Отличный офис. Территориально удобно расположен. Все сорудники квалифицированные, вежливые и доброжелательные. Буду и в дальнейшем пользоваться данным офисом. Спасибо за вашу работу, работа с клиентами тяжела )))
Очень довольна обслуживанием в этом отделение банка! Тут всегда вежливо и оперативно помогут разобраться во всех вопросах. Спасибо, обязательно буду и дальше продолжать пользоваться вашими услугами!
Был тут недавно, забирал карту. Менеджер отлично проконсультировал, разъяснил все нюансы продукта. Понравился профессиональный подход, за один визит ответили на все мои вопросы. Респект, Альфа!
Я получила кредитную карту и осталась довольна уровнем обслуживания. Оформление оказалось простым и понятным. Персонал помог мне разобраться во всех деталях и ответил на все вопросы. Особенно приятно, что сотрудники подробно рассказали обо всех бонусах и возможностях, которые предоставляет эта карта.
Замечательный банк, офис расположен очень удачно. Всё работает чётко. Сотрудники приветливые, менеджер помог установить приложение и ответил на все мои вопросы. Огромное спасибо.
В целом - отделение нормальное, но отдельные сотрудники.. это просто ужас!
Люди работают с Юр.лицами, которые платят хорошие деньги банку и имеют немалые суммы на расчетных счетах.. Но «король», сидящий там, по имени Никита Жбанов (надеюсь, верно подсказал ассистент зала) просто непрофессиональный, невоспитанный, наглый… обматерить клиента, когда мы еще не успели даже из кабинета выйти- это надо уметь! Больше не то, что в это отделение не хочется.. а банк этот обходить стороной. Хотя, долгое время сотрудничали. Проводите тренинги по этике и общению с клиентами, а то у вас скоро только ваши сотрудники будут обслуживаться с таким отношением.
Тут всегда работают приятные сотрудники особенно отмечу сотрудницу Камиллу, грамотный специалист много раз мне помогала и много советовала, вопросы решаются тут очень быстро
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Обратилась в данное отделение о закрытие счетов и карт через кассира. На руках была распечатка со всеми отчетами и задолженностями, но кассир насчитала сумму больше на 10.000 руб, и не закрыв остаток по кредиту - обещая что через сутки деньги зачисляться (захолдируются). На просьбу дать отчет о внесении всей суммы с печатью, кассир выдала справку без печати, с информацией, что печать они не ставят. В итоге печать поставила сотрудник при входе. Далее прождав более недели, обнаружила, что карта кредитная доконца не закрыта, зато без моего ведома открыли счет с переплаченной суммой. Все сообщения в чат-бот делали неактивными, прикрывая свою ошибку в рассчетах.
Не рекомендую данное отделение, потрачено много времени, нервов.
Являлась постоянным клиентом Альфа-банка, но после данного инцедента с сотрудниками данного отделения - больше не готова иметь с дело с данным отделением.
Пришлось звонить в Альфа-банк, мне
По сути тут полноценное обслуживание. Моно абсолютно любой продукт оформить. Я вклад открывал на днях. Нормально пообщались и мне посоветовали несколько разных вариантов вклада. Больше всего порадовало то участие, которое принял в этом вопросе сотрудник. Четко направил мой выбор в сторону выгоды)
Не кому не советую иметь вообще с альфа банком не каких дел. Обворовывают в наглую. С самого начала когда принесли дебетовую карту курьер рассказывал сказки что процентов за обслуживания нет. Скоро и процент высчитали .Оказалось что если вы не потратите 30000 в месяц с вас берут процент.Потом вообще карту заблокировали .в этом банке сказали что я должен собрать все справки квитанции о переводах и поступлений за 3 месяца.Откуда у меня такие суммы.У меня за 2 года перевод был на 100000 р на завод всей семьёй собирали. показал что переводы от 2 жены переводим первой она покупает лекарства а оно очень дорогое у меня 15000-20000 р. Только на нем и живу я инвалид.Что переводим чтоб жена могла со скидкой лекарства у неё скидочная карта аптеки. Не чего слушать не хотят.Отношение хамское к людям при разговорах.На карте всего было 2500 р на лекарства жена перевела и тут же заблокировали карту. Вернули только половину у них правила такие. Остался без денег и лекарства. Желаю вам всем сотрудникам альфа банка такого же счастья.
