подписчиков

подписок

208

просмотров

Май 2026

Уважаемый руководитель ПВЗ Ozon! Прошу разобраться в ситуации, произошедшей сегодня 17 мая 2026 года с 17:00 до 18:00 в пункте выдачи заказов Ozon по адресу: ул. Граничная, д. 22 (Ашан, 2‑й этаж). Обращаюсь с жалобой на некорректное поведение сотрудника (оператора) пункта выдачи. Я являюсь постоянным клиентом вашего ПВЗ и ранее всегда взаимодействовала с операторами в доброжелательной атмосфере, без каких‑либо конфликтов. В указанный день при обращении к новому сотруднику с обычным вопросом: «Сможете отправить?» — я получила реакцию в агрессивной и грубой форме. Сотрудник потребовал обращаться на «Вы» и вступил со мной в спор. Дальнейшие события развивались следующим образом: 1. Когда я пояснила, что мне необходимо отправить и получить заказ, и уточнила, не было ли с моей стороны какого‑либо оскорбления, сотрудник продолжил вести себя некорректно. 2. При выдаче заказа оператор демонстративно отвернулся к другому клиенту и вновь начал меня отчитывать в повышенном тоне. Таким образом, в ходе обслуживания сотрудник допустил следующие нарушения стандартов клиентского сервиса: - агрессивный тон общения с клиентом; - вступление в спор вместо решения вопроса по существу; - игнорирование клиента в момент выдачи заказа; - повторное проявление неуважительного отношения при обслуживании. Считаю, что подобное поведение недопустимо на рабочем месте и противоречит корпоративным стандартам обслуживания клиентов Ozon. Прошу: - провести служебную проверку по данному факту; - принять соответствующие меры в отношении сотрудника; Заранее благодарю за внимание к вопросу и оперативное рассмотрение обращения.