Агент.ру
43 отзыва
4 декабря 2024
29 ноября купила билеты на сайте Авиасейлс через Агент.ру. Через час билеты были аннулированы, деньги естественно списали. На сообщения не отвечают вообще, позвонила - напишите в техподдержку. Объясняю - не отвечают. Молодой человек видимо привык к постоянным звонкам с претензиями и просто тупо повторял заученную фразу - пишите в техподдержку. В итоге банк мне деньги вернул, за что им огромное спасибо. Но.... Деньги агент.ру продолжает упорно списывать. И вот наконец-то, 4 декабря мне приходят билеты НА 30 НОЯБРЯ!!! Даже операторы в банке смеются над подобной тупостью. И заблокировали их, красавчики. Теперь хоть к моей карте у них нет доступа. Написала в Авиасейлс, приложила все скрины, просто кидает отписки - подождите, возможно произошла ошибка, мы с мошенниками не сотрудничаем. Респект! Я очень благодарна своему банку за оперативность и честность. Но вот с этой конторкой точно никогда больше связываться не буду и никому не советую!
3
1
17 февраля
Мой отзыв конечно же ничего не изменит,и читать его люди будут когда уже купили билет и сталкнулись с какой то проблемой!но все же напишу!!!НИКОГДА (особенно если вы редко покупаете билеты) купите где угодно но НЕ в агент.ру!выбирала билет с багажом написано,а по итогу списали деньги как за билет без багажа и какой то сервисный сбор о котором нигде не пишут при покупке(1350₽ в моем случае)еще сумма была 400₽ тоже сервисный сбор о котором при покупке сообщили,окей на 400 р согласна-предупредили!до последнего думала что отдельным платежом 1750 списали за багаж,т.к было написано багаж.
В итоге багаж есть на ребенка 10 кг,который скорее всего дается в любом случае если указываешь что с ребенком!фото прилагаю!при выборе написано багаж а когда проваливаешься для оплаты пишут что нет багажа!в то время когда у авиакомпании почти на 1000 р дешевле еще и 20 кг багаж!и сейчас чтоб выйти из ситуации мне предлагают у авиакомпании докупить багаж за 2000-2500,в итоге хотела как лучше а получилось наоборот!и да о том что билет можно купить у авиакомпании с 20 кг багажа дешевле узнала только когда полезла искать как докупить багаж…знала бы раньше купила бы там сразу!на сообщения в WA не отвечают уже 6 день!пришлось искать самой где что как позвонить…дозвонилась а там не пробивной человек вы сами должны были зайти в раздел тарифы и прочитать о том что мы возьмем сервисный сбор 1350🤦🏻♀️вообщем никогда я вам не советую связываться с этой шарашкой!!!
1
19 марта
Заброниловали мне отель Apple Dream на Пятницкой, в г.Москва, в листе бронирования номер на 1 взрослого 2х спальная кровать, а в номере реально только кровать, а вокруг нее стены впритык и коридор такой, что только бочком пройти , метров 6 весь номер, не больше, это для студентов, которым негде сами знаете чего. И про притензии мои - ответ: типа мы не при делах, номер эконом. Да номер за 5600 руб стрем, а не эконом,прежде всего вам, агенты, вы должны предупредить клиента, и оказать услугу так, чтоб клиен был благодарен, иначе зачем вы нужны тогда?
16 февраля
Заказала билеты туда обратно. Один билет пришел за 4 часа до вылета самолёта, 2 билет обратно , так и не прислали. Говорили, что поддержка работает 24 часа, но это не так. Звонили им, говорили, что вылет через 6 часов, девушка сонным голосом отвечала , что ничего сделать не может ( билет до 22:00 мск, было уже 23:00) , так же звонили и днем, но ничего не изменилось, писали на почту в поддержку. Единственное , что спасло, что компания Азур, куда пришлось звонить напрямую и объяснять ситуацию, вошли в положение и выслали билет. Эта компания , на письмо так и не ответила. Не рекомендую пользоваться услугами этой организации. Отвратительный сервис. Радует, что хоть с билетами не кинули и действительно их выкупили.
29 марта
Не советую покупать у них билеты!!!
