Аэрофлот
2531 отзыв
27 июля 2024
В последнее время одни минусы...
Так, например, в настоящий момент, оплата на сайте аэрофлота не работает и я вишу с ними на горячей линии уже больше часа, чтобы мне прислали ссылку на оплату...
За это время перепробовал оплату в 6 разных банках и "о, чудо!" в сбере оплата прошла...
Два дня назад летел из Сочи в Нижневартовск, сделал негарантированный апгрейд, уже пришла смс, что повысили и раз и садят в эконом (по ходу борт поменяли), при этом деньги за апргейд так и не вернули...
Ровно перед этим вылетал в Сочи. Вылет был в районе 9, пока взлетели, пока то да сё, 11ый час (обед если что с 10) и приносят в бизнесе в итоге только достаточно убогий по меркам аэрофлота завтрак...
В общем за последнюю неделю только горы отрицательных эмоций за достаточно приличные деньги...
Начинаю понимать почему с7 стоит дороже с некоторых пор...
4
17 августа 2024
Летели Аэрофлотом в Анталию (Турция) первый раз, до этого летали только Turkish Airlines. Летели в рейсом SU 2148 Москва - Анталья 4 августа и обратно рейсом SU 2145 Анталья - Москва 15 августа. Авиалайнер был Airbus A350-900. По сравнению с Туркишами Аэрофлот на 5 голов выше. Сервис🔥🔥🔥, отношение бортпроводников (улыбаются, принесли плед ребенку, при чем пледы раздавали в упаковках, а не старые), питание на выбор, подарки для ребенка (рюкзак с наполнением в одну сторону, мешочек под обувь с наполнением в обратную), горячее питание и напитки. Между креслами увеличенное свободное расстояние для ног, то в Туркишах колени упираются. Персональные мониторы с кучей фильмов и мультфильмов. Приятный запах в салоне авиалайнера. Однозначно оставили приятное впечатление!
1
11 июля 2024
Все что связано с сайтом и мобильным приложением очень плохо!
Сайту лет 15 без серьезных изменений.
Очень медленный, не удобный, не логичный.
С момента покупки авиабилетов на сайте компания всячески старается внушить что клиент червь…
Раздражает многолетняя традиция аэрофлота включить в цену билета ненужную страховку.
Для последнего полета у меня были куплены 2 билета с местами рядом - на себя и супругу. Но аэрофлот решил нас рассадить на разные ряды, несмотря на оплаченные места.
Деньги за предоплаченные места я потребовал вернуть, но вернули только за один.
Извинений или попыток объяснить фикцию услуги выбора места не поступило.
Хамский советский сервис.
Дополнено в июле 24.
Снова обманули с заранее купленными местами.
Купил на сайте Аэрофлота места Space+. Но мне их не предоставили, пересадили в конец салона. Деньги не вернули. Извинений не принесли. Звонил, потребовал возврат. Дозванивался 35 минут. Затем еще 6 минут Аэрофлот со скрипом принимал мою заявку на возврат. Никаких извинений, объяснений, уведомлений о том, что услугу не окажут Аэрофлот не прислал. Сумма доплаты за места - 4 000. Видимо расчет на то, что не все обратятся за возвратом. Это не сервис, а сплошной позор.
9
31 июля 2024
Задержали рейс Хабаровск-Москва больше чем на сутки, поселиои с годовалым ребенком в гостинице на самом краю города, в пром-зоне. В округе только два магазина, где основной товар водка и пиво. Покормили первый раз через 12ч после регистрации в аэропорту, приехали на сдачу багажа в 11ч дня, покормили первый раз в 23.15, ночью, когда уже все легли спать.. На ребенка вообще ничего не дали, особенно учитывая, что возле гостиницы не было никаких магазинов с детской едой. До гостиницы добирались сами. В город за едой ребенку ездили тоже сами, с ребёнком. ПОЗОР такой авиакомпании!!!
4
12 февраля 2024
Офис, хороший, светлый, чистый комфортный. Персонал доброжелательный, были, правда, небольшие проблемы с работой со своим ПО, но профессионалы на другом конце телефонного провода быстро помогли развития с его работой. Жаль, что кассы Аэрофлота не оказывают услуги по продаже билетов на рейсы других авиакомпаний.
