Альфа-Банк
502 отзыва
29 марта
Не все сотрудники приветливы, больше даже с высока" общение, больше пафосности" чем интерес к клиенту, выдали карту проверяя паспорт, с ошибкой на карте - по факту с другой фамилией, невнимательность, в дальнейшем карту привозили двое курьеров, один из которых вёз весь день в итоге так и не привез, в общем карта далась с боем( при том что карта зарплатная). По итогу сотрудница с горячей линии узнав о ситуации принесла свои извинения подарили в виде бонусов скидку, чем приятно удивили но всё же спасибо! В связи с вышеизложенным могу порекомендовать руководству повышать коммуникации сотрудников с клиентами, от этого зависит репутация компании!!!
25 декабря 2024
Приходила сюда получить консультацию по вкладам. Сотрудники подробно объяснили все условия и преимущества. Рассказали о различных вариантах вкладов и помогли выбрать наиболее подходящий для меня. Приятно, когда к тебе относятся с таким вниманием и готовы помочь в любой ситуации.
1
22 декабря 2024
В моем списке фаворитов самое приличное заведение, всегда вежливо, всегда открываются вовремя, иногда бывает много народу в банке, Но на качестве работы с клиентами это никак не отражается. я пользуюсь многими услугами банка, и мне они нравятся. Рекомендую
1
11 января
Приходил узнать о дебетовой карте. Менеджер подробно всё объяснил, предложил несколько продуктов на выбор. Карта оказалась действительно удобной, особенно для оплаты покупок с кеш бэком. Процесс оформления занял меньше 20 минут, очереди практически не было. Филиал этот современный, всем доволен.
1
15 декабря 2024
Я доволен банком и его услугами, все на хорошем уровне. особенно классно то, что обслуживание не затягивается, быстро получается решить любой вопрос и выяснить все что нужно. Открыла вклад за 20 минут
1
12 декабря 2024
Буквально в паре минут ходьбы от метро. Интерьер комфортный для клиентов, радует наличие кресел и возможности зарядить смартфон пока сидишь в ожидании менеджера. Даже wi-fi есть. По моему опыту, в рабочие дни меньше всего людей после обеда
1
27 февраля
Захожено, но вполне опрятно. Сотрудники все молодые и энергичные. Вопрос помогли решить оперативно и толково. Повезло, что очереди не было совсем. Коллектив дружелюбный )
10 декабря 2024
Банк альфа банк очень быстро всё работает спасибо большое консультант очень вежливый рекомендую всем друзьям 👍👍👍👍👍👍👍👍 особенно девочкам консультантом большое спасибо 🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
1
13 января
Огромное спасибо сотруднице Анастасии ( девушка с длинными темными волосами ) за решение вопроса по приложению банка🥰🙏 вопрос решили буквально за пару минут, очень приятный и вежливый сотрудник, благодарю 🫶само отделение стильное, светлое, очень близко к метро ( парковка тоже есть ). До этого была в отделении на Соколе, но тут интерьер посвежее и как-то уютнее.
19 октября 2024
Очень странное отделение, которое хотело в современность и неформальность, а получилась фигня.
1) на входе стоит неприметный аппарат с талонами, людям старшего возраста самостоятельно им воспользоваться очень непросто, кто помоложе еще могут догадаться
2) зона ожидания и обслуживания - это одни и те же столики, как из кофейни, 3/4 оккупированы очередью, за парой из них сидят менеджеры и клиенты
3) нет детской зоны, поэтому можно наслаждаться воплями и беготней
4) понять, куда тебе идти буквально непонятно, на табло высвечивается имя и первая буква фамилии, но т.к. нет ни окошек, ни номеров столиков, ты просто стоишь и ждешь, когда менеджер позовет тебя по имени (в моем случае, девушка сидя за самым дальним столиком сказала мое имя куда то в пустоту и почти шепотом)
5) у менеджеров нет бейджей, они не представляются, т.е. ты буквально со своими финансами и паспортными данными приходить к ноунейму
6) работать - это для других, поэтому из 7+ сотрудников работали 3. Или они соображали над одним клиентом толпой или хихикали в переговорных/болтали по телефону.
7) плюс - ничего не предлагают и не рекламируют
3
15 ноября 2024
Отвратительный офис. Вынужден посещать его, так как это максимально удобный офис для посещения.
Обслуживание - ужас! Я такого не видел ни в одном офисе Альфы, хотя являюсь клиентом уже около 10 лет. Обслуживание для клиентов "Премиум" никакое. И дело не в том, что всё менеджеры заняты. Просто ты сидишь и ждёшь. Ждёшь. Ждёшь.
