Аэрофлот Российские Авиалинии
785 отзывов
13 декабря 2024
Удобно доехать на общественном транспорте, расположен в центре города. Бывают очереди, зал комфортный. Не понравилось , что персонал не смог продать билет по впд, хотя приехав в аэропорт в кассу Аэрофлота, всё оформили быстро.
1
12 октября 2024
Как всегда в АО Аэрофлот - всё на отлично! Спасибо сотрудникам за профессионализм и душевность! Не только самолёты Аэрофлота летают высоко, но и Обслуживание на высоте! Так держать!
1
24 сентября 2024
Обращалась в офис за справкой, подтверждающей мой перелёт, в субботыу в первой половине дня. Очередь из 15 человек порадовала ещё на входе)) очередь продвигалась медленно, но верно)) слышимость в в шаге отличная, поэтому непроизвольно узнала кто, куда и на каких местах проетит в ближайшее время))) про обслуживание: было бы смешно, если б не было так грустно)), дама в окне посередине (их там 3) точно раньше работала в паспортном столе)) и складывалось впечатление, что работает она там с начала времён и возможно офис Аэрофлота сразу строили вокруг неё. Миссия по получении справки прошла успешно, я попала в кранее окно и очаровательная девушка мне всё прекрасно объяснила и выдала необходимую мне справку!)
1
8 сентября 2024
Были 08.09.2024 в данном месте. Электронная очередь сегрегирует клиентов, судя по всему, по стоимости билетов: 2-е клиентов, пришедшие за нами, были вызваны к окошкам ранее нас. Да, люди летающие "экономом", конечно подождут. В самом окошке выяснилось, что оформление авиабилета в кассе + 1000 руб. за каждый билет. Оформить на сайте - дешевле. Перед нами в очереди была 1 семья, время затраченное до вызова к специалисту - почти 50 минут. Ни сервиса, ни оперативности, плюс очень неприятно пропускать "привилегированных". Не рекомендую.
5
1
24 декабря 2024
Хороший филиал на 2 речке. Быстрое обслуживание, вежливые и компетентные сотрудники. Обращалась с вопросом возврата средств, очень быстро решили вопрос и оформили необходимые документы.
12 августа 2024
Я больше Аэрофлотом не полечу, если мне компания не компенсирует дополнительные
затраты. Апрель 2024 года из-за вашей сотрудницы, которая оформляла меня и мою дочку минут 20 (если не ошибаюсь 15го числа) из г. Сочи в г. Владивосток опоздал на рейс . Причем вперед меня мальчика пропустили, а мне сказали что не успели(разница была секунд 35). Из-за этого мне пришлось заплатить еще около 100тыс.р.(точную сумму и числа компания знает). А если у меня не было бы с собой денег, чтобы купить еще билеты ? Ночевал бы в аэропорту? Писал письмо в компанию. Мне ответили что якобы я опоздал на 2-3 минуты! И мне из-за новой сотрудницы компании пришлось платить еще полную сумму!?!? Когда я хотел с ней поговорить, на ее месте оказалась другая сотрудница! О чем вы говорите? Компания?
2
30 августа 2024
Филиал ада на земле!!! Очередь ожидания более 3,5 часов! Общаются будто им денег должен, когда был задан вопрос как распределяется очередь и почему идут люди пришедшие после меня -раньше, категория которых не является льготная, ответить не смогли и просто специалист ушла. При отработке вопроса относятся халатно, что затянуло ещё дольше пребывание в данном месте, переделывали несколько раз мой документ. Если можно было бы поставить минус звезду - поставила бы!!!!
Для посетителей нет никаких условий: туалет отсутствует, вода в кулере отсутствует, для посетителей с детьми отсутствует детский уголок.
Одна звезда за работающий кондиционер в жаркий период - хотя и тот шпарил как в ледяной период, но всё же лучше одеть кофточку, чем умереть от духоты в нескончаемой очереди.
2
1
31 декабря 2024
Четыре поставлю только из-за того, что у нас в городе всего два небольших офиса!!! Когда нет сезона отпусков тут нормально, но когда приближается лето или субсидированные билеты начинают продавать, то тут туши свет!!! Хотя всё можно заказать на сайте!!! Персонал доброжелательный, по крайней мере мне попался!
