Аэрофлот
2531 отзыв
5 февраля 2024
В общем попросил поменять мне номер телефона в аэрофлот бонус, так как другой сим-картой я не пользуюсь давно. При общении и решении вопроса по электронной почте я общался с оператором и каждый раз операторы просили одну и ту же информацию.""Я ведь Вам сбрасывал уже все данные. Вы почему делаете все уже на протяжении двух месяцев???Почитайте нашу всю переписку с Вами!!!!Я вам данные сбрасывал как телефона, так и электронной почты, сбрасывал скриншот договора на номер телефона. Такое ощущение что каждый раз со мной разные операторы общаются!!!И каждый раз нужно какие-то данные снова скидывать. Напишу везде где только можно отрицательные отзывы о АЭРОФЛОТЕ и операторах которые там сидят!!!"""
4
1
22 мая 2023
Всегда вежливый и внимательный персонал , начиная от стюардесс и заканчивая пилотами . В самолётах чисто , питание вкусное , порции большие , нет ограничений по напиткам . В стоимость билета входит приличный вес багажа , что позволяет взять с собой больше вещей.
3
10
3 ноября 2023
Самая известная и самая старая (в этом году исполнилось 100 лет) авиакомпания нашей страны! И старая в данном случае - в хорошем смысле)) Вот только слетали в Казань - лететь всего-то около 1,5 часа, но нас за это время успели напоить чаем/кофе с пряником/печеньем. А дочке выдали подарок (полагается детям до 12 лет). Приятно! Время в полете пролетело незаметно, спасибо всему летному составу!
1
2
31 января 2024
В новогодние праздники с детьми не смогли улететь в Питер. Прошли регистрацию и пришли почти в притык на посадку. И нас не пустили. Хотя стюардесса еще стояла с посадочными талонами у стойки. Другая сказала что мы не летим и обратные билеты нам аннулировали! Мы испытали шок и ужас. Дети начали рыдать 😭. Нас уже ждали близкие в аэропорту ( лететь час) Новогоднего чуда не произошло. Гринч ( Аэрофлот) украл нашу поездку к родным. По ощущению нам просто не хватило мест . Хотелось бы проверить компанию на Овербукинг !!!
2
6 марта 2024
Люблю полёты Аэрофлотом, с ними всегда уютно, комфортно и приятно👍 Только что летели из Москвы в Мин. Воды, всё на высшем уровне!
1
3
5 июня 2024
Очень медленно отпускают очередь, ждали 1час30 мин. Из 10 касс работали: 1 касса не принимала, пила кофий, 2,3 кассы приняли по 2 человека, 3 касса -1чел., 4,7касса приняли по 3 человека, 5,6 касса-по 1 человеку, 9 касса -1 человек, 8 касса 2 человека и нас. Очень медленно, лучше сюда не приезжать.
15 февраля 2024
я понимаю, что сложные системы трудно управляемы и дают сбои и любая контора, которая работает в услугах должна быть вдвойне на чеку. НО АЭРОФЛОТ, Ёпрст!!!!?
Как это возможно!
За 5 месяцев куплен билет Ирк - Мск 21 февраля в 9.30 вылет.
Сегодня чего меня понесло в личный кабинет на сайте, я не знаю, но там, ТА-ДА!!!
Рейс другой и вылет в 13.05! КАААААК?!!?!
Ни смс, ни письма НИЧЕГО!
Это хорошо, что я следующий рейс выбрал на след.день!!!
Так и на этот следующий, уже международный рейс ДВАЖДЫ меняли время вылета!!!
У меня нет слов! Аэрофлот это эпичный провал.
