Поиск

ВТБ МС

4,3

271 оценка

Оцените это место

Знаток города 10 уровня

Сотрудники ипотечного страхования некомпетентные, полностью отсутствует взаимодействие между сотрудниками отдела. Расторгла договор в январе этого года и до сих пор мне шлют письма разные сотрудники отдела с тем, чтобы я оплатила страховку по договору, которого нет!!! 3 раза направляла им документы, что заключила договор с другой компанией и заявление о расторжении, но каждый раз новый сотрудник продолжает слать мне письма с просьбами оплатить страховку, а теперь еще и с угрозами что сообщат в банк о неоплате страховки. Не советую никому обращаться в отдел ипотечного страхования ВТБ. Как работают другие отделы сказать не могу, но знаю точно, что не обращусь к ним!

Anton B.

Знаток города 5 уровня

Обращался по возврату денежных средств по двум договорам. По одному из договоров деньги вернули, а по второму нет, мотивируя тем, что отсутствовал кассовый чек. Самое интересное, что оригиналы документов были сданы представителям организации под расписку, копия которой у меня на руках. Во время общения с представителем компании меня пытались уверить, что я не представил этот чек. Будте внимательны! Работа с клиентами на низком уровне!

Екатерина Семилетникова

Знаток города 3 уровня

Невозможно связаться со специалистом отдела ипотечного страхования! Несколько дней пытаюсь это сделать, но безрезультатно! Сначала звонила менеджеру Задонской Екатерине по внутреннему номеру - абонент не абонент. Писала ей на почту, приходит отбивка, что она отсутствует, и просит обратиться к менеджеру Олесе. У Олеси такая же ситуация. По общему телефону тоже дозвониться не получается, берет трубку оператор, якобы переключает на нужный отдел и звонок сбрасывается! Оставляла заявку на обратный звонок- бесполезно! Люди, вы там живы? Что происходит???

Елена Баранова

Знаток города 16 уровня

Очень непорядочная компания. После расторжения договора автострахования в период охлаждения денежные средства должны были вернуть в течение 10 рабочих дней. Однако прошло уже 13 дней, сумму не вернули. В настоящее время мы обратились с претензией. Ждем ответа. Если не вернут, будем вынуждены обращаться с жалобой в Центробанк и в суд с исковым заявлением.

Костя

Знаток города 9 уровня

Никому не рекомендую эту страховую компанию. Ужасный сервис. Все делается очень долго, все забывают и забивают. На письма не отвечают, дозвониться не возможно, ни с кем не соединяют. Жаль, что только единицу можно ставить в оценке, я бы минус 100 поставил.

Ильдар Латыпов

Знаток города 11 уровня

Очень все понравилось ,впервые все быстро сделали ипотечное страхование ,хотя с моей стороны было много недочетов ,в том числе и по времени .Большое огромное спасибо Алтышовой Гюзель, все доходчиво объяснила и по страхованию и по цене

Marat Aksanov

Знаток города 11 уровня

Уютный офис, недалеко от метро, в шаговой доступности. Прямо в здании есть столовая, где неплохо готовят. Сотрудники компании компетентные, доброжелательные. Вопрос решили быстро и без проволочек

be_elfi

Знаток города 16 уровня

Час ожидала полиса при отсутствии очереди! Три раза просила сделать расчёт на 5 лет, но менеджер упорно на год делала страховку. И итоге он а заболела и никому не передала мою документы, хотя я извещала о том, в какое время приеду

Катерина Е

Знаток города 7 уровня

Оформляла претензию по возврату денег по страховому случаю (разбила телефон купленный с бесплатной страховкой). На рассмотрение, проверку, анализ и т.д. есть определённый срок, все эти сроки были просрочены данной компанией без внятных объяснений. Оформила вторую претензию - дотянули до последнего дня, но выплатили всё до копеечки!

eva.m75

Знаток города 17 уровня

Без труда нашла здание главного офиса ВТБ МС в Москве по адресу Чистопрудный бульвар, дом 8 строение 1. Служба безопасности на входе пояснила, куда пройти. В офисе 4 приветливых менеджера. Приветливая и компетентная девушка менеджер за 20 минут пролонгировала текущий договор, ответила на вопросы по возможности заключения нового договора и помогла с оплатой в личном кабинете. Теперь я счастливая обладательница двух договоров страхования и могу спать спокойно. А главное, полисы и квитанции на руках. Спасибо вам, VTB страхование.

