подписчиков

подписок

просмотра

Июль 2026

Суть проблемы: Мошеннические действия сотрудника при выдаче онлайн заказа и безразличие руководства к здоровью пенсионерки. Описание ситуации: Мной был оформлен заказ № ***5426 на сумму 298 рублей для пожилой мамы. Мама пришла в аптеку, предъявила скриншот заказа с четкой ценой (как делала это много раз ранее). Однако сотрудница, работавшая на выдаче, заявила, что цена якобы выше 400 рублей, и настояла на оплате большей суммы, проигнорировав доказательства клиента (экран телефона с номером заказа, лекарством и ценой за него). В итоге: мама переплатила, а онлайн заказ до сих пор висит в статусе «Готов к выдаче». Налицо факт введения в заблуждение (***) социально незащищенного слоя населения. Реакция на жалобу: После моей письменной жалобы, т.к. у этой сети аптек не работает контактный номер телефона, мне позвонил представитель аптеки и предложил маме, которая с трудом передвигается после операции на ноге, снова прийти в аптеку, чтобы получить разницу из личного кармана провинившейся сотрудницы. При этом от официального штрафа или дисциплинарного взыскания компания отказалась, сославшись на внутреннюю политику. Считаем, что это не приемлемое решение: 1. Заставлять больного человека повторно идти в аптеку за «своими же» деньгами — цинично. 2. Перекладывание компенсации на зарплату сотрудника без официального признания вины компанией — это попытка замять вопрос «по-тихому». 3. Отказ от дисциплинарных мер означает, что такой *** пенсионеров является допустимой практикой в этой сети. Требования к компании: 1. Официально признать факт нарушения и привлечь сотрудника к ответственности согласно ТК РФ (вплоть до выговора). 2. Предлагаю представителю аптеки перевести эти средства в благотворительный фонд для пенсионеров, но не требовать от больной женщины физической явки в точку продаж. 3. Провести дополнительное обучение персонала работе с онлайн заказами. Обманывать пожилых людей и предлагать им ради 100 рублей идти пешком после операции — это низко. Будем вынуждены написать обращение в Роспотребнадзор для проверки факта обсчета и в прокуратуру по факту мошенничества.