Pan.by
143 отзыва
16 мая
Понравился этот магазин, здесь огромный ассортимент ламината. Мы с женой уже несколько раз заказывали здесь всякую всячину для ремонта нашей квартиры. Консультант молодцом, грамотно все рассказал, а после быстро собрал заказ.
9 августа
Большой ассортимент напольных покрытий и сайдинга. Вежливый, учтивый и внимательный персонал. Ребята знают своё дело. Удобная парковка. Вменяемые цены. Актуальные распродажи и акции.
24 июля
Недавно приобрел ламинат в вашем магазине и остался очень доволен! Качество товара на высоте, а ассортимент приятно удивил. Укладка прошла легко, материал отлично смотрится в интерьере.
2 сентября
Лично я ни кому не посоветую эту фирму, причем на всех этапах, от помощи выбора до установки. Начну с того ,что одним из условий выбора покупки товара, а именно плинтусов было - установка этой же конторой. Когда приехали на шоу-рум менеджеров радых помочь в выборе не было, все были заняты , либо делали вид ,что заняты. В тот момент нужно было сразу развернуться и уйти, но меня остановливало то ,что на сайте было указано " есть мастер по установке" Я вежливо попросила проконсультировать меня т.к. в этом не сильна. Менеджер подошёл, тыкнул пальцем в плинтуса и сказал , что даст телефон мастера, который приедет на замер и поможет в установке. В тот же вечер приехал мастер Павел, все замерил, составил список. Мы договорились, что он нам установит плинтуса и порожки между ламинатом и плиткой в комнатах. Со списком материалов , что можно было приобрести в интернет магазине мы сделали заказ, наша покупка приехала вовремя. Но началось интересное с монтажом, мастер переносил встречу 2 раза. И вот настал день установки . В итоге работу сделал мастер не под ключ т к оказалось не то количество заглушек, он забыл про белый силикон и самое главное ...он испортил ламинат и плитку при установке порожков. Когда мы предъявили ему претензию, он сказал ,что возместит ущерб и доделает недочёты. В итоге мастер- ломастер пропал. Ах, да.... дозаказывали заглушки не без приключений....
1
5 марта
Я хотела бы поделиться своим восторгом от опыта сотрудничества с этой компанией. Мы решили обновить плитку в нашем доме, и были приятно удивлены оперативностью и профессионализмом сотрудников.
Менеджер, с которым мы общались, был исключительно компетентен и дружелюбен. Он быстро подобрал подходящие варианты плитки, детально описал их характеристики и убедил нас, что нет необходимости переплачивать за товары аналогичного качества.
Доставка была осуществлена в указанный день и время, что приятно удивило нас своевременностью и организованностью компании. А цены на товары оказались вполне приемлемыми.
В целом, мы остались очень довольны нашим опытом покупки и обслуживания. Благодаря этой компании, наш дом приобрел новый, стильный облик. Будем с удовольствием рекомендовать ее всем нашим друзьям и знакомым!
1
30 августа
Оформили заказ в данном магазине. Нам позвонили 23.08 и сообщили о том, что доставка будет 24.08 в обеденное время, нас все устроило. Наступил день доставки , с нами так никто и не связался, я самостоятельно позвонила в 17.00 ответила девушка, которая не смогла дать ответ на то, что нет доставки. Сказала , что я не могу вам ничего подсказать, ждите, я попросила номер телефона водителя(если бы я не спросила, мне бы его не предоставил бы) номер мне продиктовали, позвонила водителю, он ответил: ваши панели не поместились в машине, доставки сегодня не будет, я предупреждал об этом логистов. Далее я снова позвонила в магазин , та же девушка общалась не компетентно, не профессионально! Очень неприятная ситуация, в выходной день прождали до вечера. Не налажена работа магазина
1
20 июля
Если хотите потрепать свои нервы и потратить свое время вам сюда. Особенно если оформляете доставку. Заключили договор в котором было оговорено дата доставки и промежуток времени. В оговоренную дату ничего не привезли. После того как позвонил им и уточнил почему ничего не привезли, сказали что якобы я не так понял. Хотя в договоре все написано. Пытаясь хоть как-то узнать когда привезут мой заказ, ответ был с вами свяжутся. Связался оператор который абсолютно ничего не знает. После долгих переговоров решил отказаться от заказа. Только после этих слов начали шевелится. Так что не советую обращаться в эту организацию. Лучше поискать нормальную организацию и не связываться с ними.
