Альфа-Банк
1183 отзыва
6 февраля
ПЛЮСЫ и МИНУСЫ Альфа-Банка
ПЛЮСЫ:
------------
+ банк входит в первую десятку банков РФ по финансовому рейтингу (4 место)
+ расположение:
рядом станция метро "Проспект просвещения",
рядом перекрёсток пр. Просвещения и пр. Энгельса,
рядом остановки автобусов, троллейбусов, трамваев
+ кофе - автомат
+ поилка для собак
+ время работы с Понедельника по Пятницу 10:00 – 20:00
Суббота 10:00 – 18:00
МИНУСЫ:
--------------
- нет монитора на который выводятся номера талонов посетителей и места их обслуживания. Каменный век. Как в сберкассе СССР.
- когда подходит очередь посетителя банка, об этом сообщает сотрудник банка по громкой связи. На мониторе это не отображается. Очень не удобно.
- странно оборудован офис банка. Такое впечатление, что попал в кафе, а не в банк
- нет нормально оборудованных рабочих мест сотрудников банка.
Сотрудники банка работают за какими то дурацкими круглыми столами.
ПК у них нет, работают на ноутбуках.
За одним таким столом работают одновременно по 2 сотрудников банка.
И столы и кресла сотрудников банка не отвечают требованиям охраны труда при работе на компьютере.
Посмотрите как оборудованы рабочие места сотрудников других банков, например ВТБ.
- посетителям также очень неудобно сидеть за таким круглым столом
- пришёл в это отделение банка в будний день около 2-х часов дня, но даже в это время на оформление депозита ушло 1 час 36 минут - это очень долго.
- кофе - автомат не принимает наличные, только банковские карты
- очень тонкие и мягкие пластиковые стаканчики для кофе.
Держать такой стаканчик в руке невозможно - очень горячо.
Из-за того что стаканчики мягкие они продавливаются когда вы их берёте и кофе через край стаканчика выливается вам на руку.
Около 15:00 стаканчики закончились.
- в воскресенье это отделение не работает
6
10 декабря 2024
Удобное расположение , чисто , но лучше предварительно записываться на посещение . забежав по ходу, можно просто устать ждать своей очереди . свой вопрос о переводе счета ИИС на ИИС3 так и не могу решить ни в офисе ( пытались через приложение , потом сказали, что его дорабатывают), ни по горячей линии ( то, что предлагается сделать, в приложении нет). Так что, трудных вопросов лучше не задавать ...
2
7 мая
хотела бы поделиться своим негативным опытом работы с Альфа Банком. В первую очередь, я решила завести зарплатную карту, и, казалось бы, это должно было быть простым и быстрым процессом. Однако я провела в очереди целых два часа, и, когда пришла моя очередь, как на зло, у меня якобы "повис интернет". Это стало крайне неприятным и разочаровывающим опытом.
Впоследствии я узнала о том, что покупки с карты Альфа Банка, оформленной в приложении "Пятёрочка", будут приносить кешбэк. Это казалось заманчивым предложением, и я решила им воспользоваться. Однако, как только я приняла решение и начала активные действия, ситуация стала ещё более абсурдной: курьеры, которые должны были приехать оформить меня и моих друзей, не приехали. Это создало ощущение, что банк готов платить за рекомендации, но при этом совершенно не заботится о своих потенциальных клиентах.
Чувствуется, что, когда человек действительно заинтересован в продукте банка, его просто игнорируют. В конечном итоге мой интерес к Альфа Банку оказался бесплодным, и я не могла не заметить, насколько плохо организована работа этого учреждения. Надеюсь, что в будущем они будут обращать больше внимания на своих клиентов, а не только на рекламу и программы лояльности.
2
31 января
Прихожу сюда редко, но каждый раз желание уйти в другой банк все сильнее и сильнее.
