МТС Home
988 отзывов
7 января
Хороший удобный и светлый офис. Электронная очередь, очень удобно и хорошо. Вежливый персонал тут, помогли с выбором оборудования домой ONT-модема и ТВ приставки IPTV KION MTS TV.
1
17 сентября 2024
Пользуюсь уже 5 лет. Раньше все работало. На телефоне линии поддержки были толковые и вежливые операторы.
Но, вот, последний год одно мучение.
Интернет то потухнет, то погаснет.
Выезжающие сотрудники тех. поддержки, предлагают не только поменять роутер, но и тариф с безлимитного на ограниченный. При чем, разумеется, об этом они умалчивают. Попытки настойчиво добиться, в предлагаемом ими тарифе интернет безлимитный или нет, увиливают всеми возможными способами и на вопрос не отвечают. Рассказывают, какая мегаскорость будет. Нафига она мне нужна на пару секунд, если потом включится счетчик отсчета и полетят мои деньги???
Теперь еще охранный блок, который завязан на интернет, каждый день не в сети.
Звоню в тех. поддержку и, о чудо!, он входит в сеть.
Вот только, если раньше мне отвечали вежливые девушки, перезагружали систему и извинялись.
То теперь мне отвечают хамоватые пацанчики, которые убеждают меня, что все это мне привиделось, я - сама дура, раз не понимаю и все в этом духе....
Знаю, что еще придется переться и день сидеть у них в офисе, чтобы сдать им всю их требуху!
Очень не рекомендую с ними связываться.
Они уже краев не видят, пользуясь тем, что являются монополистами.
10
18 октября 2024
Случайно попали
Все на высоте
Как раньше говорили
Как в Лучших Домах Парижа и Лондона
Сервис на 5+
Интерьер также на высоте
Остались самые приятные впечатления
5
18 ноября 2024
Просто нельзя не написать отзыв на этих хамов! Квартира где был интернет и телевидение от МТС (МГТС) продана, у новых собственников свой договор с МТС и конечно они хотят подключить его. Позвонила в МТС, у меня уточнили мои данные, адрес, телефон и все что было нужно, сказали привезти оборудование в этот офис, если не привезти оплата 17тыс. Приехала, привезла все, теперь мне говорят, что договор оформлен не на меня, а на моего папу, хотя мы договор переоформляли! Все это было уточнено по телефону до визита. Оборудование говорят старое, его спишут, но принять не могут, а 17 тыс взять могут. Нужен собственник, хотя оформляли договор без присутствия собственника.
Таких как я тут оказалось много, всех так же по телефону пригласили сюда, а тут уже отказывают. Вот такие «приятные люди»
6
1 декабря 2024
был первый и надеюсь последний раз. хотел было поменять владельца в договоре на себя. по телефону говорят одно: нужно написать от руки доверенность в свободной форме и со своими документами явиться в офис на переоформление. вроде, ничего сложного, и мошенничества никакого нет, ведь Я хочу платить за интернет, а не чтобы это делал предыдущий владелец договора. на месте говорят: 1. нужно писать/звонить в службу безопасности (для чего именно я прослушал, казалось бредом и не стал даже вникать) 2. нести НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность или приходить с владельцем договора вместе. при этом сказали, что ВСЕ вопросы можно решить по телефону, так же и поменять владельца договора. снова звоню, долго жду ответа. в результате говорят тоже самое, причём они верят в то, что говорят. беру талон ещё раз в очередь и жду. обслуживал всё тот же мужик-сотрудник. предложил отменить предыдущий договор и составить новый, и это была самая здравоя мысль от него. на вопрос: для чего он устроил этот цирк и заставил меня проходить через все круги ада, ответил: вы же мне не поверили с первого раза. а кому верить если каждый говорит разную информацию?
поясню для новых: офис и колцентр работают по разным правилам, и друг с другом они, похоже, не общаются. причём колцентр находится в Нижнем Новгороде (или в Новосибирске, не помню), и они реально не всё знают что происходит в Москве. всю информацию делите пополам.
в моём случае проблема решилась как: приедет мастер, заберёт оборудование предыдущего владельца и поставит моё+составит НОВЫЙ договор. договор предыдущего владельца они расторгнут без владельца, а может вам нотариальность предоставить?
я являюсь новым клиентом для них, и история кажется бредом, даже когда я прошёл через неё.
спасибо большое за первое впечатление. я по прежнему не понимаю для чего этот цирк с домашним интернетом, просто не понимаю
3
4 декабря 2024
Ужасное обслуживание уровня начала 90-х в стиле «Заявление отклонено, потому что заполнено не синей ручкой». В век цифровизации побывал на дне.