3 апреля 2024
31.03.24 летел из Сочи с пересадкой в Шереметьево с друзьями, в итоге наш багаж забыли. После оформления оказалась что промежуток доставки - 12 часов либо днём либо ночью без возможности уточнения временного периода. Интересно а в Аэрофлоте или в Пулково понимают что кроме них люди тоже работают. Что это за позорище для такой крупной компании. Перезвонили в 6 утра, хотя договор был на звонки после 10, и сообщили что сегодня привезут. Ага, спасибо. В итоге привезли в 16:00...я с этим багажом полетал в самолётах, поездил в электричках и автомобилях и максимальные повреждения он получал при перевозки в самолётах. Но тут он оказался конкретно рваный, и грязный в земле. Другому товарищу на чемодане оторвало колёсико с куском чемодана ,а в прошлый раз после такого же перелёта так же потеряли вещи. Замечательное окончание отпуска!
3
17 августа 2024
Не умеете прилетать ко времени - не продавайте стыковочные рейсы! Из-за вашего опоздания в аэропорт Горно-Алтайска пришлось бежать на стыковочный с чемоданами и еле успела за 3 минуты. Стюардессам на все плевать, в лицо улыбаются, отказались вывести раньше, сервис на уровне дна. Самая отвратительная компания в России. На вас буду подавать иск в суд!
1
16 сентября 2022
Самый центр Аэрофлота, так сказать сердце компании. Находится в центре столицы, на Арбате, напротив красивого ресторана Прага. Изящное здание, великолепный городской вид. М. Арабатская. Здесь же можно пройтись по Арбату, где много магазинов, кафе и ресторанов)
В офис два входа, один - центральный, со стороны Арбатской площади, а второй - со стороны улицы Арбат.
Красивое внутреннее убранство здания, говорит больше не о том, что это какой-то рабочий офис, а скорее музей или театр.
Здесь решаются глобальные вопросы Аэрофлота и судьбы авиационного персонала.
2
11
15 сентября 2023
Обращалась в офис 14 сентября по вопросу оформления возврата стоимости ваучеров на группу из 13 человек. Со мной работала специалист Лилия. Хочу сказать ей огромное спасибо, все оформили спокойно, комфортно, профессионально. И даже не смотря на то, что оформление по времени заняло почти 5 часов, но от визита у меня остались только положительные эмоции. Спасибо профессионалам за их труд и выдержку с клиентами. Конечно хотелось бы чтоб данную процедуру можно было оформить онлайн, снизить нагрузку как на работников, так и на клиентов, избавив их от необходимости обращения за сотни км от места жительства, но конечно от работников офиса это не зависит.
Прием оцениваю на 5****. Ещё раз спасибо! Удачи и спокойных, уравновешенных клиентов, улыбок и тепла!
4
4
18 сентября 2024
Были купленны билеты, с пересадкрй, прибежали с мужем послндние, сотрудник на пропуск к самолету не пропустил, хотя авобус стоял ещё минут 10 внизу, но он сказал, что вы опоздали. Ужасное отношение с клиентам. 0 звезд .
2
1
12 августа 2023
Не первый раз обращаюсь в этот офис авиакомпании Аэрофлот ... всё на высшем уровне. Удобное расположение.Очень вежливое обслуживание..
1 августа мне нужно было срочно вылететь в Иркутск ( на похороны),но к сожелению ,не было ни одного билета . Женщина - сотрудник очень долго занималась со мной,пока мой вопрос не был решён. Она нашла билет до Иркутска через Питербург . Я ей очень благодарна.
3
2
1 марта 2024
У меня на сегодня проблемы с кол центром авиакомпании. Раньше кол центр решал вопросы. Сейчас не решает. Абсурд из серии, пусть звонит тот кто в билете указан просто смешно. На вопрос, как по голосу определите звонившего сами не могут ответить, то то внятное. Можно идентификацию сделать по электронному адресу , по паспортным данным, по карте которым оплата происходило, но утверждать, что по голосу узнают с кем разговаривают смешно. Еще и сотрудники ответа на вопросы не знают. Отвечают заикаясь. Чувствуется, что не так часто решают проблемы
2
2
15 августа 2023
Окон много, сидит три человека. Одна для випов бездельничает и две кассирши/консультанта для смердов. По электронной очереди был по букве по номеру 3й. Когда пришёл было человек 5 в очереди. Одного клиента обслуживали 1час20, окно занято. С остальными вторая справлялась. В результате ожидания 1ч15 мин. всё-таки дошла очередь. В зале не скажу, что было жарко (на улице было +30), но и прохлады не чувствовалось. Всё-таки кризис. Вот почему нельзя сдать билет электронно, так же как покупал?