Ирина А.

Знаток города 5 уровня

Вымогают деньги на пустом месте В марте 2019 года я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ, где мне была навязана услуга - ВТБ страхование ипотечного кредита. В октябре 2019 года, я полностью погасила ипотечный кредит, соответственно, основания для страхования пропали. В феврале 2020 года от ВТБ страхования пришло смс и письмо с требованием оплатить следующий год страхования. Я связалась с менеджером Половинчиковой Вероникой, сообщила, что кредит давно погашен и страховать, собственно, уже нечего. Связывалась и устно и письменно в течение недели, пока наконец не пришел образец заявления на расторжение кредитного договора - 5 марта. В тот же день я заполнила и подписала заявление. Вместе со справкой из банка о полном досрочном погашении кредита, я направила менеджеру заявление. 22 марта ВТБ страхование снова начало забрасывать меня письмами и смс с требованием оплаты по договору, который должен был быть расторгнут. Я снова направила по всем возможным адресам заявление от 5 марта и справку о полном погашении кредита. Кроме того, позвонила в ВТБ страхование и объяснила ситуацию. Сегодня 22 апреля, все повторяется.

Владимир Владимирович

Знаток города 26 уровня

Приехал расторгнуть договор, который впарили в банке за приличные деньги. И был шокирован - Заняли себе хоромы в центре столицы на деньги страхователей! И не постеснялись. Нет, всё круто - огромная территория, охрана, клумбы, мрамор и звезды на кованых воротах. Бизнес-процесс приема посетителей и скорейшего от них избавления отточен до скрипа на зубах. Всё четко. Всё, как говорится, в "дом" несется. Но впечатления от посещения сей крепости остались очень неприятные..!

Костин Станислав

Знаток города 7 уровня

Третий день не перезванивает менеджер по моим уже трижды оформленным обращением. На почту так же не отвечает. Вот и задумайтесь стоит ли в такой компании страховаться!

Кристина Ш.

Знаток города 3 уровня

Очень оперативно, процесс получения документа занял не более 5 минут! Спасибо! Сервис на высшем уровне!!!👏👏👏👍🏼Приятно иметь дело с профессионалами)

Дина Яковлева

Знаток города 14 уровня

Парковки нет, реагирование сотрудников тоже оставляет желать лучшего. То заживо похоронят, то договор не тот оформят. Полностью игнорируют ваши просьбы и гнут свою линию...

Алексей Чунтомов

Знаток города 23 уровня

Не очень понятно организовано работа по приему клиентов. Ресепшен, на котором ты говоришь по какому вопросу и тебя просят подождать в холле, прям на входе. А к тебе спускается менеджер и вы сидите либо там же, либо в соседнем кафе. Ну сделайте нормальную клиентскую зону =}

kostegg75

Знаток города 28 уровня

Все сервисы ВТБ работают отвратительно. Страховая не исключение. Погасил досрочно ипотеку, должны были уведомить о возможности вернуть выплаченные страховые суммы, чего не произошло... дозвониться в офисы невозможно, на обращения по электронной почте не отвечают. Начал через РПН взыскивать. Кошмарный банк, кошмарные сервисы.

Александр Лисин

Знаток города 12 уровня

Страховку впаривают по максимуму, с утра была одна цена, а после обеда на 3500 руб. стала дороже.Итого 34500 страховка по ипотеке.

