Аэрофлот, офис
202 отзыва
7 мая
Спасибо за помощь! Подобрали выгодный вариант для переоформления. Очень большой поток клиентов, но всем стараются помочь. Сотрудникам надо ставить памятник!
С большой благодарностью, ваш постоянный клиент.
1
13 мая
Прибыл в представительство для подачи заявления о предоставлении информации в виде справки в 16:15, примерно, в 16:45 одна из сотрудниц представительства объявила, что лавочка скоро закрывается, поэтому обслужить смогут только тех у кого короткий вопрос. Поскольку моё заявление было подготовлено заранее я подошёл к стойке и попросил сделать отметку о принятии заявления на моём экземпляре. Казалось бы, ну, что может быть быстрее и проще? Где нибудь в другом месте - да, но только не в Аэрофлоте. Здесь сотрудница, увидев моё заявление, состоящие из 5 строк, просто растерялась и предложила мне ещё подождать. После 5 минут дополнительного ожидания меня пригласила к стойке другая сотрудница, которая не без сложностей, но тем не менее приняла у меня заявление. Так, на подачу уже полностью готового заявления у меня ушло без малого час. В современных реалиях это непростительно долго. Если надумаете навестить это представительство, имейте в виду, на обслуживание одного клиента у этих "специалистов" уходит в лучшем случае от 15 минут.
8 апреля
Позвонила в офис выяснить вопрос о программе Аэрофлот бонус. Очень вежливая девушка все подробно и доброжелательно объяснила-пояснила, дала ответы абсолютно на все мои вопросы и даже зарегистрировала мои билеты в программе. Профессионал своего дела! Молодец! очень приятно, оперативно и конструктивно пообщались! 5+ Звонила я 08.04.2025г. в 12:08 Ирина В.
2
22 декабря 2024
Доброжелательный персонал, помогли решить вопрос, вежливое обслуживание, уютный, чистый офис. Минус - сложно с парковкой. В общем - все понравилось! 👍
3
1
1 января
Мы должны были вылетать из Мурманска 30.12.24. Самолеты не приземлялись и не вылетали. Весь гнев, возмущение и обиды пассажиров приняла на себя сотрудница представительства Аэрофлота в аэропорту. Она с достоинством и честью выдержала все. Спокойно, четко и по несколько раз разъясняла сложившуюся ситуацию. К сожалению не знаю имени этой девушки, но она героически все выдержала, хотя к 22-00 ее глаза блестели (поверьте,не от радости), но она продолжала вести себя очень достойно. Спасибо ей большое.
7
29 апреля
Отличное обслуживание, вежливый и компетентный персонал. Спасибо.
Сотрудники работают максимально быстро. Успехов и расширения офиса
2
18 марта
Добрые, вежливые сотрудницы.
Помогли правильно оформить справку, чтобы оплатили дорогу. Очередь небольшая. Уютный офис.
Благодарю за оказанную помощь и поддержку!
3
24 апреля
Нормально всё 👍, четко грамотно, по времени не сильно долго, но народу предостаточно. Чисто, расположен грамотно
2
16 декабря 2024
Самая худшая и не уважаемая мной авиакомпания. Скотское отношение на всех этапах взаимодействия. Худшая гавань в Шереметьево Б. Ужаснейший сайт и интерфейс. Невозможно ничего сделать. А по факту смотря на победу - дочку - понимаешь что это за автокомпания
3
3
28 декабря 2024
Спасибо персоналу, качественно помогли организовать перелёты с минимальным ожиданием.
1
27 декабря 2024
Молодцы. Чисто, аккуратно, компетентно, вежливо. А ещё быстро и без очередей.