9
1
3 сентября 2024
Летели 03.09.2024. Выход на посадку на улице в жару 32 градуса. Потом 15 минут держали в автобусе с открытыми дверьми и вишенка на торт это подвезли к лестнице и нужно было идти три этажа пешком к рукаву в самолёт. Там все 40 градусов. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! АЭРОФЛОТ ПОЗОР!!!
6 ноября 2023
Супер компания. При полёте свыше 3 ч стали выдавать горячее питание и бесплатно вино. Подарки детям. Вкусно, удобно, нравится. Бывают хорошие акции на билеты.
1
25 августа 2023
Хочу выразить большую благодарность Ольге - милейшему сотруднику, которая быстро, с пониманием и улыбкой помогла решить проблему. Очень приятный человек, а главное компетентный в своем деле!
4
3
12 января 2024
Хорошая безопасная авиакомпания.Хорошее,качественное обслучивание.Вежливые сотрудники.Удобные кресла.Рекомендую.Цена качество соответствуют заявленным услугам.Приятные бортпроводницы и экипаж воздушного судна.
30 сентября 2023
Непонятно, как вообще такая крупная компания, как Аэрофлот, имеет вообще право обслуживать в своем офисе как в сберкассе или почте десять лет назад, может даже больше. Когда работают не все окна, сотрудники уходят со своих рабочих мест и долго никого не вызывают. Мы сидели два с лишним часа и так не дождались своей очереди! Некоторые там сидели 4-5 часов на момент нашего прихода. Позор вам как компании. Люди стоят у окошек по 40 минут минимум. Не понимаю, сложно нормально систему наладить? Или у вас компы устаревшие? Почта России работает уже быстрее чем вы. Справку о перелёте получать как, с работы отпрашиваться на два дня или ждать два выходных, чтобы очередь дошла наконец? Давно пора автоматизировать хоть какие-то процессы, проблема в чем. Понты зато выше крыши. Не рекомендую терять посадочные талоны, мы слава богу сегодня свой нашли, поэтому в это место ехать не придется. Офис отстой. Столько плохих отзывов об одном и том же, и вы ничего не делаете.
3
24 января 2024
Аэрофлот. История обмана
22 января 2024 года я через оператора Аэрофлота забронировала билеты в Дели. Оператор уведомил меня, что я могу не торопиться и оплатить билеты в любое удобное мне время до 25 января до 15:20.
Пришел email от Аэрофлота со ссылкой на оплату и датой и временем, ДО которого я могу совершить оплату бронирования.
ИТАК!
Сегодня 24 января 2024г я открываю сообщение от Аэрофлота и пытаюсь оплатить мое бронирование, меня перекидывает по ссылке на старницу Аэрофлота с сообщением "Ваш заказ не может быть оплачен".
Думаю ошибка, звоню по горячей линии. 30 минут на линии, девушка отвечает: "Акция закончилась 22 января, бронирование не может быть оплачено". Я ей в ответ: а где Аэрофлот предоставил мне как клиенту эту информацию? На сайте - НЕТ! Оператор уведомил, что эту сумму я могу оплатить до 25 января до 15:20! Пришло письмо от Аэрофлота с той же датой и временем.Я оформила бронирование в момент действия акции (там скидка 3 тысячи), но Аэрофлот меняет условия оферты в одностороннем порядке.
Я спросила у оператора, так как это ошибка Аэрофлота (недоведение информации до клиента и введение его в заблуждение (так как оператор сказал мне под запись стоимость и дату, до которой я могу оплатить))Другой оператор сейчас, понимая, как облажался аэрофлот, пытается свести всё к тому, что мы же (операторы) предупреждаем, что стоимость может изменится.
