Альфа-Банк
192 отзыва
23 декабря 2024
Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый год , их приложение вызывает только положительные эмоции, но посещение самого банка вызывает только негатив, постоянно огромные очереди при работающих двух операционных касс из пяти, а терминалы самообслуживания работают вообще через раз и парой приходиться стоять в огромных очередях для пополнения своей карты или прибегать к помощи банкоматов других банков. Хочется верить что этот вопрос руководство Альфа банка вскоре решит и у нас больше не будет проблем с пополнением карт и снятием наличных с них.
4
26 февраля
В данной ситуации я конечно разобралась, но осадок остался!
Хочу поделиться с людьми своей ситуацией, как специалист банка может вас развести!
Специалист банка которая оформляла мне банковскую карту, была достаточно вежлива и улыбчива, но это не значит что она порядочный и компетентный сотрудник.
Не значит это, почему.
Потому что на заключительном этапе оформления банковской карты, специалист вынудил меня оплатить страхование банковской карты.
Сказав мне что: «ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ услугу страхования банковских карт, ввели недавно!»
Я ещё раз у неё переспросила об этом, сотрудник ответила мне ещё раз тоже самое: «страховка карты, ОБЯЗАТЕЛЬНА».
Так как это обязательно, а мне нужна была готовая карта в скором времени, (кстати, сама банковская карта была бесплатная) без сопротивления я пошла в кассу на оплату страховки, не знав что это вовсе не обязательно и у меня был выбор страховать её или же нет.
Узнала я о необязательном страховании карты, после того как позвонила в банк и хорошенько проконсультировалась со специалистом.
Вывод: девушка которая оформляла мою банковскую карту, сделала это всё намеренно! Думаю за то, что она вводит в заблуждение клиента, её поощряют.
P.S Лгать в глаза клиенту и вынудить его оплатить, при этом ещё высказаться что сам клиент всё не так понял… После моих разбирательств в этой ситуации с другим сотрудником банка по телефону, всю эту информацию передали этой «милой, вежливой» девушке которая тут же мне позвонила. Представилась мне, уточнила что она оформляла мне банковскую карту.. И тут же, не дав мне даже сказать слова, начала перебивать такой фразой «наверное это вы, меня как-то не так поняли» это конечно подвиг и уважение на 100% 👍
+ в карму данному сотруднику, бумеранг однажды к ней прилетит!
Не рекомендую данный филиал!
2
14 марта
Отлеление банка - Малиновка.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Алесе Анишкевич и Диане Сосновской!
Небезразличные люди, очень компетентные и грамотные специалисты!
Помогли решить вопрос, которой в других отделениях не смогли и не захотели разъяснить.
Спасибо большое!
9 апреля
Сегодня была с детьми в Альфа-Банке возле метро Малиновка. Приехала чтобы в состоянии болезни не наделать ошибок в важном платеже.Девушка, сидевшая возле инфокиоска оставила не лучшее впечатление. Сначала предложила помощь и отправила оплачивать самой, на мои вопросы ответила кратко:"У вас что, интернета нет, посмотрите сами.."Такое отношение к клиентам считаю недопустимым!
22 февраля
Хочется спросить , а по какому принципу у вас работает очередь в отделении? Сидеть час и видеть как перед тобой проходят люди , которые пришли 5 минут назад, вызывает максимально негативные эмоции. Честно, очень хочется с таким отношением просто больше в отделение не возвращаться.
1
14 марта
Благодарю персонального менеджера Аксенову Юлию за помощь при решении спорного вопроса с банком. Благодарая ей мне удалось сохранить свои деньги. Спасибо!
16 января
Отделение достаточно чистое. Но уже минут 20 как работает одна касса. При этом номеров в очереди более 15 с момента моего прихода. Уже ожидание более получаса. Както криво составлен график или нехватка персонала
30 марта
Приятно удивлен. Работают быстро, приложение норм,карточку доставили вовремя. Спс.
17 ноября 2024
Отзыв не про это отделение, а о банке в целом.