1
18 сентября 2024
17.09.2024 летела рейсом SU-1177 Адлер-Москва, билеты были куплены заранее за месяц, и только за сутки до вылета выяснилось, что прилет перенесен на 25 минут позже, если бы я никуда не спешила, или у меня не было никаких планов, я бы и не кипишевала, НО!, у меня следующий самолет Москва-Мурманск, с изначальной пересадкой в 1 час 15 минут, а тут ещё и вылет рейса задержали на 20 минут, я не знаю какой удачи стюардесса Юлия нажелала, но за 9 минут выбежав с телетрапа, добежать до досмотра и как на зло был предпоследний гейт 122, я всё таки оказалась в следующем самолете! Звездочки поставлены не компание Аэропорт, а стюардессе Юлие, которая на протяжение всего полета подходила и успокаивала, информировала о времени точного прилета и подаче телетрапа, и напутствующими словами о вере в то что я сама ну никак не верила что успею, спасибо огромное этой девочке за заботу и терпение, пусть твои посадки будут мягкими и удачными.
9
2 июля 2024
Я очень благодарен компании Аэрофлот, сотрудницы очень вежливые, были сложности с приобретением билетов, вошли в положение, помогли с решением. Если бы можно было 10 звёзд поставить, все 10 поставил бы.
Большое человеческое спасибо!
2
2
28 июня 2024
Оказались в сложной жизненной ситуации, срочно нужно было вылететь в другой регион, билетов на агрегаторах крайне мало и по баснословным деньгам. Все получилось благодаря замечательным специалистам офиса компании Аэрофлот, отдельное спасибо Ольге, невероятно добрая, отзывчивая, специалист своего дела. Тысяча благодарностей и благополучия.
1
3
24 февраля
Девчëнки работают профессионально, грамотно, уровень Аэрофлота не роняют.
1
23 августа 2024
Очень быстро получили справки,приятная сотрудница,удобные диваны.Народу не много,удобно расположен,есть парковочное место для инвалидов.
1
27 января 2024
В этои офисе работают профессиональны своего дела а именно Светлана Ольга Светлана Ольга девушки всегда помогут в любом вопросе умницы красавицы всегда в хорошем расположении духа
2
2
17 марта
Очень долгое обслуживание, если дорожите временем, то вам точно не туда. Два билета по вид оформляли целый час.
1
22 апреля
Ожидание отвратительное, что бы сдать билет или поменять букву нужно просидеть 1,5 часа!!
3
1
7 июня 2023
Отвратительное место, очень стадно за Авиакомпанию . Представительство красивое , чистое, но .... персонал и его работа оставляет делать лучшего. 1. Время работы с 9:00 до 17:00 и обед . 2 выходных , суббота и воскресенье. Для работающего человека не попасть. 2. Огромные очереди и время ожидания просто непомерное. Нужна была справка для получения оплаты проезда , помимо того что она стоит 1100 , это пятая часть билета , но ещё и получала ее с боем. Приезжала к концу рабочего дня. Выставили со словами уже неуспеем. Персонал отвратительный . Перед обедом также История. Пришла третий раз , сразу после обеда очередь 10 человек. Все ждут ещё в коридоре.
11
3
7 мая
Большие очереди, приходится проводить там много времени.
4 августа 2024
При заполнении документов перепутали местами имя и отчество. Работники оперативно внесли необходимые изменения в документы, все сделали безвозмездно.
27 мая 2024
В принципе могу сказать положительно, но когда много людей в очереди, бывает очень долго в ожидании 💁♀️ В остальном, персонал вежливый, не грубят, даже если ситуация не простая, выдержка хорошая) На любой вопрос ответят, в сложностях помогут, подскажут👍
2
2
9 октября 2023
Прилетела из Москвы в Мурманск Аэрофлотом. Забыла в самолете наушники, заметила это сразу, как только оказалась в терминале. Обратилась к сотрудникам, посоветовали подойти в представительство авиакомпании. Пришла, объяснила ситуацию, на что мне мужчина со шрамом на все лицо ответил: "мы вам позвоним, если найдем", при этом ни номер телефона не записал, никаких -либо других данных, на мою просьбу посерьезней отнестись к проблеме добавил: "Ну вы же сами забыли". У меня вопрос к авиакомпании, а это точно ваш сотрудник?
