подписчиков

подписок

82,4к

просмотров

Май 2026

Заказ 18746 и 18744 Обратилась в компанию 169 для замены межкомнатных дверей с коробками и входной двери во вторичном жилье. Выбор был между 169 и Лемана Про, но остановилась на 169, так как компания специализируется на дверях, давно работает на рынке, имеет неплохие отзывы и подходящий ассортимент. Общее впечатление от работы компании получилось неоднозначным. Из положительного хочу отметить менеджера Екатерину. Она была на связи, помогала с выбором дверей, отвечала на вопросы, входила в ситуацию и пыталась решать возникающие проблемы. Также хочу поблагодарить мастера по установке межкомнатных дверей Урума. Несмотря на сложные проёмы и кривые стены, уставшие порталы, межкомнатные двери он установил аккуратно и качественно. Большое спасибо. Но остальная часть процесса оставила много вопросов. Основные проблемы начались на этапе замера. Замерщик приехал вовремя, но при замере входной двери начал отрывать наличники (моим же ломом, который некстати оказался на виду), хотя дверь ещё использовалась, и квартира не была готова к демонтажу входной двери. В итоге наличники со стороны квартиры были повреждены, после этого дверь стала плохо закрываться, а позже возникли проблемы с замком. Я несколько раз просила остановиться и уточняла, уверен ли замерщик в своих действиях, но в ответ слышала, что проём должен быть подготовлен. Интересно как поступают с металлическими дверями, срезают наличники? После ухода замерщика дверь стала закрываться с большим усилием, а затем замок окончательно вышел из строя. В монтажном отделе принесли извинения и предложили вызвать мастера по ремонту замка, но он мог приехать только через несколько дней. Для входной двери это критическая ситуация: можно было не попасть в квартиру или не выйти из неё. В итоге замок пришлось менять самостоятельно, не дожидаясь помощи компании. За повреждённые наличники никакого решения или компенсации предложено не было. Просто «У нас такое первый раз. Извините». Дополнительно выяснилось, что первый замер был выполнен некорректно. Из-за этого менеджер не рискнула оформлять заказ и предложила вызвать второго замерщика. При этом было сказано, что повторный замер будет бесплатным, но второй замерщик всё равно взял оплату. Ни один из замерщиков не предоставил акт оказания услуг или чек. На руках остались только замерные листы, а деньги переводились на карты третьих лиц. Для клиента это странная и неудобная ситуация: услуга оплачена, но нормального подтверждения оказания услуги нет. Отдельный вопрос — доставка. Доставка межкомнатных дверей была назначена на интервал с 10:00 до 15:00. Я специально приехала в квартиру, где ещё не проживаю, и ожидала доставку. В итоге двери привезли ближе к 20:00. Понимаю, что у доставщика может быть большая загрузка, но тогда компании нужно корректно рассчитывать временные интервалы. Если клиенту обещают конкретное время, он планирует день, и задержка на несколько часов без нормального предупреждения создаёт серьёзные неудобства. Также советую будущим покупателям обязательно проверять двери при доставке, даже если доставщик торопится. У одной из межкомнатных дверей позже был обнаружен дефект на углу полотна. Мастер при установке смог развернуть полотно так, чтобы дефект был менее заметен. Да, я понимаю, что не проверила дверь сразу, но спешка при доставке тоже сыграла свою роль. С входной дверью ситуация также была неоднозначной. Сама дверь приехала с браком по покрытию, за это была предложена скидка, и я согласилась. Но при установке снова возникли вопросы. Монтажник начал уточнять, как именно ставить дверь, как она должна открываться, что и с какой стороны нужно подпиливать. Предложил вообще отпилить часть полотна, хотя замерщик этого даже неупоминал. Для меня это было странно, потому что до этого были уже два замера, и вся информация должна была быть заранее передана монтажнику. Клиент вызывает замерщика именно для того, чтобы специалист всё зафиксировал и передал дальше, а не для того, чтобы потом клиент на месте сам объяснял, как устанавливать дверь. Если бы мы были в этом вопросе компетентны, помощь не нужна была. Интересно как вы устанавливаете бабушкам двери? Я искренне им сочувствую (бабушкам). В процессе установки входной двери также были неприятные комментарии в духе: «что вы хотите, вам же скидку дали». Почему-то звучала сумма 8т рублей, хотя мы получили меньше. На мой взгляд, скидка за брак двери не должна становиться поводом для давления на клиента. Если компания согласовала скидку, это часть договорённости, а не основание делать установку с негативом. По итогу двери установлены: межкомнатные стоят хорошо, входная дверь открывается и закрывается, мусор после работ убрали. Но общее впечатление от сервиса испорчено организационными проблемами: некачественный первый замер, повреждение наличников и последующие проблемы с замком, отсутствие чеков и актов за замеры, повторная оплата обещанного бесплатного замера, нарушение сроков доставки и слабая передача информации от замерщика к монтажнику. Вывод: впечатление от компании двойственное. Менеджер Екатерина и мастер по межкомнатным дверям Урум сработали хорошо, им отдельная благодарность. Но работа замерщиков, организация доставки, отсутствие документов по замерам и реакция на повреждение входной двери сильно испортили впечатление. Обращусь ли я снова в эту компанию — не уверена. Однозначно рекомендовать тоже не могу. Возможно, мне просто не повезло, но мой опыт показывает, что компании стоит доработать процессы замеров, ответственности за повреждения, оформления документов, доставки и передачи информации от замерщика к монтажнику.