4
3
14 сентября 2024
Из-за неслаженной работы служб аэропорта и самого Аэрофлота опоздал на свой рейс. Приехал на рейс SU733 со временем отправления 20.50. 07.09.2024. Приехал за 2.5 часа. На все рейсы для сдачи багажа и регистрации Единая очередь. В кооторой отстоял более 40 минут. Затем такая же процедура досмотра на входе- все в одну очередь. После этого для пограничного контроля, меня отправили почему-то в окно предназначенное для людей с ограниченными вощмолностями. Там пришлось пропустить без очереди 6 человек. Итогом явилось то, что я и ещё 2 девочки не успели до закрытия ворот на посадку. Ни разу ща это время нас не объявляли в аэропорту. (Как сказал старший смены после этого, что никого ждать не собираются, есть график и опоздание даже на 10 секунд не допустимо.) И это все при том, что летели чартерным рейсом! Лояльность к пассажирам у сотрудников в аэропорту- минимальная. Испортили настроение, потерял деньги, прилетел гораздо позже. Ещё раз повторюсь, я был не один такой, еще у двух девочек перед носом закрыли посадку. И это на чартерный рейс! Уважаемые представители Аэрофлота в аэропорту, будьте так добры, не воспринимайте людей как массу! Лояльнее надо быть! Неужели сложно выполнить Свои обязанности, и если вы уже запустили людей на рейс, хотя бы объявить, фамилии, а ещё лучше пропустить на воротах посадки. А не закрывать их перед носом, не по своей вине задержавшихся Ваших клиентов.
2
4 ноября 2023
Приятно удивлена, реабилитировались и сново заслужили мое уважение!!! Еда просто что-то невероятное, очень вкусная, сбалансированные блюда, есть салатик основное блюдо и десерт и еще булочка с маслом и сыром. Бортпроводники вежливые, решат любые вопросы. Буду выбирать данную авиа компанию.
4
6
2 августа 2024
Летали из Москвы в Калининград и обратно. Туда летели комфортом обратно эконом. Я являюсь инвалидом. Были созданы все условия для комфортного полёта. Встреча-сопровождение, постоянные вопросы о самочувствии. Было приятно. Отдельный огромный + хочу поставить за еду. Высокий класс и удобство для пассажира. Профессиональный взлёт и посадка. Я считаю, что аэрофлот-самая лучшая авиакомпания.
1
2
10 февраля
Купила места, при смене билеты - аннулировали бронь, не вернули деньги. Врут по телефону.
Очень жаль, что такой некачественный сервис перевозчика.
Просто огромное разочарование. Буду переходить обратно на С7.
Ужасно;(
1
5 сентября 2024
Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое личное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊
3
1
26 сентября 2023
Офис на Арбате.
Расположение удобное- рядом с метро.
Очень дружелюбный персонал, максимально стараются помощь.
Но количество посетителей просто зашкаливает.
2.50 часа в очереди в утреннее время. Но говорят, тут так всегда. Ни воды, ни туалета в офисе нет.
Как распределяются номера в очереди не понятно. До меня прошло несколько людей, которые пришли позже.
Стойки работают не все.
22
6
17 октября 2024
05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.
1
1
30 августа 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
6
2 июля 2024
Рейс Москва Казань, такого комфортного рейса не ожидала, все на уровне, очень вкусный обед ПП, сервис и доброжелательный персонал будем в дальнейшем пользоваться этими российскими авиалиниями🫶💙
1
4
19 сентября 2024
Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?
В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.
В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.
Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.
4
8 сентября 2024
Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.
1
3
18 апреля
Отправляла дочку одну данной авиакомпанией , была экстренная ситуация. Вместо того, чтобы приветливо подойти, забрать дочку, хамка бортпроводница забрала ее и увела. Дочка и так была напугана, а еще попались такие вот недосотрудники
1
1
26 августа 2024
Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд.
В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять).
В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ.
А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры).
Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.
1
21 июня 2024
По стечению обстоятельств мне пришлось лететь из Нижнего Новгорода в Новосибирск с пересадкой в Москве, и так получилось, что это был мой "первый раз". Я бронировал билеты в 2 стороны заранее с полной предоплатой. Вот настал день вылета, я беру билеты, сажусь в самолёт, мы выезжаем на полосу и стоим...час до улучшения погодных условий. Я не переживаю, ведь я специально взял билеты с запасом в 2 часа между рейсами. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Мы приземлились в аэропорту Шереметьево, я успел перекусить и сразу открыли посадку на мой рейс. Я сел в автобус, нас возили по территории 20 минут и ... Привезли обратно в гейт. Рейс отложили на 2 часа.
