Офис Альфа на белореченской — это место, где я была несколько раз и всегда уходила в восторге. Консультанты там просто замечательные! За время приёма они успевают рассказать столько полезного, что это просто невероятно. Спасибо им
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
На входе сотрудники не консультирует как брать талон в очередь, При последующей работе сотрудник Сушкова Анастасия Витальевна не может внятно проконсультировать не может ответить ни на один вопрос, хамит, говорит все смотрите на сайте банка если вас что-то не устраивает то это ваши проблемы, Когда я попросила найти мне информацию по кредитной карте а конкретно по условиям сотрудник сказала что не может подсказать что это все сами смотрите на сайте банка в итоге непонятно зачем у вас вообще сидят сотрудники в офисе когда я пришла сотрудники между собой разговаривали, не обращали внимание на приходящих клиентов, В процессе разговора когда я попросила вежливо со мной разговаривать а Анастасия начала хамить и говорит что это вы тут не так со мной разговариваете что это вы мне хамите в ответ, Сотрудник Анастасия просто хамит в ответ в итоге, В начале обращения Анастасия сказала что вам предодобрен кредитный лимит в размере 50 000 в процессе общения с Анастасией, она сказала что теперь будет 25 000 и отказалась выдавать карту. Отвратительная работа отделения…
3
Посмотреть ответ организации
Юрий Русаков
Знаток города 17 уровня
2 февраля
Могу сказать, что мне как клиенту было здесь однозначно комфортно. Есть где удобно разместиться пока в очереди сидишь, можно купить кофе не выходя из отделения
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
Заехала вчера в этот офис по пустяковому вопросу, застряла на час. На входе никто не встречает, электронная очередь не работает. Сказали ждать администратора. 15 минут никого, спрашиваю: "А будет ли администратор?" Из дальнего угла женщина сильно недовольным тоном: "Вы что не видите, я с клиентом занята?!" А вот как я должна догадаться, что именно она администратор? Второй менеджер Евгений с вечной жвачкой во рту. Как можно общаться с посетителем постоянно жуясь?
Работают всего 3 менеджера, очередь из 6 человек, к которым никто не подходит.
Спасибо прекрасной девушке Анне, что подхватила мой вопрос и все сделала максимально быстро и полно, насколько ей позволила вечно подвисающая система(
И в целом хочется отметить, что офис изменился в худшую сторону. Убрали стационарные места у менеджеров, сейчас им приходиться собирать все свои ноутбуки, телефоны, пропуска, пауэрбанки, чтобы дойти до единственного принтера за бумажкой. Потом снова это все раскладывают, потом снова складывают, чтобы сходить за второй бумажкой. Суета и пустая трата времени и менеджера, и клиентов.
13
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Белов
Знаток города 14 уровня
23 января
После визита осталось положительное впечатление о банке. Сотрудники приветливые , внимательные, консультация по времени не ограничивается, можно задавать любые вопросы, хороший подход к клиенту, не только текущие вопросы помогли мне решить, но и детально объяснили возможные варианты при выборе кредитной карты. Банк рекомендую
София Астахова
Знаток города 16 уровня
24 декабря 2024
Я старый добрый клиент Альфа Банка) Недавно решилась на автокредит. Записалась в очередь заранее. Мне попался хороший менеджер Ирина, она меня проконсультировала по всем аспектам, рассказала про условия, как платить и так далее. Также я оформила страховку. Ирина не предлагала ничего лишнего. Я довольна таким обслуживанием.
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
2
Полина Е.
Знаток города 5 уровня
1 марта
Банк находится рядом с моим домом, это удобно. Молодые ребята которые здесь трудятся отзывчивые, так что у меня с этим банком никаких проблем! И очередей здесь не бывает
Это отделение Альфа-Банка стало для меня настоящей находкой. Сюда приятно заходить, даже если приходится немного подождать своей очереди. Внутри всё очень комфортно — удобные кресла, спокойная атмосфера, в которой можно спокойно подождать или заняться своими делами. Сотрудники всегда встречают с улыбкой.
Удобное отделение. Хотя сотрудники и работают, как белки в колесе, не смотря на это всегда обращаются вежливо и стараются решить вопросы максимально быстро
1
Полина Покровская
Знаток города 16 уровня
10 марта
Давно пользуюсь дебетовой карточкой Альфа банка и недавно оформила кредит в этом отделении. Мне все понравилось. И обслуживание быстрое и сотрудники вежливые, все мне рассчитали и рассказали подробно об условиях. Большое спасибо, рекомендую отделение)
Полина Николаева
Знаток города 4 уровня
6 февраля
На днях посетила отделение и осталась под очень приятным впечатлением. Сотрудники были очень доброжелательными, внимательно выслушали и помогли мне с открытием счета!