Серьезно? Клиент с Аэрофлотом заключает договор оферты с отложенным платежом. А при попытке в заявленный срок исполнить свои платёжные обязательства, Аэрофлот без уведомления изменяет в одностороннем порядке условия оферты.
4
1
16 июня 2024
Просто безобразие. Выбирала специально аэрофлот, как надежную компанию, которая всегда прилетает и вылетает во время. Из Сочи вылет задержали на 1 час, 50 минут мы кружили в воздухе у Москвы, 50 минут ждали багаж в аэропорту. В итоге куча людей опоздала на стыковочные рейсы, я опоздала на празднование своего дня рождения на 3 часа, в итоге все скомкано и плохо. Разочаровани4
7 августа 2024
Купил за 8 месяцев билеты Москва - Пхукет - Москва, рейсы su274/275.
Оплатил выбор мест, максимально близко ко входу, 17 ряд.
За 3 недели до вылета пришло уведомление, что места изменены на 35 ряд!?
Звоню в поддержку, там говорят сейчас переключат на специалиста и мне вернут мой 17 ряд, но через возврат денег. Ну хорошо.
Оформили возврат и выяснилось, что 17 ряд недоступен, есть 20 ряд, но уже существенно дороже. Т.е. меня заставили доплатить за ухудшенный вариант. Попросил дать мне ряд впереди или повысить класс обслуживания, сказали пишите претензию. Претензию написал, но в ответ тишина. По прошлому опыту написания претензий (опоздание рейса) - ответ придёт через 30 дней и, как обычно, ни о чем, с кучей ссылок на пункты и параграфы.
Обращения: 1-3078130281222 и 1-3078372716315
4 января 2024
Нами были куплены единые билеты из Сочи в Москву и обратно из Москвы в Сочи. С нами был ребенок и при регистрации на самолет в Сочи 2.01.2024 года мы предъявили нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Нас зарегистрировали на рейс SU 1786 и мы полетели в Москву. 4 января мы прибыли в аэропорт Шереметьево в городе Москва около 12.30 и пошли на регистрацию, однако нам в этом отказала инженер управления производства за стойкой регистрации 364 Наталья Геннадьевна ( как она представилась) сославшись что не пустит нас на рейс по заверенное нотариально копии свидетельства о рождении. Она вела себя очень грубо, кричала на нас как будто мы преступники! Очень негативное отношение к клиентам она проявляет . Стояли мы около нее до конца регистрации, она угрожала что сейчас нас выпроводят из аэропорта служба безопасности и тд. Отвратительное отношение к клиентам. Нотариус, которая заверяла нам свидетельство, пояснила что оно являться будет документом, подтверждающим личность ребенка. Оригинал документа находится в городе Анапа.
Приглашен был какой то мужчина руководитель. За 5 минут до окончания регистрации нас зарегистрировали на рейс. Он с нами прошел далее но служба безопасности аэропорта не пропустила нас и отказала в вылете. Все это ребенок находился с нами и нервничал как и мы. Мы просили дать нам вернуться домой обратно, объясняли им что прилетели в Москву из Сочи на два дня на каникулах ребенка показать ему столицу первый раз в жизни.
При этом прилетели мы из Сочи все по тем же документам!
А нас не выпустили обратно домой по ним же!!!
Билет куплен был туда и обратно сразу!!! Нас никто не слушал и в итоге мы оказались на улице! Обращаем внимание что температура воздуха в Москве на этот момент составляла минус 31 градус. Мы неоднократно просили людей в аэропорту обратиться к федеральному законодательству, что не могут правила аэропорта противоречить федеральным законам и тд. В Сочи у нас на платной стоянке аэропорта находится наша машина и вечером 4 января мы должны были ехать далее. Мы все это объясняли этой женщине Наталье Георгиевне и поясняли что будем обращаться в суд и обжаловать их действия. Она вела себя по хамски угрожая что служба безопасности сейчас нас выведет из аэропорта!!! Нам, в нарушение федерального закона, было отказано в возвращении домой! В итоге испорчен и праздник у ребенка и мы понесли существенные материальные расходы и неудобства , а также невозможность приступить к работе 5 января 2024 года. Будем обращаться в суд на ваши компанию и аэропорт .
