Хорошее место, очень удобное отделение с широким спектром оказываемых услуг. Коллектив тут подобран самый лучший. каждый из сотрудников отличный профессионал и обладает массой знаний и навыков
Все непривычно и необычно в банке, но это толь ко первые 10 минут пребывания в банке. К хорошему ведь быстро привыкаешь и начинаешь понимать, как все удобно устроили. Сотрудники по партнерски настроены, общение на равных.
Добрый день. У меня оформлены каникулы на два кредитных продукта в Альфа Банке на полгода. Каникулы заканчиваются 27 ноября. Я осталась без работы в конце августа. Есть запись в трудовой книжке. Я стою на учёте в центре занятости по поиску работы. На данный момент нет подходящей вакансии для меня. Со всеми этими документами и с просьбой о реструктуризации кредитов и кредитной карты я обратилась первый раз в отделение банка в Ногинске 21 октября, заранее. Мне сотрудники ответили, что реструктуризация в банке возможна только если была просрочка. Просрочки у меня не было ни разу за всю мою кредитную историю и я объяснила, что не хотела бы её допускать, поэтому и обратилась в банк заранее, в связи с тяжёлой финансовой ситуацией прошу сделать реструктурищацию,- уменьшить ежемесячный платеж, объединив все кредиты в один и растянув на большее количество лет. Далее мне сотрудник пытается оформить рефинансирование, приходит сразу же отказ. Обьясняют, что возможно рефинансирование под залог недвижимости, которой у меня нет. Далее пытаюсь выяснить, что же мне делать. На что сотрудники отвечают, - совершайте значит просрочку! Это как так вообще???Что за отношение к клиентам?
Офис "Альфа-банка" устроен весьма оригинально и действительно больше похож на интернет-кафе. Однако персонал работает очень профессионально и корректно, мне всё доходчиво объяснили, бумаги и карта были готовы быстро. В целом мне понравились и стиль офиса, и работа менеджера. Спасибо
Я ходил не раз в это отделение по различным поводам. Меня всегда тут прекрасно встречали и никогда я не уходил отсюда неудовлетворенным. Каждое посещение радует тем, что сотрудники помогают качественно. Например кредит с залогом достаточно выгодно смог получить
Заказал в это отделение банка дебитовую карту. Пришел получать, в терминале не дают записаться в очередь, сотрудница отделения сама ведет нумерацию очереди.. очень странно! Прождал 40 мин так какрту и не получил.. на мой вопрос, когда подойдет моя очередь - сказали ждите, еще два человека передомной… хотя это было нет! Обратился к рук данного отделения Меркуловой Г.В., почему у вас в офисе такая история с очередью.. надменно ответили мне ждите свою очередь… ждать еще 40 мин я не стал.. Не рекомендую данный офис, выбирайте другой!
В этом офисе банка мне удалось оформить выгодное кредитование. Я даже удивилась как всё максимально просто и замечательно прошло. Брала кредит чтобы купить необходимую технику в новое жильё. По факту я боялась что не одобрят, но мои опасения не оправдались, тут все сделали по красоте, молодцы!!
В отделении нет электронной очереди, непонятный алгоритм распределения клиентов-менеджеры подходят к тем, к кому захотят по ходу, а не к тому кто пришел первый. Я ждала более 30 минут, за это время 2 менеджера обслужили 3, клиентов. Что делали остальные -не понятно, при обращении просили подождать.
Ранее я была клиентом альфа банка всегда была о нем хорошего мнения, но сегодняшнее посещение отделения оставило неприятный осадок.
Быстрое обслуживание, персонал всегда разный, кто-то доброжелательный, кто-то нет🤣 помещение чистое. В целом не плохо, как само здание, так и банк вобще.
Ужасно.
Во-первых, формат непонятный. Когда народу много не понятно, как контролируется очередь. Вперед проходят те, кто пришел позже.
Во-вторых, не компетентные сотрудники. Из-за таких сотрудников и меняется отношение к самому банку.
У меня перестал работать стикер, которым я пользовалась постоянно. Я подала заявку на первыпуск. О том,что стикер поступил в отделение банка, мне банк не сообщил. Стикер мне перезаказывал сотрудник в чате банка и сообщил, что доставить нельзя, а только получить в отделении. В отделении очередь, никто никуда не спешит... При оформлении стикера сотрудник банка что-то сделала, после чего в приложении у меня появилось 2 стикера. Один стикер, сотрудник сказала, что лишний и удалила его. Потом я 2 дня ходила в мфц, стояла по 1,5-2 часа в очереди,чтоб к стикеру привязать льготную карту Стрелка.
