Рафаэль
604 отзыва
16 апреля
Останавливались с семьёй, всё понравилось! Очень вкусно кормили, дети ели с удовольствием!
1
17 ноября 2022
Отличное место, рядом с парком, лечебницей и озером. Очень хорошее диетическое питание, вкусное, полезное, разнообразное. Чего только стоят печёные яблоки и груши. Хорошие номера, бассейн и сауна.
3
9 апреля 2023
Средний отель по номерному фонду. Недавно ремонт, поэтому все крепко надежно, чисто и приятно выглядит. Стоянка платная, хотя казалась бы 100 рублей в наших реалиях. Рестик находится на нулевом этаже, кормят без изысков, но вкусно
1
21 октября
Хорошие условия проживания, хорошая качественная еда, чистота
1
16 марта
Хороший отель . Удобные номера. Красивый интерьер. Вкусные завтраки и ужины. Спа зона.
1
24 мая 2023
За внешней отделкой и выполненными по списку условиями получения 4 звезд, сервис к сожалению остался на уровне провинциального города периода 90-х, когда хотелось «как там», а получалось как получалось. Конечно это моё субъективное мнение.
Останавливались в 2хместном номере на 1 сутки.
Перед бронированием несколько раз предупредила, что у нас будет ранний заезд и поздний выезд, готова была заплатить за время нахождения. Мне конечно же сказали «да, да, мы всё отметили», но после того, как я оплатила аванс, информация исчезла.
Когда общалась по телефону с адиминистратором, ей было некогда, она параллельно общалась еще с кем-то. По приезду, обе администраторши хлопали глазами как совы, еле нашли бронирование, допинформации о раннем приезде и позднем выезде они не нашли. Утром подошла опять к администратору, на что получила ответ «я бронировать не могу, как посмотреть не знаю, дождитесь старшую, она скоро будет». «Она скоро будет» так и не появилась, я оставила записку с просьбой позвонить в номер для уточнения возможности продлить проживание, нам так никто и не позвонил. Увы и ах, после такого отношения ехать к вам еще раз совсем не хочется.
Сам номер чистый, постель белоснежная. Но выходил он на остановку общественного транспорта, на перекресток всех дорог.
Балкончик крошечный, рассчитан на вертикальное нахождение 1 человека )) и к тому же, если выйдут на такой балкончик соседи по номерам, вы будете сидеть локоть к локтю.
В ванной конечно же тоже всё по стандарту для такого класса 4х звезд стояли все необходимые принадлежности. А вот штора душевая - белая рваная с ржавым низом тряпка, которая была надета не на все кольца, в оборванные дырки. И конечно же был забит слив. Пока принимала душ, вода набралась по щиколотку.
Полотенца были белые, тоже в полном комплекте по стандарту. Халаты «вафельные» ))
Столовая - это прям столовая. Пятнистые скатерти, не совсем чистые приборы. Еда нормальная, но выглядела не очень аппетитно.
Вообще сама столовая выглядит как придорожная.
Теперь, познакомившись с чудесным городком Железноводск, я конечно приеду еще, но уже не в этот отель.
Рекомендасьон руководству - поработали со стандартами внешними, займитесь персоналом, а то как в сельпо, честное слово.
3
6 января 2022
Расположение отличное, до всего рядом, при этом довольно тихо. Удобно, что СПА зона работает до 22.00 (бассейн, сауна, хаммам). Есть куча врачей и процедур для желающих поправить здоровье. Минусы: еда в ресторане на ужин отвратительная, завтрак вполне сносный и разнообразный.
