Купил велозамок на цепи за 315 лей. Через неделю его заклинило и пришлось оставить велосипед на ночь перед офисом. На следующее утро позвонил в «Profmet» по телефону , указанному на их сайте. Человек на том конце сказал, ЧТОБЫ Я ПРИЕЗЖАЛ С ВЕЛОЗАМКОМ К НИМ на Петриканскую 31 и они рассмотрят проблему. Постойте, говорю, как же я к вам приеду, если не могу этот долбаный велозамок открыть? Ничего не знаем, отвечают, мы в домике и на ВАШИ проблемы не выезжаем. А где же я возьму болторез в офисном здании? О, да вы просто можете РАЗОГНУТЬ ЗВЕНО ЦЕПИ, они не пропаяны и никакого болтореза там не надо. Нашёл в офисном здании две пары больших плоскогубцев и действительно без труда разогнул звено цепи. Удивительное дело. Мало того, что отказал замок, так ещё и «конструкторы» просто спрятали легко разнимаемые звенья в чехле. В этот момент мне расхотелось менять велозамок на такой же. Сел на велосипед и поехал в офис «Профмет», который находился буквально в 15 минутах езды. Там пообщался с сотрудниками первой линии обороны Профмета. С загадочным Отделом Качества ни по телефону, ни очно поговорить не получилось. Мне довольно резко было высказано, что: а) техника, случается, отказывает и НЕТ ПОВОДА ДЕЛАТЬ ИЗ ЭТОГО ПРОБЛЕМУ, б) у меня не какой-нибудь дорогой электровелосипед, в) чего вы вообще хотите? идите в «Супратен», где купили замок и сдавайте его там по чеку. Чего я хотел? Чтобы прилетел вдруг волшебник в голубом вертолёте и разрезал этот замок, который я считал прочным и требующим для вскрытия специального инструмента. И это мой офис был в двух шагах, а если бы я пристегнул велосипед где-то в Старом Орхее? В службе «поддержки» просто поржали бы? Чтобы работники Профмета просто извинились за брак, причинённые неудобства и свою кривую организацию поддержки, где потребителя оставляют один на один с проблемой, созданной их бракованным товаром. Надо отдать должное сотруднику Даниилу, который единственный вёл себя адекватно, хотя помочь ничем и не мог. В результате меня просто отпустили с этим [censored]замком, даже не пригласив специалиста из т.н. «Отдела Качества», я поехал в «Супратен» и вернул деньги. Резюме: Покупая продукцию «Profmet», будьте готовы к её [censored] качеству и тому, что решать возникшие проблемы вы будете сами. С сайта компании «Profmet»: «Отделение Управления качеством — сегодня мы понимаем управление качеством как непрерывное, планомерное и системное воздействие на первостепенные технические и потребительские параметры товара в любой момент его жизненного цикла в компании, воздействие, направленное на улучшение этих параметров с точки зрения потребителя. Всегда в центре внимания нашей работы – проблемы и пожелания наших клиентов».