1. На входе терминал с талонами, но сам взять не можешь - не очень любезная девушка чуть ли не по рукам бьёт, чтобы не тыкал в кнопки. Чуть ли не открыто хамила
2. Талоны выдаются не по типу услуги, а по признаку новый клиент - тип по другому нельзя, технологические проблемы
3. Мне нужно было получить бизнес карту для двух юр.лиц, с 15.37 уже дотикало до 16.38 и до сих пор стою
4. Прекрасные крики на весь зал - кто последний к администратору и ЖИВАЯ очередь к ней... Офигенно технологичный банк
5. При выдаче талонов - вызывают голосом, тоже крайне технологично...
6. Сотрудник по работе с ЮЛ сидела без клиента минут 15 в телефоне, пока я парился в толпе ожидающих у входа.
7. Есть кофемашина - но нет стаканов для кофе, хорошо, что хоть пластик для воды есть...
Короче если хотите потерять кучу времени и ощутить себя в старой сберкассе СССР - вам сюда.
Менеджеры че-то бегают, суетятся, пьют кофе, общаются друг с другом, тупят в телефонах, а люди томятся в очереди
Сбер сейчас на порядок технологичнее и клиентоориентирован, уже перевел туда премиум обслуживание, думаю пока и юрсчета туда же уводить.
P.S. дописываю отзыв.
По итогу после звонка на горячую линию меня приняли около 16.50... К этому времени я уже созрел закрыть счета ИП и 2х ООО, что и сделал, отключив все терминалы, зарплатный проект и закрыв карты.
Через дорогу был сбер - ради интереса зашёл - через 4 минуты я уже сидел у менеджера, мне дали полную информацию по открытию счета и всем продуктам... Никакого часового ожидания...
14
1
23 мая
Худшее место где я был последние пять лет это точно .
1 не работают кондиционеры или работают но слабо . все в пыли и паутине - чем люди дышат которые тут работают и клиенты .
2 очередь - своей очереди я ждал сидел два часа с 13 :10 до 15:05
Очередь живая но могут прийти по записи и влезть наплевав на людей которые тут ждут .
Специалисты которые меня обслуживали не компетентные- на вопрос могу ли я поговорить со старшим руководством мне сказали " я здесь старшая " девушке лет 18 едва исполнилось ... Бейджика нет кстати ни у кого . кофе стаканы закончились . с очередью в +-15 человек работает один специалист . в зале есть другие но они все заняты делами по важней - оформление карт новых , вкладов и т.д.. Т.е. на действующих клиентов у которых постоянно блокируют карты и просят обратиться лично в офис им наплевать ведь это не их заработок а проблема самого клиента и значит один специалист пусть отрабатывает их а на новых клиентов работает 5 человек в зале за своими неудобными столами и стульями которые не отвечают нормам рабочего места . всем кто хочет посетить данное заведение рекомендую запастись терпением, водой и хорошим настроением .
1
30 ноября 2024
Сто лет не пользовался счётом, решил восстановить под зп проект. Зашёл. Хипстерское обслуживание на уровне очень странного, но да бог с ним, работают както. Выдали карту, авторизовался. На счету висит арест старый от ФССП, который уже давно исчерпан. Пишу в поддержку, прошу обновить инфу с Госулуг (специально в приложении разрешил доступ туда им). Мне говорят: "А вы напишите нам в понедельник, а то нужный отдел выходной". Я как будто в деревню к бабушке в 97ом вернулся и в Сберкассу пришёл, которая работает раз в месяц, чтобы пенсию выдать. Зато офис для посетителей в хипстерском стиле обставлен!
В выходные другие банки вот работают, пойду искать куда свои пролетарские копейки перечислять дальше.
12
20 мая
Худший банк для юр лиц. Приехал, отстоял очередь. 20.05.2025 года примерно около 17.00 попал к менеджеру по юр лицам для получения корпоративной карты. Получил, все хорошо. Спрашиваю, как мне установить пароль. Менеджер мне ответил через личный кабинет банка генеральный директор может установить пароль. В итоге приехал на работу, в приложении банка у директора пишет, что пароль может установить только держатель карты. Это можно сделать по телефону оказывается, но нужно называть кодовое слово, которое я не помню. А восстановить это слово можно только в отделении банка. Если бы менеджер проинформировал сразу в отделении, то никаких вопросов бы не было. Помимо этих замечаний ужасные терминалы эквайринга. Глючные, не работают. Оплата по СПб не работа 2 недели.