Захожу в отделение. Я сразу определяюсь, как VIP клиент. Никто не реагирует. Просто стою минут 15 около входа и жду реакции. Ребята, вы скатываетесь на уровень Сбера. Вам не стыдно? Менеджеры никакие - ходят, занимаются своими делами, общаются между собой. На клиента ноль внимания. Я прошу прощения, если такое отношение к
27 ноября 2024
Решила на днях оформить карту для сына, специалист всё подробно объяснил, рассказал, как следить за тратами через приложение, какие ограничения можно установить, и даже показал, как работает функция контроля расходов. "Прикольно, спасибо, мам!" — это, пожалуй, лучший отзыв не только для меня, но и для банка)
1
21 декабря 2024
Очень приятное отделение! Забирала перевыпущенную карту. Менеджер был внимателен, всё рассказал и показал. Очередей почти нет, персонал дружелюбный и компетентный
1
20 ноября 2024
Прекрасный офис и сотрудники. Все очень гармонично, дизайн стильный, персонал банка живой, без угрюмых физиономий. Карту получила налегке, никаких заморочек и долгих процедур выдачи) Настроение отличное, спасибо за хороший сервис!
1
21 марта
Отказались проводить оплату наличными через кассу услуг по реквизитам юридического лица клиента "Альфа-Банк". Хотя ранее по телефону клиентской службы заверили, что платеж можно провести без каких-либо ограничений и без комиссии!!! Предложили провести платеж через банкомат, но на этом клиентоориентированность у персонала иссякла - "вы не клиент нашего банка": отказались помогать в оплате через банкомат. Талоны только электронные. Обычно бумажный талон нужен для подтверждения присутствия и посещения банка в спорных ситуациях. Знаю по опыту! В очередной раз убедился ,что Альфа-Банк уже не тот, отношение к клиентам стало прохладнее и желание продать банковский продукт стоит выше чем сохранить старого клиента!
1
5 октября 2024
Отличное отделение банка Быстро профессионально обслуживают,комфортное ожидание.Коллектив добродушный обьясняют и помогают . Отделения рядом с метро удобно Большое спасибо
1
1
28 ноября 2024
Мне вообще нравится этот офис, хоть я сюда и попала когда было достаточно много людей. Пришлось посидеть в очереди, но посидела в бесплатном WIFI, кресло удобное, да и очередь как-то незаметно быстро рассосалась
1
22 декабря 2024
Ребята работают хорошо, когда была проблема, помогли быстро разобраться) ещё и банкомата три работают круглосуточно. Не все правда стабильно.
2
4 сентября 2024
В отделении мне понравилось, уютно и светло. Предложили подождать, пока освободиться специалист. Я успел быстро поговорить по телефону, а меня уже пригласили. Вежливое и внимательное отношение, интересовался оформлением кредитной карты, дали весь расклад, специалист владел всей информацией. Рассказали про программу бонусов и кэшбэка, в итоге оформил себе.
7
1
15 февраля
Хорошее отделение, оперативное и грамотное обслуживание. Много банкоматов. Удобное расположение (для меня).
13 января
Приятно впечатлен обслуживанием в этом банке, сотрудники прям универсалы, хорошо знакомы со всем продуктами банка. а главное объясняют так, чтоб клиенту было понятно.
1
3 марта
Нравится оформление внутри банка. Удобная мебель не задрипанная, ороший свет и есть живые растения. Все выглядит опрятно и аккуратно, приятно видеть что банк уделяет этому внимание. График работы адекватный. Получал тут одобрение по ипотеке. Менеджер Ирина хороший специалист, именно она смогла понятно рассказать обо всех условиях и подобрала мне идеальный вариант IT ипотеки
9 марта
Сотрудники всегда детально и подробно проговаривают условия, ни разу не выходила отсюда полностью не разобравшись с вопросами. Персонал действительно большие молодцы!
6 января
За таким прекрасным сервисом решил что буду только сюда ходить, взял кредит пару лет назад платить ещё оставалось столько же, все было норм, настолько что получилось закрыть кредит здесь досрочно. Никаких проблем не возникло
1
12 декабря 2024
Отделение чистое и комфортное. Тут нету кучи народа и круто, что есть электронная очередь. В целом хороший офис и услуги здесь
1
23 ноября 2024
Поскольку банк в проходном месте, готовьтесь в очереди посидеть. Но это пустяки, ведь работают тут отлично. Можно и подождать ради классного обслуживания.
3
30 ноября 2024
У меня никогда не было никаких проблем с обслуживанием. Я несколько раз оформлял кредиты в этом банке, и все вопросы решались быстро и эффективно. Также хочу подчеркнуть широкий ассортимент продуктов на сайте банка, что делает его использование крайне удобным.
1
13 февраля
Отличный сервис! Сотрудники быстро и профессионально решают вопросы клиентов. Всегда вежливы и внимательны. Спасибо за комфортное обслуживание! В самом отделении приятно находиться – современный дизайн и тишина.
12 декабря 2024
За пару месяцев не произошло никаких эксцессов, думаю можно считать это хорошим результатом. Менеджеры клиентоориентированы, к своим обязанностям относятся ответственно. Ребята молодцы, держат высокий уровень.
1
28 октября 2024
Ужасное отделение по уровню сервиса, даже после переезда отделения в новый офис уровень отношения к клиентам не поменялся.