1
1
7 марта 2023
Покупала билеты в кассе Аэрофлота на Арбате. Удобное расположение, красивый просторный зал, прекрасное обслуживание, приветливый персонал, быстро, без очередей. Очень понравилось. Рекомендую.
1
8
20 июля 2024
Вылетела из Уфы 10 июля 2024 г. с питомцев. Очень неприятное впечатление от этой компании.
Покупала отдельное место для своего малыша, тщательно подготовилась!
Началось все с момента регистрации. Сотрудница компании не внимательно посмотрела что за мной куплено 2 места, хотя я сразу дала 2 паспорта, собачки и свой. Задала вопрос, оплатила ли я перелет питомца. Собака была оформлена на моё имя с отметкой CBBG (отдельное место). Начала грубо разговаривать, что я её не предупредила сразу!!! Хотя программа должна сразу выдавать всю информацию о пассажире! Недовольная отправила меня к представителю компании, показать питомца и сумку- пепеноску. Я с вещами и собакой пошла в офис и тут началось... Сколько весит, а он у вас плотно сидит, хотя собака спокойно вставала в сумке и разворачивалась на 360 градусов!!! Просто от стресса собаку не заставить это предоставить! По своей породе, он очень-очень пушистый, но вес 8,5 кг, с сумкой 10 кг (условие компании до 15 кг, сумка была по габаритам). Постоял подумал, приклеить ленту! Далее, позвал сотрудника и тому не понравилась сумка, что она из ткани! На минуточку, сумка была продумана при покупке!!!!! Были жёсткие корпусные вставки, которые не давали проснуться корпусу, все по правилам!!! Но нет!!! Мы вас не пускает, покупайте другую... а у меня вылет уже через 1,5 часа! Я пыталась объяснить, что сумка не прогибается, ремень её не зажимает. Нет!!! Сдавайте билет, стоимостью 13 т.р. (Уфа-Москва) был не возвратный! Хороший бизнес!!! Предложили купить переноску у компании s7, как они говорят, корпусная! 3500 р за полную .... !!!!! Её стоимость на 1200 р максимум(например ozon). Мягкие ремни, невозможно нести в руках, все свернулись от тяжести, просто с веревочку! Нет внутри полотна, чтобы зажать пеленку, нет ремня внутри сумки, чтобы зацепить за шлейку, а это требует компания!!! Но эта сумка им подошла!!! Как говорится: " Ничего личного, просто бизнес!"
Все прошло через слёзы, истерику, негативные лица в твой адрес, грубость сотрудников и т.д. Спасла только аптека и купленная Валерьянка!!!
Ниминутку, сумку я покупала за 3.000 р она отличного качества и продумана до мелочей. Как в носке, так и для питомца внутри её.
В итоге... В кресле самолёта обычный ремень, как для пассажира, я просто застегнула и ничего не прижимало, т.к. ремень свободно лежал на сумке! А я читала на сайте аэрофлота, что будет предоставлен ремень спец. для крепежа сумки на кресле!!!
И ещё... В Москве, когда я летела обратно (а они тоже решили проверить сумку, хотя на ней значок авиакомпании ) но хотя бы представитель подошёл сам, его вызвали по телефону, чтобы я не моталась по аэропорту с собакой и своим багажом!!!!
Вывод! Зачем столько издеваться, портить настроение и довести до истерики пассажира (на протяжении 1,5 часов шла вся эта история), когда сумка отвечала всем запросам компании????? Вы создали услугу, которую не понимают сотрудники!!! Не понимают что такое полужесткий корпус, не понимают, что такое, когда сумка гнется!!! Просто не могут отличить чёрное от белого!!!
