Thomas Munz
51 отзыв
19 сентября
Посетила магазин в Саларисе в прошлые выходные! Покупателей было много, но сотрудники старались быстро работать и не терять клиентов. Дочери подобрали 2 пары быстро, со мной пришлось чуть дольше повозиться. Спасибо Анастасии за помощь стажеру, который , надо сказать , тоже старался.
Обувь отлично носится. Кроссовки уже постирала в машинке-выжили:)))
19 сентября
Посетили данный магазин с целью купить несколько пар различной обуви. Магазин очень разочаровал в плане обслуживания. Консультант Ольга вела себя грубо, всем своим видом показывая свое неуважение к покупателям и нежелание что либо делать. Осадок от посещения магазина остался. Больше туда не вернёмся. Почитали отзывы именно об этом магазине и все пишут об ужасном отношении к покупателям. Уважаемые руководители данной сети магазинов, может вы обратите внимание на такое количество негативных отзывов.
1
3 июня
Написала свой отзыв в вашу книгу жалоб и предложений, но хочу повторить его вновь, только более развернуто, так как на одном листе бумаги мои мысли невозможно было уложить.
Сегодня (3 июня) я с мужем пришла покупать обувь в ваш магазин. Цель была закупиться обувью на лето, хотелось разных цветов и разные модели.
Выбрала изначально две пары, никто не подходил, как обычно это бывает во всех магазинах, хотя народу у вас много не было, консультантов хватало на всех, но ко мне, видимо, решили не подходить.
Мы попросили вашу сотрудницу - Валерию принести обувь 38 размера. Две пары, пока она несла, я выбрала еще 5 пар обуви, чтобы мне принесли мой размер и я хотела купить все, что мне подойдет.
Но, к великому сожалению, когда Валерия принесла мне две коробки, с ахами и вздохами она сказала «примеряйте это, я принесу вам потом» и ушла. Ее интонация была настолько неприятная, что надо было уходить уже в тот момент.
Я примерила, ждала, но она ко мне так и не подошла. Зато подошел Данила!
Эмоциональный молодой человек, который увидел, что я прошу пронести мне 5 пар обуви, его это очень удивило и возмутило. В его мыслях люди больше одной пары обуви не покупают.
С таким лицом, будто бы я ему испортила всю жизнь, он пошел на склад и все же принес мне обувь, которую я хочу. Настолько стало неприятно и мерзко, что настроение покупать ушло сразу.
Когда он вынес коробки, прозвучала фраза из его уст: «Одной пары я не нашел, размера нет»
Я спросила его: «Какой пары нет?»
Данила мне ответил: «Ну не знаю, какой-то»
Все же нам удалось выяснить какой пары нет, но у вас она была в белом цвете, я видела её на витрине и попросила, чтобы он принес мне в белом цвете, в итоге эту коробку он мне швырнул.
Уважаемое руководство, вы считаете нормальным отношение ваших сотрудников к покупателям?
Я считаю, что такая ситуация недопустима и это только ваша вина, вы позволяете так себя вести людей, которые сами устроились в магазин продавать обувь, но почему-то это не приносит им удовольствие, может вам стоит как-то лучше поощрять их за продажи, чтобы у них была заинтересованность в том, чтобы люди купили, а не ушли?
Все же я примерила обувь, выбрала одну пару и купила, потому что я больше не хочу покупать в вашем магазине ничего, такое отношение испортило настроение мне на весь день.
К МОЕМУ СОЖАЛЕНИЮ, в других магазинах я не нашла ничего, настроения уже не было ходить и выбирать, поэтому я вернулась, чтобы купить у вас еще одну пару, которая запала в душу, а остальное хотела просто заказать в другом интернет магазине (кстати говоря, в других магазинах были настолько приветливые сотрудники, настолько приятные и хорошие, мне очень жаль, что там я ничего не подобрала себе), я уже знала что мне надо и зачем я иду и как раз ваши сотрудники Валерия и Данила стояли рядом на входе, как только я взяла нужную обувь и повернулась к мужу, Данила сделал фирменное противное лицо и начал шептать что-то (видимо очень хорошее) Валерии. В этот момент у меня уже не хватило сил терпеть этот бардак.