Благодарю команду Альфа-Банка за отличное обслуживание! Основной вопрос был по картам и бонусам — менеджер всё доступно объяснил и помог выбрать самую выгодную, оформила и оченьрада)
Сделали ремонт, модный офис, потолок покрасили, а суть то не поменялась - как был уровень обслуживания захолустного банка, такой и остался. Кадры решают все! Ни стулья , ни столы, ни кофемат. В очередной раз трачу уйму времени всего лишь на то, чтобы пополнить счет юрлица.
Пока ждал позвонил в мААААскву, думал как то ускорят процесс, ибо касса вообще закрыта на "инкассацию" уже 40 минут, но на горячей линии меня послали... ждать.
Может в колл-центре тоже ремонт сделали 🤦♂️
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
Нравится этот филиал, сотрудники компетентные и ждать дольше 15-20 минут никогда еще не приходилось. С одной стороны понимаю, что это, возможно, просто привилегия премиум-клиентов, но с другой стороны я в целом не видел тут больших очередей. Рекомендую!
1
Маргарита Степанова
Знаток города 16 уровня
2 мая
Не ожидала, что получу такой спокойный и вежливый приём. Менеджер банка всё объяснял подробно, без спешки. Уточнил, удобно ли мне, всё ли понятно. Никаких сухих фраз, только живое и уважительное общение. Вышла с хорошим настроением)
Яна Полянская
Знаток города 5 уровня
8 октября 2024
Недавно посетила офис банка для решения вопроса, очереди были, но несущественные, и процесс шёл довольно быстро. Специалист Анна оказалась очень профессиональной и помогла оперативно разобраться с моим запросом.
Ужасные долгие очереди, решить вопрос невозможно! Делайте что то с этим, вы не справляетесь с объемом работы . Очень хочется ваш банк покинуть, все приложения глючат второй день, чтоб исправить надо потратить уйму времени. Полное разочарование.
Оформляла тут на днях свою первую кредитную карту. Офис просторный, сотрудники здесь дружелюбные. На ресепшене сразу выдали талон. Кредитку оформили быстро, условия понятные. Визит в банк оставил только положительные эмоции.
Недовольные лица, отсутствие приветствия и грубое отношение… именно с этим столкнулась в этом отделении
Пришла с простым вопросом, а 3 сотрудницы у входа вели себя странно, не поздоровались, отвечали грубо
К тому же не понятно было к кому можно обратиться, когда только заходишь в отделение
1
Посмотреть ответ организации
Яна Александрова
Знаток города 15 уровня
11 апреля
Очень хорошее качество консультации, подробно рассказывают про продукт, которым интересуешься, и также отмечу отсутствие навязывания ненужных услуг
В целом все удовлетворительно.Обслуживание прошло без особых заминок.
Grin
Знаток города 9 уровня
28 марта
Добрый день! Хочу сказать спасибо сотруднице банка Наталии Токмаш. Единственный человек из всех филиалов банка которая помогла сделать справку не по форме банка. Обращалась ко многим специалистам, бесполезно . Отзывчивый человек, ответственный сотрудник. Побольше бы таких людей.
Хотели закрыть пораньше кредитную карту, чтобы не ждать 45 дней, и взять другую. В этом отделении отказали в закрытии кредитной карты. Хотя раньше делали это в другом отделении. Перед тем, как пойти, проконсультировались на горячей линии. Они сказали, что идти в любое отделение, там закроют.
1
Посмотреть ответ организации
Александр Щербаков
Знаток города 14 уровня
4 февраля
В этом филиале работает самая крутая сотрудница банка, Екатерина. Очень внимательный и профессиональный менеджер, с которым любой вопрос решается быстро и выгодой в сторону клиента!
Приехала забрать готовую карту, весь офис забит людьми. Работает одна женщина. Сразу сказали, что время ожидания до часа. Никакой клиентоориентированности и ценности чужого времени. Если берете столько людей на обслуживание и выдачу карт, больше сотрудников бы надо.