Ну и для любителей стильных интерьеров: евроремонт в стиле Кавказского шика из нулевых может вас травмировать…
9
1
2 декабря 2023
Отвратительное отношение со стороны владельцев. Забронировали номер, предоплату администратор попросила перевести на банковскую карту некой Раисы Бенционовны Б. По личным обстоятельствам не могли приехать на отдых, о чём заблаговременно (за неделю до заезда) предупредили администратора, которая выслала бланк заявления на возврат залога (7900 рублей). Бланк заполнили и отправили администратору. Прошло уже более двух месяцев, возврата средств не происходит, только отписки о том, что о возврате предупреждать нужно за 42 дня (при том, что бронировали за три недели до заезда). Просто незаконное обогащение.. рекомендую потенциальным отдыхающим найти более приличное место с приличным руководством.
7
1
30 апреля
Бассейн и для детей и для взрослых,вода чистая, хамам, сухая парная всегда нагретые, отдых для семьи и компании 👍
3
3 июля 2023
Понравилось-всë! Хорошие номера, прекрасная шумоизоляция, вкусные завтраки и ужины, замечательное расположение. Номер оснащён всем необходимым.
5 апреля 2022
В начале апреля отдыхали в спа отеле с детками,хорошее расположение,красивый номер,бассейн,баня,хамам,все было прекрасно пока,при выселении на выходе не упал на голову потолок,конечно прошу прощения хорошо не детям,во первых было больно,я и дети до ужаса испугались,на что нам персонал сказал "даа,не приятно по голове получить",за такую цену номера,теперь вряд ли кому то посоветую
6
5 февраля
Очень не плохо.Бассейн классный,температура комфортная,правда ребенок порезал палец об бортик,нужно уже сделать ремонт,Номер люкс тоже в целом не плохо,единственное и в первом и втором санузле не работали замки.Шведский стол вполне приемлемо.
3
10 апреля
Стоимость 1,5 часа 700 руб., 2 часа 1000 руб. Справки не нужны. Со стороны пускают. Карты принимают. Полотенца дают, если попросить. Обратите внимание на технические перерывы, в частности с 18 до 19. В них бассейн закрывается. То есть прийти нужно до 16,30. Бывал до 18ти народу мало
22 июля 2023
Были в июле 2023 года. С ребёнком 3 года.
Отель не 4 звезды, а твёрдая тройка.
Заехали в номер нашли зубочистку с кровью использованную.
Пока жили футболисты целая команда нас пускали на завтрак на 30 минут позже. Как команда уехала пропали салфетки в столовой и горячая вода в номере.
Вай фай есть, но по факту даже в соцсетях не посидеть, фильмы не смогли по Вай фаю смотреть, не рабочий Вай фай. С детьми лучше туда не ехать. Территории у отеля нет, не хватало детской площадки. Детская комната душная без окон и ничем не обрабатывается, игрушки грязные. Подхватили норовирус, после отпуска попали в инфекционку, постоянно болели в этом отеле, даже на я Пхукете такого не было.
Бассейн в подвале, пускают всех в округе без справок, сидит дядечка за всеми наблюдает.
Номера люкс всегда недоступны ввиду того, что блатняк приезжает, угождать начальника полиции и администрации.
Отель всегда открыт никакой безопасности, нет ограждения и КПП
3
25 августа
Топ.. питание...проживание...спа.. все отлично.. хочу еще
14 апреля 2023
Отдыхали с 10 по 14 апреля 2023. Номер на 4 этаже.Номер немного уставший. Телевизор как обычно простенький, показывает с зависаниями. Полотенцесушитель не работает. В номере есть все от зубной щетки до бритвенных принадлежностей. Вода в бутылках, лимонад, шоколадки. Только вот сюрприз. При выезде пришлось за все это заплатить по ценам взятым из потолка, втридорого. Никаких прайсов естестественно никто не показывал. О том, что все платно не предупреждали. Арахис оказался просроченный на 2 месяца.
Персонал приветливый и добродушный. На ресепшене только один бука. Был свидителем как к нему обратились за помощью, пробубнил что-то в ответ, крайне недоброжелательно.
Месторасположение отеля хорошое. Близко все: источники, озеро, кафешки.
Кормят хорошо, все в достатке. Мы приезжали поздно, так нам оставили ланч бокс очень большой.
