Меня с кредитной картой от Альфабанка связывают только хорошие воспоминания. Для меня всегда главным фактором было то что нужно максимально чётко и понятно получить объяснение если сама не смогу разобраться. В этом плане мне везёт, сотрудник Платон в этом филиале попался мне просто замечательный, разъяснил все условия подробно и понятно
Две звезды только за светлый офис и мягкие кресла. Сотрудники - не квалифицированные студенты. Постоянно бегают из угла в угол чтобы что-то спросить у «старшего» дяди/тети вечно стоящего у кофе машины.
Очереди не понятные… Такой бред.. Выкрикивают имя/номер клиента, перекидывают на других менеджеров так как оказывается не могут вам помочь с вашим запросом, другой менеджер говорит вам сидеть и ждать (до ишачьей пасхи).
Приходила получить дебетовую карту после перевыпуска, заняло все это около 40 минут. Девочки работают очень медленно в независимости от сложности операции, молча уходят, молча приходят.
Рядом со мной сидел мужчина, менеджер спросила у него -какой у вас вопрос? Он объяснился, на что девушка сказала ему - Так зайдите сама в банк онлайн и там то там то сделайте сами. И убежала 🙂 Мужик повернулся ко мне и сказал - Ничего не понял.. А они здесь на*рена? 😂
Страшно смотреть на пенсионеров которые в ужасе заходят в «банк» и просто ступор.. Никто не предложит им помощь в том как взять талон в терминале. Кароче если вам негде пересидеть дождь, или просто впустую провести день приходите сюда, кресла очень удобные.
Я, как сотрудник горячей линии была в шоке от того, что происходит в отделении. Теперь у меня есть понимание почему клиенты с огромным трудом все таки обращаются в отделение банка. Я пришла по элементарному вопросу, который занял 40 минут моего времени. Всего то скачать приложение. Сотрудник Алина начала разговаривать со мной на ты. ( по внешнему виду мы ровесницы, но где субординация? я пришла в качестве клиента, а не коллеги). И даже после меня я увидела, что подошла молодая девушка для того, чтобы написать запрос на снятие, к ней сотрудник обратился точно также на ты. Но это только вершина айсберга того, что творится в отделении. Девушки перекидывают клиента друг на друга. Также я понаблюдала за поведением дам. Я искренне не понимаю, почему сотрудники, которые работают с клиентами лицом к лицу так себя ведут? Одна из них разговаривая с клиентом чавкала жвачкой, другая закатывала глаза, цокала, поправляла волосы. В этом ничего страшного нет, но за пределами работы. Как банковские сотрудники на рабочем месте перед клиентом не стоит себя так вести. Помимо офисного стиля одежды должно присутствовать хоть какое-то чувство такта и этики, как минимум потому что девушки работают обслуживающим персоналом. Другая не могла внято связать слова в предложения и объяснить что случилось у клиента со счетами, стреляла глазками так, будто люди пришли к ней домой, а не на работу со своей проблемой. Вопрос максимум элементарный и можно было хотя бы объяснить в чем дело, но и этого у "специалиста" не получилось. Рекомендую функциональному руководителю обсудить с сотрудниками тему поведения на рабочем месте и проработать навык донесения информации. Я, будучи коллегой никак не могу оправдать, то что происходит в отделении.
Открывала счёт. С первых минут поняла, что здесь работают профессионалы. Сотрудники внимательны, четко отвечают на вопросы, помогают с выбором оптимального тарифа. Интерьер филиала радует глаз, всё чисто и аккуратно. Сервис действительно на высшем уровне. Спасибо за комфорт!
Хожу только в этот офис, сам банк рекомендую, приятный сервис, есть несколько столиков на приличном расстоянии друг от друга. Светло и свежо, менеджеры молодые и прошаренные, выполняют свою работу на отлично
Кроме свежего ремонта и комфортного интерьера офиса на Лениградской 68 положительного ничего нет. 15.05.2025 более часа в очереди это при условии, что ушли люди из очереди передо мной. Распределение очереди очень странное и минимум 4 посетителей обслужили в приоритете пока я сидела и ожидала приема. Бесконечная важная ходьба с ноутбуками. С некоторым клиентами сидят по два сотрудника. Сотрудник Алина была самая уставшая от посетителей к 11 утра. От меня она отмахнулась фразой: вы меня отвлекаете, когда я начала выяснять почему такое долгое ожидание. Выяснилось, что мой талон утерян, хотя на клиентском экране в зале мое имя было и номер талона я назвала. Сотрудники очень легко и непринужденно перекидывают клиентов друг на друга: это не ко мне спросите менеджера и показывают кого спрашивать))).