Алексей Л

Знаток города 14 уровня

Очень долгий период , с начала марта пытаюсь выяснить информацию по своим полисам страхования по ипотеке , а именно какие риски включены . 1. На телефоны не отвечают ( есть два внутренних ) 2. Если звонить на телефон 495 644 44 40 пройдя по меню 7 затем 1 , отвечает оператор спрашивает вопросы , на которые только что получил ответ ( для чего ? Вам же клиент только что ответил ) и переводит на специалиста якобы, после чего телефон сбрасывается и так ТРИ раза подряд . Не надо писать , что у вас много звонков и поэтому перегрузка , я же дозваниваюсь до оператора ( смысл его ?) 3. На почту не отвечают . Ответили на отвали . Пересылаю их же письмо , отвечают вообще про другое . Вы для чего это делаете ?

Сергей Емельянов

Знаток города 8 уровня

Удобно, быстро. Приветливый персонал. Нужно прийти точно зная, что страхуешь, а то ещё в нагрузку чего-нибудь предложат)

Татьяна

Знаток города 10 уровня

15.07.20 в офисе написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № F27077-0113597в связи с досрочным погашение ипотеки. Обещали в течение 14 дней вернуть деньги. Когда на 29, ни 30 июля деньги не вернули, начала звонить каждый день. Лишь 05.08.20 ко мне перезвонила Королева Ирина Специалист Группы пролонгации. По всей видимости мое заявление кануло в Лету, т.к. мне пришлось отправить им фото этого заявление. Быкова Елена, еще один Специалист группы пролонгации, прислала мне соглашение о расторжении, которое нужно было подписать и направить им скан. Так вот это соглашение до сих пор 30.08.20 находиться в работе у этих специалистов группы пролонгации. Требую возврата денежных средств и применения дисциплинарного взыскания к вашим сотрудникам.

phtc

Знаток города 7 уровня

В 2018-м застраховал ипотеку в втб-страховании. В 2019 продлил страховку, как только пришло первое напоминание. После этого было ещё около 10+ автоматических звонков, писем и смс с предложением продлить страховку. Долго не мог дозвониться, дозвонился до менеджера, спрашиваю: что происходит? А Вы должны были прислать нам платёжку. С чего я должен-то? В 2020-м полностью загасил ипотеку, и снова здорова. Уже 30+ напоминаний, дозвониться по телефону невозможно, менеджер не отвечает ни по телефону, ни по емейлу. Никому не советую пользоваться услугами данной компании, очень навязчивое и токсичное поведение.

Nasrullah Caitag

Знаток города 28 уровня

Всё бы хорошо, но за полисом пришлось ехать два раза. Сотрудники не ценят чужое время.

Дарья

Знаток города 8 уровня

Ужаснейшее отношение к своим клиентам,трубки не берут,дозвониться нереально!!!!Хотела продлить полис,а не могу,так как не понятно как платить и какую сумму!!!!Сперва одну сумму прислали,позже вторую!!!!Оператор-"робот" фио не называет,назвала свой какой-то номерок #2197,которые видимо работает с дома и вечно задает один и тот же вопрос-вы из Москвы звоните,у Вас ипотека в Втб и на этом все!!!!За 50 звонков я ничего не добилась,звлнок срывается,по добавочному номеру менеджеоа не дозвониться,на письма не отвечают!!!!Отвратительная оргаризация,хоть и типа крупная!!!!Не советую никому ей пользоваться!!!!!!Только нервы тратить с ними!!!!!

Кенни П.

Знаток города 6 уровня

Отвратительное место. Персонал ужасный, никакой культуры и почтения к клиентам. Работают для себя. Очень пожалел что связался с этим банком.