Обратный мой путь был похож. Я в телефоне вижу, что открылась регистрация на сайт, но вылет уже на час позже чем был. Потом снова нормальный перелет, посадка... И рулежка, парковка в течении 45 минут. В результате я прибыл в аэропорт уже на 6 минут после того как закончилась посадка. Класс...
Вот теперь я могу наслаждаться пребыванием в аэропорту Шереметьево дополнительные 3 часа и пить воду из подаренной мне бутылочки воды.
У меня возник вопрос: неужели, если вам известно, что ваш пассажир летит на вашем рейсе, который вы же сами и перенесли и должен сесть на следующий рейс, вы не можете подождать его или организовать посадку?
Спасибо вам за первый опыт перелетов, Аэрофлот!
3
3
17 июня 2024
Огромное спасибо авиокомпании аэрофлот и борт проводникам рейса 1137 Сочи Москва шереметьево 15.06.2024. За внимательное отношение к пассажирам с детьми. У моего ребенка прднчлась температура на борту, приняли все необходимые меры для помощи маленькому человеку 9 месяцев, приятно удивило предложение о вызове медиков по прилету. Мы отказались от медиков, т. К. Ситуация была контролируемой. Спасибо всем огромное.
1
6
9 августа 2024
Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы
Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.
3
13 апреля 2024
Хочу выразить благодарность бортпроводникам Рейса SU 423 Хургада-Москва 12.04.2024 вылет в 15:15. Особенно хочу отметить бортпроводника Наталью, спасибо за помощь и моментальную реакцию в критической ситуации. Так же хочется отметить первоклассное обслуживание, внимательность и слаженность работы всего персонала рейса. Спасибо, что путешествие с Вами было приятным и комфортным.
2
12 марта 2023
Летали в оба конца регулярным рейсом. Безупречно. Вовремя туда. В салоне все на месте, чисто, свежо. Персонал вежлив и предупредителен. Питание вкусно и свежее. Обратно - вылет задержали из-за особенностей работы погранслужбы. Борт ждал всех!!! Это неудобно, но вполне человечно со стороны перевозчика. Обратный полет также был безупречен. Спасибо!
7
14
12 января 2024
Летели Бангкок - Москва 25 декабря SU 273. Хотим с мужем выразить благодарность бортпроводникам, Розалина и Владислав - прекрасные и отзывчивые люди! Настоящие профессионалы, приятные в общении. Будет здорово, если компания Аэрофлот выделит премию Розалине и Владиславу!
1
19 марта 2024
Летел рейсом 555 из Москвы в Хабаровск 18.03.2024 на самолёте Боинг 777. Сам самолёт на меня произвёл впячетление. Я на самолётах летаю не часто, но на таком большом и комфортном во всех отношениях самолёте летел впервые. Хочу отметить удобные откидные кресла, хоть я и летел эконом классом, с подушками для сна. Так же для каждого пассажира предусмотрены жк мониторы с множеством фильмов и развлечений(можно онлайн смотреть параметры полёта, камеры при взлёте и посадке самолёта с 2 ракурсов перед и низ, что очень прикольно).
Особо хочу отметить работу стюартов:при раз носке напитков мне дали бумажную салфетку, я так и не понял зачем она нужна? Хотя моему соседу дали пиво другому воду, а другому сок. А мне ни чего и не предложили. Я просил воду раза 3-4, приносили её не сразу, может у стюартов загруженность так как на борту 500 чел. Но это не оправдывает их. Работа экипажа мне не понравилась. Самолёт класс!
4
6
11 сентября 2024
Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095.
Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28.
В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома.
Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.
