Меняю отзыв после получения результатов.
Уж не знаю кто именно плохо сработал: пункт забора, доставка или лаборатория. Ситуация следующая: у нас контракт на ведение беременности в Мать и Дитя, врач регулярно назначает анализы и мы сдаем им поближе к дому, чтобы не ездить раз в неделю в Москву. Увидели СитиЛаб и решили решили сдать здесь (до этого не знали про них).
Пришли результаты анализов и наш врач была в шоке, как ухудшились показатели. Срочно пересдали в Мать и Дитя и анализы оказались совершенно нормальными, в рамках нормы для этого срока беременности. На следующий день, чтобы быть полностью спокойными, пересдали в другой крупной сетевой лаборатории. И тоже всё оказалось на так, как сюда СитиЛаб.
Если бы врач взял за основу результаты анализов из СитиЛаб, то нужно было бы пить кучу лекарств и делать много уколов, чтобы нормализовать показатели, которые по версии СитиЛаб были сильно завышены.
Вывод: помещение чистое и свежее, приятный персонал. Но результаты анализов неточные и ориентироваться на них нельзя.
Всегда ходили всей семьей в эту лабораторию, но сегодня произошло нечто.
Необходимо было сдать кровь из пальца на общий анализ.
Ребенок спокойно переносит сдачу крови и прививки, никогда не пищал....
Перед забором крови нам намекнули на забор из вены, хотя мы никогда не сдавали и знали что из пальца уже брали кровь и процедура проходила быстро и спокойно,попросили взять из пальца и....
Сегодня же сотрудник собирала кровь более 10 минут, проколола 2 пальца, обдавила все пальцы... ребенок весь в крови, сам весь в крови....
У ребенка во время забора началачь истерика, хотя до этого и рядом такого никогда не было.
Ну не умеете вы брать кровь у малышей, скажите правду, мы придем в другой день.
До этого брал другой сотрудник, проблем не было вообще, что у меня что у ребенка.
Во время забора нам сказали " у вас очень активный ребенок и неспокойный"
При каждом попытке говорили что сворачивается кровь, хотя кровь лилась ручьем, если сотрудник не может собрать кровь до свертоваимости то надо бы задуматься.... ах да в помещении нереально жарко и душно при этом.
Теперь думаем как дальше ребенок будет переносить такую процедуру, успокаивали долго....
Цены выше конкурентов при этом такое качество...
Клиентоориентированность полный 0
Пришла распечатать результаты анализов.
Агрессивный сотрудник ответила отказом ссылаясь на то, чтобы я ехала в клинику (в Москву на Бауманскую) где был забор материала: «мы вообще ни при чем, мы франшиза».
Сотрудник даже не предложила прислать на почту результат и его распечатать, тем самым проявить лояльность к клиентку.
К слову в другой лаборатории мне пошли навстречу и распечатали результат анализа.
В ситилаб больше никогда не обращусь, благо на районе хватает и других лабораторий.