Отвратительное отделение. Некомпетентный персонал. Пришел досрочно закрыть кредит, сказали все отлично после 00.00 будет списание, приезжайте за документами о закрытии через несколько дней. Через сколько дней выяснилсь, что не только не готовы документы, так ещё и не оформили досрочное закрытие. Пришлось все делать заново. Сотрудники вообще ни за что не несут ответственности захотел закрыл, не захотел ничего страшного ещё приезжай. Это отделение давно пора закрыть а сотрудников разогнать. Советую выбрать другое отделение для обслуживания, благо есть другие в непосредственной близости.
Добрый день! Возникла проблема с брокерским счетом, кот не могла сама решить. Обратилась в филиал банка 20.02.25 г.
Задачка оказалась непростая.
Первый сотрудник ( не знаю имя) пытался помочь, сидит первым при входе в отделение.
Что то не получалось и обратился за помощью к главному премиум- менеджеру Куниной Е. А.
Она над ним " посмеялась" язвительно и сказала что это контрольная работа для него...
В конце концов он дал мне новый талон и попросил подняться на 2 этаж за Куниной Е. А.
Она надменно мне сказала , что не будет заполнять тест, кот потребовало приложение.
Прошла в свой кабинет. Спустя некоторое время вышла , я попыталась ее спросить как мне дальше быть.
Даже не посчитала нужным ответить на мой вопрос и прошла мимо с гордо поднятой головой.
Крайне неприятно, когда на тебя смотрят как на "таракана".
Затем я подошла к девушке , кот тут же попыталась мне помочь и выяснить какая у меня проблема.
Потом меня пригласил Полковников Роман ...
Решил мою проблему.
Задачка была совсем непростая даже для сотрудника банка..
Роман звонил, спрашивал и решил. Затем все мне подробно объяснил.
Два сотрудника реально пытались и помогли. Спасибо большое им.
Как может Кунина Е.А. так себя вести с клиентом, это недопустимо...
С уважением Людмила
Да, рефинансировалась без лишних проблем, все получилось отлично, спасибо сотруднику Макару за помощь об обходительность понимания и грамотную консультацию. Много чего я не знала про такой сложный процесс. Здорово что тут работают адекватные люди, которым не все равно понял ты что-то или нет)
Это ужас) В октябре 2024 года я посетила отделение и провела в очереди около часа. Моя цель заключалась в закрытии кредитной карты, которой я не пользовалась. На момент обращения на карте имелся небольшой долг в размере 5 рублей, и сотрудник банка убедил меня, что процесс закрытия карты будет завершён в течение двух недель. Однако сейчас, в феврале, мне начинают поступать звонки из Альфа-банка с уведомлением о наличии просроченной задолженности в 37 рублей)) Как оказалось, за все эти месяцы у меня накопились просрочки, и моя кредитная история просто испорчена из-за не компетентного сотрудника, шикарно!) Буду подавать в суд.
Отделение оставило хорошее впечатление. Сотрудники были приветливыми и готовыми помочь. Вопросы с банковским приложением и кредитной картой решили оперативно.
Получила не первый кредит в моей жизни, поэтому могу сравнить. Понравилось что здесь я не чувствовала того, что меня хотят обмануть или уговорить на большую сумму кредита. Моим мнением именно интересовались, хочу ли я подключить что-то или нет и без лишних вопросов отключали.
На входе вас встретит молодая маленькая девочка, которая слишком дерзко разговаривает. И всем видом показывает, что недовольна вашим визитом. Её стоит попросить поднять зад и поменять ленту для выдачи талонов, так она закатит глаза и с надменным взглядом будет это делать.
Сотрудники одеты как попало, небрежно, как будто не отделение банка, а подпольная контора микрозаймов.
Уверен, посидел бы там подольше, увидел бы и больше.