Очень интересно! Две недели назад не смогла выполнить перевод. Возможно сработала программа, так как меняла пароль при переустановке программы. Как бы там ни было, я пошла непосредственно в Альфа банк. Все посмотрели и сказали - техническая неполадка, устраним. Прошло две недели. И вот, я снова не могу выполнить перевод ни себе ни другим людям. Хорошо, бывает, я пошла в отделение Альфа банка - надпись на дверях "Извините до 30 по техническим причинам ...." Вот спасибо, замечательно...Прекрасно. Что тут можно сказать, что все хорошо сказать не могу, ждать и тратить массу времени на походы... Как то так.
25 декабря пришла с вопросом Активации Карты, которую выдали на работе .
Проблема заключалась:
1) Не могла зайти в личный кабинет (не приходило смс)
2) ссылка на электронный договор не открывалась.
Соотвественно , зп на карту не пришла.
На входе в банке сидела девушка , я объяснила ей всю ситуации , она зачем то попробовала зайти в ЛК, хотя я до этого говорила , что смс не приходит и зайти не могу, после 2-х безуспешных попыток «Да, действительно, не заходит . Ждите администратора».
Схожусь жду администратора , приходит второй сотрудник , все то же самое , все те же слова «Ждите , скоро к Вам придут»
Окей.. Жду!
Приходит девушка , опять объясняю ситуацию , на протяжение всего приема, ни одного вопроса . «Все, я Вам разблокировала ЛК». Хорошо.. А что дальше?
Повторяю свой вопрос : «НЕ МОГУ ПОДПИСАТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР», вернулась . Говорит мне, что договор только на кредит оформляем и все .
Допустим .
Пришла домой , зайти в личный кабинет не могу. Потратила час своего времени.
Вопрос, зачем набирать молодой персонал , который от слова совсем «зеленый» , не может решить элементарную проблему .
При клиентах , в открытую говорят, что не хотят принимать того или иного человека, спрашивают , где можно покурить и тд.
АльфаБанк, зарплату 3 молодых девушки мне будут выплачивать ? Уже как 2 неделе хожу разбираюсь в вашей дебетовой картой . Которую ваши представители мне «всучили», и должным образом не активировали ее+ не установили приложение
Слов нет. Три дня получал кредитку и.... не получил. Ленинградская 68В. Сегодня просидел минут 40 прождал и после пары глупейших вопросов сотрудника банка развернулся и ушел. Я, на что терпеливый, взял и просто ушел молча. ПисАть подробно - лень. Это будет повесть как у А.П. Чехова. У меня даже знакомая мадам спрашивала, которая со мной была - "А почему так? " Теперь вопрос - можно ли не забирать карту? Договор я не подписывал. Мне её похоже одобрили, но не могут выдать. У меня единственное предположение, что молодых просто кинули на произвол судьбы и пусть карабкаются без образования, без опыта. Меньше затрат. Сами типа научатся.
Открывала ИП в данном отделении. Очень пожалела, что попала к этим «специалистам»! Сначала была Арина, под руководством Гаяне(старшая, как я поняла). В 4 глаза допустили несколько ошибок!!! Дальше перекинули на Дарью, которая не перепроверила и завершила мое оформление! Выдала мне карту(пластик), которая уже платная, т.к. нужно было перевыпускать виртуальную, как мне позднее сказали на горячей линии(!)
Сейчас разгребаю все это в налоговой и мфц…
Моя рекомендация руководству отделения, если вы допускаете таких специалистов к работе, будьте добры, проверять их знания в данной сфере!
Пришли по вопросу входа в личный кабинет. Прождали час. Оператор марина вела себя неадекватно. Сначала потратила море нашего времени сидя с умным видом за ноутбуком, потом перенаправила на другого менеджера, которого прождали также час! Так же странное закрытие карт без истекшего срока действия! Не кто не смогли объяснить причину. Человек после сложной операции просидел два с лишним часа в ожидании помощи. Удивительно. Раньше Альфа-банк был другим. Обслуживание никакое. Отношение к людям просто скотское. За наши же деньги!
