Альфа-Банк
1110 отзывов
12 апреля
Расположение, график работы и внутренее оснащение очень качественные. Из минусов через 30 минут после открытия в выходной день были заперты обе туалетные комнаты. Сотрудники очень хорошо знают продукт, но эмоционально не готовы к не стандартным ответам. Например, мне необходимо внести сумму через кассу, сотрудница отвечает мне, что до определённой суммы можно это сделать через банкомат, что понятно. На мой комментарий, что мне это неудобно, она не может удержать свое лицо от сильного удивления. Желание расположить к себе может тоже выдавать комментарии - сейчас надо подтвердить в приложении, как подтверждали с парнем до этого. Но это же не парень, а Ваш коллега менеджер, у которого есть имя. На мой взгляд сотрудники очень потенциальные, но немного не хватает эмоциальной зрелости. Возможно это можно решить более компетентным в этих моментах менеджером, так как атмосфера граничит с панибратской
3
1
11 декабря 2024
Захожу сюда часто по любым вопросам. Отделение удобно расположено, всегда можно быстро получить консультацию. Сотрудники нравятся, квалифицированные, объясняют всё четко и по делу. Довольна отделением
8
1
13 мая
Удобное отделение, рядом с метро, комфортная зона ожидания. Несмотря на большое количество клиентов, вопрос решил за 10 минут. Единственное затруднение - это сложность с парковкой, все платные места обычно заняты наглухо (большое человеческое "спасибо" каршерингу)
5 января
Удобно расположен офис. Полный спектр услуг оказывает отделение. Посетителей довольно много но и сотрудников в достатке. Поэтому не долго ждать приходится когда я тут бываю. Обслуживание выше всяких похвал
4
1
5 декабря 2024
Первый раз зашла сюда, осталась очень довольна. Не ожидала, что все пройдет так быстро и качественно. Практически не ждала своей очереди, что редкость для банков. Обслуживание на высоте, всю необходимую услугу получила без задержек. Определенно сюда вернусь, если возникнут вопросы.
3
1
23 января
Хороший офис. Всегда чисто, время ожидания приемлемое, персонал приветливый, но есть некоторые сотрудники, которые очень сильно поражают. Причём в плохом смысле. Элементарное не понимание происходящего вокруг них и поставленных перед ними задач
1
8 декабря 2024
Всё отлично, быстро решили мою проблему. Вежливые и спокойные работники, в самом офисе чисто и тепло. Смело можно рекомендовать к посещению.
4
1
27 сентября 2024
В офисе недавно выполнен сверх качественный ремонт, стало очень просторно и уютно. Поставлены новые современные банкоматы. Персонал очень вежливый, внимательный. Недавно менял на карточке пин-код, операторы в зале помогли все быстро настроить, не отходили от меня пока вся эта работа была выполнена. В такой офис с вежливыми и доброжелательными менеджерами хочется постоянно заходить, от общения с ними даже подымается настроение. Большое спасибо руководству банка за такой отличный офис и работу менеджеров
33
6
20 февраля
Очень долгое ожидание.
40 минут проведено в ожидании получения карты.
А ещё сложилось впечатление, что сотрудники хитрят с системой, чтобы была хорошая статистика. Поясню: придя в офис надо взять талон и далее к вам подойдет менеджер.
Итак, понедельник 17 февраля, в 15:33 взят талон, в 15:35 приходит уведомление, что скоро подойдет менеджер. Начинается ожидание. Однако никто не подошёл, а в 15:51 приходит уведомление от банка с просьбой оценить сотрудника.
С непониманием я подхожу к девушке-сотруднику, которая объясняет, что так они поставили меня во "внутреннюю очередь", чтобы талончики у них не пропадали. Для меня это звучит бредово, но сказать правду она конечно же не может.
Ну а сотрудники не бегают в мыле, стараясь помочь каждому поскорее, все довольно спокойны и даже парочка людей нашлась бы без клиентов в зале.
По итогу ко мне подошли в 16:12 и в 16:15 официально начали обслуживание.
Кроме ремонта, лично мне, там ничего не понравилось. Лишний раз туда заходить не хочется.
7
13 января
Редко где встретишь хороший и отзывчивый персонал, особенно в сфере банковских услуг. Альфа банк показывает хороший пример. Мне тут все рассказали, подсказали, объяснили. Ставлю пять звезд за такую хорошую работу банка
1
19 декабря 2024
Чистое, просторное помещение. Цивилизованные отношение к клиентам банка, разнообразный сервис и практически все банковские услуги. Месторасположение офиса очень радует.