17 февраля
Очень долгое обслуживание. Сначала стоишь в очередь к администратору минут 10, потом 1,5-2 часа ожидания за получением услуги. Все как в старые недобрые времена в сберкассе - живая очередь. Спасибо, что есть где посидеть. К слову эти услуги оказывает сама администратор, ни о какой защите персональных данных нет и речи - все паспортные данные и диалог на виду других посетителей. Ах да, предложили записаться на другой день через приложение, но вот беда приложение банка «Вместе» не предусматривает такую возможность. Задумываюсь уйти в Сбер. Ставлю одну звезду только за старания администратора и ее стрессоустойчивости, банку и организации обслуживания клиентов ставлю минус пять звезд
4
17 мая
Я не думал что есть еще банки в которых обслуживание идет в порядке живой очереди, вызывают клиентов сами сотрудники голосом, ожидание около часа. Что это за мягко говоря безобразие я не понимаю, рекламу то горазд крутить, а вот к обслуживанию клиентов которые приходят в банк, уже есть огромные вопросы. Администратор при входе просто сразу тебя ненавидит и мерзким тоном спрашивала что за вопрос, просто не дала даже взять талон, сама выдала какую-то циферку напечатанную, действительно зачем нужна электронная очередь в 21 веке. Сотрудники честно работают максимум 50% своего времени, остальную часть времени занимаются просто ерундой всякой. Честно вообще не понравилось обслуживание в офисе, рядом есть ВТБ банк, в котором ожидание максимум 5 минут и сотрудники компетентны и более доброжелательные.
6 февраля
Время 10.30. Пришел получить две карты по своему ИП. В зале одна сотрудница и человек 8 клиентов. Электронная очередь не работает. Спрашиваю как получить мои карты. «У нас собрание, раньше 11 не выйдет у вас ничего, я одна. Приходите в другое время» На мой вежливый вопрос «а не перепутала ли девушка кто до кого работает?» промямлила в ответ «Это не ко мне. Когда же нам собрания проводить???»
Просто отвратительно. Вместе с дорогой два часа потерянного времени и еще и в другой день придется повторять. Альфа, если кто-то читает эти отзыва, сделайте что-то с менеджером этого отделения, так работать нельзя.
4
22 апреля
Очень симпатичный дизайн, наверное, сотрудники каждый день любуются))) Ещё заметила, что сюда пускают с домашними животными -- это классно! Очень цивилизованное и по человеческое отношение!
1
15 марта
Самое печальное отделение которое я встречала
Можно записываться или не записываться все равно будешь стоять в очереди 40 минут.
Не могу забрать карту вторую неделю
Перезаказать в другое отделение-нельзя, записываться на прием-бесполезно
Понимаю, что задача максимально тщательно разжевать всем бабушкам, что можно положить денежки на вклад, но при этом не обязательно же рассказывать о своей жизни, или как удачно что у клиента есть с собой провод, потому «оооййй, представляете, я вот постоянно забываю на работу. У меня ситуация была вот..» и пооооехали
2
13 января
По два раза в месяц посещаю этот филиал по работе, как Юр. Лицо. Очень вежливый персонал. Быстро помогают решить любую проблему. Хочется особенно выделить менеджера Никиту, Анну и девушек в отделе кассового обслуживания. Остальной персонал тоже всегда готов придти на помошь!