Пришёл 28.10.24 в 18:40 как юрлицо, просидел 15 минут в общей очереди вместе с физ лицами (при этом юрлицо обслуживают до 19:00, а физ лицо до 20:00), подошёл менеджер Максим и предложил обслуживание прямо в зале.
В других отделениях юрлицо обслуживается в отдельной кабинке и не в общем зале с физ лицами.
1
14 апреля 2024
Удобно расположенное для меня отделение недалеко от моего дома. По всем вопросам я сюда обращаюсь. Мне нравятся тут специалисты, всегда приветливые и могут подробно рассказать и по картам, и по кредитам. Очередей обычно тут не бывает
5
1
19 декабря 2024
Проконсультировали по автокредитам. Менеджеру спасибо, он ответил на все мои вопросы и помог подобрать варианты под меня. Условия тут неплохие, так что если оформляться то только здесь
1
2 июня 2024
Офис, как всегда в Альфе, топ! Всегда тут чисто, атмосфера отличная, особенно нравится интерьер и очереди на эл. табло. Качество обслуживания с каждым моим визитом все лучше и лучше, хотя каждый раз я удивляюсь, куда уж лучше.
4
2
1 марта
Отличный сервис! Менеджеры быстро и профессионально решают вопросы клиентов. Всегда вежливы и внимательны. Благодарю за комфортное обслуживание! В самом отделении приятно находиться – современный дизайн и тишина.
11 декабря 2024
Персонал тут обученный, дважды приходил сюда, у разных менеджеров был, и остался доволен обслуживанием. Первый раз забирал дебетовую карту, перевыпуск, а потом забирал платежный стикер чтобы можно было оплачивать телефоном и не париться. Он кстати топ!
1
6 марта
Рекомендую отделение банка, вопрос по закрытию кредитной карты прошел успешно. Пользовалась очень регулярно, но сейчас нет необходимости. Если понадобится, сказали без проблем можно оформить новую. Спасибо за хорошие предложения!
10 декабря 2024
Хороший банк, часто заезжаю по пути с работы, бывает час пик, надо отдать должное сотрудникам за то, что они оперативно стараются работать и очередь двигается быстро. Ожидание обычно не дольше 15 минут
1
10 января
Оформляли ребенку детскую карту, потому что так порекомендовали в банке, ибо наличные деньги давать ребенку постоянно не практично, он тратит больше, чем нужно, а на карте можно поставить лимит и следить за операциями. Оформление было в данном отделении как раз
1
1
23 октября 2024
Банк действительно стоит своих рекомендаций. Индивидуальный подход к клиентам — это редкость, но здесь он есть. Мой разговор с менеджером убедил меня выбрать выгодный вариант вклада
1
1
28 декабря 2024
Отношение мне понравилось, не высокомерное, без пафоса, приходила 2 раза, работают молодые специалисты, была в промежутке по времени с 12-15, очереди не было, грамотно и внятно получила консультацию по интересующему вопросу, что нужно переспрашивала, вышла с хорошим настроением
1 декабря 2024
Классный современный офис,и расположен удобно! Никогда альфу на другой банк не променяю, такого кешбека, как у них, ни у кого больше нет!!
1
24 декабря 2024
супер офис с четким и правильным обслуживанием. Все сотрудники реально крутые. Помогают решить любой вопрос)
1
16 ноября 2024
Лично я довольна обслуживанием, мне с закрытием кредита помогли, подсказали что и как тут правильно делать. И, кстати, я каких-то сложностей в очередности не увидела, менеджеры вызывали по фамилии, запутаться сложно)))
1
1
17 декабря 2024
Забежала по дороге с работы за консультацией по кредитной карте. Девушка-консультант всё объяснила буквально на пальцах. Ушла довольная, ничего лишнего не навязывали, а для меня это важно
1
28 ноября 2024
Для меня тут нет минусов, очень нравится все – от современного интерьера до дружелюбных сотрудников. Просторный классный филиал, очередей нет, вобщем одно удовольствие сюда приходить! Сразу чувствуется премиум-уровень банка.
5 декабря 2024
Просторное отделение. Пока ждал своего менеджера, удобно расположился в большом кресле с кофе, которое купил тут же
1
16 ноября 2024
Прямо рядом с метро это отделение находится. Тут много места и много мебели, пока ждал в очереди, успел зарядить смартфон и воспользоваться wifi для клиентов
1
28 сентября 2024
Люблю это отделение. Сотрудники отличные. Все подтянутые, быстро работают. Помогли получить кредит. Быстро и без проблем. Процент тут хороший. конкуренты предлагали гораздо более высокий
2
7 апреля
Можно ждать часами. Люди которые приходят позже проходят быстрее. Менеджеры очень очень медлительны и их мало на такое отделение, наверное опыта работы не хватает. Отделение не понравилось вообще не по каким параметрам
8 апреля
Помогли открыть вклад на выгодных условиях. Рассказали все детали и условия , которые мне подошли. Спасибо за профессионализм!