Съехала со служебного жилья, написала заявление на прекращение оказания коммунальных услуг. Однако звонки о задолжности, к которой не имею отношения поступают. Хотя договор вообще на другой номер был оформлен (новый, видимо взяли из того самого договора на отказ от услуг). Несколько раз удавалось дозвониться до оператора (чудо), обещали решить вопрос, но воз и ныне там. Нервы на пределе - номер сменить не могу, блокирование звонящего номера не помогает. Не взять трубку - тоже не вариант, звонят с обычного номера (8913...), а у меня по работе не мало звонков, боюсь пропустить важный.
Уже не знаю что делать. Ни в приложение войти (бот обещает помощь через чат быстрее) не могу из-за того, что у меня более нет к нему доступа - разумеется, не я же собственник квартиры), ни на сайте нет решения, ни по номеру горячей линии.
Вроде живём в современном обществе с современными технологиями, в итоге, обращаясь в Новосибирскэнергосбыт, попадаешь в структуру бесполезной обратной связи. История такова, что в течении нескольких месяцев мне звонят о долге по т/энергии, хотя у меня все оплачено. В платосфере долг не отражается, в тепловой компании мне сказали, что долга нет. Мои попытки обращаться в чат платосферы и писать на почту эгергосбыта с доказательными документами тоже не увенчались успехом. Готовят судебное изыскание.
Хорошо. И даже когда я хотела заплатить данную сумму на сайте Новосибирскэнергосбыта, данный платёж не проходит из какой то ошибки и перенаправления меня опять в платосферу.
Вот так и живём. Сумма вроде небольшая, но все равно неприятно.
Желаю вам наладить работу вашей структуры более грамотно, чтобы людям не доставлять необоснованные неприятности.
Хочу оставить здесь руководство к действию для тех, кто не может решить вопрос с энергосбытом. Я два года вела с ними переписки, предоставила все документы, выписки и справки, но они все равно не хотели производить перерасчёт. На основании их непонятных расчётов я им была должна. А на основании показаний счётчика, у меня переплата. Так же звонили с угрозами что отключат электроэнергию. Я платила, чтобы не отключили. В результате всех мытарств, я устала и написала жалобу в прокуратуру, прикрепила все документы. И произошло чудо! Со мной связался живой человек. Сказал что задолженности у меня нет. Вся переплата на мойом л/с я могу спокойно пользоваться электроэнергией. Поэтому, рекомендую не затягивать ситуацию, а сразу писать жалобу в прокуратуру! Сохраните свои нервы и время.
Отключили в воскресенье за долги в 3тыс руб, пытались договориться на месте по телефону т.к нас не было в городе на момент отключения (звонков, извещения ничего не поступало) бумаг для отключения тоже не предоставили, и оплатили в этот же день но все равно отключили и сказали звоните в Энергосбыт ясное дело что им в воскресенье не дозвониться и там работает робот Светлана, на следующий день в понедельник удалось дозвониться до настоящего оператора, на что нам сказали долгов нет и мы вообще не знаем кто вас отключил, приняли заявление в отдел по поводу отключения и подключения рассмотрение 9 дней, поэтому будет сидеть без света, ужасная организация, хотела приехать лично в Энергосбыт по адресу указанному на сайте, на что мне сказали что прием граждан не существует они все работают дистанционно, вас не примут, я понимаю это наша вина задолженность, мы ее оплатили, но теперь не подключится и пользоваться услугами мы не можем, 21 век творится беспредел, нужно обращаться в прокуратуру
Моему недовольству нет предела! Сегодня у мужа сняли деньги с банковской карты и наложили арест по решению мирового судьи (№2-4644/2024-6-5 от 23.08.2024г) за несуществующую задолженность Новосибирскэнергосбыту!Оплачиваем электричество ежемесячно. В личном кабинете задолженности нет, звонили оператору-долга нет. А судебный приказ о взыскании есть. Как это понимать и что с этим делать?!Насчитали долга 5488,64р.