5 октября
Не качественное обслуживание , еда оставляет желать лучшего. Не рекомендую
3
1
10 мая 2023
Отель понравился, видно,что старались как лучше. В номере много полезных штучек, даже стеклянные тарелки есть и пульт выключения света. На отделку номера потратились, например рамы не обычный белый стеклопакет, а под дерево.Жаль только кондиционер не работал. В день Победы угощали шампанским, это было очень приятно.
1
25 октября 2023
Место прекрасное! Но сервис и питание очень изменились в худшую сторону. Была там 5 раз, полное разочарование. Отравилась на второй день. Продавленный матрас. Дали скидку 10%, потом попросили вернуть обратно. Медперсонала не хватает, мало процедур. Хамам сломан уже 6 месяцев. На 3 этаже в правом крыле не ловил интернет. Большая благодарность горничным и мед персоналу!
2
1
22 сентября 2023
Хорошая тройка. На четыре звезды не тянет. По питанию, по оформлению СПА. Хамам не первый год не работает, не всегда включают в бассейне водопад и джакузи. При этом персонал очень клиентоориентирован, вежлив, старается решить любые проблемы. В номерах и на этажах чисто, белье и полотенца меняют своевременно. Соотношение цены и качества оптимальное.
2
5 августа 2023
Понравилось все! Был дноместный номер, очень чистый, белье белоснежное, уборка каждый день. Еда шведский стол, завтрак и ужин, очень вкусно. Процедуры покупаются дополнительно, по назначению врача.
4
7 ноября 2023
Спасибо. Хороший отель. Чуть уставший. Но,все компенсируется его расположением, заботливым персоналом, домашней кухней.
14 мая 2023
Захотелось в баню, с веничком. Нашли недалеко от санатория баню на дровах в этой гостинице. Сюрпризов не хотелось - приехали осмотреться. На входе в фойе красуется 4 звезды, на входе в баню - гордая надпись "VIP". Баня была занята, осмотреть не удалось. Но администратор заверила, что всё будет ОК, ещё и в общем бассейне можно купаться. 1час - 1000руб, 6 человек включено. "Веники брать?" - "Не нужно, там всё есть!" Логично, думаю, это ж не сауна, а баня, да ещё на дровах, да ещё VIP, да в гостинице 4 звезды. Оставили 1000 руб, записались на завтра. Завтра другой администратор заявляет что в 1000 входит только 4 человека. Доплатили. Что веников у них нет - а вот это уже реальная подстава, но деваться некуда - идём. В VIP баню отдельного входа - нет. Вы в обуви и в верхней одежде, с сумками проходите в спа зону, идёте прямо вокруг бассейна, в обуви, там где люди босиком бегают и проходите в баню. Сопровождает опрятный крепкий мужчина, который всё время мямлит что-то неприятное/недоброжелательное: седьмого нельзя, баня на шестерых, в общий бассейн - нельзя, раздевалки нету.... Как нет раздевалки? А раздевалки реально нет. Есть шкафчики в трёх шагах от стола, есть большая купель=маленький бассейн, парилка, душ. Всё это без зонирования в одном большом помещении. Хорошо что мы - родственники - бабушка/дедушка, дети, 3 внука. Хотя всё равно неудобно. Бабушка ныкалась в парилке, например. Мальчишкам обещали бассейн - мужчина, который нас вёл говорит - идите на ресепшн, разбирайтесь сами. Ага, в купальнике - на ресепшн. Ладно, отправила старшего. С него взяли 900руб на троих за 3 часа. Любая попытка разобраться - утыкается в наитупейшую из отмазок: Это не я Вам обещал/обещала, это та смена напутала. Мы в отпуске, нам не до разборок, жаль потраченного времени на низкопробное заведение. И не в деньгах дело, а в отношении. Никому не советую это место. Справедливости ради добавлю, что в бане чисто, поэтому поставлю 2 звезды.