10 декабря 2024
Пригласили ради получения карты (кредитной , на 150 тыщ рэ, но по факту она оказалась только на 30🤦 - отличный способ (нет), брать я её отказался , так как на лицо обман ... Парковки рядом (в радиусе километра не найти), общественный транспорт рядом. Очереди не было , сотрудники адекватные.
Ps. Был сегодня , ради внесения двух платежей, прождал в очереди 21 минуту , почему то люди пришедшие позже меня были обслужены ранее 🤦.
Система организации очереди - мутная муть ... Ну и в итоге при проведении платежа распечатали 18 листов (Карл - 18 ... ),ради проведения платежей... Деревья побереги бы...
4
18 декабря 2024
Сервис работает быстро, сотрудники вежливые и всегда готовы помочь. В офисе чисто, можно удобно подождать за столиком. Менеджер сам подходит к посетителям.
1
2 апреля
Посещала это отделение всего несколько раз, впечатление осталось приятное.Пользуюсь дебетовой картой, все отлично, без проблем. Как пользоваться приложением разобралась быстро, специалист с этим помог.Спасибо!
1
7 декабря 2024
Давно являюсь клиенткой данного банка. Сотрудники вежливые, всегда внимательные, приветливые, Молодцы! Обслужили меня быстро и качественно, очереди не было, это сэкономило мне время.
28 декабря 2024
Офис на твёрдую 5. Приходила утром перед работой, чтобы побыстрее обслужили, персонал конечно особо не торопится, но работу свою выполняет качественно. В принципе я нигде не опоздала, обслуживание меня устроило, поэтому совокупно ставлю пять
1
26 мая
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
КАК МОЖНО ТАК ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ???
ПОЧЕМУ ВЫ, У ВАШИХ КЛИЕНТОВ, ОТНИМАЕТЕ САМЫЙ ДОРОГОЙ ИХ РЕСУРС - ВРЕМЯ????!!!!!!
Вчера провела в отделении 3 ЧАСА!!!!! ПРОСТО, ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ.
К сотрудникам вопросов нет, им 5 звёзд, все вежливые, проблему решили, все хорошо объяснили.
В общем будьте готовы провести пол дня в очереди, если решите обратиться в альфа банк. Просто дно.
Я думаю проблема из за новой системы, у них нет окошек, как раньше, ты берёшь талон и к тебе подходят и видимо с нововведением и количество сотрудников тоже сократили.
Как жаль что у меня зарплатная карта, никогда, после такого отношения, не буду иметь дел с этим банком. Это показывает всю сущность, что на клиентов им наплевать!
Так ещё и оказалась проблема с выдачей карты. Так как 10 лет назад, когда я в отделении закрывала карту и счёт и просила мне все удалить из их банка, они не удосужились удалить мой личный кабинет, даже не предупредили, что он остаётся. Из за этого вместо 10 мин на получение, ещё и решали проблему с удалением старого ЛК около 40мин.
Тоесть, если возникнут ещё проблемы, какие либо, то мне придётся опять несколько часов провести в этом чудесном месте. ЭТО ДНО!
16 декабря 2024
Выглядит все круто классно, но по факту отделение своих задач, кроме как прийти положить и снять деньги с рабочих счетов, не выполняет. Если у вас любая блокировка ( начиная от 115фз до любых арестов по счету) идти сюда бесполезно, сотрудники тупо помурыжат, побегают туда сюда но вопрос по итогу не решат, не рекомендую обращаться сюда за помощью.
2
11 апреля
Это не отделение банка а полный ужас.
Общение с клиентами отвратительное, пожелым людям объясняют криками , и просят ждать.
Ждём консультанта по 30/40 минут
Как только начинается обслуживание , бегут на перерыв
Т.е 30 минут работу / 15 перерыв
Пожалуйста примите меры , и проведите собеседование как нужно общаться с клиентами!!!!
Ужасный банк
Услугу которую можно оказать за 10/15 минут в ином банке , тут же эту же услугу оказывают около часа.
Все понимаю , работает молодёжь , но перед тем как выпускать их на такую работу где общение с клиентами выше всего , нужно научить как нужно ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ!!!!
Администраторы которые сидят с умным видом , не могу даже помочь дедуле взять талон……
Я бы лучше подумала 100 раз идти ли именно в этот банк.