15 декабря 2024
Предпочитаю решать вопросы в этом отделении. Удобно расположено, очереди бывают редко, всегда вежливый приём. Менеджеры молодые, с чувством юмора, но к своей работе относятся серьёзно
5
11 ноября 2024
Просторно, уютно, удобно – мне все понравилось))) Пока ждала свою очередь выпила кофе, очень умно было поставить здесь кофемашину))) Обслуживание тоже понравилось, вопрос решили очень быстро, я прям довольна))
1
3
16 апреля
Как можно догадаться определять в одну очередь тех кому понадобиться час на решение проблем и тех, кто за 10 минут уже на выходе будет. Так ещё и сидят все ничего не понимают, идёт очередь или нет-неизвестно. Талоны для всех видов услуг сделайте и телевизор для ТАЛОНОВ включите. ТУТ СТОИТ КАКОЙ-ТО НО ВИДИМО НА НЁМ ФУТБИК СМОТРЯТ ПОСЛЕ СМЕНЫ. Боже наймите человека который найдёт подобные неудобства и придумает как их решить!!!!!! Меня например)
1
16 февраля
Сотрудник подошел ко мне сразу и предложил помощь. Все объяснил максимально доступно и быстро решил мой вопрос. Особенно приятно, что не пришлось долго стоять в очереди. Спасибо за такой высокий уровень сервиса!!!
21 мая
Жесть как она есть.
В отделении очередь больше чем в мавзолее. При этом номерок взять не дают. Прям не дают, девушка на ресепшн становится грудью на защиту терминала по выдаче номерков и говорит что обслуживают всех в поредке живой очереди. При попытке все же взять номерок вырывает его из рук, бьёт по терминалу не давая этого сделать.
На обслуживание клиентов с вопросами (не тех кто берет кредит, а кто уже клиент и хочет, например закрыть счёт или уточнить информацию) выделен один человек. У него на 1 клиента уходит порядка 20-30 минут, пока опросит, пока заполнит что то, пока сходит в соседний зал распечатать, можно женится и детей родить. Остальные 5-6 менеджеров или скучают или оформляют карты и кредиты. На половину вопросов ответить единственный выделенный на обслуживание менеджер не может. Это он не знает того он не может, здесь он не уполномочен. Вопрос зачем он там вообще тогда? Стоит клиент 3 часа в искусственно созданной сотрудниками отделения очереди да ещё и в итоге тебе помочь никто не может. Дилемма. А, что еще: куча людей стоит с вопросами о мошеннических действиях. Делайте выводы.
В общем Альфа банк уже не тот. Больше похоже на микрофинансовую организацию из 2000х, при томне самого лучшего качества.
В ответ на комментарий представителя Альфа банка:
После вашего комментария, становится ещё более очевидно, что на качество обслуживания клиентов вам наплевать:
1. Адрес отделения указан в самом отзыве, видимо Вы не внимательно его изучили. Посмотрите о каком именно отделении оставлен мой отзыв?))
2. Т. Е. вместо того чтобы проверить отделение тайным покупателем или неожиданным визитом, и изучить отзывы других посетителей, Вы предлагаете мне потратить свое время чтобы написать вам ровно то же самое, но в уже более удобном Вам пространстве - там где отзыв не увидят другие пользователи? Что ж, это хорошее дополнение о том, как Банк контролирует свои о деления, своих сотрудников и насколько Альфа-Банк клиентоориентированн.
А, ну и да, когда будете изучать отзывы клиентов про это отделение, обратите внимание, что большая часть хороших отзывов оставлена пользователями, которые оставили в своей практике всего один отзыв, угадайте какой? Правильно, один отзыв только об этом отделении. Т. Е. Это боты которые накручивают положительные отзывы чтобы оценка выглядела не как ест на самом деле, а более менее хорошо
2 марта
Заблокировали карту, чтобы обезопасить МЕНЯ по 161-ФЗ.
Сразу скажу, что такая ситуация была аж 2 раза в других банках, однако там всё решалось звонком на горячую линию в любое время суток.