Кошмар
Пришла взяла талон
Сидела 30 мин
Пригласили, сказали ой а я эту операцию не могу делать идите к адмиристраторуиа порядке живой очереди.
Посидела там еще 20 мин
А адмиристратор обслужила клиента передо мной спросила какая у меня операция и говорит - подождите
Ушла
И не вернулась
Итог.
Я обращаюсь к третьему сотруднику, тот зовет четвёртого.
Обьясняют мне что админ ушла и не вернуласт так как комп у нее обновляется. Ждите.
По итогу час просидела и ушла.
Вчера оформлял открытие вклада, все прошло на ура и я получил первоклассную консультацию от специалиста Елены. Внутри офиса всегда чисто, даже несмотря на снежные завалы на улице
Стать клиентом этого банка так и не смогла, т.к. карта, которую оформила через их Приложение и привез курьер, заблокировалась сразу, как предоставила ему свой паспорт (не тот, как в их базе). Курьер предложил посетить их главный офис, в который я поехала на следующий день, но мне сказали карту оформим, но надо подождать 1-1,5 часа и сидячих мест нет(((....Грустно, а ведь я даже с трудом поднялась в банк по ступенькам без поручней(....Спасибо мужчине, который помог мне!🙏👍
Отделение отличное,персонал вежливый,помагают по любым вопросам,отдельно могу отметить администратора Марину,она профессионал своего дела и не зря занимает такую должность.
Дурацкое распознавание по лицу. Если не прошел., то данные паспорта. Не понятно какой ты в очереди. Очень не удобно для людей пенсионного возраста которые привыкли просто взять талон и ждать. Персонал не помогает взять талон.
Отвратительное обслуживание! Работники абсолютно не квалифицированные, постоянно куда то уходят и всё спрашивают друг у друга. Обслуживание крайне медленное!!! Если хотите потерять весь день- вам в этот офис банка. НЕ рекомендую однозначно!
Отвратительный банк!!!
Второй день прихожу , чтобы забрать зарплатную карту, и ожидание составляет от 2 часов ... Сотрудники- студенты , 1,5 человека на весь банк... Наставили столов и стульев , чтобы люди сидели и часами ожидали ... Ужас ... Вы самый ужасный банк
Ужасный банк , на входе сотрудник кричит на весь офис - по какому вопросу пришли , сколько денег надо и д и . Я на табло должна внести свой номер телефона и фио - зачем ? . Из общей очереди сотрудники сами решают с кем работать , а кто может подождать .
На работу по объявлению набрали сотрудников, школьников, которые ничего не знают, какие то действия которые не могу решить переносят на завтра каждый день, в зале сидит человек 10 в ожидании, работают только 2-3 менеджера,
О слове "сервис" здесь даже не слышали. Сотрудники хамят абсолютно всем клиентам (за долгое время ожидания мы их увидели немало). Вообще не помогают решить вопрос, а только думают, как скинуть его
Ремонт суперский
При получении карты (как подарка)обещают начисления 1000рулей.Своих обязательв не выполняют.Посетила офис банка заверили,что начислят т.к. мною соблюдены все условия, но так деньги на карту и не поступили?????
В зале работают 5 менеджеров, но из них никто ничего не может, поэтому перенаправляют в одному специалисту, очередь к которой 10 человек. Ожидание минимум час. Уровень компетентности и вежливости нулевой.
Уже 5 лет я и мой муж обращаемся только в этот банк. Всегда положительные эмоции. Персонал вежливый и доброжелательный, всегда помогает и советует.Работают быстро и без задеижек. Спасибо да оперативность!
Отделение стало хуже, чем на Гагарина! Операторы как у себя дома, а не на работе. Это все таки банк! А не интернет кафе или кафешка!! Нельзя как то посерьёзней сделать отделение?
Большие очереди тут бывают, поэтому стараюсь приходить к открытию. Тогда можно спокойно получить консультацию. Неудивительно вообще, что тут очереди, потому что обслуживают тут реально классно. Недавно оформлял вклад, сотрудники подробно объяснили условия и помогли выбрать лучший вариант. Обслуживание просто суперское!
Обслуживание на хорошем уровне, быстро и по делу, очень приятно когда сотрудники приветливые и компетентные. Помещение комфортное, рекомендую посетить, если есть необходимость.