Общался с менеджером Татьяной.
Задача была простая - переоформить интернет как собственнику квартиры на себя.
Но есть нюансы:
1. Сделать это в обычном офисе продаж МТС нельзя, надо ехать в специальное отделение у черта на рогах. Такая процедура;
2. Переоформить одним днем нельзя - нужно тратить время на поездку через всю Москву дважды. Так как первым этапом в течение суток отвязывают телефон, и только потом переоформлять интернет. Такая процедура;
3. Попросить коллег оперативно обработать заявку на отлинковку телефона тоже нельзя, потому что, конечно же, есть отдельная процедура;
4. Для переоформления нужны документы на право собственности. В электронном виде нельзя и на электронную почту. Нужно обязательно распечатать. Такая, так сказать процедура;
5. Закрыть договор тоже нельзя. Надо сначала сдать оборудование. Удобных и адекватных слотов по времени нет, на демонтаже должен быть собственник с документами. Для чего, если меня идентифицировали в офисе, мне объяснили убедительно: «Такая процедура»
6. Сдать оборудование курьером тоже нельзя. Точнее можно, но при условии заключения нового договора, мне так и быть пошли бы навстречу. Но к тому моменту как я раз 20 услышал слово «нет», желание оформлять новый договор пропало. Предложение отправить все-таки курьером оборудование, было после этого также отклонено с комментарием: «не по процедуре»…
7. Попрощаться с компанией МТС за одно путешествие в офис через всю Москву не получилось. Придется потратить свой выходной в промежутке с 5 до 9 (4 часа!!!) и потревожить жильцов своим присутствием в квартире, чтобы дождаться демонтажа драгоценного оборудования.
Ирония в том, что пришел с двумя целями:
1. Переоформить интернет;
2. Перевести свой мобильный номер в МТС.
После общения с персоналом и двадцати ответов «Нет» на все мои попытки найти какое-то приемлемое решение для всех сторон, я бежал из офиса МТС, сверкая пятками. Никогда больше. На мой комментарий, что у вас могло бы быть сегодня две продажи на мне, а в итоге отток, сотрудник справедливо подметила, что это мое право. Спасибо, что хоть это право не прибили процедурами. 😂
Если отдел клиентского сервиса работает также «проактивно» как и сотрудники фронт офиса, то полагаю мой отзыв здесь, также останется без внимания. Но надежда, как говорится, умирает последней.
Грустно, что в 21 веке крупнейший провайдер телекоммуникаций не решает проблемы и запросы клиентов, а только приумножает их согласно процедурам.
Всех благ и процветания.
Сергей К.
Дата посещения: 04.12.2024 в 17:00-18:00
4
14 декабря 2024
Мтс это не для людей, это для выручки. Живем в жк в мск, где насильно подключают всем домашний интернет от мтс. В пакет включен кион и какая-то еще ненужная ерунда, вместе с 500мбит/сек стоит около 600-700₽. Интернет на деле выдает 30-50мбит. Поддержка отвечает на вопросы со второго раза, а в ночное время, когда продливается оплата тарифа не работает ни приложение ни интернет. Подключение только с роутера мтс за аренду которого дополнительно надо платить. По любой проблеме нужен выезд мастера.
2
28 января
Отключала домашний интернет 30.09.2024, роутер привезла сама в офис 01.10.2024, но к сожалению не сохранились документы и теперь спустя 3 месяца с меня сняли снова за домашний интернет 400₽! Хамство! Я с МТС с 2005 г- 20 лет, но такого не было никогда!!! Буду уходить от МТС к другому провайдеру, где не снимают деньги за неоказанные услуги! 06.01.2025 г мтс не работал не по моей вине и сгорели 7,8гб и 1543минуты, добавили скидку 20% на 3 м-ца и списали почти тут же за интернет которого нет! Ну, что??? Остается обратится в роспотребнадзор- пусть проверят организацию на чистоту
1
26 августа 2024
Сегодня посетили офис на Тимирязевской с целью переоформления домашнего телефона на меня в связи со смертью матери, на которую телефон был оформлен ранее. Привёзли свид-во о смерти, правоустанавливающие документы на собственность. Но мне отказали в переоформлении домашнего телефона, поскольку на мать был оформлен ещё и мобильный МГТС. И с меня потребовали ген. доверенность с согласием от неё (т.е. умершей матери!) или доказать, что я являюсь её наследником!!!! Я, собственник жилья, не могу оформить на себя домашний телефон, потому что в договоре привязан ещё и мобильный!! Человек умер, что ещё нужно доказывать??!! Назвать документы, которые нужны для подтверждения статуса наследника, сотрудница не смогла, не владела информацией. Впустую потраченное время и нервы. Хотелось бы все-таки получить информацию о необходимых документах для переоформления домашнего телефона.
