28.06.26 принесла на возврат товар в данный пункт выдачи. Сотрудник Алёна всё приняла, оформила и я ушла с уверенностью, что все хорошо. На следующий день 29.06 обнаружила, что пришла не вся сумма за товар. Захожу в раздел «Покупки», а там оформлен возврат на совсем другую вещь. Поддержка Wildberries и продавец не помогли мне с решением данной ситуации. Иду в пункт выдачи. Сотрудница та же, что и вчера. Начинаю объяснять, что по ошибке вами оформлен возврат не на тот товар и мне пришла не вся сумма. На что мне девушка сказала, что это МОЯ ВИНА, я неправильно сказала название товара (суть о двух полках с указанием «настенная»), пишите в поддержку. Я не обязана знать в точности как записан товар в карточке. Говорю, что у вас был qr-код на коробке и в компьютере должно отображаться какой товар я возвращаю. На что мне говорят, что qr-код был неправильный, т.к. товар забирался с другого пункта выдачи. Спрашиваю: почему вы об этом не сообщили и продолжили оформлять возврат? Ответ: я не обязана вам говорить. Да? Но вы обязаны вернуть мне полную сумму за товар и меня, как покупателя, не волнует что там неправильно. Если возврат принят, значит все правильно и мне должна прийти полная сумма. Всегда можно было без проблем вернуть товар в любом пвз, как то раз в другом пункте были проблемы с этим кодом, о чем сотрудник сразу сообщил и порекомендовал вернуть товар там, где забирала. Спрашиваю у девушки как она проверяла комплектацию, товары абсолютно разные по габаритам и составляющим. Ответ: комплектация совпала полностью. Я в ступоре. Как совпала? Если у полок разная длина, разный цвет, одна с крючками другая без. Прошу проверить камеры. Там будет видно, что полка на возврат маленькая (поэтому я её и вернула), а другая в два раза больше (габариты указаны в карточке товара). Ответ сотрудника: там не будет видно. Как не видно? А для чего они у вас висят? Для красоты? Далее в процессе диалога выясняется, что оказывается в компьютере комплектация не отображается, если неправильный qr-код (о чем, повторюсь, меня не уведомили и продолжили оформлять возврат). Создается впечатление, что диалог бессмысленный, из меня просто делают дуру и выставляют виноватой в ситуации, где я права как покупатель. Понимаю, что ситуация не решается и прошу позвонить директору ПВЗ. Получаю отказ. Ответ сотрудника: и что он вам скажет? Надеюсь директор пвз читает мой отзыв и «ЧТО-ТО СКАЖЕТ». Ещё раз объясняю, что я принесла на возврат товар надлежащего качества в сроки установленные законодательством РФ. И имею полное право получить полную сумму за его возврат. Моей вины здесь нет. Я, как покупатель, не должна разбираться в названиях, кодах и пр. Возврат принят - значит я жду полную сумму, точка! Если ситуация не решится на пвз, то придется писать жалобу в Роспотребнадзор. Или Wildberries не подчиняется законодательству РФ? Ответ сотрудника: в полицию ещё идите. После моих «угроз» звонком директору и жалобой в Роспотребнадзор. Девушка начала смотреть камеры и выяснилось, что это действительно её вина. Предложила вернуть разницу из личных средств. Вернула. Визит в ваш пункт выдачи мне стоил 30 минут нервотрепки. В этой ситуации безоговорочно вина сотрудника, это понятно было с самого начала, но со мной пытались спорить, язвить и выставить полной дурой, мол сама виновата. То назвала товар не так, то qr-код не тот, то пакет не принесла, которого и так не было (товар пришел в коробке), то комплектацию не видно. Хочу, чтобы моё обращение всё-таки дошло до директора/руководителя пвз и были приняты соответствующие меры в отношении данного сотрудника. Передо мной не извинились за эту ситуацию, хотя я извинилась, что пришлось идти ругаться, т.к. в поддержке мне не помогли. Заказывать товары на пвз Ленина, 21 больше не буду, остальным совет - будьте бдительны!