Купила 4 билета за 101.000 (через тинькофф) когда перешла на их сайт стоимость билета стоило 103.000 с чего спрашивается !???
Оплата не прошла (но деньги сняли) из за не хватки денег (которые они решили взять мол какой то сервисный пакет). Билеты не оплачены, деньги которые были заморожены, операторы - знание отстой. Могут ответить только «мы ничем не можем помочь, ждите возврата, это от нас не зависит». Прошло два дня, тишина! Хотите беречь деньги и нервы , с ними не связываетесь!
1 января
Очень сильно переживала за перелёт, но зря.
Хочу выразить большое СПАСИБО компании АГЕНТ. RU
Вылетела с Шри Ланки спонтанно, купила билет в АГЕНТ. RO
Господа, не переживайте! Цены супер, вылет во время!
Я не подставной чел.
Буду пользоваться услугами этой компании.
Если что : я служу ревизором Очень хорошей компании, так что очень рекомендую!
21 декабря 2024
Так же как и многие купил билеты которые на зарегистрировались, оператор компани «Агент ру» сообщили нужно ждать 30 дней и бла бла бла…. Пошел сразу в банк и подал заявление об отказе данного платежа с моей карты. Деньги вернулись через 5 дней 21400₽. ( в течении пяти дней нужно подать заявление спасибо Сбербанк) Агент,ру желаю вам скорейшего разорения и закрытия в тюрьме всех сотрудникоа, ***.
20 января
Не вижу отзывов о том, возвращают ли деньги это агентство в случае отмены перелета.
Значит буду первым, пока что жду с 10.12.24 возврат собственных средств. Знаю, что по закону срок до 30 дней, но обычно этот вопрос решается до 3-5 дней.
Поэтому уверен, что данное агентство просто крутит мои деньги и не возвращает их, так как прошло уже свыше 1.5 месяца.
10 декабря 2024
Заказала бронь на билет оплатмла. На сайте где заказывала было написаео что заявки обрабатывают до 9 вечера мне прислали что до семи и сказали завтра новый билет почмотреть. Я специально забранировала билет на тот дкнь когда мне надо. А они написали завтра новую заявку снимают по 600 руб. Я советую ни кому не покупать через низ билет
2
20 января
Не покупайте билеты у них за один день до рейса отменили рейс не выписали билеты оформили возврат денежных средств прошу 41 день все еще не вернули средства на вопрос ответа нету когда будет возврат тогда и будет дату и информацию не могут предоставить берегитесь не покупайте мошеннической схемой попахивает
24 марта
Деньги списали, а билетов нет!
Покупали билеты на самолёт при оплате написали не хватает средств хотя на карте денег хватало. В итоге нет денег и нет билетов. Позвонил в службу поддержки сказали какой то сбой сказали деньги придут в течении пяти дней так не чего и не вернули.
2 октября 2024
При бронирование эконома меняет на бизнес и увеличивает стоимость в 8 раз. Так происходит уже со вторым рейсом. Какой смысл ставить отслеживание цен на авиасейлс, если, в итоге, билетов по указанным ценам при бронирование через агент.ру никогда нет. В итоге купил билет на сайте Аэрофлота за указанные 6800,вместо 55000,как предлагал агент.ру
10 сентября 2024
Не рекомендую, при покупе билета. Они не отмечяют в письме, что по моим указано стоимости билета нужно заплатить ещё 4 тысяч возле стоики, за регистрацию. Покупатели могут стоять перед фактом, например если у них не окажется денег. В самолёте не пускают...
1
2 июня 2024
Покупала билеты в воскресенье вечером на четверг, неожиданно для себя оплатила вторник, пишу им "поменяйте мне вылет на четверг" пришёл отказ, стааа звонить оператору, он мне сказал:за 48 часов до вылета ничего сделать не можем, летите либо во вторник, либо ваши деньги сгорят. Клиентоориентированности нет, не рекомендую агента по перевозкам!
1
1
21 марта 2024
***. Решил купить билет через агент. Ру по самой максимальной цене за неделю до вылета Архангельск-Спб, чтоб была возможность обменять билет. После получения чека оказалось, что за свои услуги по оформлению билета фирма взяла 7300 руб. Отказался от билета и с меня сняли еще 1800 руб. Оставшиеся деньги до сих пор не вернули. Не рекомендую связываться с этой фирмой.