Очень не ответственная администратора, в 18:00 подошёл получить наличку, которые заказал, сказали что подождите, я подождал 2часа до 20:00, ближе к закрытия времени, сказали что сегодня не сможет,это не уважение к клиентам, короче лишь бы им поменьше клиентов
4
Посмотреть ответ организации
Анна Беликова
Знаток города 18 уровня
8 января
Мне нравится как тут происходит обслуживание, на вопросы легко найти ответ, никаких недомолвок со стороны персонала нет, сотрудники умеют объяснить совершенно любую сложность или вопрос, так что нет никаких претензий к квалификации персонала
С
Соня Козловская
Знаток города 16 уровня
12 марта
Пришла в отделение недавно, хотела разобраться с новым мобильным банком. Ни с того ни с сего старое мобильное приложение перестало работать, помчалась в отделение за новым. Все мне новое скачали, объяснили ясно и доступно, спасибо за отличное обслуживание, но в следующий раз предупреждайте))
Виктория Андрианова
Знаток города 17 уровня
21 февраля
Столкнулась с тем, что банк заблокировал мою карту, когда я была в магазине. Приехала разбираться, менеджер проверил всю информацию по карте, пришлось оформлять перевыпуск, потому что была попытка списания денег с нее. Очень признательна банку за бдительности, иначе я осталась без денег ❤️
Сотрудники хорошие,если нужна помощь то помогут, объяснят...но то что продают доллары старого образца- вот это мне не понятно ,тем более их никуда не использовать...хорошо что хоть предупреждают.
Лейла Рябова
Знаток города 15 уровня
10 января
Подавала заявление на спорную транзакцию 25 декабря, не ждала что так быстро рассмотрят и будет положительный результат. Александре, которая принимала от меня заявление, огромное спасибо❤️
Заходила узнать по поводу кредита, все очень подробно объяснили, вопросов не осталось. Пожелание - почините терминал с талонами. Но в целом - офис супер.
1
З
Зинаида Вахитова
Знаток города 15 уровня
26 февраля
Куда ещё идти за кредитной карту если не в Альфа-Банк. Я никогда не встречала лучших условий по кредитным картам. Изучила все вместе с менеджером надеждой и оформила прямо минут за 10! Внутри провела от силы полчаса)
Очень очень плохо. Качество обслуживания очень неудовлетворительное. Сотрудники мне соврали, попросили подождать 30 минут, мы ждали 3 часа до окончания рабочего времени c 17:00, но сотрудники по очереду покинули офис, и они даже не заметить что клиент есть или нет . Так что это очень плохо худший этого не будет .
2
Посмотреть ответ организации
С
Светлана Болдырева
Знаток города 15 уровня
4 марта
Долго выбирал детскую карточку и решила сделать всё-таки в этом филиале где и моя основная карточка. Я её тут получила и менеджер предложила ещё и стикер заодно выпустить, все сделали быстро и без лишней возни
Марина П.
Знаток города 14 уровня
2 февраля
Понравилось обслуживание в этом отделении. Помогли оперативно перевыпустить мою карту, я заполнила заявку и через день день здесь же получилось уже забрать карту. Сервис топ!
Кира Глушкова
Знаток города 14 уровня
15 октября 2024
Около отделения есть где припарковать машину, это плюс. Внутри свежий ремонт, интерьер продуман, кресла удобные. Я заходила за получением выписки о закрытии кредита. Выдали быстро, сотрудники доброжелательные. Считаю хорошим показателем, если провёл в банке меньше пятнадцати минут.
1
А
Александр Золотарев
Знаток города 15 уровня
24 февраля
Выдали кредит, если кто-то переживает за честность, то с этим полный порядок. Разговор проходит по сути дела, без отвлечения внимания и каких-то левых предложений. Есть пункты, их и обсудили. Деньги получил на свой счет, сразу как были подписаны все бумаги. Меня такое оформление устроило полностью.
Огромная очередь, ожидание больше часа, полный игнор клиентов. Больше туда не пойду, не рекомендую. Тут 0 звезд. Не понятно кто в очереди, какие-то столы, как в кафе, фигню придумали.
Отказалась быть клиентом банка после попытки "клиентоориентированности" и изменения формата работы всех отделений. Дурдом, ребята)) Люди заходят, как дураки топчатся на пороге, всем менеджерам плевать, все заняты. Как занять очередь? Как забрать готовую карту? Кто администратор? Столько вопросов и так мало ответов. В попытке создать "комфорт" неформального общения - создали полное отсутствие конфиденциальности. Обсуждаешь свой будущий/текущий кредит при всех, как дурак задаёшь вопросы, которые кому-то могут показаться глупыми. Вместо "фирмстиля" и одинаковой одежки - научите менеджеров носить маску при признаках ОРВИ, к вам приходят и пенсионеры, и беременные женщины... Полная безответственность. На входе сидит больная женщина, закашливается и даже не может выйти с приступом.
Сначала сказали - ждите, а потом, что система не работает... После того, как уже ушли пришла смс, что "совсем скоро" к нам подойдёт Виталий 😆 Уже не нужно.