1
1
19 декабря 2023
Всегда предпочитал пользоваться услугами Аэрофлота. Цены были приемлемые, обслуживание на высоком уровне. К сожалению, в последнее время наблюдается стабильное ухудшение качества предоставляемых услуг, начиная с бронирования, и все это сопровождается значительным увеличением стоимости билетов, своего рода обратная пропорциональность. Салоны стали не такими чистыми, посадка не такая комфортная, заметно что компания экономит. Последней неприятной ситуацией стало бронирование. Для полета перед новогодними праздниками ввиду наличия младенца до 2х лет мне и супруге пришлось оформить разные бронирования, т.к. в противном случае система оформления билетов не позволяет воспользоваться бонусными милями. Для того чтобы всем лететь вместе за дополнительную плату были забронированы места рядом в носовой части судна. За несколько дней до вылета авиакомпания меняет тип судна с Airbus А320 на А321, т.е. на больший по размерам самолет и при этом происходит рассадка нас по разным местам и уже дальше от носовой части. Из-за перелёта с младенцем изначально была необходимость лететь как можно ближе ко входу. Обратившись в службу поддержки удалось решить проблему путем оплаты еще одного места рядом со мной, при этом деньги за отмену бронирования спустя несколько дней так и не вернули. Буквально на следующий день после решения проблемы снова происходит замена типа воздушного судна с Airbus A321 на А321, т.е. модель самолета осталась таже, опять происходит рассадка и опять места отодвинуди дальше к хвостовой части. Служба поддержки предлагает опять оплатить места, на этот раз оба, т.к. свободных мест рядом с перенесенными уже не нашлось. Естественно от оплаты я отказался, т.к. никто не гарантирует, что снова не будет замена типа воздушного судна. Служба поддержки сказала, что правилами не разрешено меняться местами с пассажирами, проблему никак не хотят решать. Итог всего: если вы летите с семьей и за дополнительную плату выбираете места, то авиакомпания может подкинуть вам такой сюрприз, который оставит яркие впечатления и незабываемые минуты или даже часы времени, проведенные со службой поддержки.
P.S. На момент написания отзыва пришло еще одно уведомление о смене типа воздушного судна. Компания просто наживается на своих клиентах, пользуясь их деньгами, которые возвращают по 10 дней, снимая при этом средства со счетов своих пассажиров сразу за новое бронирование мест.
Поставил оценку 2 за то, что служба поддержки Аэрофлота хоть как-то, но отвечает.
18
13 января 2024
Хочу выразить благодарность авиакомпании Россия рейса SU 6923 , следовавшего из Санкт-Петербурга в Ереван,за высокий уровень обслуживания во время моего последнего полета. Персонал был внимателен и профессионален.Полет прошел гладко, питание было вкусным, и общая атмосфера на борту создавала ощущение комфорта. надежность и качество услуг – с удовольствием на сайте Аэрофлот.ру авиакомпанию Россия для будущих перелетов.Это не первый мой полет этой авиалиний и в прошлый раз все было так же.
3
5
5 августа 2024
Минусы:
1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил.
2. Дезинформировали на стойке регистрации
3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них
4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли.
Описание ситуации:
на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж.
Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково).
Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей.
Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности.
ИТОГО:
1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить.
2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала.
3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять.
Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого.
Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.
7
11 апреля 2024
Хорошая авиакомпания, держит марку. Вылеты всегда минута в минуту, никаких задержек. Прибытие в конечную точку часто раньше расписания, что радует. Питание нормальное, напитки разнообразные, на ужин предлагают вино. Детям компания дарит подарки. Единственный минус - стоимость билетов. В последнее время цена стала негуманной
1
3
30 мая
7 раз перенесли рейс из Внуково
4 из них подряд. Днищенская по надёжности компания. Покупаешь билет за 17к чтобы 4 часа в аэропорту торчать просто так
1
26 августа 2024
Спасибо компании аэрофлот за запоротый финал отпуска.
Летели из Бодрума. В аэропорту были во время, на стойке регистрации попросили отойти в сторону.
Оказывается, в самолёте сломаны 7 кресел, поэтлму нам и ещё нескольким людям сказали,что придётся ждать конца регистрации, после чего, если места останутся, нас посадят, а если нет, то здорово же еще на сутки задержаться! Тут мы все охренели. Задержаться, естественно, за свой счёт, без какой-либо компенсации. Представителей в Бодруме нет, выяснять ситуацию не с кем, дозвониться нереально.
Чем кончилось, через примерно полчаса выноса мозга, нас сажают на наш же рейс. Внутри самолёта я сижу на кресле, у которого, ВНИМАНИЕ, СЛОМАН СТОЛИК!!! За что передо мной сильно извинялись стюардессы, мол, извините, но капитан решил,лучше так лететь, чем не лететь.
