Тольятти, Ленинградская ул., 68Впомещение 5
Альфа-Банк
Адрес
Контакты
Только для регионов
8 (800) 200-00-00
Показать телефон
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Улица Победы
360 м
424 отзыва
26 декабря 2024
Меня с кредитной картой от Альфабанка связывают только хорошие воспоминания. Для меня всегда главным фактором было то что нужно максимально чётко и понятно получить объяснение если сама не смогу разобраться. В этом плане мне везёт, сотрудник Платон в этом филиале попался мне просто замечательный, разъяснил все условия подробно и понятно
18 марта
Я, как сотрудник горячей линии была в шоке от того, что происходит в отделении. Теперь у меня есть понимание почему клиенты с огромным трудом все таки обращаются в отделение банка. Я пришла по элементарному вопросу, который занял 40 минут моего времени. Всего то скачать приложение. Сотрудник Алина начала разговаривать со мной на ты. ( по внешнему виду мы ровесницы, но где субординация? я пришла в качестве клиента, а не коллеги). И даже после меня я увидела, что подошла молодая девушка для того, чтобы написать запрос на снятие, к ней сотрудник обратился точно также на ты. Но это только вершина айсберга того, что творится в отделении. Девушки перекидывают клиента друг на друга. Также я понаблюдала за поведением дам. Я искренне не понимаю, почему сотрудники, которые работают с клиентами лицом к лицу так себя ведут? Одна из них разговаривая с клиентом чавкала жвачкой, другая закатывала глаза, цокала, поправляла волосы. В этом ничего страшного нет, но за пределами работы. Как банковские сотрудники на рабочем месте перед клиентом не стоит себя так вести. Помимо офисного стиля одежды должно присутствовать хоть какое-то чувство такта и этики, как минимум потому что девушки работают обслуживающим персоналом. Другая не могла внято связать слова в предложения и объяснить что случилось у клиента со счетами, стреляла глазками так, будто люди пришли к ней домой, а не на работу со своей проблемой. Вопрос максимум элементарный и можно было хотя бы объяснить в чем дело, но и этого у "специалиста" не получилось. Рекомендую функциональному руководителю обсудить с сотрудниками тему поведения на рабочем месте и проработать навык донесения информации. Я, будучи коллегой никак не могу оправдать, то что происходит в отделении.
1
1
6 января
Открывала счёт. С первых минут поняла, что здесь работают профессионалы. Сотрудники внимательны, четко отвечают на вопросы, помогают с выбором оптимального тарифа. Интерьер филиала радует глаз, всё чисто и аккуратно. Сервис действительно на высшем уровне. Спасибо за комфорт!