Отвратительное отношение за не маленькие деньги! Ужасные сотрудники в Уфе!!! Быдло, грубияны, безграмотность просто зашкаливает!!! Но корона на голове... просто... нет слов!
P.S. Отдельное спасибо, стюардессам!!! В полете прошло все отлично!!! Вежливые, понимающие, приветливые!!!
Даже до них дошла информация о моей ситуации! Но им тоже донести неверно, сказали, что сумка не подходила, её фотографировал тот самый грубиян!!!
Да, сумка из плотной ткани, визуально, мягкая. НО ТАМ РЕБРА ЖЕСТКОСТИ!!!!!!!! КОТОРЫЕ ДЕРЖАЛИ КОРПУС И НЕ ДАВАЛИ ПРОГНУТЬСЯ ВСЕМУ ОСНОВАНИИ СУМКИ!!!!!!
Хотела лететь с комфортом, выбрала компанию, заплатила (нормальные) деньги.... иии???
7
2
7 сентября 2024
Поддержка в Аэрофлоте - дно. Ждешь, пока соединят с оператором 20 минут, потом просишь оператора решить твою проблему, оператор просит подождать минуту, ставит тебя на ожидание... Далее ты ждешь еще 30 минут, а затем связь прерывается... И все заново..
1
28 августа 2023
Просторный офис, есть много диванчиков, где посидеть. Работает много окон, сотрудники вежливые и корректные. В ожидании своей очереди провела 1,5 часа. Вопрос, с которым я обратилась, решили очень оперативно. За это спасибо и сотрудникам в офисе, и авиакомпании
4
2
13 марта 2023
Практически всегда во время, качественно, отзывчивый персонал. В этот раз летели в Сочи - сели рядом слегка выпившая пара, мужчина стал громко выражаться, как только стюарт услышал, что соседка пожаловалась, тут же составили протокол и его вывели, пришла служба безопасности, проверила освободившееся место, свидетели подписали протокол и мы практически без опоздания вылетели. Очень хорошо все было организовано для безопасности пассажиров
5
4
16 октября 2023
Родной советский Аэрофлот! Авиакомпания, к которой мы привыкли с детства, т.к. других авиакомпаний в Союзе не было.
Здесь центральный офис. Офис "небожителей". Охрана, бюро пропусков, офис продаж. Всё прилично, чисто, уютно, стильно.
Персонал доброжелательный, профессиональный. С парковками здесь конечно беда! На Арбате за любые деньги нигде с первого раза не припаркуешься, если только немного подфартит и кто-то перед носом уедет, освободив счастливчику парковочное место.
2
15 февраля 2024
Билеты были куплены заранее, поменяли загран паспорт, для того что бы улететь нужно поменять в билете серию и номер , он лайн это сделать нельзя, пришлось ехать в офис и потратить на дорогу и очередь около 4 часов, у оператора процедура занимает одну минуту, как говориться ради минуты четыре часа , не очень удобно
6 февраля
Отвратительная авиакомпания. Ноль лояльности к клиентам, формальное рассмотрение жалоб, отписки. Направил две с совершенно разными темами, по обеим - у нас всё хорошо, проблема в вас, ничем не поможем, навстречу не пойдем. Учитывая стоимость билетов, такое отношение просто возмутительно. Это явно не пять и даже не четыре звезды Skytrax. Просто позор 🤬
1
31 августа 2023
Покупала 10 августа билет в этом офисе Аэрофлота, так как закрылся офис на Тверской. В зале было человек 50, очередь шла ооооочень... медленно. Многие не выдерживали - уходили. Сотрудники на это не обращали внимания, при мне 2 человека написали жалобу. 1 дама пришла разбираться почему нет ответа целый мечяц на ее жалобу. Сотрудники к работе не мотивированы абсолютно, все делают крайне медленно. Пришла я в 18.00, ушла с билетом в 20.20. Вот так работает Аэрофлот. А билеты стоят почти в 1.5 раза больше, чем в том году.