В целом, извинений капитана, мили в подарок и бокала чего угодно было бы достаточно, чтобы этого отзыва не было. Но он будет везде, потому что я в жизни не поверю, что избежать всего этого было нельзя. Там чинить- то, девочка с отвёрткой разберётся. А нервы,увы, никто не вернёт.
У меня всё.
1
1
6 мая
Ужаснейший перевозчик который не умеет работать!общение и взаимопонимание с клиентом ниже плинтуса!Специалисты не компетентны!Начальство отсутствует!вопросы нельзя решить в моменте!
1
24 августа 2024
Летела рейсом Каир-Москва 26 июля. Первый раз попались не особо вежливые бортпроводники. Вроде должны принимать пассажиров, как желанных гостей, а чувство было, что мы лишние на борту. Весь полет на лице было выражение, что они делают всем одолжение выполняя свою работу. На международный рейс могли бы поставить более профессиональную команду. Стыдно за такое обслуживание в лучшей компании страны. Летаю регулярно, но с таким столкнулась впервые. 27 июля рейс Москва-Тюмень в 8.25 - бортпроводникам огромное спасибо за безупречный сервис и приятную атмосферу на борту.
1
23 октября 2024
Летели рейсом Пермь-Москва 19.10.24. Полёт не понравился, а именно, детям не было предложено подарков, как обычно, пока не спросили, дали только в конце полёта, забыли они. Мусор после еды не забрали, что доставило нам неудобства, попросили убрать, так стюардесса этот мусор положила на пол под наши же ноги, у других также.
1
7 июля 2024
Слова мои закончились, вчера на свой рейс на 17:30 в Волгоград, прибыв заранее в аэропорт, отстояв 1.5 часа в очереди на регистрацию (онлайн была недоступна) нам просто сказали, а вам мест нет в самолете, затем мы стояли в очереди на оперативное обслуживание 2 часа!!! потом в кассу 1,5 часа, по итогу изнеможденные мы уехали из аэропорта в 3 ночи. Сотрудники аэрофлота абсолютно не были подготовлены к данной ситуации. Подойдя к оперативному обслуживанию мы увидели 4 огромные очереди, и стали в одну из них, отстояв 2 часа и дойдя до окошка, подошел человек без очереди со sky preoriti, вся очередь начала вощмущаться, но сотрудник оперативного обслуживания Геннадий, начал кричать что он сейчас нас вообще не будет принимать, т.к это дорожка для скай приорити))))просто слов нет, Геннадий матерился когда узнавал какую то иныормацию о билетах, вот это сотруднички конечно
4
1 мая 2024
Персонал авиакомпании умеет отрабатывать только позитивные сценарии. все улыбаются и машут, жаловаться не на что. Но вот случился кейс не по алгоритму - забыла вещь в салоне и вещь как-то растаяла в бизнес-классе где-то между Москвой и Пхукетом. И ВСЕ:( никаких концов. прошла неделя.- тишина. всем на все наплевать. Авиакомпания повела себя не лучше обычного дискаунтера. хотя обещали найти и обязательно связаться.
И да, представитель Аэрофлота на Пхукете - местная девочка. Даже не знает где lost and found office, С таким количеством россиян в Тае можно уж найти адекватного представителя.
5
22 марта 2024
офис такой же как и остальные офисы аэрофлота, где Очереди по часу минимум, и даже туалета нет.. !!!! И кулера для воды нет. И главное что никто ничего не знает, типа звоните на горячую линию.. это не офис солидной ведущей компании. Мне удалось решить свой вопрос только на третий приезд в этот офис, первый раз не дождался потому что нужно было ждать около двух часов, второй раз дождался очереди но мне сказали что можно это всё сделать онлайн и отправили. Потом оказалось что онлайн всё же нельзя сделать и пришлось третий раз туда ехать. При мне в последний раз были люди с которыми я общался, они утверждали что сидят и питаются решить свои вопросы уже около 5 часов.
13
17 сентября 2024
Ужасное отношение аэрофлота стало к клиентам. Был куплен билет туда и обратно за 28000р. Человек опоздал на рейс на несколько минут,(регистрацию) хотя был зарегистрирован онлайн. Его не пустили на борт. Он улетел на следующий день. А эти взяли и анулировали обратный билет!!! Хотя аэрофлот был предупреждён что человек вылетел и ему надо вернутся обратно. Но их ничего не волнует ,берут и анулируют все последующие билеты!!! Чистой воды ***!! На ровном месте присваивают себе средства!!!