5
1
19 августа 2023
17.08.23 купила через перенаправление с авиасэйлз на сайте агент.ру билеты мск-Хургада с датой вылета менее, чем сутки. Покупала быстро потому, что в наличии было ровно три необходимых мне билета. Цена везде была по 25 за человека. Тут за 8 отдавали. Времени проверять, что за сайт не было.
Потом уже почитала отзывы и немного стало грустно. Но тем не менее уже сегодня 18.08 я долетела рейсом ZF-3311. Все отлично. Нигде никаких проблем не возникло.
На ватсап написала по вопросу багажа. Не быстро, но ответили. После этого я еще спросила можно ои докупить если что и тут ответа уже не поступило совсем. Но уже сейчас, думаю правильнее было бы обращаться с этим вопросом напрямую в авиакомпанию. Но мне это было не очкнь важно.
Одним словом спасибо компании за такую экономию :)
4
1
30 сентября 2024
Оформляла билет с тайм-лимитом, чтобы забронировать авиа для визы. Все прошло удачно! В течение 1,5 часов после оформления заказа на сайте со мной связалась по почте менеджер Наталия Круглова и уточнила, подойдет ли мне определенная дата окончания брони. Так как дата не подходила, мне подсказали как оформить другой заказ, чтобы бронирование держалось дольше. Тут уже все решили в течение 15 минут, и я довольная поехала подаваться на визу) к бронированию авиа очевидно вопросов не было, потому визы мы получили.
4 февраля
Были куплены билеты на сайте Авиасейлс через Агент.ру. вылететь не можем двое суток, т.к. АгентРу отменчет наши брони и переносит каждый день, на следующий день. На сообщения не отвечают вообще,
На стойке регистрации в аэропорту уже несколько таких семей. Но агентру не отвечает... Никому не советую это компанию.
15 июня 2023
Оформила заказ авиабилетов с продлением тайм-лимита на оплату. Оплата прошла, деньги списались, в ответном письме пришел ответ, что в течение часа подтверждающие документы пришлют. Звоню через час, ответ менеджера: нет, через 2 часа, ожидайте. Звоню через 2 часа, ответ: нет, в течение 3 часов в среднем обрабатываются заказы. Хорошо, жду, хотя в душе уже понимаю, что похоже на развод. Через 3 часа мне приходит письмо: «Заказ не создан до конца,доделайте его или создайте новый и пришлите номер». Причем по телефону менеджер сказал, что оплачивать второй заказ не нужно, оплата «автоматически» прикрепится к новому. Пффф, создаю новый заказ, ожидание снова 3 часа (ну естественно!). Через 3 часа никаких документов нет, та же менеджер (Яна) отвечает, что буквально только что возникли проблемы с интернетом, и когда они решатся, не известно . Искренне сочувствую, компания, которая работает с международными системами бронирования не имеет связи, боже!! Это же коллапс, но Яна спокойна, говорит, что время решения проблемы на данный момент не известно. Проходит еще пару часов, прошу сестру позвонить по этому вопросу, менеджер Татьяна оказалась не в курсе о проблеме с интернетом, посоветовала создать обращение, написав в службу поддержки, так как к сожалению новый заказ никто не видит (уже истерика). Звоню снова я, опять моя любимая Яна отвечает, что время решения проблемы с интернетом - 2 часа, на вопрос зачем мне писать письмо в службу поддержки, если интернета все равно нет, не моргнув глазом отвечает, что как только интернет появится, операторы сразу увидят мое письмо!!! Ну так оно же в работе, просто интернета нет, Яночка!!! Но она непробиваема (завидую ее выдержке). В общем, мораль сей басни такова: не связываетесь с этими плохими людьми, ну не нужно оно вам.
P. S. После последнего разговора, пришло письмо на почту с просьбой создать новый заказ, так как второй заказ тоже аннулированн. Парампарам! Все!