В завершении своего отзыва я хочу написать о том, что я впервые встретилась с таким отношением от сотрудников в магазине. Отношение хуже, чем покупать обувь на рынке на картонной коробке. Я вижу, что вас плохие отзывы вообще не мотивируют стать лучше, раз такое отношение в магазине есть на данный момент.
Надеюсь, что вы примете меры. А покупателям хочу сказать, заходите лучше в другие магазины, в этом магазине хамское и мерзкое отношение, оно того не стоит.
1
1
3 июня
Посетила сегодня филиал в Саларисе, попросила принести нужный размер обуви, продавец нехотя пошла на склад, принесла и бросила на пуфик. Я подумала , что может показалось и я преувеличиваю , но пока примеряла обувь, пришла девушка и тоже попросила нужный размер . В итоге ситуация развернулась следующим образом: продавец аналогично принесла коробку и , видимо, тоже бросила, после чего девушка-посетитель начала возмущенно кричать и требовать книгу жалоб и предложений. Почти сразу вошел ее супруг с ребенком, у супруга в руках был пакет с приобретенной парой обуви. Как оказалось , при покупке было аналогичное отношение и она решила проверить , прийти вновь и посмотреть на поведение продавцов, а тут… все повторилось . Не знаю, по каким критериям подбирают продавцов, но больше туда идти нет ни малейшего желания.
3
28 мая
Обращаюсь к руководству этого филиала или общему руководителю.
24 / 05 / 2024 г купили в данном отделении кроссовки..
В магазине походил , не понял, купил , дошёл в них до машины..., понял что не комфортно...
На следующий день вышел из дома , дошёл до работы , это 200 м ...., понял что неудобные , попросил сына принести другую обувь из дома. Данную обувь ( вашу ) жена протёрла , положила в коробку..., только сегодня 28/05/2024 нашли минутку ,приехали в ТЦ либо вернуть , либо поменять на что нибудь...., продавец с ходу заявила , что обувь пыльная , вы её носили и она согласно закону ( у неё видимо свой закон ) возврату не подлежит....Отказалась в ультимативной форме. Всё мои доводы о 2х недельной сроке....никак на неё не повлияли...Чтобы не накалять обстановку и не спорить...с ней , попросил написать письменный отказ в возврате с указанием причины...и указать должность и ФИО . Получив данный отказ , планирую завтра обратиться в головной ваш офис , после в роспотреб , дальше по нарастающей ...
Если честно , не имею желания и времени...на всю эту возню...
3500 - этого не стоили...
Но , хамское поведение сотрудницы.., её ФИО и должность указаны в объяснительной , мне не оставляют выбора ...
Прошу , кого нибудь адекватного из руководства , знающего законы более углубленно , нежели данная сотрудница , связаться со мной...- это во первых..., во вторых наказать сотрудницу..., я так понимаю неоднократные жалобы именно на этого сотрудника.
Спасибо заранее....
3
1
18 августа
Всегда покупали обувь тут, но сегодня нужно было приобрести только стельки. Продавец консультант лицо состроил, как будто я попросил за его деньги купить их мне. Далее пошло стандартное навязывание средств и прочего, на мой ответ нет прибежал второй консультант и снова начала втюхивать наборы носков и т.д.
Короче отстой. Если руководство заставляет так увеличивать продажи , то вдвойне отстой, т.к. такие методы вызывают сожаление и агрессию покупателей.
Кстати, хорошие стельки нашли в соседнем обувном и даже дешевле.
12 июля
Персонал ужасный. Не могла войти в мое положение. Предложить то что смогло облегчить ношение этих босоножек.
Обувь отвратительного качества
Натерли ноги за 1 час ношения.
Как можно оценить обувь, знать будет она натирать или нет, если ты в магазине примеряешь и это длится 5 минут. Когда обуваешь и ходишь целый день, то так и можно понять подходит тебе обувь или нет.