3
18 февраля
Мало того, что практически никогда невозможно получить оплаченное при покупке билетов место.
Так еще и полчаса уходит на то, чтобы оформить возврат денег за оплаченное место.
2
21 июля 2024
Хочу поделиться историей несостоявшегося полета с Аэрофлотом!
Я должна была лететь 13.07.2024 г. вместе со своим мужем и несовершеннолетним ребенком 2023 г.р. рейсом компании Аэрофлот из г. Сочи в г. Новосибирск.
Регистрацию на рейс авиакомпания осуществляет одновременно с иными рейсами несмотря на время их вылета. В связи с чем все люди стоят в очень длинной очереди несмотря на время вылета, т.е. одновременно в очереди находятся люди, регистрирующиеся на около 5-6 рейсов одновременно. И все вынуждены стоять в одной длинной очереди несмотря на то, что у одних вылет через 40-50 минут, у других через 1,5 - 2 часа. В результате чего люди опаздывают на рейс.
Мы отстояли в такой очереди около часа, но наша очередь так и не подошла. Нас с маленьким ребенком в конце концов пропустили для регистрации за 5 минут до ее окончания. Мы быстро побежали на досмотр в накопитель. Мы вынуждены были менять ребенку подгузник, так как он "сходил по большому", чтобы не делать это в самолете для комфорта остальных пассажиров, и уже были грязные штаны. Посадка осуществлялась до 20.45. Мы прибежали на посадку в 20.44. Муж подбежал к девушке - представителю авиакомпании, осуществлявшей посадку и сообщил, что мы на рейс на Новосибирск. При этом автобус с пассажирами стоял у выхода. Девушка, выслушав мужа развернулась, вышла к автобусу и махнула ему на отправление. Автобус поехал. После этого она вернулась к нам и заявила, что мы опоздали, и автобус уехал.
Мы пришли до окончания посадки и автобус стоял, девушка была уведомлена о нашем прибытии на посадку. Но она все равно отправила автобус и не зарегистрировала нас, отказала в посадке. Мы были просто в шоке от такого обращения, когда прям наплевав на нас с малышом, девушка просто специально, по-другому и не скажешь, отправила автобус и потом заявила, что автобус уехал.
Мы успели на посадку, автобус стоял на месте, но нам неправомерно и более чем уверена специально отказали в посадки, аргументировав это отбытием автобуса, который был отправлен уже после нашего прибытия при нас же. Считаю такое отношение сотрудника авиакомпании Аэрофлот недопустимым, неправомерным и просто бесчеловечным, так как у нас на руках годовалый ребенок с температурой.
Представитель авиакомпании является ее лицом и все его действия являются действиями самой авиакомпании Аэрофлот. В данном же случае на лицо просто бесчеловечное и унизительное отношение со стороны авиакомпании к своим пассажирам, в числе которых грудные дети.
Я просто в шоке от такого обращения представителя авиакомпании, который отправил автобус при пассажирах и после этого заявивший, что автобус уехал!
В данном случае Аэрофлот показал свое отношение к пассажирам! Больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, которая так относится к людям! И никому не посоветую!
4
11 мая 2024
Могу поставить 3 звезды только за кэбин крю. Все остальное: еда, чистота салона, пледы и подушки в бизнесе - дно!!! 1 туалет на бизнес? В 777? Вы серьезно?! Вы как компонуете салон? Почему в бизнесе пластиковые приборы? Почему еда, как из посредственной столовки? Выбор напитков удручающий, а я даже не про алкогольные напитки. Наушники выглядят просто отвратительно. Вы экономите каждую копейку на пассажирах, а цены у вас сравнимы с более приличными компаниями.
Бизнес совершенно не стоит своих денег. Отдельное фи - это подлокотники у кресел.. узенькие до безобразия… кресла раскладываются - уже хорошо😝
4
11 августа 2024
Самая поганая компания. Ноль сервиса, бонусная система заточена только на тех, кто летает не за свои деньги. Иначе Ваши бонусы сгорают раньше, чем Вы успеваете накопить их достаточно чтобы потратить. Частичное использование бонусов например за доплатку багажа у них не предусмотрено. Уровень сервиса ноль!!! За каждый чих хотят доплату. С уровнем заработных плат в России не кореллируют. Чистоты нет, сервиса - нет, удобства ни в чем нет. Пользуемся вынуждено, т.к. другим не проплатили субсидии на перевозки в нормальные города России. Теперь Аэрофлот дерет в две стороны и с государс та, и с людей.