23 декабря 2024
Ужасное обслуживания просидела три час . Те кто проходил после меня проходил вперед сегодня целый день обслуживали людей которые идут по льготам . А все остальные просто сидели и ждали. Зачем тогда нужин этот офис если обычные люди не могут получить услугу? Хамское отношение персонала. Начинаю повышать голос на вопросы . А еще если начинаешь задавать вопрос начинают орать с фразой сидите и ждите. Это ужас какой-то
17 сентября 2024
Новое ноухау Аэрофлота.Здраствуйте мне вот билетик.Билетик вам ??? А дома что на печке не выписали там дешевле на тысячу рублей.Хотели бы выписать наверное к вам бы не пришли.Короче билет не выписали пошла в другую кассу там очень доброжелательные девочки всё оформили.Спасибо добрый и заботливый Аэрофлот
3
4 января
Приятное внимательное обслуживание, спасибо! Ожидание напрягало, но всем хочется внимательного общения по перелётам...
1
14 января
Три с половиной часа ожидания, без воды, без туалета. Сплошной ад. Пятьдесят человек было перед нами, половина ушли потому что ждать было невыносимо. Работало три окна (за что спасибо, судя по всему обычно вообще одно окно работает). Сотрудницы хамки, общаться не умеют, умеют только хамить и огрызаться. И это ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИС на весь Владивосток. Ужас какой то.
2 октября 2024
Каждый раз, когда я прихожу в офис авиакомпании, для меня это, как визит ребенка в кондитерскую. Ты рассказываешь «секретный» рецепт путешествия и тебе готовят волшебство. Онлайн, конечно, быстрее, но «живое» общение не заменит
1
31 августа 2024
Спасибо за прямой рейс Владивосток-Бангкок,но поразило,на просьбу дать плед, т.к.в салоне было достаточно холодно,стюардесса ответила,что пледов 20 штук на весь салон,крайне удивлена,лучшая авиакомпания России,но не заботятся о своих пассажирах,видимо думают,билеты покупают,самолеты полные,пусть мерзнут ни чего страшного
2
8 сентября 2024
Сегодня прилетели с Петропавловска - Камчатска. Вылет7.09 в 16:00. На борту ели , я курицу с макаронами, а муж рыбу с рисом. Потом пирожок с капустой выдали, за два часа до прилета. Отравились, муж с унитазом, я с ведром. Как приземлились почувствовали слабость и бурлешь в желудке. Еле доехали на такси домой. В лежку оба. Теперь лечиться и спецеда при отравлениях. Фобия… есть в самолете компании АЭРОФЛОТ получили.
8 сентября 2024
Удобное расположение офиса, вежливые сотрудники. Очень мне помогли в покупке выгодных авиабилетов
1
26 июля 2024
Ужасно долгое обслуживание!!!! Без очереди обслуживается весь владивостокский гарнизон следующий в отпуска вместе с женами и детьми. Поэтому остальные клиенты ждут по несколько часов. По правилам без очереди обслуживаются только военнослужащие следующие в командировку.
3
2
10 января
Одно отделение на весь город, ужас. Когда Аэрофлот выложил субсидированные билеты, решила заехать купить. Очередь начиналась с улицы, внутри все было занято пенсионерами. Для целого города одно отделение это катастрофа. Не могу оставить положительного отзыва.
23 декабря 2024
Офис покорил чистотой, организованностью работы, клиентоориентированностью. Так случилось, что один сотрудник допустил техническую ошибку в справке (отчетном документе). Зато другой легко, без промедления исправила ошибку, сыкономив мне время и нервы.
1 мая 2024
Добрый день! 30.04.34 г. Сидели в очереди 2 часа: стоит кулер с водой- воды нет! Туалета нет!!! В туалет ходить надо через дорогу в ТЦ Авангард!!! Вы что с ума сошли?! Терминал по выдаче билетов с очередью не работает!!! Сначала работало одно окно, потом через час ожидания заработало второе. Решите ситуацию по 3м позициям!!! Жаль что приходится ставить 1 звезду, тут столько минусов и не решаемых для посетителей
7
1
26 августа 2023
Очень удобно. Электронная очередь, всё очень цивильно, уютный зал ожидания с диванчиками. Но самое главное, оператор Валентина очень долго со мной возилась, решила все мои вопросы (с электронной покупкой я зашёл в тупик), с полной отдачей, старалась именно помочь, а не формально сделать свое дело!