8
21 августа 2024
Невозможно подключиться к сайту
Убедитесь, что:
- вы ввели правильный URL-адрес
- вы подключены к интернету
- ваш брандмауэр правильно настроен
- сайт не испытывает технических проблем
Код ошибки 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET)
Почему вместо половины сайтов я вижу вот это? Почему не работают Российские видеохостинги, соц сети, мультики, технические сайты? Где УСЛУГИ? Где мне взять в России нормального ПРОВАЙДЕРА!? Или вы собираетесь мне показывать за мои деньги те три сайта которые ещё не прикрыли? Я НЕ БУДУ платить за ТАКИЕ услуги!
1
1
29 июля 2024
Все нормально только сильно растут цены а то что придумывают менеджеры с новыми тарифами то вообщем если посчитать грамотно то что выгодно одно то всегда есть прицеп и еще подключают без оплаты какие нибудь допы на 2иди3 месяца а потом ты забываешь и списывается круглая сумма. Да и офисы не очень то говорят о тонкостях. А сама работа офисов хорошая.
1
2
28 октября 2024
Сотрудник в окне номер 7 отказал в расторжении договора на дом. телефон по рукописной доверенности при наличии всех документов. До этого консультировалась в колл центре, где мне прислали смс с правилами заполнения рукописной доверенности, список документов и данный адрес. Сотрудник даже смотреть не стал ни документы ни доверенность, говорит дословно: звоните куда хотите, по рукописной доверенности не принимаем. Свою фамилию назвать отказался. Прошу разобраться МГТС в данной ситуации.
4
10 сентября 2024
12 человек в очереди и один!!!! Человек в обслуживании. Счетчика времени ожидания нет. Сотрудник сориентировать по времени не может. Можно просидеть час а можно до закрытия и не успеть. Хуже почты, бесплатной поликлиники и любого банка. Ужасный сервис и к слову сам интернет тоже оставляет желать лучшего. Очень не рекомендую
5
23 августа 2024
Ранее читал и смотрел видео про сложности расторжения договора с мгтс, что именно владелец может только расторгнуть лично ,был приятно удивлён, что достаточно рупописной доверенности ,которую у меня приняли,и выдали документ о расторжении, всё это заняло не более 5 минут,парковка имеется у них своя,бесплатная.. МГТС оказались выше всех моих ожиданий.5+
1
1
13 октября 2024
Как мобильный оператор, тв и интернет отличный. Но само отделение так себе, почти всегда очереди, хотя у некоторых вопрос на пару минут. Закрывали после смерти бабушки телефон, но после часа в очереди сказали, что нужна бумага о вступлении в наследство. Хотя по факту нет, нужно было только свидетельство о смерти.
1
28 ноября 2024
Сотрудники не компетентные. Пришлось ездить дважды. Я собственник, а с меня требуют доверенность. Позвонила в кол. Цент. Сотрудник прислал списсок документов необходимых на переоформление договора.. Только тогда, и уже другая сотрудница переоформила все за 5 мин. Людей не слушают, гнут свое. Очень не хороший осадок от посещения.
1
1
30 ноября 2024
Сразу бросилась вывеска с названием по английски Хом !! Мы что вне в России живём ?? Дом можно написать было или не хватило разума !!?? Народу куча со всего района явно 3 человека для обслуживания как то маловато будет !! В общем непонятная история , что то нужно менять !!
14 ноября 2024
Красивый, удобный, просторный офис. Внимательный персонал. Быстрое, компетентное обслуживание.
1
15 ноября 2024
Очень быстро и качественно обслужили. Решили вопрос буквально за две минуты, причём ещё лучше, чем предполагал.
Спасибо большое
1
6 ноября 2024
Сегодня посетили офис мтс на яблочкова 19А, для расторжения договора. Стали свидетелями скотского отношения, хамства сотрудников к клиентам. Мужчина представившийся "руководством" без бейджика, отказался выдать книгу жалоб. Разговаривал на повышенных тонах и открыто хамил, угрожая вызвать полицию на просьбу выдать книгу жалоб.
5
26 января
Удобное расположение относительно метро. Быстрое обслуживание, почти нет очередей.
1 ноября 2024
Две недели пытаемся провести интернет в квартире. Безрезультатно.