2
26 мая
Отличный шоурум, большой выбор напольных покрытия, очень вежливые менеджеры! По запросу КП получила быстрый ответ! Выбирала ламинат для своего клиента. Хорошие скидки для дизайнеров!
6 сентября
Не советую связываться с этим интернет-магазином и в принципе с компанией! Сотрудники некомпетентны или им всё равно, т.к. им видимо мало платят. Ни за что не отвечают, сроки поставки срывают. У себя же в программе не видят есть ли товар или нет, но оплату принимают на этот несуществующий товар. Как только начинаешь выяснять что и почему - перестают отвечать на звонки с мобильного. За качество товара не несут никакой ответственности, т.к. пишут что это же не их, а изготовителя... И проблему должен решать сам покупатель с изготовителем, а они тут ни при чем... Крайне возмущен!!!!
1
23 сентября
Низкая оценка за не профессиональный сервис. Постоянно проблемы с логистами, с доставкой товара. При звонках менеджеры говорят что это не они виноваты а отдел логистики...но я же обратился за товаром к вам, а не к логистам, соответственно претензии за не привезенный в назначенный день товар я передаю вам. Дозвониться порой невозможно. Назад не перезванивают.
28 сентября 2023
Обращались в шоу рум по поводу обоев. Все очень понравилось. Особенная благодарнось менеджеру Виталию за помощь в выборе. Все доступно обьяснил и показал образцы. Учёл все пожелания своего клиента. Спасибо Виталию за его безграничное терпение)
Доставка была во время.
Приятно оброщаться в эту организацию где работают замечательные и приветливые люди)
Таким прекрасным работникам нужно давать премию для дальнешнего желания и рвения работать)
1
14 августа
За последние полгода обращался сюда за заказом и покупкой отделочных материалов раз 5 точно, покупал панели на кухню, потолок в ванную. Последней партией привезли мне подоконники и потолочные панели для отделки балкона. По работе нареканий нет, все четко. Рекомендую.
1
12 июня
При покупке сотрудники фирмы ведут себя хорошо и грамотно всё продают. Но столкнулись с проблемой возврата. Не идут навстречу клиенту совершенно. Говорят везите сами крупногабаритный товар на склад на окраине города. Ужасное отношение к клиентам. Разочарованы контактами с этой фирмой..
2
5 сентября
Парковка есть, но часто занято, лучше приезжать до обеда. Шоурум нормальный, только пришлось ждать менеджера пол-часа, т.к. он был занят с другими людьми, тоже выбирали ламинат. Наверное надо бы им больше людей.
8 июля
Самый ужасный магазин в Минске! во избежание проблем рекомендую поискать другие магазины. главный слоган пан.бай - сплавили товар за порог - ваши проблемы. не пытаются даже решить проблемы покупателей по качеству товара. обещают перезвонить и потом игнорируют.
3
5 сентября
целом, всё ок. Брал тут сайдинг. Как понимаю, весь негатив ниже из-за цен, что не всегда в наших условиях означает что магаз плохой. У меня цена не поменялась…
24 января
Магазин может и не плохой, к сожалению не удалось оценить, когда на зале меня с огромным недовольством не хотела обслуживать продавец.
"Клиентоориентированность" на высшем уровне. продавец предпочла вместо выполнения работы продолжить дальше собирать сплетни с подругой. на просьбу, что хочу выбрать обои и посмотреть предложения на зале, мне швырнули перед носом каталог и ушли далее к своим сплетням.
Собственнику,конечно, не мешало бы проверять как общаются его продавцы с клиентами.
2
23 августа
Все отлично
Выбор есть
Все ,что нужно подскажут и помогут .
Рекомендую
18 декабря 2023
Мне понравился этот магазин, здесь хороший ассортимент лепнины. Мы с женой уже несколько раз заказывали здесь материалы для ремонта квартиры. Менеджер молодец, быстро собрал мой заказ. Материалы хорошего качества.
1
25 июля 2023
Ещё год назад была очень хорошая организация, но бремя популярности сделало своё дело. Обращался дважды, с интервалом в неделю.
Эпизод 1. Покупал линолеум по безналу, выбрал - не оказалось в наличии, предложили другой, ок, не проблема, но... Пообещав перезвонить, менеджер Артур исчез, перезвонил сам, сказали - занят. Опять жду, опять тишина и так целый день. Кстати дозвониться в тот день было вообще невозможно
Эпизод 2. Плинтуса за нал. Около шоу-рум не припарковаться, сделать заказ ждал минуту 30 (специалиста не было на месте). Заказал, сказали завтра после 16.00, приехал зря - не привезли.