Менеджеры которые уже начали обслуживать клиента , сидя за столом в открытую жуют еду , я все понимаю но как я заметила перерыва у вас достаточно , и можно покушать в отведенное время.
1
29 января
Пришел в банк для установки приложения и выписки по счету. При входе стоит терминал для номеров очереди обслуживания. Хотел взять талон. Тут же подошел менеджер или администратор(у которого отсутствует бейдж) и сказал, что для моего вопроса мне талончик не нужен и ко мне подойдут сами. Сижу, жду когда кто-либо соизволит заняться моим вопросом. В итоге начинают обслуживать только что зашедших клиентов, не обращая внимания на меня. Менеджер который сказал что талончик мне не нужен занимался своими делами. Спустя 17 минут пришлось обратить на себя внимание претензиями. На что все тот же молодой человек, который сказал что талончик мне не нужен, сказал что впервые в жизни меня видит(На фото занят клиентом, которая пришла задолго после меня) Возникает вопрос, для чего нужен терминал, для чего нужны «гуляющие» люди с ноутбуком? Кто придумал эту вызывающую вопросы систему обслуживания, если всем все равно что вы сидите, ждете не понятно каких действий, для чего пришли в банк. Сотрудники отделения без бейджа. Время ожидания 50 минут. Свободный проспект 20А, ТЦ Олимп. 30.11.2024
6
14 марта
Отвратительное отношение сотрудников! Просидела в очереди больше часа и просто ушла. Нужно было сдать биометрию, на входе сотрудник ( администратор?) сказала взять талон и уехать биометрию. К слову, уважение у многих на нуле, общаются как со скотом. В терминале не увидела биометрию, никто рядом не помогал, как например в ВТБ банке. Указал другое, что больше всего подходила, просидела час в очереди. Людей много, а сотрудники в основном просто стояли у стола, у входа. Когда подошёл менеджер выяснилось, что биометрию должен делать администратор и зачем меня вообще отправили в очередь, позвала и попросила подождать немного. По итогу спустя минут 20 после этого я просто ушла. Никто не подошёл и не собирался. Отвратительно!!!!! Даже одной звёзды не заслуживают
3
16 января
Оплачивал тур компании Пегас через банкомат. Возможности оплатить через карту отсутствует,только через терминал и не более 15 тыс при каждом внесении. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой что сдачу вывести невозможно. Позвал на помощь сотрудника, мне сказали что все заняты, потом , после третьей попытки подошла сотрудница, видимо шла курить на улицу. Сказала что у банкоматов нет помощников. Данную проблему можно решить только через техподдержку. Начала хамить, сказала что я неадекватный (видимо вопрос по возврату своих денег в этом банке считается неадекватным).ФИО называть отказалась. Через чат оператор сказал что деньги ушли на благотворительность и возврату не подлежат. Будьте внимательны при оплате услуг через банкомат, никакой сдачи он не даёт и все уходит на благотворительность.
2
27 декабря 2024
Решил оформить дебетовую карту в данном банке в офисе на Свободном проспекте. Как уже писали в отзывах. Организация работы с клиентами сделана совершенно не понятной и долгой. Сотрудники молодые и хамоватые, даже с элементарным вопросом не к кому обратиться. Как итог, сумел всё же найти более-менее адекватную сотрудницу, которая мне ответила, что ожидание где-то 1,5 часа. Это для подачи заявления! Я так понимаю, чтобы забрать карту мне опять 1,5 часа придётся жать? Нет уж. Обращусь в другой банк с другим подходам к клиентам. Раньше обращался в данный офис, где всё было как у нормальных людей с талонами очереди и окнами сотрудников, всё было хорошо. После таких «умных» решений в организации работы банка с клиентами какое-либо отношение иметь с ним отпадает. Хотели как лучше, а получилось как всегда.
1
1
16 апреля
Хороший офис банка, обслуживание своевременное и качественное. Обращалась за консультацией по своему счету, все объяснили и дали дельные советы. Осталось приятное впечатление от посещения.