Через несколько дней я подходила в так называемую камеру хранения в аэропорту, как посоветовали в коллцентре аэрофлота, однако, конечно, там моих наушников не было.
Разачарована, если честно очень. Я забывала также в самолете камеру по прилету в Индию. Вернули без проблем!!! Казалось бы...
7
1
22 ноября 2024
На сегодняшний день лучшие в перевозках внутри страны (за пределы не летаю). Нет тараканов по багажу, чёткий расчет времени, начали кормить даже на малых расстояниях.
1
11 апреля 2024
Очень благодарна! Девушки операторы помогли решить мой вопрос, приятно, отнеслись с пониманием! Добрые, грамотные, было очень приятно посетить этот офис!
3
20 сентября 2024
Пришел с проблемой . Очень оперативно все решили и помогли. Спасибо большое сотрудникам
1
18 июня 2023
Это Ужжаассс🙃 Дети вылетали в лагерь Мурманск-Москва в сопровождением родителей, далее Москва-Дубай в сопровождении сотрудников Аэрофлота. Мы являемся клиентами Приорити. Первые сутки проведённые в кассах Аэрофлота города Мурманска😨 вялотекущая леди час оформляла сопровождение, через час она заявила у нас обед всего хорошего, не доделав свою работу. Прийдя после обеда была большая очередь. Я подошла к сотруднице которая указала мне в очередь, на что я ей говорю у меня через три часа вылет в Москву, на что получила ответ, это лично ваши проблемы🙃 Позвонила отцу ребёнка который примчал, отстоял очередь в место меня пока я готовилась к полёту с ребёнком и за несколько минут до конца регистрации успел доставить нас в аэропорт😆🤣 Моя подруга сын которой летит в лагерь с мои сыном к сожалению в этот же день не успела сделать сопровождение благодаря компетентности сотрудников Мурманского офиса Аэрофлота, они её пригласили на следующий день к открытию офиса, приехав к назначенному времени, очередь была человек 20-ть, у половины вопросы не требующие срочности, но очередь есть очередь а сотрудникам лучшей авиакомпании России Мурманского Аэрофлота всё равно что вопрос решается вторые сутки с клиентами Приорити🤣 P.S Сутки второго дня закончились, моя подруга в 3: 00 утра в Москве, за четыре часа до вылета детей в лагерь решает вопрос с сопровождение ребёнка и о Аллилуя Москва всё сделала за пять минут. Ленивые леди Мурманского офиса , как вы вообще оказались на своих рабочих местах, кто делал подборку персонала🙃 Двое суток на сопровождение ребёнка в Мурманске, пять минут в Москве😆
23
3
21 июля 2023
Моя любимая надёжная авиакомпания! Летаю много, проблем никогда не было. Самолёты новые и чистые. Симпотичные и вежливые стюардессы. Багаж ни разу не теряли! Выгодная система накопления баллов.
2
7
9 июня 2023
Очень уважаю авиакомпанию. Но конкретно этот офис - наихудший из тех, где была. Очень медленное обслуживание. Ни разу не видела, чтобы обслуживали все окна, одно всегда закрыто. Вечные очереди. Можно потерять до двух часов в ожидании. Поо обслуживание Приорити вообще не слышали. Все в одном потоке. Приходилось обращаться несколько раз к ним и ни разу мой вопрос не был решен.
8
2
22 марта 2024
Офис компании находится в центре Мурманска, на первом этаже бизнес центра, всего три окна для приема посетителей, которых всегда много, но как правило работает всегда лишь 2 окна. Поэтому планируйте визит заранее, потому что посидеть придется часик точно, так как людей всегда много. Но при всем ожидании, сотрудницы професионалы своего дела, всегда все четко помогают и объясняют.
1
10 августа 2024
Очень долго ждать своей " живой" очереди,,, работает одно, редко два окошка, лучше приходить к 8.30 и занимать, после обеда можете проторчать 2-3 часа
2
20 марта 2024
Пришёл покупать билет. 3 окна, 2 оператора. Ждал минут 15, услышал про сумму сбора за оформление билета и так, жаба задушила, что встал и ушёл.
