Поиск

Про-букет.рф

5,0

94 оценки

Награды:

Хорошее место 2026

Тольятти, ул. Фрунзе, 23Б

Добавить фото или видео

Адрес

Тольятти, ул. Фрунзе, 23Б

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

График работы не указан

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Парковка

Поздравительные открытки

Свадебная флористика

Доставка

Сухоцветы

Самовывоз

Стабилизированные цветы

Упаковка подарков

Посещение с животными:разрешено со всеми животными

Способ оплаты:оплата кредитной картой, СБП, безналичная, наличными, QR-код, бесконтактная оплата, оплата картой

Акции:скидки, бонусы, спецпредложения, акции

Панорама

Вы владелец этой организации?

Награды

Хорошее место 2026

Награда для любимых мест пользователей Яндекс Карт

5,0

94 оценки

Оцените это место

Паша Т.

Знаток города 6 уровня

Покупал букет стоимостью 5 500 ₽ в про-букет.рф на день рождения своей девушки. Это был один из самых дорогих букетов в салоне. На улице было около −20 °C. При покупке сотрудник задал вопрос, далеко ли нести букет. Я дословно ответил: «Вот здесь, в соседний дом». После этого сотрудники приняли решение завернуть букет только в тонкий целлофановый пакет, без какой-либо зимней или термоупаковки, несмотря на погодные условия. Прошел я буквально 200м, от салона на Фрунзе до ресторана Шири (Буденного 2). Пока я стоял на кассе, сотрудники активно предлагали участвовать в системе бонусов, регистрировали в программе лояльности, выдали несколько визиток и купон. Было очевидно, что компания старается набирать базу и работать на повторные покупки. Что создало приятное ощущение заботы и захотелось реально тут покупать цветы на постоянке. На следующий день букет полностью завял. При этом в Яндекс.Картах, в слайде карточки компании, прямо указано: «Гарантия на букет 24 часа». Руководствуясь этой информацией, я обратился в компанию. Сначала я написал им в Telegram — ответа не получил. Затем дважды позвонил по телефону — также без ответа. Лишь после этого мне перезвонили. И уже в начале разговора мне фактически озвучили «вердикт»: мне начали объяснять, что букет у меня замёрз. В формате констатации факта, без обсуждения причин. Когда я уточнил напрямую, правильно ли я понимаю, что в данной ситуации это полностью моя вина, мне прямым текстом ответили, что да — ответственность лежит на мне. Ни слова о неподходящей упаковке, ни попытки взять часть ответственности на себя или предложить адекватное решение. Со своей стороны я общался спокойно и корректно, предложил пойти навстречу и решить вопрос по-человечески. Моя цель была простой — чтобы у моей девушки утром были красивые, живые цветы и она не расстраивалась. Я не ставил задачу конфликтовать или создавать компании неудобства. Эту цель я в итоге достигну самым простым способом — купив букет у другого салона. Без гарантий на словах, без программ лояльности и визиток, но с базовым сервисом и нормальным отношением к клиенту. И здесь ключевой момент. Можно сколько угодно раздавать визитки, купоны и запускать программы лояльности. Но если при первом же проблемном кейсе, особенно с высоким чеком, клиенту сразу выносится односторонний вердикт без попытки диалога — такие инструменты не работают. Цветы — это эмоциональный и щепетильный продукт, связанный с важными событиями. При отсутствии клиент-ориентированности бизнес в этой сфере не выстраивает долгосрочные отношения и остаётся на уровне разовых покупок. Несмотря на публично заявленную гарантию на 24 часа, по факту она не работает. Не рекомендую, особенно зимой и для важных событий.

Посмотреть ответ организации

506180 Дроглева

Знаток города 9 уровня

Отличный выбор стильно оформленных букетов. Очень приятный персонал, адекватные цены. Свежесть цветов на уровне!

Посмотреть ответ организации

дарья косюк

Знаток города 3 уровня

Купила букет в «Пробукете» — осталась очень довольна. Цены здесь действительно доступные, особенно для такой свежести и красоты. Но больше всего понравилось обслуживание. Персонал очень добрый и отзывчивый, помогли выбрать, всё подробно объяснили, сделали с душой. Ушла с цветами и с отличным настроением. Однозначно рекомендую!

Посмотреть ответ организации

Про-букет.рф

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

78 отзывов