1
23 июля
Вернуть купленную обувь согласно закона прав потребителя не получится ни при каких обстоятельствах, даже на следующий день после покупки, как в моем случаи. На мою просьбу сделать возврат обуви, т.к. мой размер по пошиву большемерит и приобрести у них же другую обувь, было отказано. Продовец предложил подарить другу или самому продать кому либо.
1
28 мая
Отвратительное отношение , брали мужу обувь, спросила на кассе есть возврат , сказали без проблем, сегодня принесли, (прошло 4 дня) даже разговаривать не хотела зам управляющего, нет возврата и все, начала утверждать что мы носили обувь,(одевали тока дома) узкая, сдавливает, для всех тока один ответ вы носили на улице и все
2
1
7 апреля
Всегда прекрасный ассортимент обуви и отличное соотношение цены и качества. Отдельная благодарность консультанту Елене Леонтьевой за помощь, обязательно вернемся ещё раз!
1
2 января
Прекрасное обслуживание и выбор обуви! Продавцы умнички! Всё поднесут, расскажут и покажут! Продавец Анастасия с особенным подходом обслуживает покупателя!🤗 Всё понравилось! Продолжайте дальше поддерживать такой сервис
1
1
6 июня 2023
Отлично, чисто, хорошие консультанты, помогли выбрать кроссовки. Хорошо освещённый магазин. Мне очень понравилось. Взял, ношу с удовольствием. Качество хорошее, покупкой доволен.
1
1
22 сентября 2023
Свинское отношение к покупателям, очередь в две кассы, прямо передо мной кассир закрывает кассу и уходит, просто перед носом, аргументирует, что "кто продал-тот пробивает". Мне вообще никто ничего не продавал, обувь выбрали сами, и какое мне дело вообще, какие у вас правила!!! Мне нужно было встать в соседнюю очередь и стоять ждать , когда кассир обслужит всех, кто стоит передо мной!!! А остальные продавцы свободно расхаживали по залу!!! Такое ощущение, что я еще благодарна вам должна, за то, что соблаговолили мне продать ваши кроссовки!!! Больше покупать у вас ничего не буду принципиально!!!
5
4 января
Ставлю 4 звезды исключительно за качество обуви и за одного единственного продавца-консультанта Дарью. Так бы поставил 2 звезды. Остальные сотрудники просто стоят и ничего не делают. Зашел и стоял выбирал, подошли исключительно через 10 минут. А Дарья сразу рассказала, показала и тд.
28 октября 2023
Минусы сегодня 28. 10. 2023 я выбрал товар подошёл на кассу для оплаты просил консультанта что бы он произвел приём оплаты за товар он сделал вид что меня не слышит, я обратился к другому консультанту он мне сказал кто работал со мной я сказал что ни кто я просто хочу оплатить товар никто не хотел меня обслуживать всё это длилось безобразие 15 минут.
4
2 марта
Плюсов нет.
Купил ребёнку кроссовки и за месяц что это?
Кто это изготовил и продал за 7 тысяч???
Я такого отвратительного качества не встречал лет 20 если не больше.
Написал и на оф сайте.
1
12 июня
Сегодня посетила данный магазин , хороший персонал по обслуживанию клиентов ,в первую очередь хочу выделить консультанта Валерию, самый отзывчивый сотрудник❤
1
1
5 апреля
Брала обувь отцу, поскольку не имеет возможности прийти и померить, уточнила про возврат, сказали без пробоем можно дома померить и вернуть/обменять, если не подойдут. Дома померили, оказалось, что обувь жмет натирает, пришла где-то через неделю сделать возврат (как появилась возможность дойти). Девушка чуть ли не под лупой осматривала обувь, в итоге сказала, что она ношеная🤡 Я сказала, что дома мерили, прошлись естественно (так и в магазине ходят, чтобы понять, удобно или нет), она утверждает, что мы ее и в подъезде носили выходили, и по улице в ней гуляли, а все потому, что она немного грязная была, а я не стала протирать дома ничего.. говорю, что оно все сотрется, просто я этого не сделала, но мне утверждают, что это нарушение товарного вида и всю неделю мы видимо ее носили, недотерли и решили сдать)) не было ни потертостей, ни трещин, ничего такого, только немного пыли.. ну извините, в воздухе мерить не получается пока, и клиенткой весь дом не застилали. Смотрели на меня так, будто я в них пришла, сняла у них на глазах и сказала, что они не ношеные)) Сказали делать экспертизу, цирк! Больше ни ногой к вам, хотя раньше постоянно для семьи обувь тут брали!