Интернет-рулит.
Удивило, другое - контора не из бедных, а на наружную вывеску денег жалко. Если не знаешь где искать, фиг найдёшь.
2
1
15 ноября 2024
Вежливый персонал, неудобное расположение, работают до 17:00 как и все, даже 1 сотрудника не оставляют после 17:00.
1
1
28 августа 2021
Очень понравилось. Чистота , порядок. Вежливое обслуживание и внимательные операторы. Все доступно объяснили. Никакой суеты. Быстрое обслуживание. Соблюдается масочный режим и дистанционку. Спасибо всему персоналу.
2
4
1 ноября 2023
Сегодня были в офисе, брали билет в Питер. Оператор Орлова С.В. очень быстро и корректно все сделала. Спасибо за хорошую работу и вежливое обслуживание.
4
2
17 апреля 2024
Персонал очень приятный и обходительный. Быстро и профессионально решили наш вопрос.
1
16 октября 2023
Все нравится, кроме одного и ,пожалуй, очень существенного. Офис работает до 17.00, а в субботу не работает и проблема туда попасть. Если работа даже если до 17.15 в короткий день, то доехать туда и успеть с ул.Щербакова, а кто- то и дальше, невозможно.
3 июля 2023
Приветливые сотрудники! Работают оперативно, вежливые! Удобное расположение и есть где переждать, если закрыто на обед/тех.перерыв.
6
3
12 февраля 2024
Мне не нравится политика компании, связанная с отказом предоставления информации в части касающейся выдачи справок о перелёте близких родственников, в том числе в устном виде по телефону горячей линии.
Хотя должен отметить, что это, скорее всего, не личная прихоть сотрудника авиакомпании, а закреплено на законодательном уровне, но оставляю надежду, что этот отзыв не останется не замеченным и даст толчок к побуждению принятия соответствующих решений в действующие нормативные акты.
1
9 апреля 2024
Из Кировска дозвониться невозможно.Чтобы получить возврат денег по ваучеру,необходимо ехать в Мурманск,иначе подтвердить свои реквизиты для перевода невозможно.
3
29 августа 2023
Большие очереди, за это минус балл, одна касса только для работы с пассажирами бизнес класса. Касса стоит пустая, зато в другую очередь 5 человек. В целом оказанной услугой доволен, девушка помогла решить вопрос.
2
1
21 декабря 2023
Каждый раз при обращении в офис получаю качественную услугу, специалисты работают отлично, спасибо!
3
2
12 сентября 2023
Очень не удобный график работы офиса! Необходимо сделать рабочим днём субботу или воскресенье, а понедельник, к примеру, выходной. Клиенты едут со всей области, а офис один. Неужели за столько лет работы офиса не решить данный вопрос?
6
1
30 мая 2021
Международный аэропорт Шереметьево им. А.С. Пушкина
svo.aero
4,9Аэропорт
Круглосуточно
4,9 / 5
166 710 оценок · 39 724 отзыва
Александр Хорошев
30 мая 2021
Уважаемая администрация аэропорта Шереметьева, и всем людям, которым предстоит воспользоваться услугами данного аэропорта!!!!Летел 17.05.2021 года по маршруту Москва(Шереметьево)-Мурманск,с авиакомпанией Аэрофлот,пересадка в Шереметьево составила 6 часов и вроде бы ничего и есть чем заняться и время пролетело классно,НО когда получил свой не большой багаж в Мурманске,при том, что в Мурманске выгружали с самолёта и тут же выдавали,добрался до дома и увидел,что днище сумки просто ВЫРЕЗАНО ровненько и вещи не выпали только благодаря вставному дну-ну это просто КОШМАР, помойму в 90-е работали человечней (просто крали багаж и всё, а не так,попортили имущество). Вёз Брянский бальзам-одну бутылку просто разбили,а дно аккуратненько вырезали,обратились бы ко мне, так бы угостил, без вырезов и разбития стекла!!!!Уважаемые пассажиры,будьте внимательны,особенно если везёте продукцию с градусом, оборачивайте свой багаж, а то есть вариант, что порежут дно вашего багажа, да и сам багаж разобьют!!!!Дааааа,какие-то дикие времена в аэропорту Шереметьево.