3
1
10 января
Были один раз.Огромная очередь. Офис ещё работает, а платеж не принимают , программа оплаты ,говорят, закрыта уже. И нужен консультант - администратор, чтоб не стоять в очереди за пустяковым вопросам.
12 ноября 2024
Вежливый персонал. Подсказали как лучше сделать. Огромное им спасибо
16 июля 2024
Операторы очень стараются работать и помочь каждому обратившемуся. Но работающих окон всего 2. Очередь двигается очень медленно. Люди сидят в очереди по 2 часа минимум. В зале нет ни туалета, ни воды. Если выйти и пропустить электронную очередь, разумеется, она теряется вообще. Я словно попала на 15 лет назад.
24 июля 2024
Спасибо, решили вопрос который прогнозировали решать месяц, за час!!! Мне повезло) к сожалению не запомнила имя девушки которая мной занималась
19 декабря 2024
Очень долго обслуживают. Многочасовые очереди, нет туалета. Дают не правильную информацию отличную от информации, которую дает кол центр
1
8 февраля 2024
Стюардессы не решают, только пытаются избежать конфликта.
Летела 3.02.24 на месте 13К из Владивостока с женщиной на соседнем месте, которая, почему-то решила, что подлокотник, которым управлялось моё кресло, она может занять, вызвала бортпроводников и женщина со среднего места начала юлить перед ними, мол какого... У меня 2 подлокотника у элюминатора и подлокотник с управлением посадочного места?!
Я объяснила стюардессе, что в 42ряду помимо управления посадочный местом ещё и наушники включаются в подлокотник, странно, чтобы на него др люди заваливали свое тело. реакция у стюардессы ноль, хлопанье глазами, поняла, что цель не допустить конфликт просто отвернулась к элюминатору, в итоге мне пояснили, что женщина со среднего места, может пользоваться подлокотником от моего кресла , мне интересно почему я должна просить постороннюю женщину убрать свой локоть, чтобы поднять и опустить кресло???? Кроме того столик не откидывался, ела держа поднос на руках. В итоге эта женщина весь полет, а это больше 7часов завалилась на моё плечо так как вы не в состоянии урегулировать такие вопросы и в итоге, у меня мышцы болят, плюс я весь полет бубнеж её слушала, что я не уступала подлокотник. Мне вот интересно, я купила место посадочное, а ваши сотрудники некомпетентны
и допустили своим халатным бездействие отвратительный для меня полет. Покупая места я рассчитываю на комфорт соответствующего класса, но не дикарей рядом, которым потакают. Я приехала из СВО г. Донецк и во Владивосток летала в санаторий на реабилитацию, вместо это нервы вытрепали, хотела по окончанию посадки все высказать, но голова разболелась от такого обслуживания и к сожалению не видела бортпроводников, так как на борт вошли сотрудники МВД на посадке в Москве.
Должны понимать что подлокотник у элюминатора отграждает от борта самолёта, который ледяной. Фото не грузится. Во избежание подобного пронумеруйте подлокотники.
Если опять отклоните отзыв напишу его и на др сайтах. Умейте принимать критику.
7
12
2 декабря 2024
Один раз была именно в этих кассах, в основном на Енисейскую езжу. Особо не помню каких - то ньюансов в обслуживании. Все ровно.
28 апреля 2024
11 апреля летели с приключениями, в виде пьяного соседа, Аэрофлот, как всегда, забывает, про семьи и начинает трястись над этим созданием, рассадив семью по разным салонам. Хорошо, что все в семье взрослые, а не маленькие. Написала жалобу в Московский филиал, пришла отписка ни о чем.
25 прилетели в Москву и между посадкой осталось 7 минут, узнали это только на досмотре, а в билете указано, что всё нормально. Ужасная компания. У нас такое впервые происходит за всё время, что летаем через них.
