Ангелина Королева
3
0
подписчиков
0
подписок
14,3к
просмотров
Я, как сотрудник горячей линии была в шоке от того, что происходит в отделении. Теперь у меня есть понимание почему клиенты с огромным трудом все таки обращаются в отделение банка. Я пришла по элементарному вопросу, который занял 40 минут моего времени. Всего то скачать приложение. Сотрудник Алина начала разговаривать со мной на ты. ( по внешнему виду мы ровесницы, но где субординация? я пришла в качестве клиента, а не коллеги). И даже после меня я увидела, что подошла молодая девушка для того, чтобы написать запрос на снятие, к ней сотрудник обратился точно также на ты. Но это только вершина айсберга того, что творится в отделении. Девушки перекидывают клиента друг на друга. Также я понаблюдала за поведением дам. Я искренне не понимаю, почему сотрудники, которые работают с клиентами лицом к лицу так себя ведут? Одна из них разговаривая с клиентом чавкала жвачкой, другая закатывала глаза, цокала, поправляла волосы. В этом ничего страшного нет, но за пределами работы. Как банковские сотрудники на рабочем месте перед клиентом не стоит себя так вести. Помимо офисного стиля одежды должно присутствовать хоть какое-то чувство такта и этики, как минимум потому что девушки работают обслуживающим персоналом. Другая не могла внято связать слова в предложения и объяснить что случилось у клиента со счетами, стреляла глазками так, будто люди пришли к ней домой, а не на работу со своей проблемой. Вопрос максимум элементарный и можно было хотя бы объяснить в чем дело, но и этого у "специалиста" не получилось. Рекомендую функциональному руководителю обсудить с сотрудниками тему поведения на рабочем месте и проработать навык донесения информации. Я, будучи коллегой никак не могу оправдать, то что происходит в отделении.
Увидела в тиктоке про акцию пакет вещей за 1000. Оплатила сами вещи и доставку. Решила написать в телеграмм, чтобы убедиться, что все нормально и видно комментарий к заказу. Во-первых, мне долго отвечали и перенаправили в ватсап. Сначала я подумала «ну, ладно, вдруг им там удобнее, а мне несложно там написать». За все это время мне ответили 2 раза. (Заказ оплачен с 25 августа). Я снова увидела их рекламу в тиктоке про их «замечательный» секонд про шмотки за 5 рублей. Снова написала, напоминая о себе. Никому не советую, сервис отвратный.) Секонд не заслуживает ДАЖЕ одной звезды. Требую возврат денежный средств.
