Яндекс Еда

3,4

256 оценок

Санкт-Петербург, Заневский просп., 65, корп. 5 · этаж 5

Добавить фото или видео

Адрес

Санкт-Петербург, Заневский просп., 65, корп. 5этаж 5

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

График работы не указан

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Панорама

3,4

256 оценок

Оцените это место

Молодой Тревеллер

Знаток города 15 уровня

Заказывал еду через Яндекс Еду у ресторана «Забей Лаунж (Lounge)». При выборе блюд ориентировался на заявленный в приложении вес продукции. После получения заказа выяснилось, что фактический вес товара существенно отличается от указанного. Более того, даже вес вместе с упаковкой не соответствует заявленному в карточке товара. По заказу №260618-2386702 я специально взвесил продукцию на кухонных весах и предоставил фотографии в поддержку. По моему мнению, размещение недостоверной информации о товаре нарушает требования статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель должен получать достоверную информацию о товаре. Однако вместо реального разбирательства поддержка Яндекс Еды отвечает шаблонными сообщениями. Складывается впечатление, что общение происходит исключительно с ботом. Каждый раз пишут одно и то же: «коллеги разберутся», «проверим информацию», но никаких результатов проверки не предоставляют и проблему не решают. По второму заказу №260612-6861036 ситуация еще более абсурдная. Несколько дней мне отвечали стандартными фразами о том, что вопрос изучается. В итоге спустя более двух дней сообщили, что компенсация невозможна, поскольку прошло более двух дней с момента заказа. То есть время было потрачено самой поддержкой на бесконечные отписки, а затем этот же срок использовали как основание для отказа. Создается ощущение, что в поддержке отсутствуют живые сотрудники, способные изучить предоставленные доказательства и дать содержательный ответ. Фотографии с весами были отправлены, номера заказов предоставлены, но никакой проверки, судя по результату, проведено не было. Особенно возмущает, что Яндекс Еда фактически покрывает подобные действия продавца, несмотря на наличие доказательств несоответствия заявленных характеристик товара фактическим. Если сервис заявляет о защите интересов клиентов, то хотелось бы видеть реальную работу поддержки, а не бесконечные шаблонные ответы и формальные отказы. Крайне разочарован качеством сервиса, работой поддержки и отношением к потребителям.

Посмотреть ответ организации

Олег Богданов

Знаток города 13 уровня

Очень грамотный персонал, все дружелюбные и отзывчивые. Помогают во всех вопросах. Не смотря на огромную очередь удалось очень быстро получить брендированную одежду.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Загдай

Знаток города 5 уровня

Ну такого ужасного сервиса я давно не встречала. Ждём заказ уже 1 час 45 минут. Саппорт игнорит по 40 мин, отменить заказ невозможно. Никогда больше здесь не закажу.

Посмотреть ответ организации

Яндекс Еда

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

112 отзывов