Wildberries

5,0

239 оценок

Закрыто до 10:00

село Ивантеевка, Советская ул., 7

Добавить фото или видео

Адрес

село Ивантеевка, Советская ул., 7

Маршрут

Контакты

Телефон не указан

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Вы владелец этой организации?

Посещаемость и график работы

04:00Закрыто

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

5,0

239 оценок

Оцените это место

Кристина Колесихина

Знаток города 3 уровня

Хочу описать ситуацию, которая произошла 06.01.26. Инцидент демонстрирует грубые нарушения со стороны сотрудников как в области обслуживания, так и в части финансовых операций. 1. Некорректное поведение и давление на клиента. При получении заказа, после проверки товара, ожидалось пополнения «ВБ Кошелька» для оплаты, как и было выбрано при оформлении. Вместо того чтобы организовать процесс ожидания (например, отложить мой заказ и обслужив следующего клиента), сотрудники демонстрировали раздражение, а прозвучавшая фраза «очередь задерживаете» является прямым психологическим давлением. Проблема организации рабочего потока в пункте выдачи не должна становиться виной клиента и причиной для неуважительного общения. 2. Грубое нарушение финансовой процедуры — несанкционированное списание средств. Без какого-либо моего согласия или предупреждения сотрудник, воспользовавшись тем, что к моему аккаунту привязана карта, в одностороннем порядке изменил способ оплаты и списал деньги с моей банковской карты, минуя «ВБ Кошелёк». Важно подчеркнуть: подтверждения данной операции не было. Данное действие является самоуправством и нарушением выбранного мной условия оплаты. По сути, сотрудник распорядился моими средствами без моего согласия, что абсолютно недопустимо. Итог: Подобные практики подрывают доверие к сети пунктов выдачи Wildberries. Требую: 1. Провести внутреннюю проверку работы данного пункта и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников, допустивших хамское поведение и самоуправство. 2. Дать правовую оценку действиям по списанию средств без подтверждения клиента и усилить контроль за соблюдением финансовых регламентов.

Ксения

Знаток города 2 уровня

Категорически не рекомендую пункт выдачи по адресу ул. Советская, 7, с. Ивантеевка. 27 октября при получении заказа обнаружила, что брюки имеют явные дефекты: оторвана пуговица, на брюках заметный порез, указан неправильный размер. Вместо оформления возврата столкнулась с недопустимым поведением менеджера Юлии Поляковой и владельца заведения Семанина Николая Петровича. Сотрудники настойчиво требовали выкупить заводской бракованный товар. На мою просьбу оставить акт о браке мне было отказано, а все мои претензии были встречены лишь отшучиванием и проигнорированы. Более того, они отказали выдать мне остальные товары из этого же заказа, за которые я внесла предоплату, мотивируя это необходимостью выкупа всего заказала целиком или отказа от него. Но самое главное: владелец пункта не предпринял никаких мер для решения проблемы, игнорировал мою просьбу и только спустя 2 часа после моего ухода он связался со мной в личных сообщениях, предложив абсурдный вариант - вернуться и «постараться» и выкупить товар. В конечном результате, весь товар остался на пункте выдачи Считаю такое поведение владельца пункта выдачи недопустимым и нарушающим права потребителей. Прилагаю скриншот переписки с владельцем.

Елена Гордина

Знаток города 6 уровня

Очень быстро отпускают покупателей, всегда вежливые. 2 примерочные и большое зеркало в холле не создают очередь. По вопросам возврата товара всегда помогут