После разбирательств,выясняется что долг взыскивают за задолженность с ноября 2023-по май 2024 за квартиру, которую муж продал в 2001 году!!! 23 года квартира у другого собственника. Подали заявление мировому судье об отмене судебного приказа, ждём результат.
Судебный приказ был отменён. Новосибирскэнергосбыт вернул деньги, после отправки в приложении "Платосфера" фотографий приказа, договора-купли продажи квартиры, квитанции о списании с карты денег и заявления о возврате на имя директора. За что организации большое спасибо. Так же благодарю за терпение и ответы на все вопросы, которые были заданы как по телефону, так и в чате.
Виновником всех проблем стал Росреестр, который предоставил ошибочные данные о собственнике квартиры мировому судье.
Отвратительная организация (((, устроили себе дистанционку, включили роботов и всё невозможно ни одного вопроса решить, у робота один ответ -да или нет, не поняла Вас,но я обучаюсь... надо срочно возвращать операторов , пусть даже на дистанционке.А сайт их тоже ни в какие ворота, никакой обратной связи (((
Играют не по правилам, готовят судебный приказ,
Без разбора кто кому должен,тот подмахнул, судебный пристав под козырек... СРОЧНО надо возвращать операционистов!!
Либо всем гражданам над обращаться в прокуратуру
Жалко меньше 1 одной поставить нельзя. Они нарушают все законы и в том числе 354 статью, части информирования клиентов. За что, лично я подам в суд. Они обязаны подтвердить получение извещения. И сроки в 20 дней. И ладно бы сумма была баснословной. Так нет 2000. Всякие бывают жизненные ситуации. Я сегодея оплатила долг, пока ехала. Приезжаю, а они отключили электричество. Хотя по срокам прошло 15 дней. Это не законно! И может понести за собой последствия для пожилого человека
Предлагаю всем здесь недовольным работой Новосибирскэнергосбыта объединиться и подать общий иск в суд за «издевательства» смс сообщениями по долгам, которых нет, за плохую работу с клиентами - только онлайн, а на самом деле онлайн не дозвониться, операторов нет, только робот, который только отвечает, что не понял и только учится, а потом отключается. Сплошная нервотрепка.
Почему новосибирскэнергосбыт является единственной ресурсоснабжающей организацией,которая не ведет прием граждан?Почему везде справки в течение 5 минут выдают бесплатно,а в энергосбыте за справку в течение суток нужно заплатить 450 рублей,а бесплатную нужно ждать 10 дней?Это прямое вымогательство.Очень зашифрованная контора,от которой неприятностей больше чем толку.
Ситуация такова.
Узнаю через сайт ФССП о наличии задолженности. Думаю, странно, обычно плачу больше. Отлично, закрываю все по счетчику в 0 и заказываю справку 19.06.24г., сегодня 23.07.24, справки нет, задолженность висит, при том что задолженности нет!
Безобразнейшая работа всего новосибирскэнергосбыта. в прошлом году образовалась задолженность 0,42коп ну все телефоны оборвали, с угрозами отключения, а тут как в воду канули.
Новосибирск Энергосбыт - Наполняют жизнь негативной энергией! А свои карманы деньгами. Монополистам так можно сделать. Опломбировать вечером в тихушку, пока не было дома - без звонков и каких-либо оповещений квартиру с детьми. За долг в 3₽. При том что долг появился из-за сбоя в их же приложении! Миллиардами с нас зарабатывают... Спасибо ребята "нормальные" "люди".
Сегодня приходили, возможно, действительно сотрудники вашей организации. Попросили зачем то на несколько секунд отключить телевизор, посмотрели счётчик. Появились некоторые подозрения, что это могли быть не сотрудники, а *** (не хочу никого обидеть, но такое бывает достаточно часто). Попыталась выяснить это через чат и по телефону, в ответ отписки и формальные фразы от робота по телефону. Где обратная связь?