3
1
30 июля 2022
Приятный интерьер, на 4*. Достаточно просторный номер, хорошее наполнение: кровать 140, тумба, кресло, столик, стул, стойка для чемодана, стол с холодильником, большое зеркало, при входе трёхстворчатый зеркальный шкаф, сейф. Сиденье унитаза по размеру меньше обода, экран ванны не прилегал полностью, ванна скрипела под моими 65кг🙁 Свой балкончик, стол, стул пластиковые🙁. Общение на ресепшн и качество уборки номера на троечку. Еда вкусная, не особо разнообразна, на любителя русской кухни. Всегда орехи, мёд, варенье, сгущенка, фрукты, сухофрукты. Выносить еду с собой нельзя. С кофе беда, не вкусный. Рядом есть заведение, где варят отличный кофе на песке. Отель непосредственно у остановки общественного транспорта, входная зона никак не обособлена, что портит впечатление, Цветы так и просятся. Удачное расположение относительно источников минводы. За 7 дней на спа процедуры времени не хватило,.
3
22 марта 2023
Сегодня оценю на 4. Чистота номера подкачала, но обещали исправиться. Приедем в следующем году проверим и обязательно поставим оценку. Персонал очень приветлив т отзывчем, особенно горничная Ануш. Ей отдельное спасибо.расположение отеля удобно, в 15 минутах ходьбы от источника Смирновский. Бассейн в отеле требует ремонта, плиточка местами отвалилась и крошка на дне приносит неудобство, особенно для детей. В целом цена и качество соответствует.
2
21 сентября 2023
Отдыхаю третий раз в этом отеле и каждый раз все хуже... первое, это вонь в ванной комнате канализацией; второе на окнах нет сеток маскитных, это ужасно, окно не открыть, сразу мухи и всякая мошкара слетаеться. Призодиться в духоте находиться с закрытым окном. Спрашивала не раз у персонала, не ужели это такая проблема сетки поставить. Ответа нет!!! Вообщем нужно искать новое место. Здесь нет больше желания отдыхать!
3
1
23 ноября 2023
Очень приличный отель. Хорошая кухня. Большой выбор блюд. Номера чистые. Уютный балкон. Рекомендую
1 августа
Бестактность администратора, невыдача карты гостя. На гладильной доске чехол красится. Вещи испорчены.
5 августа 2021
Я думаю, что это один из лучших отелей в Железноводске. Чистота и уют, в отличии от других гостиниц города , делают этот отлель более посещаемым. Красивый интерьер для небольшого города, отличный персонал. Кроме того можно пройти курс ванн, массажа и других процедур, проконсультировавшись с врачом, который принимает тут же. Надо сказать, что здесь работают специалисты и люди с душой! Кроме всего, можно посетить бассейн, хамам или сауну до 22 часов, что очень удобно.
Единственное, что повара в этом отеле несколько отстают от общего персонала, но если бы они готовили как Европейских отелях, то, наверное, не жили бы в Железноводске. А вот милые девушки официантки очень любезны, всегда готовы помочь и разрешить любую проблему, в зале чисто и столы убираются для следующих посетителей моментально.
Неплохо готовят и обслуживают в летнем кафе Эдельвейс, которое находится на площадке отеля, в дождь готовы принести заказ в номер и очень оперативно.
В целом Рафаэль хороший отель! Расположен рядом с парком и совсем близко к источникам, озеру, рядом остановка автобуса.
10
4 августа 2023
Отель тянет максимум на 3*. Во- первых, работа персонала оставляет желать лучшего. Во- вторых, духота в столовой. За 6 дней отдыха в данном отеле ни разу не почувствовал свежий воздух, особенно в столовой. Из- за духоты вся еда обветренная и половина еды не вкусная. Если говорить про чистоту, то тут её нет. Всё полотенца при заселении были с кучей красных пятен. В столовой все скатерти в крошках и пятнах. Цена за данный отель очень завышена.