Думала, что на этом проблемы закончились, но, оказалось, что банк мне их только создал. А выяснилось это, когда я набрала в магазине продуктов, отстояла на кассу очередь и оплата по стикеру не прошла. Мне кассовый аппарат упорно говорил, что срок действия карты истек. Так как это была единственная карта на руках, от покупки пришлось откпзываться. Как? Я же только 3 дня назад получило стикер. После неоднократных созвонов с банком, нравоучений мужа, что Альфабанк говно и надо вообще отказаться от их услуг, выяснилось, что в телефоне у меня один номер стикера, а физически на руках другой. Оказывается, сотрудник банка удалила не тот стикер в приложении и единственный выход - это перезаказ нового стикера. Это опять очереди в банке, в мфц и недельная поездка (если не больше) без льготной стрелки на работу и обратно, трата драгоценного времени на все это и нервов.
Я написала жалобу, чтоб в банке разобрались, кто виновен и компенсировали мне созданную ими нервотрепку и все остальное.
Каково было мое удивление, когда я получила ответ на свою жалобу, что в банке проведут беседу с сотрудником. Что???? Беседу???? Если бы я на работе так накосячила, меня бы лишили всех премий, а клиенту предоставили огромную суидку. А тут - беседа.
Видимо, муж прав. Пора менять банк для пользования.
Никому не советую этот банк и это отделение
6
Посмотреть ответ организации
Инкогнито 0228
Знаток города 11 уровня
13 декабря 2024
Отличное обслуживание, очень интересное решение, не стандартное по всем операциям, новый формат и очень удобный! Благодарю Кристину за помощь в открытии счета. Приятно , когда тебя обслуживают вежливо и пр офессионально!!! Я очень рада, что решила обратиться в этот банк.
Анна Царева
Знаток города 16 уровня
4 декабря 2024
Оформляли карту для младшего ребёнка. Удобно, что все нюансы — лимиты, отчёты о тратах, условия — специалист объяснил чётко и подробно. Обслуживание заняло около 20 минут. Понравился профессиональный подход сотрудника, который в процессе еще и подсказал, как подключить дополнительные функции через приложение
Не советаю пользоваться картоми Альфа банк, обещают много всего большие кажбеки а по факту нет кажбека а ещё будут с вас брать с покупки сто лото берут штраф(
Писали кажбек дом ремонт 10% , а по вакту зачисли 1% .
Что самое интересное до сегодняшнего дня показовала, вам начислин кажбек 4600 вы сможете воспользоваться им 10 июня но сегодня захожу в приложение уже 1200 р зачислят, 3400 испорилось.
И везде в приложении % уже поменяли.
Постоянно обмановают с кашбеком ,надо каждою покупку делать скрин и перешитавать.
Рекламируют очень хорошо свой банк а по факту обман.
Больше не будем опслуживатся у них.
Пришёл по вопросу восстановления доступа к приложению, посадили ожидать специалиста. 4 сотрудника в компьютерах сидят, в течении 15 минут так никто и не подошёл. Наихудшее отношение в отделениях банков!
Посмотреть ответ организации
Полина Васильева
Знаток города 15 уровня
8 октября 2024
Пришла в банк, когда народу было немного, поэтому обслуживание прошло быстро. Сотрудники всегда готовы помочь, вежливы и доброжелательны. Очередей нет, все чётко по делу, что особенно удобно, когда време ни мало
Интересный опыт я получила, когда посетила данное отделение. Но плюсов тут точно больше, чем минусов и я считаю эксперимент удачным) Приходила я за получением кредита, подготовкой сотрудницы и сервисом довольна. Всю нужную информацию она р ассказала сама, не лезла с ненужными предложениями, поэтому мы спокойно оформили кредит)
Здравствуйте!!! :)
Все мои обращен ия
- получили достойное решение.
Всегда рекомендую своим друзьям
Уверенна что не подведут
Классная команда проекта
Профессиональный подход
С наступающими праздниками
Успешных Вам проектов
Карьерного развития, роста
Будьте всегда лучшие🌟🏅🏆🎉🎊🥳
С новым годом 🎊🎉🥳🏆🌞🏅🎅🌹☀️
Персонал приветливый, знающий все нюансы своей работ ы. Помогают клиентам разобраться в непонятных для них вопросах.