4
1
14 августа 2023
Всем хорошего дня, Аэрофлот очень хороший компания рекомендую но в офисе всегда очередь большая и не какой удобства нет маленький диванчики и пару столов и большой минус туалет нет пока очередь стоишь больше часов хочется туалет 🚺 детьми вапше не удобно.Лучше через онлайн купить чем целый день ждать очередь.
4
2
4 сентября 2024
Прекрасные стюардессы, даже уставшие радовали своими безупречными манерами и заботой. А вот еда была сухая греча и киноа (эта крупа), в августе можно же кусочек овощей или фруктов))
21 сентября 2023
Здравствуйте! Сегодня не смогли улететь в 13-25, так как сотрудники GATE 112 перед носом закрыли выход на посадку в 13-09. Ребят, я все понимаю, бизнес есть бизнес! А как же человечков отношение к своим клиентам, или у нас одно быдло летает эконом классом и только бизнес класс заслуживает внимания? Почему в нашей такой прекрасной стране , в которой мы должны помогать друг другу, уважать друг друга, и относится друг другу по-человечески, происходят такие вещи? Почему теперь мы ссылаемся на работу роботов? Билеты и за кассой стоит же не робот, а Вы, добрые ЛЮДИ!!!! Почему Такое происходит, неужели ради бАбла?
1
23 января 2024
Очень понравилось! От метро близко, офис чистый, очереди небольшие, оказали услугу быстро, вежливо, а что еще собственно надо от офиса авиакомпании
1
2
20 марта 2023
В целом перелеты как у всех, но дополнительные опции в виде Бонусной программы, отдельная история. Возможно повышение класса обслуживания имеет место быть оправданным, все остальное мягко говоря лажа. Ты сам должен контролировать регистрацию полетов в этой программе иначе мили аннулируются автоматически, но ввод данных по перелету автоматически не предусмотрен. Купить билет за мили это тоже отдельный квест, не просто взять и купить, нужно попасть в выделенные квоты на даты и.... сборы которые доплачиваются обязательно отдельно от миль в большинстве случаев превышают стоимость обычно приобретаемого билета. Вы можете обменять мили на товары, но почему то мили настолько обесценены что кабель для зарядки телефона оценивается практически в 10 тыс миль........ Много вопросов к этому бонусному продукту.
9
23 апреля 2023
Выходной день. Прием идет в 3 окнах из 9. Еще в 2 девушки сидят, но заняты другими делами. Время ожидания немного более часа. Всё достаточно медленно.
Туалетов, воды, ничего нет. Но хоть диванчики стоят, правда не всем хватает.
У нас был вопрос возрата средств за рейсы, отмененные в пандемию. Заявление сделали заранее. Но они сказали, что форма другая (с тем же содержанием) и нужно переписывать. Оформление на 3 человек заняло 1 час. Проценты отдали сразу, остальное на карточку. Всем, на кого оформлены взрослые билеты, нужно личное присутствие, или доверенность, даже если возврат на карту оплаты. Для ребенка нужны родители и свидетельство о рождении. Если карта, с которой оплачивали и счет закрыты, нужна справка из банка. Иначе отказываются возврат делать на другую карту. Если счет действует, пусть и с другой картой, то не нужно.
Вообще, конечно, бред это. Сделали ли бы простую форму на сайте по возврату, если на ту же карту, и не мучили бы людей.
21
1
9 сентября 2024
Ужасная авиакомпания. Постоянные переносы даже регулярных рейсов. За год 3 раза летали аэрофлотом - каждый раз больше 5 часов переносы на регулярке. И не из-за закрытия неба, каждый раз свои причины) Советую выбирать другие авиакомпании
1
30 апреля 2023
Отличный и самый красивый аэропорт в Москве. Радует персонал и приличный капсульный отель. Есть курительная комната!
Много кафе и есть где время провести с ребенком!