игорь митрофанов

Знаток города 5 уровня

Плохое обслуживание, ждёшь очереди 2 часа а уходишь ни с чем

Юлия

Знаток города 3 уровня

Ужасное отношение! Отправил документы 2 июля, 10 они их получили!!! Сегодня 6 АВГУСТА документы найти не могут, леньги не вернули! На все мои звонки отвечают что нет информации где мои документы! Очень халатное отношение

Андрей Аистов

Знаток города 8 уровня

Обслуживание быстрое ,но изначальная целесообразность страхования меня в офисе банка ,хотя я отказывался от страховки на взятую мною не большую сумму,

Анонимный отзыв

Очень красивый офис, удобное расположение (не далеко от метро). Также имеется кафе для посетителей и банкомат ВТБ.

Анонимный отзыв

Хитро составляют договор страхования квартиры. При страховом случае уходят от уплаты,хотя по представленным документам факт налицо.

Ольга Гузий

Знаток города 11 уровня

Очень быстрое решили вопрос, спасибо за оперативность

Крымов Марат

Знаток города 7 уровня

Аферисты, в период охлаждения написали расторжение на договор страхования 5 марта 2018, сегодня 27 марта 2018 деньги не вернули. Придется писать претензию и обращаться в суд. У таких мошенников и аферистов должны отозвать лицензию)))

Алексей Бу-бу-бу

Знаток города 22 уровня

Прекрасный офис, внимательные сотрудники.

Дмитрий Александрович

Знаток города 11 уровня

Обслуживание на 5+, расположение офиса шикарное, приятный сервис

Мурад Гаджимурадов

Знаток города 5 уровня

Ответственный подход и профессионализм в работе! Минусов не заметил.

IGOR

Знаток города 8 уровня

Оформлял страхование, все быстро и без лишних хлопот.

Виктор К.

Знаток города 2 уровня

приобрёл телефон в связном,продлил страховку.через год телефон сломался,отдал на экспертизу,пришло заключение что ремонт невозможен.Собрав все нужные документы и приложив телефон отправил в страховую по почте.должны были вернуть всю стоимость товара,а вернули часть.так что задумайтесь нужна ли вам страховка.

Vladimir Marunin

Знаток города 9 уровня

Страховая досталась вместе с ипотекой. Народу мало. Жалко, что нельзя оплатить полис картой через интернет. В кассе картой или через интернет-банк ВТБ можно

Владимир Редичев

Знаток города 2 уровня

жду страховую выплату уже больше месяца ((( все требуют документы (((

Виталий

Знаток города 19 уровня

В ВТБ все хорошо) большой, новый офис с удобным расположением.

Посмотреть ответ организации

Яна Пилипенко

Знаток города 12 уровня

Провела там не более 10 минут, всё чётко и быстро, мне понравилось

Наталья Морозова

Знаток города 6 уровня

Живём в Клинском районе.ВТБ страхование самое ближайшее-центр Москвы.Неудобно.А в целом -все понравилось,сотрудница банка очень подробно все разъяснила.

Ekaterina Pronina

Знаток города 7 уровня

Очень приятные сотрудники, но того, что было нужно, здесь больше нет. Сейчас там невозможно внести изменения в полис ОМС.

Фиалка

Знаток города 10 уровня

Очень быстро сделали мне страховку для визы)

TEMHblLLl

Знаток города 14 уровня

Хорошая страховая

Ирина Старостина

Знаток города 14 уровня

Удобное расположение, часы работы с 9 до 20. Внимательный персонал

Ольга

Знаток города 13 уровня

Офис как офис, ничего особенного. Мало места, медленное обслуживание

Сергей

Знаток города 19 уровня

Понравилось обслуживание

Посмотреть ответ организации

Serafim

Знаток города 19 уровня

Стандартно и не в лучшем исполнении. И вообще, ВТБ не настроен на клиентов розницы. Не зачем было ликвидировать Банк Москвы и ВТБ 24. ВТБ - снлбский банк.

андрей с.

Знаток города 4 уровня

Не могу достучаться к Куркиной Кристине,с 25.12.2019гг. И по9.01.2020гг. А 14.01.2020гг. Надо оплатить страховку,по ипотеке

ВТБ МС

76 отзывов