Даниил Кудрявцев
Знаток города 9 уровня
29 октября 2024
Банк удобно расположен, всегда можно быстро получить консультацию. Персонал квалифицированный, объясняют всё по делу и без лишних слов. Доволен посещениями
1
Георгий Чекалин
Знаток города 4 уровня
25 октября 2024
Великолепный современный офис, обслуживание на высоте! Особенно хочется выделить консультанта Александру — общение с ней было приятным, а обслуживание — оперативным. Точно рекомендую
Александр Черкасов
Знаток города 12 уровня
27 октября 2024
Отделение находится в непосредственной близости от моего дома, поэтому я часто обращаюсь к его услугам. Просторный холл, комфортные кресла для посетителей, оперативное обслуживание и радушный персонал — всё это делает посещение отделения приятным опытом. Благодарю за внимание и рекомендую.
Недавно консультировалась по кредиту. Обслуживание понравилось, специалист принял быстро, несмотря на большое количество людей. Высокий сервис, вежливость, тактичность. Условия нас устроили и мы приняли заявку. Рассмотрели быстро, кредит по лучили наличными, без очередей. Условия хорошие
Недавно консультировались по кредиту. Обслужив ание понравилось, специалист принял быстро, несмотря на большое количество людей. Высокий сервис, вежливость, тактичность. Условия нас устроили и мы оставили заявку. Рассмотрели быстро, кредит получили наличными, без очередей. Условия хорошие.
Так хорошо что в Щёлково есть Альфа банк, а то все мотались в Королев. Для такого большого нашего Щелковского района, надо еще пару тройку офисов открыть.
Отношение к клиентам хорошее, но долго ждать операторов , по полчаса.
Был клиентом другого банка, но плюнул на него, когда меня стали гонять по разным отделениям. Стал клиентом Альфы, сотрудник этого офиса решил мой вопрос за одно посещение !
Хорошее,приятное место ,быстрое обслуживание ,комфортная атмосфера :на входе спросили по какому вопросу и попросили ожидать ,к вам подойдут,комфортные кресла ,столики ,за которыми ведут переговоры,приема клиентов,работает кондиционер ,подошла девушка ,вызвала к столику быстро оформили карту ,и тут же воспользовалась банкоматом -снять наличные .
Неплохой филиал Альфа банка, ожидание было не долгим. По моему вопросу сотрудник банка дал понятный и развернутый ответ. Посещением остался доволен.
Ульяна Обухова
Знаток города 17 уровня
11 ноября 2024
Униформа у ребят интересная, даже уходить отсюда не хочется после получения необходимой информации. Прикольный банк, интересный дизайн и потрясающий выгодные условия. Например по кредитной карте можно кешбэк получать, как и по обычному кредиту. Всю инфу узнаю от менеджеров
Роман Щукин
Знаток города 14 уровня
13 ноября 2024
Классный банк, всегда помогают решить любые вопросы! У меня тут и карта, и несколько вкладов. Персонал в отделении всегда приветливый, вежливый, идут навстречу клиенту. Можно прийти, задать любой вопрос и получить чёткий ответ. Уже много лет с Альфой, всем рекомендую!
зашел в офис попросил помощи что бы установить приложение альфабанк на айфон 11 , так и не помогли ссылаясь на то что это можно сделать самостоятельно и им сейчас некогда , хотя при входе стояли 3 сотрудника и просто обсуждали какие то свои проблемы . Я клиент альфабанка но такое отношение к людям застовляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве .
Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника банка, Соколова Никиту, за четкое и быстро е решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Хочу пожелать только карьерного роста и адекватных клиентов.
Девочки молодцы,как работники специалисты хороший,а вот сам банк оставляет желать...
Свои же деньги снять не можешь,дозвониться до службы поддержки или системы безопасности чтобы сказать что это реально ты и что ты просто свои же деньги снимаешь и не надо ничего блокировать тоже проблема,в общем и целом у меня чуть сделка не сорвалась потому что эти заботливые работники заблокировали мне все счета с моими же деньгами
Хочу отметить менеджера Тихонову Ольгу за высокий профессионализм, внимательность и терпение.Ответила на все наши вопросы.Посоветовала продукты банка,о которых мы и не знали. Обратимся еще!!!