4
2
23 июля 2023
Прекрасное расположение отеля,
Хороший выбор блюд на завтрак и ужин.
Вежливый , отзывчивый персонал.
Номера уютные, соответствие цены и качества .
Прекрасный вид из окна на гору Железную.
Какие то недочеты можно найти в каждом отеле, отдых и процедуры в отеле мне понравились.
5 мая 2022
Небольшой,очень уютный отель. Завтраки и ужины с очень хорошим и качественным набором блюд. Достойная отделка и наполнение номера,качественное постельное белье. Ненавязчивый,но отзывчивый персонал. Есть сауна,небольшой бассейн внутри. Спа процедур для отдыха достаточный выбор
4
8 сентября
Недоброжелательный персонал, при разговоре начинает разговаривать с другим человеком. Это неуважение.
4 октября 2021
Отдыхали в данном отеле всего 3 ночи с 12 по 15 сентября. Отель очень понравился. Расположение удобное от источников, каскадной лестницы, озера. Остановка также рядом, при желании можно добраться до Пятигорска на общественном транспорте или такси. Приятные номера в классическом стиле с небольшим балкончиком. Халаты, тапочки в наличии. Еда - супер, шедский стол завтрак и ужин, очень разнообразное меню. Запеканка просто божественна. При отеле есть небольшой лечебный комплекс, ТК народа не много, всегда можно найти удобное время. Девушки на процедурах очень приветливы, как и весь персонал отеля. Мне очень импонирует, когда люди стараются и работают с душой. В этом месте именно так. Обязательно буду рекомендовать данный отель в Железноводске.
8
1
24 сентября 2021
Хороший отель, все красиво, чисто, удобное месторасположение до источника. Огромный минус - персонал на ресепшене. Во - первых, была только одна сотрудница и она ничего не успевала, ответить на телефон, тут же врач подошёл, отдавал деньги за процедуры пациента, тут же нужно было ей отдать сдачу, нас - спрашивающих-три человека в очереди было. Спрашиваю про платные процедуры, сотрудник ничего не знает, сказала, спрашивать надо у мед персонала. Ок. А где он находится, куда подходить даже не объяснила, тут же занялась следующим человеком. У вас проблема с персоналом? Необходимо над этим работать,раз уж ваш спа отель позиционирует себя как 4*. Я не считаю, что гостям нужно целовать ноги, но с уважением относиться к гостям - это ваша обязанность. Возвращаться не хочется в такую обстановку. Знакомым не порекомендую.
7
2
18 октября 2023
Была в Рафаэле несколько раз, все было замечательно. В последний приезд (октябрь 2023г) была неприятно удивлена неприветливостью персонала. На ресепшен девушки живут своей жизнью, далекой от нужд гостей. При выезде даже не попращались и не пожелали доброго пути и "ждем вас снова". Такой уровень обслуживания неприемлем в любом отеле.
3
15 августа 2022
Отличная гостинница.Персонал и расположение 5+.В стоимость номера входит завтрак ужин,бассейн,сауна,бильярд,теннис,терапевт 1 приём.На крыше площадка для загара.За доп плату прием врачей,лечения,массаж,ванны.Номер стандартный двухместный маленький,но ванная комната просторная и балкон с видом на парк.Очень понравилось,нам было с чем сравнивать
3
27 декабря 2021
Прекрасный отель, всё очень понравилось, расположение, завтраки и ужины, бассейн с хамамом. Номер был просто супер. Отдельная благодарность клинингу. Реально, лучшая уборка в номере, что я только видел. Но вот есть нюанс- мы хотели сходить на процедуры, но как то не срослось. То врач занят, то оплата массажисту только за наличные. И вообще, слишком много наличных расчетов. Это совсем не понравилось.