Бардак, ложь и беспринципность - вот 3 главных слова для этого банка.
Никому не советую связываться с этим банком и его сотрудниками!
1
19 ноября 2024
Не берет купюры нового образца. Днём сумасшедшие очереди в банкомат . Часто ломаются банкоматы и вся очередь переходит на один банкомат. Так себе место...
18 ноября 2024
Самое ужасное отделение! Постоянно огромная очередь, работаю медленно. 18.11.2024 не работают банкоматы! Время пришло переходить на обслуживание в другой банк! Альфа ужасно испортился
29 сентября 2024
Альфа хороший банк. Нравится приложение и сервис. Но это все заканчиваются когда вы попадайте в это отделение: очереди с утра, в обед и вечером. В кассы, к специалистам и банкоматы очередь! Вы серьезно 2024 году. Альфа расширяйтесь или открывайте еще один филиал хотя бы рядом)
2
21 апреля 2024
Радует данное отделение быстрым обслуживанием и удобным расположением. Специалисты выполняют свою работу четко и быстро. Огромный лайк за это им и банку)
1
25 июля 2024
Отвратительное отделение… постоянно очереди на 1 час вперед. Банкоматы постоянно не работают корректно. Из 3-х штук только 1 работает. Остальные вечно в поломке или зависают и ломаются на глазах.
Руководству видимо плевать… столько жалоб, но ничего не меняется…
Отделений других вокруг нету.
Подумываю перейти на другой банк из-за этого.
1
29 марта 2024
По словам сотрудников банка, самое загруженное отделение, но сам Альфа-Банк ничего не делает, чтобы потоки разграничить. Необходимо было выполнить операции в кассе, но там такая неразбериха с очередями. Работало сначала две кассы, потом одна касса закрылась. Талоны, что были у специалистов вклиниваются в общую очередь, очереди по 30-40 человек. Если в других банках есть разграничение очередей для разных операций, для ускорения процесса обслуживания, то тут просто бездарное управление отделением. Сидит большое количество сотрудников в отделении, но замены для кассы не могут сделать. До этого получал консультацию по банковским картам и два специалиста дали разную информацию при этом один специалист ввел в заблуждение. Главному офису все же нужно развивать отделение, а не делать, с таким потоком обслуживания, еще хуже.
5
27 марта 2024
К сожалению, попался некомпетентный работник, Квитковская Яна. Пришла открывать вклад , она абсолютно в них не ориентируется и начала доказывать информацию, которая не соответсвует действительности, минут 10-12 точно мне это утверждала, пришлось мне лично лезть в интернет и показывать верную информацию, после чего она куда-то пошла уточнять, в итоге я оказалась права ; она даже не извинилась , что дезинформировала … с такими сотрудниками - как-то уже не хотелось сотрудничать с вашим банком. Банк предалгает хорошие услуги, а консультанты своим незнанием , нежеланием, некомпетенностью и абсолютной неклиентоориентированностью отталкивают. И уже не первая история …
3
12 марта
Отваритительное отношение. Никто ничего не знает. Проблему не решили. Просто отфутболили со словами с вами свяжутся.
26 февраля
Отличное отделение: есть банкоматы, консультанте на входе, работает допоздна по сравнению с большинством банков, только иногда бывают очереди, но тут претензии не к конкретному филиалу, а к их количеству в районе.
15 августа 2024
Обслуживание бизнеса - это конечно что-то с чем-то. Каждый, КАААААЖДЫЙ раз очередь на минут 40-50.
P.S. сижу 10 минут, перед мною ещё 3 человека, уже вкушаю сколько придётся сидеть :(
Наймите, пожалуйста специалистов, 1 человек сидит работает...Зачем столько рекламы, если вы не в состоянии обслуживать столько людей🤷
1
17 сентября 2024
Очень маленькое место банка, людей практически всегда много, кому то в кассу, кому сделать карты. Очереди большие, я просидела целый час, но сама кассир меня обслужила быстро.