1
24 сентября 2023
Время не стоит на месте, а со временем меняется всё, даже доброе имя. В прошлом 2022 году воспользовался услугами Аэрофлота для отдыха на Кавказе и ничего плохого сказать о компании не могу. Но в этом, 2023 г., не возможно удержаться от возмущения. Компания "сдулась" окончательно и продемонстрировала все свои "прогнившие внутренности", превратившись в организованную "помойку". Всё то, что предлагается на сайте компании это всего лишь "виртуальная лапша". Компания возомнила себя монополистами и считает, что может не выполнять свои обязательства перед клиентами. Основное внимание уделяется сайту т.к. там можно писать, рисовать и рекламировать всё, что угодно, даже то, чего нет в реальности. Хорошее начало моего отпуска в начале сентября 2023 г. не предвещало быдлячего отношения со стороны бортпроводников компании в завершении отпуска.
6
2
30 сентября 2024
На мой взгляд,место для офиса неудачное, единственное где можно встать ,это вдоль дороги и то там платно. Очереди сумасшедшие
1
17 июля 2024
Удобное месторасположение)Мало окошек для обслуживания...но можно и подождать, если есть время! Установлен кондиционер - это радует!
1
30 декабря 2024
Операторы профи своего дела. Нужно увеличить, места для покупателей, хотя бы на момент распродажи билетов.
23 ноября 2024
Огромные очереди, долгое обслуживание, всё время одно окно закрыто, так как сотрудницы отличаются в служебное помещение непрерывно
18 марта 2024
Огромная очередь, но девушки молодцы, относительно оперативно выписывали билеты. Просидел в очереди 2 с лишним часа, потом очередь начала двигаться быстрее, видимо люди брали талоны, увидели что впереди много людей, судя по нумерации талонов и уходили. Очередь проскакивала через 3-4 номера.
1
3 февраля 2024
Здравствуйте. Решил все таки написать не смог удержаться! Аэрофлот- звучит гордо! Только у меня впечатление,что только в этом высказывании осталось только одно слово которое подтверждается это " звучит" потому что всего остального не осталось... на сайте даны 5(!) Номеров телефонов по которым можно получить консультацию, пять номеров не отвечают в течениие 10-15 минут!!! Господа,а может что то поменять? Или лозунг или номеров добавить. Начало февраля,не горящий сезон, очереди не стоят на улице за билетами, может как то и с клиетами,т.е. с нами можно поработать? А?
1
1
2 декабря 2024
Жаль не спросил имя сотрудницы, слов нету, умница, трудолюбивая, грамотная, внимательная, в левом окне🌹
1
21 марта 2024
Аэрофлот очень нравится.Кормят отлично,сервис 🔥Онлайн регистрация позволяет забронировать удобные места.Так же есть услуги за доп.плату.
3
1
16 декабря 2023
Всё нормально, только очередь большая в связи с субсидированными авиабилетами,обслуживание хорошее,девушки стараются обслуживать как можно быстрее.
30 мая 2024
Почти 4 часа в очереди! Люди с детьми, пенсионеры. Ужас какой-то, что за безобразие? Работает 1 окно из 3-х. Очень долго. Ставлю 1 звезду только за работу оператора, больше плюсов нет вообще. Если бы не нужда, никогда бы не обратилась к вам.
27 апреля 2024
Электронная очередь не работает, два оператора на смене, живая очередь если днем приехать, то до 15 20 человек можно увидеть, время в ожидании может быть более двух часов. После нескольких попыток достоять в очереди днем, приехала рано утром к 8-00 была третья, спокойно приобрела билеты, без очереди и стресса.
3
28 сентября 2023
Посетил офис аэрофлота на Светланской 28.09.2023, скажу сразу не ожидал того, что взять справку о произведенном полете так сложно и долго , ожидание 3 часа . У меня один вопрос к аэрофлоту !!! В эпоху цифровизации делать справки только в офисе это какой-то каменный век . Сотрудники хамы , Из трех окон работает одно максимум 2 , остальные в подсобке будто спят, на обслуживание одного человека уходит 20-30 минут (безумие какое-то). Парковки нет. Табло не работает. Руководству стоит обратить внимание на работу своих сотрудников и элементарные справки перевести делать в электронном виде .
4
4 февраля 2024
Очереди, это мягко сказано. Как-то нужно было получить именно физические чеки, пришлось просидеть весь день, без преувеличения. Можно было спокойно брать талон и уезжать по своим делам, а потом вернуться и ещё сидеть в очереди. А самое отвратительное то, что можно весь день просидеть и вообще не попасть, т.к. время работы закончилось, а твой талон ещё не подошёл.