3
7
27 мая 2023
Очень злая!! Сервис в Аэрофлоте хуже, чем 20 лет назад... В каждом отделении в Москве очереди на 4-5 часов. Я каждый день пробовала попасть в разных отделениях, но через час уходила, т.к жаль тратить целый день своей жизни из-за того, что у Аэрофлота системы выстроены как в деревне...
Я звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, у меня возврат денег по неиспользованному ваучеру. Сказали: мне только в офис ехать, т.к у меня закрыта карта, с которой я платила. И не сказали, что нужна справка из банка!!
И нигде на сайте нет этой информации.
Я в свой выходной приехала с другого конца Москвы, рано утром, чтобы не стоять в очереди 5 часов. Третья попытка! И меня развернули без справки. Издевательство в высшей степени.
16
28 августа 2024
Летели Банкок- Москва ( Шереметьево )28.08.24. Огромное спасибо за мягкую посадку и точность прилета! Остальное извините- ужас! Еда отвратительная! Кормили 2 раза и оба раза не съедобно! После полета тошнило еще всю ночь! На вызов персонал не приходил, хотя в целом обслуживание не плохое.
2
8 июня 2024
Неприятно удивили! Только что в Стамбуле поменяли время вылета, предупредили людей поздно. В результате многие пассажиры физически не успели добежать до выхода. Наверняка подсадили кого-то за кэш. Уже много раз такое делали и продолжают. Никакой управы на них нет. В результате бросили людей посреди аэропорта, который, кстати закрывается на ночь. Нет слов!
21 сентября 2023
Лучшая авиакомпания в мире.
Состояние воздушного судна, экипаж и вцелом комфортабельный полет.
На рейсе обслуживала нас стюардесса Александра - внимательная, вежливая и приятная (фамилия Карнаухова) - понравилось, что на протяжение всего полета Александра была в хорошем настроение и с радостью решала все наши запросы.
2
23 февраля 2024
Не вернули деньги за билет. Оставила вопрос то что если я заболею можно вернуть денежные сресдтва, а они меня сняли с бронирование рейса 10 февраля 2024 далее 15 февраля предоставляю справку они молчат что сняли с рейса давно и пишут что предоставите справку предоставляю справку они после пишут то что не могут вернуть деньги так как сняли с рейса уже давно и справку надо было предоставить с 10-11 февраля. Ужасное обслуживание.
1
17 февраля 2024
Постараюсь больше не пользаваться услугами аэрофлота.
Поменяли рейс на 40 минут раньше. Ничего не сообщили. В общем сначала я пытался выяснить почему не моу пройти регистрацию,потом с представителем выяснили,что рейс перенесли. На горящуюю линию дозванивался минут 10 и там сказали ,что могут предоставить билеты только с пересадкой в Москве,где придется ждать самолет 9 часов.
В общем билет пропал,полетел другой компанией.
Сервиса нет от слова совсем.
На клиентов начихать.
2
1
11 сентября 2024
Раньше никак проблем не было. Единственное не всегда кормят на заграничные перевозки. И в экономике иногда попадаются узкие места для пассажиров.
1
17 января 2024
Отвратительная работа контакт центра. Нк владеют актуальной информацией о рейсах.
Наш рейс 209 задержан на более чем 12 часов, всех пассажиров разместили в гостинице . Представитель авиакомпания не знает, когда будет вылет рейса. На онлайн табло указано,что регистрация окончена, что скоро вылет, а на самом деле ,все пассажиры в гостинице. Сотрудники контакт- центра уверяют, что регистрация окончена(((. Как так можно работать в такой крупной компании, не владея актуальной информацией о рейсах((((
5
2
13 января 2024
Приезжали в данный офис Аэрофлота по возврату билета по болезни. Быстро оформили и уже через 3 дня деньги были на карте. Спасибо большое за такой сервис! Расположение офиса удобное и от метро недалеко и на машине есть места на парковке. Очередей нет, обслуживание очень быстро и вежливо!