5
13 октября
6 октября совершала покупку в Вашем магазине.
Огромная благодарность консультанту Ольге.
Сервис на уровне.
Хороших продаж и процветания!
2 мая
Добрый вечер 🌆
Приобрел туфли два месяца назад, для работы на каждый день в помещении, цена была 6к+.
По началу нормально, доволен, легкие, удобные, далее интересно, спустя примерно три недели начал скрипеть левый туфель и отошла подошва постепенно.
Не говорю, что весь ассортимент такой, может такие попались, собственно, это все.
4
3 июня
Не понравилось отношение сотрудников вашего магазина, чтобы получить пару обуви, нужно бегать и практически уговаривать их принести нужный размер.
А кто заинтересован в продаже? Я или ваши сотрудники?
1
4 декабря 2023
Хороший магазин. Многие наверняка не знают, что это российский бренд. Но тем не менее, достойное качество. Современные модели, много натуральной кожи и натуральной меховой подкладки. Широкий модельный ряд. Есть всегда размеры. Покупали у них подростку уже вторую пару.
Есть скидки по карте покупателя.
18 сентября 2022
Люблю этот бренд, хороший ассортимент, гибкая система скидок. Уже не первый год покупаю здесь обувь всей семье. Магазин хороший, прекрасные консультанты. Рекомендую
1
1
8 июля 2022
Ужасная компания, полное отсутствие качественного сервиса и обслуживания, от слова совсем как в розничных магазинах, интернет сайте и в целом компании. Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием клиентоориентированности, заинтересованности помочь и решить проблему клиента начиная с обычных специалистов и заканчивая руководством компании. Почти месяц пытаюсь вернуть товар в удобный для меня магазин и попросила пойти на встречу, но к моему огромному разочарованию руководству не заинтересовано помочь клиенту, мои просьбы были проигнорированы. Любая претензия, которая поступает руководству всегда должна решаться в пользу клиентов, но только не в этой компании. Просила также, чтобы со мной связалось руководство лично, но и здесь к сожалению никто не связался со мной, А ответы на мои обращения от сотрудников отдела возврата всегда были с задержкой и решение не в пользу покупателя. В связи с этим уважаемые покупатели прежде чем приобретать товар в Thomanz Munz обязательно прочитайте отзывы, они не беспочвенны. В интернет-магазине точно не рекомендую приобретать товар, тем более если вы не уверены, что обувь вам подойдёт. Так как если товар вы выкупили из пункта выдачи и он вам не подошёл, вы будете возвращать по почте за свой счёт. Вот такой он быстрый, удобный сервис для покупателей.
5
17 января 2023
Отличный магазин! Качество хорошее,персонал вежливый, все расскажут, покажут, помогут с выбором, выбор огромный, всегда есть альтернативные модели, отличные цены и лучшие скидки по Москве!!! Ношу только обувь марок Томас Мюнц!
31 декабря 2023
Замечательный магазин. Много скидок! Высокое качество товаров.
5 февраля 2022
Отличный, обувной магазин, всегда покупаю обувь только в нём! ХорошеЕ качество обуви, все коллекции, все сезоны, скидки по карте магазина, бонусы, приветливые продавцы - консультанты, и мерчандайзеры!
3
14 ноября 2023
Обувь недорогая, только вся или большемерит или маломерит , а так средний сегмент.
29 октября 2022
Отвратительный магазин в Саларисе, пришли присмотреть обувь, в бутике работает один консультант, которого в зале практически никогда не видно. Когда подошли спросить на кассе о том, где можно найти консультанта, женщина у кассы в грубой форме ответила, что консультанты работают. Не рекомендую, сервису даже одной звезды жалко
3
3 декабря 2022
Нет своей обуви, перепродают товары с вайлдбериз с наценкой в 100%. Купил по скидки за 5.000 зимние сапоги. Через неделю начал отклеиваться бок, зашел на вайлбериз и обнаружил точно такие же сапоги за 2.600 руб.