Вывод. Плевать на клиента хотели
3
1
28 июля
Если бы была оценка 0 , поставила бы ее!
Заказ консультант- вбил не правильно! Я приехала со своим списком, диктовала , консультант вбивал в программу. Перепроверили , я в своем черновике проставила галочки, что есть и , что привезут. Сразу же, оплатила товар + доставка. Было это в понедельник 22.07.2024
Обещали на следующий день все привезти
На следующий товар не доставлен…. Бригада ждет., простой оплачиваю я.
Среда - товара нет… звоню директору- ответ « завтра будет точно!!!, «
Четверг- привозят половину не того товара!
Звонишь консультантам- грубят и посылают( есть запись разговора)
В пятницу, уелый день не подымают трубку. Звоню их директору- опять вранье !!! Начинаю скондалить- обещали в субботу утром привезти . Бригада стоит .. нерабочие дни - оплачиваю я.
Товар до сих пор не доставлен!!! Трубку не подымают!! Не рекомендую!!!
Была на строительном рынке на Малиновке - сайдинга - куча, все есть по наличию, и много ассортимента. Очень сожалею, что повелась на рекламу!!!! Кому нужны фото , что они привезли, могу выслать
3
3 октября 2023
Доьрый день. Покупали обои в 3 комнаты , все отлично подобрали , консультант Анна( если правильно помню имя ) помогала с выбором ! И плинтус , имя консультанта не помню .и нще воспользовались услугами монтажа плинтуса, сделали Качественно
24 декабря 2023
Мы с мужем покупали здесь паркетную доску. Цены прям порадовали, еще и выбор тут приличный такой. Самка доска хорошего качества. Вопросов нет, в случае чего можно будет снова сюда обращаться
31 июля 2023
Очень коротко:
Сервис из 90х, а-ля рынок Ждановичи
Кому хочется поностальгировать - заходите
Надеюсь, такие бизнесы будут отмирать самостоятельно, чтобы освободить место для нормального клиентского сервиса.
Коротко:
Отличный сайт. Хамоватая поддержка, которая при любых вопросах в личных сообщениях отправляет тебя на сайт самому смотреть цены и спецификации :). Отказывается высылать коммерческое предложение и дает только итоговую стоимость. Мотивируя это тем, что они не будут делать бесплатные спецификации.
На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :)
Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :)
Когда я отметил что это так невозможно понять что покупаешь и еще противозаконно (ст. 4.1 ЗоЗПП), мне сказали что с самого начала было понятно что я собираю предложения по рынку где дешевле :) и они не обязаны мне присылать спецификацию (обязаны даже если я их конкурент).
Итого:
Телепатические способности менеджера - 0/10
Клиентский сервис - 0/10
Знание и соблюдение законов - 0/10
Расширенно:
Живу не в РБ и удалено делаю ремонт у мамы на даче. Умею делать подробные ТЗ и стараюсь искать надежных подрядчиков и поставщиков. Тк любой косяк (не то привез, не тогда и тп) в три-пять раз сложнее решить, когда территориально ты даже не в стране. Тут уже не до экономии, лучше переплатить сразу чем потом разруливать логистические проблемы ИПэшников. Поэтому стремлюсь выбирать крупные сети и магазины.
Заканчиваем веранду, нужно покрыть ее ДПК. Я не специалист в этом, наш мастер тоже.
Нашел несколько сайтов через поиск, у всех +/- одинаковый товар и разбежка цен в пару процентов. Выбрал самый достойный - с надеждой что если в сайт вкладываются, то и в сервис тоже.
Пишу подробное ТЗ с фото, планами, архитектурным проектом, примерный список материалов составленный мастером. Прошу помощь в подборе и проверке комплектующих по присланным размерам.
Со скрипом и несколькими попытками отправить меня "на сайт" прошу сделать финальной предложение. Рассчитывая получить список товаров и комплектующих, которые я перед покупкой могу согласовать с мастером, который будет устанавливать.
И тут мне менеджер присылает финальную сумму, и все.
Я прошу расшифровать ее - он говорит что до оплаты мы не расшифровываем.
Я говорю хочу оплатить, пришлите счет - не присылыют :)
На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :)
Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :)
В запросе у меня было:
1. Лага ДПК - 35×40 X 4000 ММ - 11 шт. + 3 шт. на зашивку
2. Угол ДПК - 4 шт. по 4000 мм
3. Кляймер металлический, согласно кол-ву досок
4. Кляймер стартовый - 11 шт.
Что смотреть - непонятно. Как узнать что покупаешь - непонятно. В чем особая ценность их спецификации - тоже непонятно.