Открыл вклад. Процент нормальный, условия тоже хорошие. Мне в офисе помогли выбрать именно то, что наиболее выгодно и доходно для меня. Благодарю сотрудницу Риту за помощь
На карте увидела списание, которое показалось странным. Решила зайти уточнить, что это было. Менеджер открыл мою историю операций, всё подробно проверил и рассказал, откуда эта сумма. Заодно объяснил, как на будущее настроить уведомления, чтобы сразу понимать, что списывается и зачем
Удобное отделение, рядом метро Войковская. График работы тоже с заботой составлен, можно в субботу попасть в банк. Сервис нравится, сотрудники всегда дружелюбны, улыбчивы, работают шустро.
Приезжала в отделение за кредиткой. Карту выдали быстро, сотрудники всё объяснили, на все вопросы ответили. Очень удобное расположение – метро совсем рядом.
У меня ещё с детства с банками были плохие отношения, ещё когда с мамой или бабушкой ходил) Только Альфа банку удалось изменить эту тенденцию) В их филиалы визит проходит всегда легко и непринужденно) Очереди конечно бывают, но зато дружелюбная обстановка и сервис топ уровня)
Мне понравилось это отделение банка. Здесь всё хорошо устроено, сервис работает как часы Персонал вежливый и понимающий, стараются помочь в любом запросе
Получала в этом отделении кредитную карту, всем осталась довольна, карту получила быстро, об условиях поговорили подробно. Про беспроцентный период объяснили понятно, вопросов не осталось, хоть это и моя первая кредитка
Вчера посетил отделение на Войковской. Думал в субботу доберусь, но получилось пораньше прийти. Открыл накопительный счет, воспользовался услугами кассы. Все прошло быстро и довольно комфортно.
Это отделение посетила чтобы оформить кредитную карту, очередь была, но не большая. Все сделали очень быстро и ответили на все мои вопросы. Обслуживанием осталась довольна, спасибо!
Обращались в отделение Альфы на Речном Вокзале, в Химках, менеджеры не могли решить вопрос, обратились в отделение Альфы на Войковской, менеджер Ксения с первого раза поняла запрос и сделала все быстро и правильно!
Недавно заходила в это отделение, рассказали все об открытие вклада, помогли его открыть и подключили мобильный банк, все очень удобно и понятно. Рекомендую!
Банк супер, без проблем и косяков. Сотрудники отличные. Им все по плечу, любые проблемы клиентов они решают легко. Подготовка персонала позволяет им профессионально подходить к работе. Мне здесь нравится все, я смело рекомендую отделение всем
Здесь очень четко налажен процесс обслуживания клиентов. В других банках намного хуже. Тут даже очередь проходит незаметно. Общаются всегда четко и только по сути
Дарья Булгакова
Знаток города 14 уровня
2 февраля
Посетила это отделение для консультации по вкладам. Специалист доступно объяснил условия, все детально мне рассказал и помог выбрать вклад. Очень благодарна за профессиональную помощь и внимание к моим вопросам. Супер банк, буду обращаться снова!
Марат Магдиев
Знаток города 8 уровня
14 декабря 2024
Стандартное отделение Альфы, везде щас такие по стилю и дизайнну, порадовало обслуживание, бывал во многих отделах альфы, везде хорошо, но тут прям пушка
Все мега общительные, вежлевые, добродушное отношение к клиентам и умение преподнести продукт
Арут Аршакян
Знаток города 4 уровня
1 февраля
Компактное, но имеющее всё необходимое для продуктивной работы отделение. Прекрасно расположено у метро Войковская и ТЦ Метрополис. Иногда могут быть очереди в горячие часы, но сотрудники делают все, чтобы ждать было недолго.
Крайне некорректное обслуживание клиента. Объяснить спокойно суть проблемы у обслуживающей меня девушки не получилось. Только необоснованные претензии и заявление о необходимости подвязать госуслуги. Неприятный осадок. Отделение не советую!
Вчера пришлось посетить данный филиал (был ближайший к дому). На входе девушка даже не хотела выдавать талон, якобы проблему нужно решать другим способом, по итогу уговорила её выдать мне талон, благо выдала, но сделано это было с недовольным лицом, ощущение, что за 1,5 часа до окончания рабочего времени клиентов не хотят принимать. Персонал занимался своими делами, только часть из них действительно работала. Два молодых человека принимали клиентов(работали), остальные собрались в кучку и вели беседы. Атмосфера показалась странной.Впервые вижу такое в банке, показалось, что это даже не банк.