1
23 апреля
Что бы получить карточку прождал мин 40 так еще оказалось что сотрудники в этот день не какие работали пытались всучить дебет карту когда я просил кредитку. Потом веселее Оказалось что альфа обманывает ну в целом это не новость но так в тупую. Не конечно еще вариант что у них в АйТи работают бездарные люди или руководитель. Зачем присылать сообщения что карта готова и лимит я указал какой мне нужен. Это не так и вы должны заново заполнять заявление это же идиотизм. Ну когда все выяснили у меня возникли резонные вопросы и как вы думаете😂 правильно некто не стал отвечать на неудобные вопросы. А управляющая так вообще просто встала и ушла. Бравооооо вот это команда😂🤦♂️
Есть в этом отделение и отличные сотрудники жаль что не попал к ней.
2 декабря 2024
Я с полной уверенностью могу посоветовать это отделение, здесь помимо обновленного интерьера и чистоты еще хорошее обслуживание. Мне помогли в моем вопросе с автокредитом. Спасибо.
1
22 мая
У меня ИП . Регила в альфе. У них есть такая услуга, и даже в налоговую ехать не потребовалось. Все сделал менеджер банка. Он же мне и про счет рассказал, озвучил условия по разным тарифам. Я выбрала и работаю с альфой. Когда требуется то в этом филиале получаю консультации
26 мая
В целом, неплохо, сижу в очереди полчаса +- и это ещё не предел. Самое негативное, что непонятно, сколько ещё ждать)) монитор есть, талончики есть - в ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ. Времени нет, номеров нет, ничего нет)) на вопрос «сколько ждать и могу ли я выйти утолить свою никотиновую жажду», сотрудник сказал, что не знает, так-то выходите, если Ваш талончик не следующий(а как узнать, следующий или нет - неизвестно) до втб они конечно не дотягивают, тут есть хотя бы автомат с кофе(платно) можно попить, пока ждёшь свои от 40 минут в потоковом банке👍
22 декабря 2024
Кто придумал эту систему кафе - просто деградант и неадекват. Электронная очередь не показывает ничего, банкорабочие ходят меж столами рандомно подсаживаясь к клиентам и решая вопросы полегче. Ждал более часа, пока не подошел со скандалом, к мне никто и не собирался подходить. Сотрудники этого отделения шимурза и мурмурбек некомпетентные, потеряли мои данные о доходах, в результате оформили карту на общих условиях на 20тыр, в десять раз меньше требуемого лимита!
1
1
27 января
Обслуживание на нуле, кроме кассира, остальное набрали в ближайшей школе. Настолько низкий уровень персонала в зале, не знают и не умеют ничего. Элементарные банковские операции не известны. Предел компетенции показать клиентам, как банкомат о пользоваться и лучшие из коллектива в состоянии открыть карточный счёт, не ощибивщись....
1
2
17 мая
Отвратительно, просидеть в отделении 2 часа! 2-3 сотрудника работаю остальные 3, когда при этом много людей в помещении банка ждут своей очереди . Как работает система приема клиентов вообще не понятно, приходят новые клиенты и ты еще смещаешься назад . Хотя ты при этом являешься клиентом данного банка! Вообще одни только негативные впечатления! Почему по субботам на весь район работает только одно отделение !? Когда большинство людей могут посетить банк.
5 апреля
отвратительный офис, спасибо за газлайтинг))) ожидала менеджера 15+ минут, после меня зашло несколько человек, на экране ожидания менеджер отметил якобы начал работу со мной и спустя пару секунд отметил якобы работа завершена т.к. я пропала из очереди ожидающих и списка тех, с кем работают)) но при это начал работу с тем клиентом, который зашел позже. на слова о том, что я была в списке ожидающих и что со мной было отмечено начало работы, менеджер убеждал, что такого не было и он подойдет ко мне после текущего клиента, спасибо, не надо такое 🙏🏻
1
26 декабря 2024
Недавно оформляла кредит и осталась очень довольна! Удобное обслуживание, есть Wi-Fi, возможна онлайн-заявка на кредит, а затем пришла за наличными в офис. Все оформилось за две минуты. Рекомендую, кто ценит своё время.
1
11 февраля
Получал тут дебетовую карту, народу практически не было. Персонал доброжелательный. Само отделение современное, комфортное. Мне все более чем понравилось, рекомендую.
11 апреля
Ужасное общение с клиентами переговариваются повышают голос, бросают все говорят у меня перерыв каждые 15 минут, разговаривают с кем то по телефону одновременно переписываются. Просидел тут около часа с половиной из-за этого, работать не хотят наглость и отвращение.
Примите какие то меры!!!!!
Не банк а ужас какой-то.