На замечание что такое поведение абсолютно против клиентов и против закона (ЗоЗПП пп 4.1), сказал что сразу понял что я ищу по рынку лучшие цены и не обязан давать мне спецификации. После этого заблокировал :)
Вся переписка велась максимально вежливо и профессионально с моей стороны, если нужно будет руководству для анализа, я предоставлю. Надеюсь ему не все равно и это позиция конкретного менеджера, который перепутал профессию.
На рынке, где товар не является конкурентным преимуществом и только отличается сервисом так себя вести - очень самоуверенно.
Вместо менеджера по телепатии, желаю компании нанять хорошего тренера для их сотрудников и завести контроль качества.
5
3
22 сентября 2023
Выбирали кварц виниловые полы. Объехали несколько магазинов, но в пан.бай оказался самый большой выбор образцов.
Понравился специалист Артур, уделил нам внимание, потратил на нас больше часа) Спасибо ему за терпение.
Сделали заказ, привезли на следующий день. Все отлично!
Рада, что не повелась на отрицательные отзывы. Все субъективно)
1
1
13 октября 2023
Содержание сайта не соответствует реальному наличию товара. Менеджер по телефону очень раздраженно отправляет звонить на какой-то склад. На вопрос о наличии товара там, говорит, что они интернет-магазин (что бы это значило я так и не поняла, но судя по всему, что они ни за что не отвечают). При этом девушка не дает даже сказать, все время перебивает и потом просто кладет трубку. Откровенно удивительно, что с таким уровнем сервиса этот магазин еще существует.
2
18 декабря 2023
Мы с мужем заказывали тут все для теплоизоляции балкона, особенно понравились панеля для стен. Оформляли онлайн, через корзину. Нам позвонили, все подтвердили. Доставили, как и договаривались, в срок. Будем пользоваться и дальше услугами этого магазина.
13 октября 2023
Заказывал плинтуса в квартиру на самовывоз, почему то работают по предоплате( не как все остальные), оплатил через через интернет банкинг. сказали в пятницу приедут(т.е. через день). Звоню в пятницу а мне говорят мы не увидили вашу оплату и ошибка в фамилии))))) я охренел. поитогу возврат денег. Контора вообще стала РОЖНОМ, раньше была нормальной. Видно в действительности стало насрать на клиентов....
2
20 сентября
Неоднократно заказывала строительные материалы с доставкой. Никаких проблем не возникало.
25 июля 2023
Столкнулась с очень странной ситуацией , первой и единственной в моей жизни)
Оформленная заявка с доставкой, по непонятным мне причинам, была передана 3 м лицам (стороннюю организацию), в которой условия для доставки не подходили и естественно заказ доставлен не будет и позвонили с отказом, хотя я говорила что в них не заказываю, а заказываю в pan.by
Сказать ,что я в шоке- это мало.
2
25 октября 2023
Заказал софиты и водосточку. Ближайший день доставки через несколько дней. В среду. В среду позвонили, сказали, что не могут. Предложили в четверг. Ок. В четверг позвонили, сказали, что не могут. Договорились на субботу. В субботу позвонили, сказали, что не могут. Пришлось отказаться от заказа. Жаль потраченного времени. Отвратительная работа
1
7 декабря 2023
Покупал здесь в середине ноября фасадные панели. Расценки порадовали, так еще и выбор приличный такой. Сами панели в порядке, нареканий касаемо покупки у меня вообще нет никаких
23 сентября 2023
Покупал плинтус, по телефону сказали свяжется специалист, не связался , через час перезваниваю , говорят мол ждите , часа через два звонит "специалист" чтобы сообщить ,что такого плинтуса нет , на вопрос про похожий плинтус, оказывается склад уже закрыт и "специалист" информацией о наличии не располагает .
4 сентября 2023
Приехал 04.09 за обоями, хотели выбрать из каталога, спросил кто может помочь, мужчина ответил, что он занят и дальше не последовало никакого текста, пошли сами искать и смотреть каталоги, мужчина после не подошёл. Отличное обслуживание конечно
1
27 сентября 2023
Покупал двери и панели в данном интернет магазине, цены порадовали, большой выбор, хорошо проконсультировали. Буду обращаться еще.
14 июля 2023
Полное отсутствие интереса персонала магазина к клиентам. Бродил по магазину минут 20, никто из работников не поинтересовался, что я там делаю и чем можно мне помочь. В итоге нужную мне информацию получил сам и успешно отправился к другому продавцу.