1 апреля
01.04.25, 17:10, очередь к специалисту 1,5 часа со слов хамоватой девушки на входе справа
11 августа 2024
Приходя в этот банкомат вас ждут сплошные разочарования…
Начнем с 1-го/всегда сплошные очереди из-за того что один из банкоматов работает через раз
2/придя уже какой раз в выходной день либо же в будний не важно! Они не работают,операции по карте провести нельзя,пополнить деньги и снять тоже нельзя.. один банкомат на всю малиновку от альфа банка,я думаю вы теряете клиентов таким образом🤷🏼
3/купюры нами налом 100рублей выпущенные 2020 году банкомат не принимает вообще… и каждый раз при виде потенциального посетителя банка он стоит в недоумении почему же он не принимает.. пробуя ещё раз и ещё раз тем самым очередь уже расположилась до самого метро..
4/ на зале в самом банке редко кто есть,и врятли сможет помочь с вопросами например в какое окошко взять талон что бы подойти к специалисту…
Надеюсь мой отзыв увидят и наконец починят банкоматы,и все будут жить дружно🫰🏻
2
15 октября 2024
Впервые приехал в этот банк. Я в шоке от проведенного времени в банке. Работает одна касса, людей тьма.
Ну сделайте 3 кассы, откройте еще одно отделение. Это ужас.
27 ноября 2023
Некоторые сотрудники банка плохо знают свои обязанности, такое ощущение.
Возникла проблема с мобильным банкингом, в чате поддержки написали обратиться в банк. Отсидела 40 минут очереди, меня приняла девушка, которая в ответ на мою проблему презрительно посмотрела на меня и сказала, что они таким не занимаются, это не их работа и мне надо звонить в контакт-центр.
При звонке в контакт-центр мне сказали снова обратиться в банк, потому что проблему решат только там. Забавно!
Очень жаль потраченного времени, к сожалению, оно не резиновое…
4
29 января 2024
Люди будьте внимательны, снимают комиссию с заблокированной карты, оказывается за то ,что ты не пользуешься их услугами могут снимать деньги, только за что непонятно.. никогда бы и никому не посоветовала услуги этого банка.. уведомлений никаких не приходит, предупреждений не приходит.. просто втихую продолжают снимать комиссию...
3
28 февраля 2023
Я живу в деревне, и это самое близкое отделение банка, клиентом которого я осознанно, как ИП, стал 4 года назад. Обращался многократно и в качестве физ. лица. Вчера, 27.02.2023 я оформлял 3 новых карточки: дублирующую к своей зарплатной, валютную для выезда зарубеж и "МИР" для расчётов с клиентами из РФ.
Меня, на рабочем месте № 2 обслуживала Екатерина Гибеж. Кроме четкого выполнения всех процедур, связанных с моими заявками, она проявила фантастическое терпение и гуманизм, отвечая на мои наивные вопросы ( я пожилой человек, пенсионер и плохо разбираюсь в современных IT-финансовых технологиях). Кроме подробных объяснений с максимальным уважением и любезностью, сотрудница Гибеж Екатерина собственноручно переустановила и настроила мне в телефоне мобильную версию банкинга и научила пользоваться.
Кроме благодарности за профессионализм и человеколюбие, хочу заметить, что внешний вид, женственность и красота имярек подняли мне настроение на весь день. Это настоящая красавица, а ещё и умница, весьма воспитанная.
Впрочем я и ранее замечал, что в отделении Альфа-банка "Малиновка", все сотрудницы отличаются красотой. Любопытно, кто-то умышленно формирует такой коллектив.
П.С. Очереди - свидетельство востребанновости отделения "Малиновка". В этом же здании - 3 филиала других банков. Проблема очереди решается предварительной записью по телефону.
С благодарностью и уважением, Юдицкий Игорь Владимирович, врач-пенсионер. дер. Прилуки
П.П.С. Я ( уже не в первый раз) доволен, что выбрал именно "Альфа-банк". Один из не многих, не подвергшихся "санкциям" и продолжающим оказывать услуги своим клиентам за рубежом #вТяжёлыйДляРодиныЧас
2
2
8 февраля
Очень довольна, что филиал находится в нашем дому.