Ева Усова
Знаток города 15 уровня
9 ноября 2024
Было приятно посетить данное отделение. Внешняя составляющая тоже важна, потому что есть ожидание и приятнее проводить его в красивом офисе. Обслуживала меня девушка, все как положено, вежливо и с улыбкой. Дискомфорта не было от слова совсем, поэтому хорошая оценочка заслужена)
Если есть желание потратить пару часов своего времени, милости прошу в это отделение, менеджеры еле ходят, угорают между собой, люди ругаются, проблемы не решаются, короче жесть, просидел 2 часа в пустую, ко мне так ни кто и не подошёл, что бы к тебе подошли, надо начать ругаться, люди ругаются и к ним подходят вне очереди, полный треш, более туда не ногой
3
Посмотреть ответ организации
Кирилл Соловьев
Знаток города 16 уровня
4 ноября 2024
Посещал банк, чтобы проконсультироваться по условиям кредитки. Консультант клевый, объяснил все нюансы, помог подобрать выгодный тариф. Оформление заняло совсем чуть-чут времени. Ощущение, что банк дей ствительно ценит время и заботится о своих клиентах, спасибо
Анна Лампова
Знаток города 13 уровня
17 октября 2024
Была в поиске лучших условий для вклада, и это отделение меня не разочаровало. Я долго сравнивала и выбирала) Всё объяснили доходчиво и предложили оптимальный вариант. Чувствуется, что здесь работают профессионалы.
Полина Морозова
Знаток города 8 уровня
4 декабря 2024
Дебетовая карта огонь. Оформили все по-быстрому и главное по условиям всё круто. У карты бесплатное обслуживание и можно копить кэшбэки, что здорово
Отличное современное отделение банка! Спасибо большое Ольге Тихоновой за профессиональный подход к клиентам, отзывчивость и поддержку! Желаю всей команде процветания и успехов!
1
Владимир Анатольевич
Знаток города 4 уровня
8 ноября 2024
В офисе много зелени, очень оживает помещение. Народа не много, работников в достатке. Тут очень комфортно и я с удовольствием тут бываю.
1
Ирина Щ.
Знаток города 7 уровня
23 декабря 2024
уже 6 лет обхожу стороной после исключительно негативного опыта использования продуктов альфы, но была вынуждена помочь знакомому и обратиться с ним в самый худший банк россии. я просто поражаюсь насколько здесь все неудобно и плохо. каждый раз находите чем разочаровывать. и доступ то они не восстанавливают (в приложении пишет обратиться к сотруднику банка за временным паролем), и счета то не закрывают (сами звоните). почему-то в московских отделениях это все делается, а в щелково – нет. видимо работать перед новым годом не хотят. надеюсь больше меня сюда никогда не занесет
Посмотреть ответ организации
Полина Тарасова
Знаток города 13 уровня
27 февраля
Очень светлый и комфортный офис в котором трудятся действительно классные сотрудники. Их помощь неоценима. С ними выбрала условия депозита. Супер)
Здесь нельзя решить никакой вопрос кроме разве что снять деньги с банкомата и то невсегда
Любой вопрос касательно ваших счетов или карт скорее всего будет без ответа даже если будет представление что его якобы хотят решить. Даже элементаный вопрос на счет наличия задолженностей не могут ответить. Хоть и сидят за столом
5
Посмотреть ответ организации
Т
Тимофей Жуков
Знаток города 12 уровня
6 ноября 2024
Зона ожидания с комфортными креслами, могу спокойно расслабиться и подождать свои очереди. Сервис на высшем уровне, очень мне все нравится
Светлана Ревуш
Знаток города 8 уровня
18 ноября 2024
Была в Альфе, чтобы настроить мобильное приложение. Сотрудник очень вежливо и терпеливо помогал мне, показал все функции, объяснил, как пользоваться. Теперь никаких проблем с приложением
С вопросом по приложению просидел полтора часа в ожидании консультанта. 15 сотрудников ходят без дела, никто не может помочь кроме одной девушки которая каждые 10 минут говорит что сейчас освободиться. 1.5 часа просидел в ожидании, при этом был единственным клиентом, кроме меня и 15 сотрудников в банке никого не было. Ушёл не дождавшись
2
1
Посмотреть ответ организации
Е
Есения Рябова
Знаток города 15 уровня
13 ноября 2024
Хороший филиал, персонал быстро работает. Огорчает что банк закрыт по субботам. Было бы удобно. Но и так тоже хорошо, особенно то, как персонал относится к работе. Все консультации отличного качества
Марина Гаврилюк
Знаток города 10 уровня
12 ноября 2024
Я была очень рада, когда узнала, что можно рефинансировать. Сотрудники банка сразу же помогли мне. Они были очень профессиональными и дали мне хорошие советы. Было видно, что они знают свою работу и понимают, как важно всё делать правильно. Мне очень понравилось, как меня обслуживали в этом отделении банка.