В этом же чудо-банке нужно обязательно ехать в отделение и решать этот вопрос. Первый раз поехал в отделение на Комендантском проспекте, оставалось 35 минут до закрытия. Девушка сообщила, что не успеет это сделать, однако пошла навстречу и оформила какое-то там заявление. Собственно, я крайне сомневаюсь, что она его оформила, так как самого заявления я не видел и кроме паспорта ничего не предоставлял. Спустя 2 дня пошел в это отделение, опять же, за 30 минут до закрытия, потому что в субботу банк работает до 18:00. История такая же: времени нет, мы не успеем. На просьбу хотя бы снять наличные через кассу сказали, что нужно решить вопрос с блокировкой. Настолько меня обезопасили, что я даже продуктов себе купить не могу. Заботятся, чтобы не ел после шести.
Краткий итог:
Блокировка актуальна, в наличных отказано, работает банк тогда, когда и все люди работают — к ним в отделение не попасть. Суббота до 18:00, воскресенье не работают вообще. Смех и грех. Чтобы дозвониться на горячую линию, нужно позвонить на линию юрлиц с просьбой перевести на другую линию, в общем, всё для людей!
!
1
25 апреля
Странно то как, что у вам тут одной звезды в изобилии не наставлено. Сегодня ходил пытался сделать вклад. Маленький офис, без электронной очереди ,зато с очередью настоящей. Крайне неспешной работой нескольких сотрудников, и знакомыми интонациями работников советской торговли. Наконец я дождался сотрудника, который попросил карту и паспорт и погрузился в компьютер .Просил озвучивать коды которые мне приходили на смартфон, все как это в общем то и бывает. Спустя время принес мне договор на подключение меня к подписке Альфа-Смарт!! Я ему сообщил что подписка мне задаром не нужна , но он мне сообщил что это буквально формальность. И что это нужно для службы безопасности, и что я смогу в любой момент от неё отказаться, поскольку в первый месяц она бесплатная. Я ему сообщил, что и отказываться не надо если подключать не собираешься. Однако тут выяснилось что он меня к этому альфа-смарту уже подключил. Вернее не он ,а "автоматически" или же может сотрудник который мне карту принес домой. Кто же знает. Потом стал пытаться отключить меня от услуги к которой без всякого моего согласия меня подключил, а при попытке отказаться почему то выдает ошибку. Дома тоже не могу это сделать может быть завтра получится. Одним словом, наблюдаю я происходящее, и желание делать вклад у меня тает, поскольку я банально не доверяю этим людям. Потом выясняется, что для того чтобы сделать его, сотрудник собрался банально отвести меня к банкомату, с тем чтобы я положил деньги на карту и там выбрал новый продукт в виде вклада. То ,что я мог сделать и без него. А вся его кипучая деятельность заключалась в том, что он прикручивал мне допуслуги, а номера смс спрашивал чтобы очевидно акцептовать их за меня. В итоге вклад я так и не сделал, ушел оттуда с подключенным альфа-смарт, за который отказался подписываться, но который мне все равно прикрутили. Страшно рад что легко отделался. Если денег в Альфе нет -переживать за них не придется.
1
1
6 февраля
Полное отсутствие уважения к клиентам, пришла по записи через приложение в 15:30, очередь возле выдачи номерков 15 человек, сотрудница, при моих словах, что я по записи , предложила встать в общую очередь из 15 человек,номерок не выдала, уткнулась в комп ,при том , что в зале в это время было около 10 человек... при мне зашел новый клиент, чтобы оформить карту, так его провели в зал... т.к. новым клиентам рады, а текущие клиенты -это балласт?( такого отношения я не встречала ни в одном банке...Посетив банк в заранее согласованное время можно потратить на визит более 3 часов.. не рекомендую этот филиал к посещению, банк за последний год сильно испортился в моих глазах
1
19 мая 2024
Офис меня приятно удивил, все красиво, современно, чисто и опрятно. Менеджеры с готовностью и с улыбкой на лице объяснили мне как правильно смогу оформить кредит. Простые условия, рассчитали прям при мне и озвученная ставка меня удовлетворила. за пол часа внутри получил одобрение и дотошную консультацию, менеджеру Игорю большое спасибо)
2
8
18 декабря 2024
Мне нравится, как банк помогает людям и что он делает. Я пользуюсь не только приложением для телефона, но и сайтом. Это удобнее. Сайт понятный и с полезной информацией, поэтому я часто перевожу деньги и оплачиваю покупки через него. Всё работает хорошо.