Персонал отвратительный
Помочь мы не знаем чем, ждите. Менеджеры собрались в одну кучку и обсуждают свою личную жизнь пока людям нужна помощь и ждут их.
Примите какие то меры, научите персонал работать с клиентами!!!
1
1 декабря 2024
Хороший банк и не менее хорошие условия по продуктам. Обращаюсь в Альфа банк уже много лет, обслуживанием довольна, проблем не возникало. Всем советую к посещению.
1
16 января
Пользуюсь многими услугами и продуктами альфа ,банка. В этом отделении нравится обслуживание грамотных сотрудников, да и в целом альфа для меня лучший банк.
26 марта
Я обратилась за консультацией по поводу перевода денег на карты других банков. Менеджер подробно обьяснила и дала несколько советов по бещопасности переводов. В Альфа банке приятная атмосфера, помогают решить все вопросы с оплатой услуг.
1
30 марта
Ужасные сотрудники , которые просто не хотят работать ! Не могу получить зарплату уже 2 месяца ( ходя каждый будний день , да и в выходные тоже )
Кормят постоянными завтраками , то переводы отзывают, то они у них пропадают без следов . Пожалуй, получу наконец то средства и закончу сотрудничество . Сотрудники и в правду хамят и работать не хотят .
Решать каждому .
20 декабря 2024
Филиал в шаговой доступности, что очень удобно лично для меня, и график подходящий прям. Просторный зал, свежий ремонт, есть зона ожидания с комфортными диванами. Сотрудники улыбчивые, видно, что работают с душой. Вопросы решают быстро, без лишних объяснений. Очень довольна, ребята!
5 декабря 2024
Пришла в отделение с вопросом по кредитной карте. Обслуживание в офисе быстрое. Сотрудники помогают решить любой вопрос, компетентные и очень вежливые.
1
6 марта
Не плохой офис, вроде свежий ремонт, но видимо из-за большой проходимости иногда большие очереди, менеджеров порой не хватает. Но менеджеры отлично справляются по консультациям.
10 мая
Самый убогое отделение которое есть, сидит женщина, с лицом будто её изнасиловали, все ей не нравится, грубит всем, сидел дедушка лет 80, задает ей обычный вопрос, она ему грубо отвечает и ещё раз повторюсь, с таким лицом будто её изнасиловали 100 негров. Не ходите в это отделение, приходите в Кузьминки, очень отличное там отделение и добрые сотрудники.
2
1
19 декабря 2024
Хороший офис и сам банк. Тут работает приятный и вежливый персонал, условия отличные, а так же быстрое обслуживание
1
25 апреля
Прождать 30 минут чтоб установить долбаное приложение? Это, легко! Вы здесь потеряете минимум 40 минут на ожидание. Они обновили свой офис, но не обновили персонал я так понял. Ужасное обслуживание. Надеюсь никогда больше в это отделение не попасть. Все выглядит очень даже презентабельно, но точно это не банк. Это какая-то кафешка или шаурма за углом. Если не верите приходите посмотрите, что за дебилизм они сделали.
20 декабря 2024
Всем привет!!!!!! Самый лучший банк, бесплатные переводы, деньги за ссылки и многое другое я просто в восторге, очень выгодно с таким банком. СОВЕТУЮ!!!!!!!
4 мая
Большое спасибо за консультацию по вкладам , помогли подобрать оптимальный для меня вариант без навязываний разных допов.
1
17 февраля
Пришла в офис, взяла талон. Минут через 5 пришло уведомление, что сейчас ко мне должен подойти сотрудник. Ждала 10 минут, никто не подошёл. Электронный талон исчез, минут через 15 ко мне пришло предложение оценить работу сотрудника🧐, которого я в глаза не видела😳. Сижу, жду уже около часа, так и не знаю-кого и сколько ждать🤦♀️. Безобразное отношение к клиентам!!!
1
11 декабря 2024
Приятно впечатлило отношение сотрудников, я когда пришла немного растерялась, но девушка, видимо администратор, быстро соориентировала меня куда пройти. Да и менеджера практически ждать не пришлось, так что у меня от визита один позитив.
1
27 декабря 2024
К сожалению, выдачу карты здесь ждать нужно от 40 минут, как мне сказали, поэтому за 30 минут до закрытия меня не смогли обслужить( видимо, для таких операций лучше выбирать другое отделение
Первый раз была в Альфа-банке, поэтому интересно, везде ли так или нет