем не отличается.
4
2
3 марта
Из за дропов и неадекватных дедов время ожидания сильно затягивается, в целом атмосфера вообще не вайбовая, а так сотрудники и отделение норм, видно что стараются не показать, что во всем этом безумии им тяжелее всех
18 января
нормас
да, время ожидания большое, но в целом нормально, в других банках также
18 сентября 2024
Отвратительно. Где все сотрудники? Час пик , никто не подходит, не вызывают. Ужасный банк
1
21 мая 2024
Согласна с отрицательными отзывами! Пришла в монетную неделю в 13.31 сдать монеты. Сначала мне указали на то, что я взяла не тот талон (другие операции). Указав на то, что я должна это знать. Потом кассир ушла на обед, и мне опять же в категоричной форме укзали, что я должна прийти позже, хотя везде указано, что отделение работаеь круглосуточно. Обрашение к клиентам "через губу", отворачиваясь и уходя. Красивый интерьер, а работники в креслицах кофеек попивают... И общаются, не уважительно
2
2
14 февраля 2024
Худший банковский клиентский опыт, который у меня был. Некомпетентные сотрудники- менеджер зала, касса. Идеальная комбинация некомпетентности сотрудников и сб банка
5
1
25 апреля 2024
Все вопросы решаются быстро, удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей. Весь коллектив внимателен к клиентам.
22 сентября 2023
Намного ухудшилось обслуживание. Раньше можно было взять талон и ждать 1-2 минуты. Теперь приходится ждать по 10-15 минут. Особенно в офисе на Дмитровском шоссе,15.
1
2
5 февраля 2024
Ожидание получения премиальной карты озвучивают 1-1,5 часа. Это точно премиальный сервис? Электронная очередь не работает.
2
1
13 июля 2024
К сожалению очень слабый уровень компетенций сотрудников, которые спорят с информацией данной в поддержке.
Хамят, отношение резко меняется на 180 после понимания, что клиент на премиальном тарифе.
Угадайте
2
1
21 мая 2024
Заблокировали карту и интернет банк, в офисе озвучили ожидание для разблокировки до 3-х часов.
1
24 мая 2024
Вам должно быть стыдно за настолько медленное обслуживание в Москве
1
1
27 июня 2023
Из трех банкоматов один висит… другой почему то не дает закончить операцию. Тормозят жутко.
1
25 апреля 2024
Классное отделение
20 апреля 2024
Удобное место.
20 апреля 2024
Ожидание невыносимо большое
1
1