1
28 февраля
Сотрудник банка ссылаясь на правила банка сказал что не может выдать дебетовую карту без кредита (хоть это и незаконно) при нем был совершен звонок в службу поддержки где мне сказали что такого не может быть и банк не может выдавать без желания и согласия клиента кредит (удивительно) сразу после звонка сотрудник сказал что до этого банк не одобрял карту без кредита, а после звонка в службу поддержки произошло чудо! И мне одобрили дебетовку без кредита ! Дальше мне выдали карту.... я сразу не обратила внимания и уже дома поняла-конверта от карты нет и в банке его небыло, карта коцаная и откуда мне её достали тоже загадка.(никогда небыло такого чтобы карта была незапечатана в конверт в других банках. Да и у знакомых узнала что их карты были в конвертах) будте внимательны, обманывают как могут.
29 января
Заказали простейшую справку об остатке по кредиту. Мало того, что банк предоставляет ее только через 5 дней!, так еще и не могут предоставить в электронном виде!!! это что за прошлый век. Прошло 7 дней, написали Приезжайте в ближайшее отделение, СПРАВКА ГОТОВА. в итоге, после работы, путь не длинный, приехали в отделение, а СПРАВКИ НЕТ! и сотрудник говорит - не мешайте ей работать!!! Закажите ее еще раз! Это как? Т.е не сблюдают никаких условий, хамят, да еще и остаешься со своей проблемой , не выполнят и не помогут. Всегда положительно раньше отзывалась о банке, особенно в Москве. А сейчас - ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, ТО ВАМ В АЛЬФА БАНК!
1
24 декабря 2024
Этот офис приятно удивил своей универсальностью. Когда я пришёл, то ожидал, что придётся искать другой филиал для решения сложных вопросов, но всё оказалось на месте. Консультанты очень грамотно всё объяснили и быстро помогли. Такой подход вызывает доверие. Обязательно обращусь вновь!
1
30 ноября 2024
Идея по интерьеру очень интересная,но из за компактности помещения и большого числа посетителей о конфиденциальности не может быть и речи,плюс очень не удобный терминал для талончиков на очередь, менеджеры могли бы быть и более культурными.
6 июля 2024
Персонал работает на максимум, очень квалифицированный, корректно и вежливо отвечают на все вопросы, достаточно быстрое обслуживание. Отделение банка очень маленькое, персонала много, работа отделения плохо налажена, мало персонала, люди с ума сходят от ожидания! Прошу обратите внимание на организованность работы отделения! Два часа ждала в очереди, чтобы обновить данные паспорта! Девушка все обновила за 10 минут! Но ожидание….
5
8
22 апреля
Самое ужасное заведение, именно так, офисом банка назвать нельзя! Нужна была дебетовая карта, выбрала Альфа банк, просидела в этом офисе 2 часа, никто не заинтересован в клиентах, тем более новых. Зря потрачено 2 часа выходного дня. За время ожидания услышала много негатива, банк не заинтересован в новых клиентах, приглашают к освободившимся операторам в первую очередь клиентов банка, а если таких нет, тогда идут по очередному номеру. Таким образом, я не дождалась своей очереди, неизвестно, сколько ещё просидела бы. 2 часа - это слишком много и долго! Я ценю своё время!
4 января
Худшее место
Пришлось прийти больше 15 раз, а это болле полутора часов на каждое посещение, чтобы решить элементарное. Менеджеров тут тупо не хватает , все время очереди, знание у людей катастрофически не хватает, постоянно бегают советоваться между собой по процедурам, для клиентов. Альфа банк скатился в какой то лаунж, где ты приходишь почилить часик в очереди , а потом уже возможно тебя примут за свой столик и не факт, но возможно помогут, если конечно на входе вас пропустит одна из нескольких девушек администраторов, в роли грозного охранника и фейс контроля
1
21 мая
Есть конечно загруженность, приходится ждать в очереди. Но обслуживание на твёрдую пятерку. Сотрудники всегда вежливые, все объясняют, очень внимательные.