Придумали ужасную схему о передаче показаний по счетчикам, то что существуют коммунальные квартиры наверное не в курсе, как у змеи ног не найдешь не одного телефона по которому можно сообщить об этом, по моему адресу у верждают о переплате, хотя видят только оплату соседки по камуналк. Почен я должна тратить своё время на поездку в эту организацию, когда там такой бардак
Общаться с голосовым помощником просто отвратительно!!!!Талдычет одно и то же и на вопросы,практически,невозможно получить ответы!!!Существуют вопросы на которые он не запрограммирован.Неужели нельзя посадить живого компетентного человека,который сможет ответить на интересующие ответы???!!!Дооптимизировались!!!Полнейшее безобразие!!!
Обратилась в энергосбыт,мне несколько дней звонили с непонятного номера, якобы с энергосбыта, о замене счётчика. Написала в чат , указала номер звонившего,потом долгое общение с ботом,в результате написали,обратитесь к поставщику услуг,круг замкнулся
Так ничего и не узнала. В отзывах о работе энергосбыта ни одного положительного...
Не могу дозвониться до оператора, я человек преклонного возраста, вести беседу с роботом нет ни времени , ни сил ,ни желания. Есть вопросы ,на которые робот не отвечакет, наведите в коце коцов порядок. Неужели самим не стыдно получпть бесклнечно отрицательные отзывы?
Большие претензии к Энергосбыту. Кроме тупой Светы, ни с кем по телефону связаться нельзя. Видимо, вам ещё рано переходить на ИИ, умом не вышли. Кроме того, ЭС сознательно прячет информацию, которая должна быть в открытом доступе: 27.06.24 прошло общее собрание акционеров. Сегодня 10.07.24, не могу найти протокол ОСА.
Это какое-то издевательство. По телефону ничего не решить, в личном кабинете не зарегистрироваться, в чате просто не отвечают. При продаже квартиры задолжность отсутствовала, а через неделю выставляют долг в 8000. Ответы никто дать не может. Ждать ответ от специалиста 2 недели.
Невозможно дозвониться, отвечает только ИИ. С оператором нет связи. Куда обратиться? Постоянно звонят по поводу Чужой!!!! задолженности. Имела неосторожность оплатить коллеге ээ в своём приложении Платосфера. И всё, понеслось. Как отключить этот беспредел? Автоответчик говорит только о задолженностях, проводимых акциях и тп.
Безобразная организация,пишут на почту,звонят о долге которого нет, оплачиваю через личный кабинет 22,23 числа каждого месяца,дозвониться невозможно,отвечает тупой робот Светлана.Хотя в личном кабинете нет никакой задолженности.
Не дозвониться! Названивают о задолжности к квартире которой не относимся далее 5-ти лет и когда за неё платили телефон не указывали, данные подавали в ЖЭУ. В приложении надо сидеть весь день чтобы решить вопрос. Ужасное отношение.
Из этой организации звонит робот и требует оплатить задолженность. У нас всё оплачено. Звоним им , попадаем на робота, говорит нужно обращаться онлайн. Обращаемся онлайн, пишут смотреть личный кабинет. В личном кабинете задолженности нет. Звонит робот, просит оплатить задолженность .
Решений нет.
Работы с людьми вживую нет вообще, так заверил оператор, до которого тоже трудно добраться через ботов... отсутствие работы с клиентами, хотя на сайте указан график приема граждан, которого на самом деле нет!
Здравствуйте. Возник вопрос по судебному решению по адресу ул. Волховская, 37 кв 239. Энергосбыт подал в суд на отсутствующую задолженность!!!! О претензии нам не сообщили! На данный момент по этому адресу переплата по электроэнергии. Пришлось заплатить госпошлину за неадекватные судебные издержки. Дважды писали в личном кабинете в Платосфере, где обещают, что оператор перезвонит в течение рабочего дня. Никто не позвонил уже в течение трёх дней! По телефону голос автоответчик просто говорит, что ничего не понял и сбрасывает вызов. Для того, чтобы служба судебных приставов не арестовала счета, требую, чтобы сотрудник отдела, отвечающий за информацию по задолженности, немедленно сообщил в службу судебных приставов о том, что задолженности по этому адресу нет и госпошлина оплачена! Никогда не сталкивалась с более некомпетентными людьми, чем с теми, кто работает в вашей организации. Если вопрос не решится в ближайшее время, придется обращаться в суд и прокуратуру.