Но спасибо молодому человеку (увы, не было бейджика и он не представился, имени его не знаю), он действительно показал желание помочь и помог, сделал всё достаточно грамотно и быстро.
Очень огорчила сотрудница. Оформлял там зарплатную карту для работы, сотрудница сказала, что нужно будет открыть дополнительный "бонусный" счёт, как окажется потом, он будет брокерским. На него потребовали внести 1100 рублей. Также почти принудительно сказали подключить госуслуги к банку, как оказалось, это было нужно, чтобы в случае чего оформить на меня кредит (фото прикреплено). На вопрос зачем все это нужно делать, последовал ответ: для активации карты. Сотрудница оставила крайне негативное впечатление как о себе, так и о банке. Жаль, что первое знакомство с этим банком вышло таким.
6
Посмотреть ответ организации
Александр Харитонов
Знаток города 12 уровня
28 марта
Был в офисе несколько раз — обслуживание на хорошем уровне. Чисто, просторно, нет ощущения тесноты. Есть отдельные места для тех, кто в очереди. Открываются вовремя, администратор всегда на месте
Пришел за справкой с живой печатью. Предварительно записался через приложение, удивился, что в очереди об этом люди не знали. Просветил их на будущее). Справку получил быстро и поехал дальше по делам
Понравилось, что сотрудники не просто выдали детскую карту, но и подробно объяснили, как через приложение можно отслеживать расходы ребёнка. Также сотрудники дали несколько полезных советов по настройке лимитов. Обстановка в офисе приятная, персонал вежливый и внимательный. Обязательно приду сюда снова!
Приезжали вдвоем с родственником, чтобы получить его премиальную карту, сделать кредитку и получить стикер. Все было заказано заранее. Я - действующий премиальный клиент банка.
Нас несколько раз перенаправляли от одного сотрудника к другому. В итоге, за ПОЛТОРА часа, нам выдали только кредитку и всё! Стикеров, оказывается, нет в наличии, премиальная карта не готова. Крайне недоволен, что было потрачено столько времени и при этом, не были выполнены цели визита!
Худший банк в истории человечества. Премиальный клиент. Менеджер Никита Жданов предлагает сделать вклад в инвест проект Альфа Банка на 6 месяцев. Ок, соглашаюсь. Через 1,5 месяца мне приходит сообщение, что мой вклад закрыт. Деньги вернули, не хватило только ~700.000 рублей, так как закрыли преждевременно. И сделал это менеджер. СЛУЧАЙНО. Остаток денег я ждала еще месяца 3. По итогам, менеджер сказал, чтобы я радовалась, что их вообще вернули. Проценты потеряны (более 100.000 рублей). Он помочь не смог. Новый менеджер тоже. Звонки в банк аналогично.
«Привела друга». Опять же через Никиту. Намекнула, чтобы не забыли про бонус. Друга оформили, а бонус конечно же надо было по ссылке получать, которую я другу должна была отправить. Никто не подсказал.
🤡
Искала как можно наиболее выгодным способом разместить свои накопления чтобы ещё и получать доход. Многие банки предлагали высокие проценты, но везде есть несколько но. В этом офисе мне рассказали про простые и понятные условия. Пришла в банк и разобралась во всём быстро
Банк произвел на меня положительное впечатление. Офис находится в удобном месте, есть где автомобиль оставить. Как входишь, менеджер встречает, приглашает обсудить вопросы, с которыми ты пришел. Менеджер была крайне профессиональной, все доступно объяснила и предоставила свои рекомендации. Доволен, рекомендую.
Менеджер Наталья, рекомендую обращаться к ней, помогла решить мой вопрос всего за несколько минут, никаких лишних разговоров, все конкретно и по делу 👍
Банк здесь сколько себя помню. Теперь и я стал его клиентом. Получил зарплатную карту вчера. Никаких проблем. Очень понравилось как общаются тут сотрудники.