23 апреля
Самый отвратительный банк. Не клиентоориентированность от слова совсем. Менеджер у входа за столом хамит и перечит, перебивает не слушая клиента. Изначально было сказано время ожидания полторы часа, что мягко говоря уже неуважение клиентов. По итогу после двухчасового ожидания нам сказали еще ждать. Это просто возмутительно.
Табло вызовов номерков не работает, в банке душно, невозможно находиться.
Талон с 14.33 мин и приняли нас в 18.30. Уважаемые представители банка, на сколько это нормально????? Вы все там в своем уме вообще?
4 марта
Обходите альфа банк за километр! Сливают личные данные микрозаймам и якобы от себя дают кредит а по факту микрозайм! Потом деньги снимают по графику вовремя а на следующий день меняют дату и пишет просрочку! Представляете какой процент начисляться в микрозаймах и как это повлияет на кредитную историю ? Мой рейтинг упал мгновенно после этого! А служба поддержки только руками разводит!Плюс ко всему ожидание в офисе полтора часа , так и обслуживание было час! И при том, что мой вопрос не решили! Отвратительный банк! БЕГИТЕ ЛЮДИ! Бегите !
1
23 апреля
Пришёл отключить навязанную мне платную услугу уведомления. Огромная очередь (постоянно в этом отделении). В терминале взять номерок не дают, отправляют в живую очередь. Услуга навязана без моего согласия, а чтобы отключить её, я должен тратить своё время. Отвратительный сервис. Моё общение с банком на этом закончится. Постараюсь оставить максимум негативных отзывов, где только можно. И заявление в ФАС и прокуратуру о незаконном навязывании услуг. Дрянь, а не банк. И отделение дрянь
21 января
Пришла за 40 минут до конца рабочего времени банка. Нужно восстановить доступ к мобильному приложению, который банк самовольно заблокировал «защищая мои деньги» при смене сим карты, хотя его об этом никто не просил. Дело на три минуты, но с порога говорят что не обслужат, так как много народу, не успеете мол.
Народу в отделении просто битком, молодой человек на входе какой-то хамоватый. Впечатление от посещения максимально отрицательное. Единственное желание - побыстрее закрыть все счета в этом банке и забыть о нем как о страшном сне.
2
5 мая
Первый раз пришла в отделение 30.04 в 10:15 сказали, что ожидание специалиста более часа, не было возможности ждать. Далее пришла 3.05 в 14:30 - предупредили, что ожидание более 2 часов. Сегодня 5.05 пришла в 17:06, предупредили, что ожидание час, возможно больше часа, уже 18:25. Вопрос - сколько ещё мне ждать? Причем в отзывах только и пишут, что в данном отделении это нормальная практика. Почему руководство банка никак не решает вопрос или это считается нормальным ???
14 мая
Персонал ужасный , все долго , не торопясь , просидеть 2 часа ради карты , абсурд. Как можно быть вашим клиентом,если вы так похабно себя ведете по отношению к людям.
Интересный факт. Пока я сидел и ждал свою очередь мне пришло сообщение об оценке обслуживания сотрудника Семёна, хотя никакого обслуживанияне было.
Семён лично для вас , я оцениваю вас на -5. Слишком ужасно
Следующий факт. Также сижу жду приходят люди и просят помочь им установить приложение. Девушка консультант с улыбкой отвечает про 2 часа ожидания. Реально? Ждать 2 часа чтобы получить приложение банка
13 сентября 2024
Офис прикольный, но непривычный. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать. Расстроило только то, что кофе платный. В банке с таким форматом и подходом могли бы и бесплатно наливать.