8
1
6 мая 2024
Постоянно очереди. Взял как то талончик, сидел ждал, а мне потом сказали досвидание мы закрываемся. Поехал в кассы. Лучше конечно туда особо не ходить))
1
7 ноября 2022
Почему не возможно обменять билет на сайте??? Вчера ошибочно взяли билет Казань- Мурманск, через СПб на 07.12.22. вместо 07.11.22 А поменять не возможно. Сайт отправояет в коллцентр, коллцентр в офис продаж... Нет в городе офиса продаж Аэрофлота... Коллцентр заявил, что т.к. вылет более чем через 7 дней, то технически нет возможности обменять билет на более раннюю дату. Это что, новая форма съема денег и издевательства над народом??? И да, билет брали для бабушки, в попыхах, т.к.еще одна "замечательная" компания ЮВТаэро, просто отменила рейс... А в офисе Аэрофлота в моем городе, мне просто откажут, т.к. билет не на мое имя. За возврат бешенные штрафы. Перелет стоит 9583р., а штраф 5600р...
10
1
28 июля 2021
Самая поганая авиакомпания страны! Мало того, что с тебя за стоимость перелёта возьмут больше, чем в любой другой компании за аналогичный перелёт, так ты при этом и не получишь должного сервиса!!!
Что в конец добило.. По прошествии времени, а именно пяти дней, в приложении нельзя найти сведений о перелетах совершенных и не восстановить маршрутные квитанции! Чтобы предоставить сведения по месту работы приходится отстоять очередь в офисе, который не работает в обед, то есть надо потратить на эти вопросы свое рабочее время! И за оформление справки о перелетах с вас возьму тысячу рублей! ТЫСЯЧУ, Карл, за вонючую дежурную справку!! Это верх наглости! В Аэрофлот, лично я, больше ни ногой!!!!
22
3
31 декабря 2024
Мало мест для ожидания !
12 мая 2022
Добрый день. Сегодня подошла в офис за справкой о стоимости авиабилета и и маршрутной квитанцией. Принесла паспорт моей подопечной, которой 90 лет. Квитанцию мне не отдали, мотивируя тем, что нужна доверенность от нотариуса для получения данных документов, т к в ней содержатся персональные данные. Также меня попросили заполнить заявление с просьбой выдать эти документы. Понять не могу. Я пришла в кассы Аэрофлота наверно для того, чтобы просто посидеть там от нечего делать, а не за документами. Заявление написала на деревню дедушке. Кассир мотивировала это тем, что есть закон. Какой закон не сказала. Если уж писать заявление на выдачу справки, значит на чьё то имя. Иначе зачем это писать? Должна быть наложена резолюция выдать или отказать. Также наверно и при покупке билетов. Там тоже персональные данные. И ни один человек не заполняет бумагу, что разрешает пользоваться своими персональными данными. Думаю пока заявление "гуляет" все нужные самолеты улетят. А когда пассажи находится в полете, паспорт проходит множество рук, при очередной посадке, если лети с пересадкой и это ничего. А тут нужна доверенность и никакая нибудь, а от нотариуса. Стоимость этотой услуги Вам не надо озвучивать. Наверно догадаетесь сами. Или еще другой вариант. Притащить человека девяностолетнего в офис для получения данной справки. Считаю это просто издевательством. Никакого закона для подобных операций нет. И проконсультивуйтест с грамотным юристом по поводу всей этой нелепицы. Создается впечатление , что Ваши работники абсолютно неграмотны. Называется слышу звон, да не знаю где он. Санина Наталия
14
5