3
26 апреля 2022
Отличный отель. Еда супер!! На любой вкус! Много фруктов, овощей ,зелени .Разнообразие плюс изобилие. В номере все на отлично и бельё и уборка. Тапочки халаты, все белоснежное. Лечение тоже на пять с плюсом. Если приезжать в Железноводск то ТОЛЬКО в Рафаэль!
18 июня
Классный отель, хорошее месторасположение.
3
26 мая 2022
Приятный персонал. Чистые номера с идеальным постельным бельем, мягким матрацем, что позволяет отлично выспаться. Красивый вид из балкона, пение птиц и свежий воздух города-курорта. Есть достойный spa. Обширное меню вкусной еды. Рекомендую.
3
7 апреля 2023
Отель понравился, находится в центре курортного района города, все близко. Снимаю звезду за посредственную уборку, убирались на 3ку, поверхностно, пыль за неделю ни разу не протерли, приходилось самой протирать большой подоконник и все столики, тк страдаю аллергией на пыль. Нам еще не повезло с расположением номера, все окна выходили на дорогу, было шумно и пыльно из за близости дороги. В номере все есть для комфортного проживания. Питание неожиданно было на отлично, вкусно, разнообразно, горячее в ассортименте 👌 Ребенка можно накормить без проблем. На сайте мало фото, по факту он даже интереснее, да, ремонт из 90-00 в стиле дорого богато, для Кавказа это нормально! Возможно вернемся сюда еще. Сам город и его гостеприимство мне понравилось 😊
3
8 августа 2023
Столкнулись с проблемой с персоналом . Особенно в столовой. Одна женщина уносит,приносит, выставляет ,чинит кофе машину. Справляется плохо,отсюда очень грязные столы ( скатерти вообще пора давно менять , жуть просто) , нехватка приборов и тп. Как-то пришли,вообще места не хватило ...тоже проблема. На ресепшене тоже женщина огонь. Одна,справедливости ради. Остальные просто супер . Грубит, на какие-то вопросы отвечает : читайте,там все написано ... в номере все старое.джакузи так и не смогли включить. Всё течёт, сказали уборщице,обещала позвать персонал, так и не позвала ....
Диваны и кресла жутко грязные.все в разводах. От них вонь.
как-то так. Второй раз вряд ли сюда же
Бассейн стоит посещать только в непопулярное время. Утро и вечер не зайти ,друг на друге . Но были в 12,плавали одни.
1
24 июля
Отель не плохой но персонал отвратительный. Совершенно не клиентоориентированы. Кухня плохая.
13 июля 2022
Очень удачное расположение, за 5-10 минут можно дойти до озера или верхней точки каскадной лестницы. На завтрак и ужин есть всё необходимое (голодными не останетесь), но без изысков. Есть несколько вопросов к качеству уборки номеров, наполнению холодильника, а также к износу постельного белья и полотенец, но для меня это было не так важно. Есть басик и два вида парной.
П.с. Просите номер на 4-м этаже.
4
12 августа 2023
В принципе отель неплохой,правда стоит на дороге. Мне попался номер выходящий на дорогу, поэтому с открытыми окнами было бы шумно спать,но выручает кондиционер. Отель находится близко к парку и к знаменитому озеру. Очень милая была горничная на этаже,а вот дама в столовой-недоброжелательная. Сам номер хороший,я бы даже сказала шикарный.
26 октября
Самый уютный и лучший отель в Железноводске!
15 ноября 2023
Замечательные номера, отличное питание. Одну звезду сняла, что проходной двор, заходи кто хочет и 2-ю заезду за то, что заезд должен быть в 9.00 и выезд вечером так во всех санаториях и отелях. Все приезжают утром и уезжают вечером!!!
3
1
12 августа 2023
Удобное расположение, близко к горе железной и курортному озеру. На завтрак и на ужин шведский стол, большой выбор блюд.
3
21 октября 2023
Все на высшем уоовне, номера, обслуживание, еда, сауна, бассейн. порекомендовала всем своим друзьям, Обязательно приеду еще раз
1