26 августа 2024
Пришел в субботу, нужно было срочно положить деньги на карту. Ну и как многие понимают , только зря потратил время. Ни одного инфокиоска в округе !
1
19 мая 2024
Вежливый персонал, были проблемы с картой, не мог пополнить на ней счёт. Помогли быстро за пару минут. Также легко добираться до него.
13 ноября 2023
В последнее время постоянные проблемы с банкоматами, не вводится пароль, не работает снятие/пополнение и можно было бы простить это, не будь это отделением банка. В час пик в отделении и неработающие банкоматы - это многое говорит об изменениях банка в понятную сторону.
4
12 января 2024
огромная благодарность Квитковской Яне,самая компитентная и сексуальная сотрудница с крутыми тоннелями когда либо работавшая в альфа банке
5
1 августа 2024
Когда звонишь, говорят одно. Когда приходишь, говорят противоположное. Чувствуешь себя посланным.
Странный банк.
1
20 января
Очереди очереди очереди 🤦🏻♂️
22 апреля 2024
Была сегодня в банке. На входе стояли 2 девочки-администраторы, я с ними поздоровалась - они проигнорировали, зато когда зашел следующий клиент - с ним поздоровались. В окошке попросила девушку рассказать про А-курс и как выгодно поменять доллары на евро, в ответ - не знаю, смотрите А-курс сами в приложении. Возникла пауза, попросила помочь разобраться, а в итоге оператор начала злиться и сама полезла в телефон
1
15 сентября 2023
Зачем убирать возможность пополнить карту долларами через банкомат? В итоге вместо 5 минут времени на пополнение карты потратила 40, просидев в очереди в 15 человек.
Если убираете в одном месте, добавляйте в другом.
3
17 апреля 2022
Кассы работают очень плохо, такое ощущение, что тех. перерыв у них длится весь рабочий день. Очереди большие, банкомат не спасает. В зале юр. лиц - пусто, но взаимозаменяемости не предусмотрено - отстой полный 19 век. ВИП клиент может ждать больше часа, соответственно накладывает полный негатив для человека который ценит время. Это касаемо данного отделения. Что касается Альфы, то за 2 года, руководство Банка опустила статус данного банка ниже любого зачуханого, а именно- любой банк , который мной вообще не рассматривался, теперь на ступень выше Альфы. Продукты: альфа клик - тугое и нерабочее, в принципе оно и не нужно, если есть инсинк, но для 13-го айфона оно уже 2 недели не работает, что создаёт массу трудностей для клиентов с картами блэк эдишн - позор!!! Это показывает отношение к клиентам. Не понимаю за что я плачу деньги, за обслуживание, если обслуживание отсутствует. Ищите другой банк
1
19 июня 2023
Ну что я могу сказать прошло 4 года, правила банка изменились наверное, много чего ещё поменялось скорее всего.
В то время обслуживания было очень быстрое, ну работники банка как всегда доброжелательные, приветливые и лаконичные.
4 марта 2022
Добрый день. Очень понравилось обслуживание мужской стрижки, а также окрашивание и стрижка в женском зал. Очень внимательные мастера, хорошие профессионалы своего дела, приемлемые цены, хорошее обслуживание.
3
23 октября 2023
Очередями в отделении был неприятно удивлен,но специалист Савицкая Владислава,помогла с моим вопросом,просто умница,дай бог здоровья
4 июля 2023
Офис уютный, но маленький. Специалистов на «иные вопросы» не хватает. Одна девушка на 20+ человек в очереди. Мы пробыли в очереди 1,5 часа и за это время прошло всего 4 человека!
6 августа 2022
Грамотный персонал. Решение проблем-100% . Доволен персоналом, стал клиентом банка. Все понравилось. Один из небольших минусов- время ожидания. Клиентов много, операторов хотелось бы больше
1
11 марта 2023
Отличное отделение! Приветливый персонал! Работают профессионалы! Все быстро и четко.
