Жалоба на сотрудника пункта выдачи заказов Ozon от 24.03.2026 Время инцидента: примерно с 21:00 до 21:20 Прошу провести проверку работы сотрудника пункта выдачи заказов Ozon (ПВЗ), а также оценить корректность её поведения по записям с камер видеонаблюдения за указанный промежуток времени. Ситуация произошла следующим образом. Сотрудник отсутствовал на рабочем месте в момент моего прихода. Я пришёл первым и ожидал её возвращения. К моменту её появления уже образовалась очередь из нескольких человек. После начала обслуживания я первым подошёл к выдаче, предъявил код заказа. Сотрудник отсканировала его и выдала часть товаров, однако одну позицию не предоставила, сославшись на то, что не может её найти. При этом мне было предложено подождать, пока она обслужит остальных клиентов. Я согласился и ожидал. Далее сотрудник последовательно обслужила нескольких клиентов (около 4 человек), не предпринимая видимых попыток поиска недостающего товара. После этого я вежливо уточнил, сколько ещё времени потребуется ожидать, отметив, что ранее уже сталкивался с подобными ситуацией именно с ней. Данный вопрос вызвал негативную реакцию со стороны сотрудника, она начала отвечать в грубой форме. Я не стал вступать в конфликт и продолжил ожидание. После обслуживания ещё нескольких клиентов я повторно уточнил, как долго мне ещё ждать. В ответ сотрудник заявила, что не собирается искать товар и что данная ситуация её не касается, и я могу прийти завтра. Мол его принимали ее коллеги и это не ее проблема, тратить на это время не собирается. В дальнейшем на мои просьбы обратить внимание на проблему я получал только негативные ответы и отказ в содействии. По факту сотрудник даже не предприняла попыток поиска недостающей позиции и продолжала обслуживать других клиентов. Считаю такое поведение недопустимым, нарушающим стандарты обслуживания клиентов и деловую этику. Прошу: Проверить данный инцидент по камерам видеонаблюдения за период с 21:00 до 21:20 24.03.2026. Дать оценку действиям сотрудника. Принять соответствующие меры. Предоставить мне обратную связь по результатам рассмотрения жалобы. Заранее благодарю за внимание к ситуации.

Посмотреть ответ организации

Аурика Ефременко

Знаток города 4 уровня

Не рекомендую данный пункт выдачи из-за одной сотрудницы - Лилии (так она представилась, женщина в возрасте). 14.05.2026 года с 19:30 до 19:55 в пункте выдачи OZON по адресу: Московская область, город Балашиха, микрорайон 1 Мая, дом 25 произошел инцидент: я зашла в этот пункт со своей мамой в 19:35 чтобы получить заказанные товары, померять обувь и выкупить то, что подойдет. В пункте выдачи была очередь, мы спокойно её отстояли и когда подошла наша очередь, сотрудница (назвалась Лилией) отсканировала штрих-код моего заказа и говорит: Ой! У вас не заказ, а ужас-ужас, отойдите в сторону я пока выдам другим людям их заказы и начала обслуживать других людей. Я уточнила в чем же так ужасен мой заказ из 20 позиций, в итоге эта сотрудница начала перечислять, что у меня в заказе и видимо не хотела мне их отдавать или не хотела вынести мне обувь на примерку, я так и не поняла. Рядом стояла женщина, с которой она дружески общалась и та женщина начала нас оскорблять и говорить, что она заступается за нее так она может быть её тетей. Даже если они родственники - сотрудница ПВЗ не компетентна и не справляется с данной нагрузкой и может ей стоит поискать работу по способностям? До меня были люди, которые по 15, 20, 9 заказов получали и она им не говорила «ужас-ужас». В итоге мне пришлось отказаться от всех товаров и уйти под оскорбления этой женщины- сотрудницы и её подружки. Хотелось бы получить обратную связь от начальника данного ПВЗ по сложившейся ситуации. Также были написаны жалобы в Роспотребнадзор, в службу поддержки OZON и другие компетентные органы, которые помогут мне разобраться в чем я была не права или права.

Посмотреть ответ организации

ПАВЕЛ Г.

Знаток города 3 уровня

место одного товара выдали другой ужасный пункт выдачи

Посмотреть ответ организации

Ozon

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

35 отзывов