21vek.by
Как добраться
Спортивная
3,9 км
Минск-Арена
267 м
Похожие места рядом
127 отзывов
21 марта
Много лет 21 век был самым лучшим и удобным магазином, но в последнее время только негативный опыт, магазин очень испортился. Я делаю ремонты и часто заказываю стройматериалы. Из 5 последних доставок по трем звонили в день доставки и говорили, что выяснилась задержка товара. В итоге доставка переносилась на несколько дней, а это неустойки за простой строителей, испорченные планы и так далее. Я все понимаю, но звонить именно в день доставки и говорить, что она переносится, это свинство. Слабо верится, что за период от размещения заказа до дня доставки (несколько дней), нельзя заранее узнать, что какого-то товара нет в наличии.
Отвратительное отношение, очень неприятно, что так поступают с клиентами.
3
24 февраля
Сервис и клиентоориентированность на нуле. Заказывали доставку в Минский район, 12 км от МКАД, время выбрали 17:00-23:00 (иных вариантов на меньший промежуток не имеется), сделала комментарий, что мы НЕ сможем НИКАК принять доставку до 19:00, и если 21веку это не подходит - прошу связаться со мной и я отменю заказ. Мало того, что естественно никто не позвонил, как оказалось по правилам сервиса менеджеры не должны созваниваться, что для меня странно для такой большой площадки, во-вторых я сама выписывала в чате и вызванивала поддержку, чтобы уточнить номер курьера и время доставки. Никакой информации кроме как "ожидайте звонок курьера".... Звонит курьер и говорит, что приедет в 17:30... 21 век смог предложить единственный вариант - это перенести на другой день. Мы поменяли все свои планы и оформили заказ на субботу. Интервал по времени 9:00 - 14:00 !!! В квартире никто не живёт, она в бетоне в черновой отделке , туда нужно время , чтобы доехать. Когда стало известно во сколько приедет курьер ? КОНЕЧНО ЖЕ В СУББОТУ в 9:00 утра..... Причём звонок был ровно в 9 с текстом: буду через пол часа. Нормально всё?
Мы крайне крайне недовольны. Логистика и клиентоориентированность никакие, по телефону сухие ответы, вздохи охи недовольные..
3
19 января
Самый неудобный и не уважающий клиентов сервис доставки. 13.01.25 заказали варочную поверхность Gefest. Доставка была согласована на 15.01.25. При обсуждении мы несколько раз повторили, что принять доставку можем только после 17.00 (поскольку до этого, что очевидно, находимся на работе). В день доставки, 15.01, с нами никто не связался. На закономерный вопрос "Почему никто не позвонил и где доставка?" мы получили ответ, что сегодня доставки не будет (без извинений и объяснения причин). Доставка была перенесена на четверг. В четверг нам поступил звонок в 12.00. Курьер заявил, что будет через час. Разумеется, ему ответили, что дома никого нет и доставку оговорили на время после 17.00. Курьер ответил "понятно" и бросил трубку. Затем снова последовали разговоры с поддержкой интернет-магазина. Пообещали доставить в пятницу после 17, предварительно позвонив. Мы попросили на работе возможность выдвинуться чуть раньше, чтобы встретить доставку, и ждали звонка. Звонка не поступило! И, соответственно, курьер не прибыл. Таким образом, мы в течение недели пытаемся получить варочную поверхность, сталкиваясь с одними и теми же ошибками и неуважением, задерживается установка кухни. В понедельник будем требовать книгу замечаний и предложений. Никому не рекомендуем использовать эту службу доставки. Лучше переплатить или подождать дольше в другом сервисе, чем терпеть это
4