1
22 августа 2024
Девушки на стойках регистрации работают отвратительно. Время ожидания очереди на регистрацию больше 1.5 часов отбивает любое желание пользоваться услугами этой компании повторно. Места в самолете мало и спинки почти не регулируются. Сидеть не удобно. При перелете в 10 часов не работала мультимедиа. Компания самостоятельно решила поменять забронированные мною заранее места на другие (возле туалета) где постоянно кто-то ходит и невозможно спать. Такую ситуацию считают со своей стороны корректной. Более высокая стоимость билетов чем у других компаний не оправдана.
1
24 мая 2024
По факту неклиентоориентированная компания! Иногда лоукостеры лучше в разы! Летаю часто, но такое впервые: купил достаточно дорогой билет, а меня не посадили на рейс из-за сбоя системы! Приехал заранее в аэропорт, а мест нет!!!! Хотя я купил с местом! На горячей линии откровенно посылают и не хотят принимать жалобу, мол идите в офис и там пишите! В итоге сижу в аэропорту и просто потратил кучу денег!!! Я являюсь участником бонусной программы уже много лет (более 20 лет), вынужден отказаться и перейти на другие компании!!
7
1
11 октября 2023
Офис самой крупной компании страны! Расположение отличное, на этом пожалуй все.
- Облезлая мебель
- Туалетов нет
- Комнаты матери и ребенка нет
- Кулеров с водой нет
- Автоматов с чаем кофе снеками нет
- Зарядок нет
- Детский уголок реализован методом столика, кучи переломанных карандашей и салфетки, считай что нет.
- Персонал "старается" быть вежливым, но общается с недовольством, на грани грубости и хамства.
- Люди мечутся в попытках вернуть деньги за билеты, сотрудники стараются максимально не помочь, а усложнить процесс.
Очереди, долгое ожидание
Самая крупная и богатая компания страны, а офис проигрывает отделению сбербанка в Ярославской области
31
3
5 января 2024
Лучшая авиакомпании страны. И на кормит в полете и позаботиться о досуге. 30 декабря в полете угощали красным и белым вином. Были маленькие подарки детям и взрослым. Приятно и спасибо за заботу. Молодцы. Рекомендую.!!!!
3
9 сентября 2024
Задержали рейс, перенесли на более 6 часов , представителей авиакомпании не найти , на выходе на посадку их нет. По телефонам не дозвониться, по телефону справочной сообщили что это не их проблемы и как быть не знают. По итогу если вы покупаете билеты на ранний рейс (8-00 утра) вы гарантированно пролетите после 14-00.
Компенсация от Аэрофлота составляют 700 р на человека. Вода в аэропорту 200-250 р. Суп 450-550 р. Горячего питания вам не видать.
Воды так же не выдали .
Заменили рейс и рассадили пассажиров по не понятной фантазии . Родители в одном месте, ребенок в другом и это мы оплатили за выбор мест заранее !
2
11 сентября 2024
Добрый день
Летел аэрофлотом 06.09 из Магадана в Екатеринбург
При регистрации был перевес багажа на 3 кг
Сказал девушке,что у меня в тарифе 2 чемодана по 23 кг и я не сильно перевешиваю багаж
Не помогло
Сказал,что у меня золотая карта и это ещё+23 кг
Не помогло..
Вишенка на торте...))
Сказал - у меня сегодня день рождения!!!
Не помогло...
Как оставаться лояльным к компании с такими сотрудниками?
Настроение не испортили,но осадочек неприятный остался....
3
24 августа 2024
Вылетала 21 числа из Шанхая в Москву рейсом SU209 в 11:40. Начали взлетать, понимаю, что слишком холодно и попросила стюардессу дать плед, на что мне сказали у нас их всего несколько и все 10 часов я мерзла. По итогу сейчас пытаюсь вылечиться. Вопрос к авиакомпании, почему ущемили других пассажиров или как минимум не выклбчили кондиционер. Либо всем не давайте плед,чтоб уж не так обидно было.. весь полет я дико мерзла и думала только о том почему им, а не всем. В таком случае включите услугу платную, чтобы можно было купить плед. С кашлем передаю пламенный привет вам…
1