3
2
21 декабря 2024
Была в данном отделении Альфа-банка , обслуживалась у сотрудника Иззат, молодая хорошая приятная девушка! Помогла с решением моей проблемы, доброжелательна☺️☺️☺️
16 декабря 2024
Часто здесь бываю. Сотрудники меня уже знают в лицо и обращаются по имени) Они всегда в хорошем настроении и с большим желанием отвечают на вопросы, если они есть. Лишнего не навязывают и не давят.
9 декабря 2024
С мужем были здесь вчера. Получали для дочери детскую карту. Она поможет мне управлять ею финансами и контролировать их. Выдали за 15 минут, одновременно все рассказали посоветовали установить приложение. Все прошло на высоком уровне
1
4 января
Всегда очередь, закладываете около часа на посещение и решение вашего вопроса. Мои попытки персонал хоть как то реагировать на все прибывающую очередь сотрудники начинают хамить, либо игнорировать, понять можно т. к. все время с очередью работают🤔
Конец декабря зашёл уточнить о закрытии кредитной карты, улыбаясь сообщают - "да, конечно, но ждать в общей очереди 1.5 часа, будете ждать", так что как-то так, ничего не меняется😒
1
13 февраля
Ужасно медленное обслуживание, в первый раз столкнулась с таким в банках. Пришлось потратить свой обед на то, чтобы не получить никакой услуги, спасибо. Сотрудники никуда не торопятся, ходят размеренно, все действия осуществляют медленно. Плюс была крайне удивлена отсутствием табло для вызова клиентов, как уже писали ниже их вызывают сотрудники голосом (и правда, как в СССР). Вроде бы позиционируют себя как высокотехнологичный банк, а по факту все очень очень грустно.
20 января
Сидел в очереди с талоном 60 минут. Талон был 519, при этом у кого были талоны с большим числом(521,524) вызывали раньше. На мой вопрос почему так, сказали ожидайте вас вызовут. По итогу своей очереди я так и не дождался. Нужно было активировать карту и зайти в личный кабинет но после ожидания в очереди карту данного банка использовать не буду. За тоже время можно оформить карту в другом банке, что я и сделал.
3
5 мая
После посещения понимаю, что могу положиться на это отделение. Именно здесь решили вопрос с разблокировкой моего счёта. Обслуживание в целом быстрое, но лучше заложить побольше времени на визит
2
2
4 декабря 2024
Неоднозначное впечатление.
С моим вопросом отправили к девушке на стойке,люди к ней подходили в порядке очереди,так же новые входящие посетители отвлекали ее с вопросами,как пользоваться терминалом,куда им идти и прочее.По итогу вопросы девушка решала отвлеченно.Так, на мой запрос закрыть счета оказалось,по истечении времени,что она не выполнила эту задачу.Пришлось заново идти в отделение банка.
10 декабря 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка за их высокую квалификацию и внимательное отношение. Консультанты не только помогли мне разобраться с моей проблемой, но и сделали это за одно посещение и всего за 10 минут. Рекомендую!
28 декабря 2024
Сотрудники вежливые, персонал профессионально работает, но не хватает у них сил, так как очень много народу в данном месте, прошу Альфа банк обратите внимание на ваш филиал, ожидание на данной точке от 40 минут это же ужас просто
10 апреля
Оооочень долго обслуживание. Долго общаются с клиентами. Много блаблабла и при этом мало действий. За два часа до закрытия не получилось получить карту, которая уже готова.
Но знаю почему сотрудники не идут работать, банк что для клиентов хреновый, что для сотрудников.
1
12 апреля
Отвратительное отделение, все работают неспешно, персонал ужасный и грубый. Несколько раз приходила, чтобы забрать карту, каждый раз ожидание - от часа. В один день пришла, сказали, что ждать ДО 30 минут, в итоге, просидев там час, и спросив о том, сколько мне еще нужно ждать, услышала ответ «очень долго»:) Спасибо, что заранее предупреждаете о таком, клиентоориентированность во 👍🏻
1