Обслуживание отвратительное! Вернее, оно отсутствует! Не понятно откуда появились начисления в приложении. Дозвониться в в данную организацию не возможно, отвечает робот и посылает по всем вопросам в приложение. Замкнутый круг.
Ужас, никаких долгов нет, а постоянно звонят и говорят о задолженности, обещают перезвонить, итог один… Нужно подавать в суд на таких вправляющих, раз не могут довести до ума такое огромное предприятие.
Безобразная служба просто безобразная не могу соединиться с оператором возраст 70 + робот это ужас, какой дебил придумал эту связь с потребителем. Задаёшь вопрос-ответ я не могу ответить на ваш вопрос, это что?
Непонятный сайт, обратной связи нет, добавить адрес невозможно: выдаёт ошибку сервера. и как узнать новый личный счёт? Данные надо передать. Судари, работаете удалённо, так оформиье сайт по-человечески.
На каком основании из месяца в месяц нужно проходить процедуру обновления пароля ,чтобы попасть в личный кабинет?
Почему нет возможности ни по одному из указанных телефонов связаться с человеком-оператором,а только вынуждены слушать бла-бла-бла от голосового помощника Светланы?
Почему ваша организация настолько закрыта и прячется от потребителей?
Голосовой помощник отсылает в службу техподдержки,с которой можно связаться через ЛК,но вот дилемма-в него ещё надо попасть,а людям за 80 это дополнительный стресс и нервы,да и не каждый без помощи посторонних сообразит в ваших технических манипуляциях.
Странно всё это....
Дважды делали перерасчет в свою пользу. Хотя при подаче данных просили оплатить заранее и выставляли счет. Через неделю выставляли счет еще раз обосновывая тем что я оплатил не всю сумму.
Бесполезный сайт. Мне жизненно необходима справка об отсутствии задолженности , прождала 10 дней ни ответа , ни привета. Поехала в ЭС , поцеловала двери и ушла.
С какой целью вы ставите автоматические звонки с утра по субботам? Я должна проснуться ранним утром от звонка вашего робота и сразу захотеть передавать показания? Всё нормально у вас там?
Каждый месяц оплачиваю электроэнергию и каждый месяц образуется задолженность.Дозвониться не возможно!Со специалистом не связаться.Робот-это какое то издевательство!
Самая ужасная контора, роботы звонят постоянно и не важно выходной у тебя или нет. До конторы не дозвонится не до писаться. Докапывайтесь до тех кто не платит годами
Хочу выразить глубокое недовольство данной организацией. Заколебали звонками родных и близких, это контора хуже коллекторской организации, не Дай Бог ты задержал платеж на день. Почему-то есть люди, которые годами не платят Вам, Вы их вроде отключаете , они самостоятельно подключаются и никто их не тревожит. А тех, кто честно платит Вы реально достаете.
До Ваших операторов теперь никто и никогда не дозванивается. Отвечает робот и отправляет писать в чат Платосферы. А Вы не задумывались, если пожилой человек захочет задать вопрос и он не имеет гаджетов , ему к Господу Богу обращаться что ли? По -моему, у меня уже есть повод обратиться в Прокуратуру по работе Вашей организации.
Отвратительное отношение, какой то голосовой помощник, выяснить ничего не возможно. При регулярной постоянной оплате за электроэнергию поступают какие то коллекторские
звонки с претензиями.
Огромное спасибо, Пилипенко Светлане Ивановне, за её профессиональный уровень и тёплое отношение.