3
21 октября 2023
Искала билет из Дубая в Екатеринбург, но прямой билет нашёлся из Шарджи авиакомпанией Air Arabia. Приложение тинькофф, через которое осуществляла покупку билетов, перекинуло на Агент.ру. Ну, думаю, сотрудничают, значит, бонусы за покупку начисляют, можно верить. Всё оформила, оплатила, но на почту билет не пришёл. Ни билет, ни чего-либо о том, что я вообще его купила. Запереживала, нашла кучу отрицательных отзывов. Решила написать письмо на эл.почту в службу поддержки. Мне деликатно указали, что я неверно указала свой адрес электронной почты, ошиблась в одной букве. Это действительно оказалось так. Меня уведомили, что при покупке билетов на чартерный рейс указывается, что сам билет приходит на почту за сутки до отправления. А при покупке на сайте агент.ру сразу приходит сертификат на почту. Сертификат мне отправили при общении со службой поддержки, выглядит он просто как электронный файл ворд без подписей, печатей. В общем, в напряжении из-за куч негативных отзывов я оставалась почти до самого отправления, пока действительно за сутки до отправления не сформировался рейс и пока не подгрузился билет на сайте в личном кабинете, откуда я его без проблем скачала. Меня предупредили, что следить за поступлением билета мне придется самой, раз неверно указала адрес почты. Служба поддержки была деликатна, приветлива, отвечала очень быстро. Данный билет нужно было показать на входе в аэропорту Шарджи, чтоб пропустили внутрь. В итоге в аэропорт вошла без препятствий, а это уже значило, что мой билет числится в списке. Далее прошло всё как по накатанной. Билет от Air Arabia на их официальном сайте стоил в разы дороже. Долетела с комфортом и благодарностью за дешевый билет. Спасибо Агент.ру и Кругловой Наталии за терпение и подробные ответы.
1
9 февраля 2023
Начиталась плохих отзывов, потом очень переживала, так что пишу отзыв, чтобы подуспокоить людей.
Нашла самый дешевый билет из Коломбо в Новосибирск на авиасейлс, перешла на сайт агент ру и оформила билет на своего молодого человека.
Дополнительно оформила за 400₽ уведомления об изменениях, так как рейс был чартерный. Рейс перенесли на 10-15 минут, но об этом все равно не предупредили (а если бы на несколько часов перенесли, то тоже не предупредили бы интересно?)
Поддержка работает плохо, на сообщения в WA отвечают по 2 дня.
Поэтому для таких людей как я, которые начитались отзывов, совет - связывайтесь напрямую потом с авиакомпанией. Например, мы купили билет на azur air, и я им позвонила и все уточнила насчёт рейса и есть ли в списках пассажиров нужна фамилия, девушка проконсультировала и я успокоилась. Плюс у авиакомпаний могут быть телеграмм боты, которые будут уведомлять об изменениях, очень удобно!
Билет прислали примерно за 30 часов до рейса, тоже респект.
Как таковых претензий к агент ру нет, так как нам не нужна были виза, платная бронь или возврат, но из-за плохих отзывов и не оперативной обратной связи пришлось немного понервничать
1
7 января 2024
Пересадили без моего ведома на другой рейс, хотя места были , пришлось звонить в авиакомпанию что бы вернули обратно, сделали это в день вылета даже не предупредив , спасибо авиакомпании что сами предупреди об этом инциденте
1
26 марта 2023
Купил билет на чартер, отменили через час после покупки. Спросили другие даты или аннуляция, выбрал второе, до сих пор деньги не пришли) при обращении в поддержку шаблонные ответы без оказания помощи, письменная форма грубовата без проститеизвините, ну и все равно лишь бы были эффективны, но никто шевелиться не хочет. Слова писать ленятся сокращают ) если есть альтернатива и можно не покупать у них - лучше воздержаться. Потому что интерфейс на сайте как и реальное взаимодействие с авиакомпаниями весьма сомнительное.