1
23 июля 2022
А меня лично порадовал в этом банке технический сервис: служба поддержки на высоком уровне, быстро отвечают, присылают SMS, инструкции. Большое спасибо за это! Звездочку сняла за невозможность выпуска виртуальной карты бесплатно. Ну и в некоторых отделениях нет электрон. Очереди, а значит, переадресации в кассу, не удобно снова стоять в очереди.
1
27 мая 2023
Довольно быстро, вежливо. Днем не очень много людей. Можно припарковаться
15 марта 2022
Впервые за 9 месяцев, что я являюсь клиентом банка, побывал в отделении банка. Приятно удивлен быстротой и организацией работы в эти непростые времена, когда люди массово забирают деньги из банка. Лично у меня не возникло проблем со снятием наличной валюты с карты (кроме ожидания в 10 рабочих дней). Придя к открытию, к 9 утра, через 12 минут уже вышел из банка.
1
13 февраля 2023
Прямо сейчас, при мне, женщина без предварительной записи выцыганила у консультанта прямое направление к специалисту потому, что "очередь длинная". А мне и остальным 22 людям из очереди, значит, не так важно?
1
1
22 марта 2022
Для снятия наличных с валютного счёта требуется заявка. Исполнения заявки пришлось ждать больше недели. Такое условие выставил банк, не спросив согласия. И, когда подошёл срок, уже в самом банке, без предупреждений поставили перед фактом: заявка не будет выполнена, отдадут часть суммы. Обоснование в том, что с сегодняшнего дня введён лимит по снятию средств со счёта, и это каким-то образом распространяется на заявку недельной давности. Но дальше ещё веселее: выполнение новой заявки на ещё часть суммы, которая уже должна была быть выдана сегодня, ждать ещё 30 дней. После раздался звонок от сотрудника банка, который начал интересоваться причиной снятия денег. Будто, это не банк не справился со своей работой, а я прошу милостыню. После чего была предложена инвестиция. А на все вопросы по ситуации один ответ: никто не знает, что будет через месяц. Согласитесь, это не то, что хотелось бы слышать о своих деньгах. Но и закрыть валютный счёт нельзя, потому что при закрытии все имеющиеся там сбережения будут выданы рублями, а не валютой счёта (со слов сотрудника банка). Вот такой валютный счёт в этом банке.
Жаль простых сотрудников, которым приходится заучивать и повторять клиентам спускаемые руководством бредни. Но, если вдруг кто-то из них не понимает, напишу. Доллары никому были бы не нужны, если бы рубль не обесценивался в мгновение ока. И людям это важно, потому что на базовые вещи приходится копить годами. Копить, откладывая то, что выдают взамен оставленной на работе большей части жизни. Эти самые доллары никто бы не бежал снимать при первом признаке нестабильности, если бы из раза в раз банки не начинали устанавливать в одностороннем порядке ограничения на пользование не своими деньгами, которыми сами пользуются без всяких ограничений, ещё и плату за это берут.
И да, если кому-то из менеджеров взбредёт в голову практиковаться в оправданиях, прошу хорошенько подумать. Чистая прибыль за прошлый год Альфа-групп составила более 1,5 млрд. долларов.
1 февраля 2022
Ближайший Альфакдому, пользуюсь услугами только этого банка, когда заканчивается аванс, достаю волшебную красную карту, но уже и она заканчивается, на входе есть банкомат и инфокиоск с возможностью пополнения карты в долларах и белках, получил аванс - погасил красную карту - потратил на жизнь все что внёс, такой вот круговорот денежных масс, с парковкой плохо, всегда занято, не заехать, не выехать, внутри не был - нищебродов не пускают
1
30 декабря 2022
Чтобы изменить телефон, привязанный к карте, пришлось просидеть в очереди целый час. На огромную очередь из людей работает только 2 специалиста. Неужели сложно вызвать на рабочие места больше сотрудников?!
2
23 января 2024
Уже 2месяца не работает клавиатура в банкомате. На замечание сотрудники никак не реагируют