Больше никогда не приду в этот магазин.
3
2
28 декабря 2023
С виду обувь хорошая, но качество отвратительное. Хватает на несколько месяцев ношения. Потом начинает облезать, скрипеть. Самое смешное, что даже подошва за два месяца подстерлась. И это с учетом того, что обувь используется как сменка в офисе.
2
21 февраля 2022
21 февраля купил ботинки за 3999 (якобы с большой %). Окей, хорошо, все знают как это делается, накинь 100%, потом скинь 60% 👌🏽👍🏾 Но это не главное) упаковка от обуви заставила написать этот отзыв на 1 звезду. Уважаемая компания, это как же Вы себя не уважаете, что клиенту продаёте обувь в такой коробке? Коробка 100% определяет лицо компании. Буду надеяться, что обувь окажется не такой же как коробка. Сотрудникам магазина привет, хоть бы научились улыбаться 🙂
4
3
11 июня 2023
Ужасное отношение. Приехала забирать интернет-заказ, товар оказался с браком, но незначительным. На вопрос о возврате такого товара в дальнейшем никто не ответил, управляющая бросила "не устраивает - отказываемся!", развернулась и ушла. Для отказа пришлось долго ловить продавца, которому тоже нет дела до покупателей. Как будто на рынке, ужас.
4
18 января 2022
Покупка состоялась 31 декабря. После того как обувь была надета второй раз отскачила шлевка. Возврат 12 января 2022. В магазине скащали, что обувь отдадут на экспертизу. Потом перезвонили и предложили ещё раз приехать за оформлением возврата денег. Приехала ещё раз. Деньги вернули, НО ни в этот день, ни в прошлое посещение никто даже не извинился. Жаль, что Бренд оказался полным Бредом!
4
7 августа 2023
Качественная, удобная обувь по вменяемой стоимости.
15 января 2023
Скидки и акции очень радуют.
Обувь хорошего качества.
2
1
7 июля 2021
Магазин качественный немецкой обуви. Стильно. Удобно. Практически всегда есть что-то со скидкой 40-60%.
2
2
13 апреля 2022
Персонал не знает закон о защите прав потребителей! Отказывают поменять товар, хотя дефект признали. Если хотите сохранить нервы, то обходите этот филиал стороной...
5
1
15 октября 2021
Отличный магазин, качественная обувь! Пользуюсь продукцией данного бренда уже не один год. Конечно, фасон не итальянский, но носится обувь без мозолей, очень удобная в носке. Выражение "квадратиш - практиш - гуд!" - это о них, удобно и практично!
3
23 октября 2023
Трудно назвать обувью, то что они там продают. Через 5 дней отклеились ботинки за 10.000. Полнейший мусор. Больше не прийду никогда
1
18 декабря 2021
Пренебрежительное отношение к покупателям. Шумная, бестолковая и орущая администратор. В мужском отделе странный консультант, который вел себя как будто к нему домой пришли.
5
9 января 2023
Хороший магазин,большой выбор обуви
1
1
14 августа 2020
Покупала в авиа парке. Какие крутые кросовки я прям кайфую. Сумка кожа матовая, пудра цвет. Очень быстро пачкается. Как её почистить не знаю боюсь испортить
1
1
19 июня 2021
Одна звезда за работу сотрудников. Очень много времени на меня потратили, помогая подобрать обувь. Но к качеству самой обуви большие вопросы. Проходила чуть больше месяца. Подошва треснула
4
4 декабря 2022
Качество. Цена нормальная
1
1
4 ноября 2022
Вежливые продавцы
1
1
21 июля 2020
Искала кожаную сумочку,но купила в другом магазине этой фирмы.
5
16 июня 2020
Не очень , вежливо встретили
5
15 марта 2020
Хорошо, но чего-то не хватает.
2
1
26 февраля 2020
качество падает
4