17 октября 2022
Я имела несчастье купить 2 билета СПб-Стамбул через Ереван у этого "Агентства", а на самом деле сборища мошенников, за оба билета заплачено 69000, из них за возможность возврата всего 10 тысяч Пыталась вернуть билеты за неделю до вылета, личный кабинет в момент закрылся, не войти. Пришлось разговривать по телефону, постоянно врут, все разное. В условиях написано, что я должна получить не меньше 90 процентов стоимости билета. Уже вторяе сутки безрезультатно пытаюсь получить хотя бы письмо. Бесконечное хамство и ложь. Теперь они предлагают вернуть ихними БАЛЛАМИ и только 50 000 рублей. ТЕ я за общение с ими заплатила суткам "Приятного и продуктивного общения" и чтобы оставшиеся гроши не пропали должна продолжить. А АВИАСЕЙЛС должно быть стыдно, они пересылают на этих мошенников видимо за какую-то часть этой мошеннической прибыли.
7
1
19 января
Сделали всё чётко. Трубку брали, на письма отвечали
18 января 2023
Не делают возврат билета , купил билет за 9000₽ они посчитали что возврат может быть 560₽ )) не отвечают на звонки и сообщение, советую вообще не связываться с этой компанией, настоящие ***. Пытались уговорить чтоб сделал отказ от места и получил возврат 560₽ , чтоб наверное ещё раз продать !!! Самый худший вариант что я выбрал , ну ничего , пускай думают пустое место полетит или с пассажиром )))
2
1
14 августа 2023
На сайте мало функции вообще не удобно, операторы не могут дать информацию о рейсе, говорят "делайте через сайт" Общаются на отвали!!!!
Не рекомендую!!!!!!!
1
22 декабря 2022
*** на Агенте. РУ. Плюсов не увидел. Оплатил через них билет. Чек пришел. Потом посыпались на ватцап сообщения. Оплатите билет. А сегодня пришло сообщение, ваш заказ аннулирован. Звоню в Агент РУ. Говорят рейс отменен. Звоню перевозчику Рейс не отменен!!! Не заказывайте ни когда на Агенте.РУ
1
9 июля 2021
Отличное агентство, опытные сотрудники. Быстро находят варианты по перелёта, причём, часто даже дешевле, чем в интернете. Есть возможность оформлять он-лайн и билеты, и гостиницы. Обслуживают нас и для личных поездок и компанию, как клиента. Командировки, мероприятия - всё подбирают, организуют. Очень качественный сервис! 👍
2
19 января 2023
Уже отправили досудебную претензию, с менеджерами переговоры и переписка бесполезны. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ! но скорее всего вы уже это прочитали когда столкнулись с некомпетентностью и проблемами с этой компанией
5
1
13 июня 2022
Ужасное общение сотрудницы Елены Копыловой. Разговаривает в приказном тоне, через губу, поучает. Явно раздражена , что ей приходится общаться с клиентом по телефону. Почему я должна выслушивать ее подколки и грубость. Если человеку не нравится работа , нужно увольняться , а не выплескивать негатив на клиентуру . Отвратительно. Агент ру испортился.
8
1
5 марта 2023
Заказала билеты в Мурманск, но пришлось отменить поездку. Деньги вернули без задержек. Сразу видно, что здесь любят и ценят своих клиентов. А ведь не везде так.
7 июля 2023
Не советую покупать у них билет , мошенничество деньги сняли но билета не виписали, звоню говорять специалисты пешають а их нет....
1
30 сентября 2022
Не нужно вообще заказывать билеты, тех поддержка вообще не отвечает на вопросы. Даже написав на почту никто не отвечает
7
5 февраля 2022
Контора по оформлению транспортных услуг, гостиниц, страховок и прочих надобностей путешествующим. Работает, есть живые люди.🙂
2
30 июля 2022
Покупала билет, пришлось сделать возврат, сделали через 1.5 месяца. Телефоны рабочие, по почте быстро отвечают
1
1
30 октября 2022
Выставляют билеты на Aviasales по дешевой цене , но купить билет их сайт не дает! Надаривают людей
3
17 августа 2022
Брони билетов присылают очень долго! За это время она может быть не нужна. Оплачиваешь продление брони, а она слетает в тот же день. Деньги не возвращают!
Отношение сотрудников по телефону хамское
8
24 декабря 2022
Невозвратные билеты продают под видом возвратных.
3
7 ноября 2020
Быстро и удобно. Можно он-лайн всё оформить!
5
6 сентября 2019
Компания занимается продажей билетов. Все оперативно и качественно.
1
3
2 января 2020
Офис организации
1
3
24 июля 2019
Самый лучший!
7