Была мной сделана ошибка в показаниях,в расчётах. Я обратилась в энергосбыт.
Специалист Светлана Ивановна, связалась со мной. Грамотно помогла решить возникшие вопросы.
Спасибо огромное Вам Светлана Ивановна.
Отвратительная компания.Не дозвониться.Один только робот болтает.Режим работы офисов отвратительный.Все как говорится для народа ,ни попасть ни дозвониться .
На мой номер телефона регулярно поступают звонки с сообщением о задолженности по адресам, к которым я не имею никакого отношения!!!!!!! На работе - приходится отвлекаться на эти звонки! Что за безолаберное отношение к работе у сотрудников энергосбыта? Хоть бы смотрели, относится ли номер телефона к конкретному адресу. Обращаюсь к руководству! Набирайте пожалуйста квалифицированных сотрудников, а не разгильдяев!!!!!
Хочу выразить благодарность Романовой Ольге Андреевне.
Из-за моих неправильных действий был проведен рассчет платежей и сообщили о наличии недоплаты за электроэнергию за ТРИ года на сумму 280.... тысяч.
По горячей линии оператор передала мою заявку специалисту.
Сотрудник организации Романова О. А. связалась со мной, обсудили возможную мою техническую ошибку.
По результатам дополнительной проверки она провела корректировку, внесла изменения в платёжные документы.
С момента, как я выявила ситуацию до принятия адекватного решения прошло всего 5 дней.
Все сотрудники говорили вежливо и тактично.
Отдельная благодарность Ольге Андреевне за ее профессионализм, тактичность и быстрые действия.
С уважением Литвинцева Людмила Федоровна. Город Новосибирск.
Ваш голосовой ответчик понимает только Да и Нет, которые нужно повторить не менее двух раз. За каким я трачу на это время если он ни-че-го не понимает. Прошу переключить на оператора чётко - не понимает, повторяю - не понимает. В МФЦ робот Николай понимает с первого раза.
Оплачиваю регулярно через квартоплату и ежемесячно меня третируют звонками о задолженности и угрозами отключения. До оператора ни разу не дозвониться, отвечает бестолково запрограмированный робот Светлана. В результате траты времени в большом количестве сообщает, что задолженности на данное время НЕТ! Зачем тогда звонки с угрозами?! Вы не способны организовать правильно работу? Меняйте работу!!!
Сегодня 14 число... А мне уже какой день поступают звонки о задолженности. У вас совесть есть, граждане? Какая задолженность? Ещё даже месяца не прошло с даты последнего платежа. Читайте законодательство- задолженность возникает,когда есть просрочка платежа более 30 дней. И, не знаю, как у вас в организации, а у нас деньги дают 15 и 30 числа. Всегда оплачиваю 15-16.В чем дело? Хочется людям нервы помотать? Или деньги лишние на автодозвон?
Коронавирус, скосил весь персонал Данной организации и компетенцию операторов, которые сейчас работают. Раньше придешь, девушки на месте могли помочь и решить проблему. Сейчас это ад, как будто Зевс всех поразил своими молниями и эти бездушные операторы только и знаю один ответ, регламент, ждите с вами свяжется специалист🤦♂️ мне нужно решить вопрос в ближайшее время, а не через месяц. Но если у вас будет долг 300₽ они уже завтра приедут, отключат электроэнергию и попросят за деньги её подключить обратно. Верните людям рабочие места, откройте офис, мы хотим живого общения и быстрого решени своих вопросов.
я пенсионер, не могу дозвониться вопрос решить ,В новосибирскэнергосбыт робот не понимает , что платосфера не регистриоует по адресу в формате рекомендовала Каменка, Чкаловские просторы ДНТ, дом 69.кв 0 , пробывал другие варианты не регистрирует. Робот не понимает , мои вопросы .В платежах переплата, а звонят , что отключат за не уплату по л/с 525117401 Люди помогите.