Отвратительно! Банк навязывает услуги по открытию карты, не принимает платеж через кассу. Мне карта не нужна. Почему меня лишают выбора в оплате. Либо карта, либо огромная комиссия
Оформил дебетовую карту с кешбэком, выдали быстро, объяснили все условия максимально понятно. Банк реально классный!
1
Анна Голунова
Знаток города 13 уровня
10 января
Вежливый персонал, быстрое обслуживание, отделение удобно располагается, многие мои родственники уже перешли на карты Альфа-банка. Я нескольким подругам порекомендовала тоже дебетовую карту оформить, поэтому все цивильно и культурно, рекомендую и вам
Рефинансированием я на самом деле думал что будет достаточно много возни и проблем, благо попадается мне только отзывчивые и вежливый персонал во всех отношениях. Мне рассчитали мой ежемесячный платёж и озвучили ставку которую банк готов предложить мне. Оформил все через несколько минут уже получил одобрение. Сервис огонь
3
3
Алёна Яковлева
Знаток города 14 уровня
25 февраля
Менеджеры тут всегда предусмотрительный и учтивы. Что позволяет мне всегда оперативно и достаточно результативно решить все свои сложности. Благодарна за прекрасный сервис
Елена Никулина
Знаток города 17 уровня
5 февраля
Место для банка конечно очень классное. Удобно отовсюду добираться. И сам офис комфортный, ничего не скажешь. Очень хорошо помогли мне при визите с выбором условий депозита. Хороший процент, нельзя упускать)
Дважды связывалась с этим банком и оба раза разочаровывалась. Первый случай. В виду санкций банк, в котором был открыт мой ИИС, перекинул его в Альфу и чтобы закрыть свой счет мне пришлось обратиться в этот филиал. Так вот… мне не смогли помочь… Вежливо попросили поехать в Москву в головной офис и там решить вопрос с ИИС))) Ребят, вы серьезно?) В итоге все вопросы решала через горячую линию. Еле разобрались. Второй случай. Открыла расчетный счет для ИП по приглашению мужа. Супругу должны были начислить повышенный кешбэк, если я это сделаю до определенного дня. Все условия были выполнены. Но никакого повышенного кешбэка муж не получил. Поддержка банка отвечала, что счет был открыт после того как закончилась акция. В итоге, две недели выяснений, предоставление справки об открытии счета в банке в тот же банк (ребят, вы серьезно?), и только после этого зачисление «зажатых» средств. И как работать с таким банком? Случись чего с операциями по счету, и я должна буду месяц выяснять что мне делать и летать в Москву в головной офис? Не, спасибо. Счет закрыла. Больше в Альфу ни ногой.
Расположение отделения удачное,есть обменный пункт. Приветливый персонал обеспечивает быстрое обслуживание без очередей. Спасибо за такое отличное обслуживание!
В целом, сотрудники проявляют вежливость и обслуживание не вызывает задержек. Расположение отделения в центре города делает его удобным. Сотрудники всегда готовы помочь в различных ситуациях.
Сотрудники грамотные специалисты, с большим опытом работы. При обращении в банк всегда дают профессиональную консультацию. В целом, очень довольна своим выбором.
1
3
Игорь Майоренко
Знаток города 17 уровня
23 января
Прикольный стикер от Альфабанка, крепко держится на телефоне, с комфортом оплачиваю покупки привычным способом и коплю кешбэк. Мне действительно нравится, особенно то, как быстро мне помогли его здесь оформить
Полина
Знаток города 8 уровня
27 февраля
Все прошло замечательно! Персонал очень внимателен, объяснил всë доступным языком. Также тут недолгое время ожидания. В общем,я осталась довольна
Банк рядом с парком, мне это нравится – можно зайти с ребенком, пообещав ему прогулку в парке))) плюс обслуживание тут быстрое и внимательное, так что для нас этот офис идеален.
Уже два месяца не могу забрать детскую карту. Приходила несколько раз. В отделении всё печально. Консультант отсутствует. Всегда большая очередь. Операторы обслуживать не торопятся, очередь не замечают. Другие сотрудники ходят туда-сюда но тоже игнорируют очередь, говорят, у них другая работа. Ощущение, что руководителя нет вообще. Как можно так запустить работу? Никакой клиентоориентированности.