4
1
1 октября 2023
Приехали купить плитку. К нам никто не подошел. Нашли сами специалиста они сказали, что нет менеджера по плитке. Попросили уточнить наличие. Сказали не могут ) в итоге поехали купили плитку в другом магазине
1
3 октября 2023
В очередной раз обратилась сюда, собака погрызла обои, которые тут покупала, смогли подобрать такие же без наименования и заказать, все в срок, спасибо!!!
20 ноября 2023
Плохое впечатление осталось
Нужна предоплата
Товар забирать в другом месте
Чтобы сдать товар
Нужно с сайта скачать оброзец заполнить и привести на офис а товар на склад
1
4 апреля 2023
Хорошая организация. Прекрасный и отзывчивый персонал, который помог мне решить мои вопрос и подсказал хороший вариант!
14 октября 2022
Магазин очень выручил меня с покупкой сайдинга. Доходчиво и понятно объяснили, что и для чего нужно, какие плюсы у разных моделей. В итоге купил от компании Альта-Профиль. Уже смонтирован, мерси и всех благ!
22 октября 2023
В магазине ещё не был. А сайт хороший, все есть по строительству и это плюс. А минус только за то что их доставка не по всей Беларуси
20 июня 2023
кол! заказал через корзину и тишина. Потом оказалось что если позиции нет в наличии то нужна предоплата и на заказ просто забили. При этом вы должны сами об этом догадаться.
6 декабря 2021
Хочу оставить жалобу на уровень сервиса и качество предоставляемых материалов.
Был заказ гипсовых декоративных панелей, через магазин пан.бай. Проблемы начались ещё с доставкой. В день, когда должна была быть доставка они не приехали, после звонка перенесли на другой день. Позвонил водитель, что будет через час у нас, в итоге приехал через 15 минут. С одной стороны скорость это не плохо, но в тот момент пришлось оставлять подрядчика и срочно носить панели, т.к доставка только до подъезда. Вследствии чего времени на проверку панелей просто не осталось..
И вот тут нас ждал сюрприз. 80% панелей оказались со сколами в лицевой части. Прикрепляю фотографии ниже. Т.к мы успели распаковать только часть, распаковка остальных панелей была снята на видео!
Фото и видео консультант попросила отправить на почту для решения вопроса. И тишина.. , через пару дней(пятница - суббота) , когда у меня возникли вопросы, написали, что отправили запрос на завод и ответ будет в пн- Вт.
Прошла неделя, ответа нет. Подвожу итог! Клиентоориентированность - 0! Пришлось делать дополнительную работу и платить подрядчику "сверх" за исправление сколов всей стены! Прошу заметить, что стоимость каждой панели совсем не маленькая и столько же стоит эти панели положить. Естественно мы обращаться к этому магазину больше не будем и не рекомендуем, тем более, что на рынке достаточно фирм представляющих более качественные услуги!
6
20 декабря 2022
В одном магазине можно посмотреть и купить и плитку, и ламинат, ПВХ панели, обои. Очень профессиональный и вежливый консультант.
21 августа 2022
Отличный выставочный магазин, но... Декоративного камня от Полинки не было ни одного образца, хотя именно производитель рекомендовал обратиться в Pan. by. Хотелось бы вернуть экспозицию.
31 марта 2021
На самом деле
все компания очень хорошая,нормальные менеджеры которые все вежливо и грамотно объясняют,но ДОСТАВКА РЕБЯТА ЭТО ПРОСТО КАПЕЦ!!!! Решайте эту проблему!!!! Но так тоже не должно быть !!! Я заказывала дверь металлическую 24 марта!!! Сегодня 1 апреля и к сожалению я так и не дождалась ее!!! Да мне уже и не нужна такая дверь!!! Логисты научитесь работать!!! Включайте иногда мозги а не только готовые маршруты по картам!!!! Как можно составлять доставки либо с 7 утра либо с 21.00 до 23.00!!! Короче претензия у меня только к службе доставки, а в частности к логистам!!! Пан.бай Вам удачи,и измените что что-нибудь в системе доставок!!!
1
2
26 мая 2023
Обратился, менеджеры не связались,объехал склад и шоурум,где сказали -а чего позвонить не могли, за товаром надо ехать в Заславль. Хотя на сайте ни слова
23 октября 2021
Магазин понравился. Довольно большой ассортимент, брали у них паркет. По цене получилось недорого, паркет красивый, и спасибо что доставили нам на второй день уже. Можно заказывать.
1
17 сентября 2022
Хороший магазин, разумные цены, большой асортимент.Поразил консультант который знает что продаёт и может дать качественный совет при выборе.