1 августа 2023
Очень много народа бывает и не пробиться! Обслуживание медленное, персонала не хватает. Для такой огромной авиакомпании и всего два офиса в Владивостоке очень мало. Как то пытался в оба пробиться, взял и в этом офисе чек, ждал 2 часа, потом поехал на вторую речку, там тоже была огромная очередь, вернулся обратно, очередь продвинулась за 2 часа езды всего на 5 чел. При этом я был где-то 15
4
2
15 июня 2024
Обслуживание безобразное, за время ожидания больше двух часов обслужили трех клиентов, работает все время одна касса, поочередно куда то ходят. За два с половиной часа так очередь и не подошла!!!!
1
4 января 2023
Сотрудники - профессионалы своего дела. В зале чисто, аккуратно. Электронная очередь. Очередь движется быстро. В общении сотрудники доброжелательны, по всем вопросам грамотно всё объяснят.
1
4
22 сентября 2023
Просто ужасно, задержали рейс на 2 часа и не предупредили (при том, что посадили на самолет) это первое. У меня было уже запланировано такси, с учетом, что ехать очень далеко и дорого (пришлось отменять и ждать). Второе, звонила по поводу задержки рейса, так как у меня была пересадка, и я уже не успевала на самолет, сказали, что решат, но... ( звонила в аэрофлот более двух раз) как оказалось ( после всех звонков и забегов ), что регистрации не было. Третье, спасибо, что хоть на другой рейс в итоге посадили, но это еще не всё. Девушка, которая ответила, сказала, что надо забрать багаж и снова сдать его. Я пришла багажа нет. Что делать? Бегаю, ищу, звоню, мне направляют сначала в одно место, потом в другое... в итоге сказали, что направят уже в конечную точку, но потерянные нервы никто не вернет.
Я очень разочарована. Компенсация была 100 рублей на чай... спасибо, но не нужны мне эти 100 рублей взамен на мои потраченные в 5 раз больше деньги и нервы😡😡😡
3
16 июля 2023
Как бы хороша сама по себе авиакомпания не была, сервис днище, первое посещение авиакассы заняло 4 часа в очереди, ну все думаю готово, через несколько дней думаю дайка зайду в личный кабинет аэрофлот бонус, после захода в личный кабинет аэрофлот бонус не обнаружил бронь, как оказалось не вбили номер карты аэрофлот бонус, а также ввели в заблуждение (фамилию на английском можно по разному написать) что разность написания не на что не влияет, хотя я просил написать как на карте аэрофлот бонус, на горячей линии сказали исправить можно только в авиакассе добавив номер карты а также исправить одну букву в фамилии…… и снова дикая очередь почти на 5 часов
5
3
29 мая 2023
Можно просидеть весь день
Редко работают все три кассы одновременно. Но если работают, то очередь оживает. С посетителями вежливы, внимательны, всегда помогут подобрать оптимальный вариант для путешествий.
Сидения удобные, есть кулер с водой, для детей закуток.
С парковкой сложновато, но можно просто немного пройтись.
4
1
18 августа 2023
Двоякие ощущения. При всем при том, что компания фактически монополист на рынке ааиаперевозок, входит в альянс"skyteam" (ни в коем случае не реклама)))). Покупал билеты за последние полгода дважды. Первое посещение, весна. Что обескураживает, это то, что не работает электронная очередь. На почте уже берешь талончик из терминала, а здесь старым дедовским способом " Кто крайний? Я за вами. А кто перед вами?". Время ожидания в очереди - лично я сидел пару часов. Может, конечно, там были проблемные клиенты, но, блин, одну пару обслуживали минут 40. Лично я купил билет за минут 7-10 от силы. Кассир все сделала бысто, тупника не заметил с ее стороны. Подозреваю, что всё-таки проблема в клиентах. Но из минусов офиса - вместо 3 х кассиров работали только 2. Несмотря на то, что зал был полон людей, человек 12-15, кассир спокойно ушла на обед и час, согласно распорядка, обелала. Думаю, не совсем это клиентноориентировано.
Второе посещение, август. Полная противоположность всему сказанному. Все работало, 3 менеджера, от момента входа в офис до момента выхода - от силы 10 минут.
2
1