Поиск

Roseville

4,7

59 оценок

Закрыто до 10:00

Москва, Якиманский пер., 6

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Якиманский пер., 6

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Подборки похожих мест

Подборка · 16 мест

Локальный фешн в Китай-городе: интересные магазины и шоурумы с российскими дизайнерами

Яндекс Карты

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Туалет

Самовывоз

Доставка

Подарочный сертификат

Виды одежды:женская одежда

Способ оплаты:QR-код, оплата картой, безналичная, наличными

Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

Посещаемость и график работы

04:00Закрыто

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

4,7

59 оценок

Оцените это место

Ekaterina T.

Знаток города 4 уровня

Мне очень нравится бренд Roseville — элегантные, женственные, качественные вещи. Каждая фэшн-съёмка новой коллекции — это эстетическое удовольствие и вдохновение. Восхищаюсь Ольгой Бариновой как создательницей этого сильного и красивого проекта. Именно поэтому особенно жаль, что впечатление от визита в магазин на Якиманском переулке оказалось омрачено. Уровень сервиса, к сожалению, не соответствует ни образу бренда, ни ожиданиям постоянных клиентов. Продавец вела себя недружелюбно и с заметным раздражением. На простой вопрос о 36 размере я получила довольно резкий ответ, что у российского бренда таких размеров не бывает — при этом большинство покупателей ориентируются именно на привычную маркировку, и такая реакция явно излишняя. Также при мне произошёл неприятный инцидент с другой клиенткой, приехавшей примерить вещи с распродажи, которые ей пообещали отложить. Ей сообщили, что вещи проданы, потому что бронь действует всего 2 часа. На резонный вопрос, почему её не предупредили, продавец ответила: «Это не я вам обещала, я не могу отвечать за других продавцов». Такой подход, увы, разрушает ощущение единой команды и высокого уровня обслуживания, который ожидаешь от премиального бренда. Особенно, когда в качестве альтернативы предлагают примерить пиджак, у которого отсутствуют три пуговицы. Отдельно хочу отметить ситуацию с оплатой, которая показалась мне совсем неприемлемой. Я приобрела вещи на сумму около 40 000 рублей и оплатила покупку по QR-коду. Продавец заявила, что платёж не прошёл, хотя чек мне выдала. Я тут же позвонила в банк — подтвердили, что списание произошло. Продавец сказала, что если есть чек, деньги должны вернуться, такие случаи бывали. Она позвонила в сервис, обслуживающий терминал — те сообщили, что средства не поступили. В итоге я оплатила покупку повторно. Пока всё это выяснялось, вещи даже не были упакованы. В магазин зашли новые клиенты, и продавец переключилась на них. Только после моей просьбы она всё же упаковала вещи — честно говоря, к тому моменту уже просто хотелось забрать покупку и уйти. Это было в выходные. В понедельник банк подтвердил, что обе оплаты прошли успешно. Я написала на контакт, указанный на сайте, и попросила разобраться. Мне ответили, что информация передана в магазин. Я попросила телефон бухгалтера (поскольку продавцы явно некомпетентны в таких вопросах) — мне отказали. В итоге пришло сообщение, что действительно платёж прошёл дважды, и деньги вернут. Но никто не позвонил, не извинился. И это, пожалуй, самое грустное. Нет подготовки у персонала — ни вежливого общения, ни навыков взаимодействия в рамках единой команды (ответы в духе «не я вам обещала»), ни элементарных алгоритмов, как действовать в нестандартных ситуациях. Нет личного контакта, ответственности, клиентоориентированности. Никто не контролирует, сколько оплат прошло, нет внутренней сверки. Всё это вызывает недоверие и отталкивает. Очень хочется, чтобы такие ситуации не перечёркивали ту огромную работу, которую команда Roseville делает на уровне дизайна, маркетинга и визуального контента. Искренне желаю бренду обратить внимание на качество обслуживания — без него даже самый красивый продукт рискует остаться без аудитории.

Elizaveta Semionova

Знаток города 9 уровня

Думала сначала, что это не русский бренд, магазин на Петровке просто космос в плане шикарного двухэтажного интерьера с отличным выбором одежды. Элегантно, лаконично: и для вечеринки и для бизнес встреч одежда подходит идеально!

Валерия С.