Домашний интернет ооочень плохого качества. Отходишь от роутера на 5 метров ничего не работает.
В наше время технологий не ожидали от данной компании такого качества(
4
27 декабря 2024
Неприятный опыт, очень долго ждать, решение вопроса откладывалось. В итоге провела в офисе больше часа, а проблему так и не решили до конца. Сотрудники не дружелюбные.
1
26 июня 2024
Почему мы не читаем договора? Только по прошествии многих лет выяснилось, что тариф по которому мы платили можно было уменьшить на 500 р в месяц, сдав неиспользуемое оборудование , которое арендовалось у МТС. Вопрос решился быстро и без проблем. Сотрудники офиса забрали технику и теперь мы платим существенно меньше, при этом заменили тариф на более актуальный. Читайте условия ваших тарифов и в случае сомнений звоните на горячую линию. Все решается спокойно и вы то же будете довольны.
1
1
23 июля 2024
Весь интерьер это издевательство над посетителем. Зона ожидания не позволяет откинуться на спинку и дать отдохнуть спине. Вместо стульев/кресел во время работы со специалистом предлагается сидеть в какой-то пародии на пластиковое барное кресло. Сидеть не пробовал, брезгливо. Это, по-видимому, самый худший дизайн для подобного места. Учитывая, что большая часть посетителей люди в годах, это выглядит не как обычное халатное отношение МТС ко всему с чем они связаны, а как специально продуманное издевательство над людьми.
15 ноября 2023
Всё очень понравилось. Вопросы решаются быстро, вежливо и профессионально, без навязчивого сервиса. Учитываются возможности и пожелания клиентов. Отношение доброжелательное, спасибо!
3
3
16 мая 2024
Сегодня отключала домашний телефон. В офисе два человека, ждать не пришлось, всё сделали быстро, чётко, хорошо что захватили модем, сдали, получили документ о сдачи оборудования, документ о рассторжении договора. Как же это здорово, когда вопросы решаются оперативно, доброжелательный персонал отвечает на все вопросы, что ещё сказать, качественная работа.
3
2
19 октября 2023
Суперская точка: удобное местонахождение, стильный дизайн помещения, комфортное ожидание, быстрое обслуживание. Жаль, что моя очередь подошла очень быстро, не успела насладиться, упав на мягкий диван и вперив глаза в огромный телевизор, в котором показывали музыкальные клипы.
4
3
29 июля 2022
Отличный офис, отличный персонал, быстро помогли и все оформили !!!
Все очень грамотно и четко . Стилизация офиса тоже солидная и приятная. На самом деле сильно удивлен , думал будет все сложно нудно и долго, но нет, все очень быстро , легко и просто.
Сотрудники грамотные и профессиональные!
Отдельное спасибо сотруднику девушке, которая трудилась одна среди кучи мониторов под конец рабочего дня.
Все круто !!!
Сотрудников обязательно премируйте , тяжелая у них работа,
и клиенты разные ! :))
4
3
3 февраля 2024
Сегодня в субботу была в мгтс на ул. Яблочкова, 19А. Была приятно удивлена: народу было всего 2 человека! Это так здорово! И мой вопрос (я отключала домашний телефон) решился за 2 минуты!!!!!! А в прошлую субботу была на электрозаводской, д.58 отстояла очередь 1 час и ушла! Также хотела отключить дом. телефон! Это такое безобразие: очередь не двигалась совсем.
8
12 октября 2023
Выражаем благодарность очень знающему, спокойному, доброжелательному специалисту Виктору! Буквально за несколько минут решил вопрос, который два дня ни на горячей линии МТС, ни в салоне на Дмитровском шоссе, д 13а не могли решить, переклалывая решение вопроса друг на друга!честно говоря, уже отчаяние взяло! И вот, придя в салон на Яблочкова 19а, все спокойно, квалифицированно, без всяких уговоров приобрести что-то, Виктор все грамотно оформил! Огромное ему спасибо! И вот в такой момент понимаешь, что ещё не все потеряно , есть добрые, умные и знающие люди! Добра ему! Счастья и здоровья!
4
1
15 января 2024
Всем добрый день! Были в офисе на Тимирязевской. По нотариально заверенной доверенности хотели с мамой переоформить домашний интернет с папы на меня. Мама приехала с другого конца Москвы. Ни у одного сотрудника нет бейджа. Обслуживал молодой человек, который ни поздоровался и ни разу за 5 минут не поднял на нас глаза. Сказал, что доверенность не действительна, тк оформленна на старый паспорт. Сходили к нотариусу - он показал статью кодекса, где четко указано, что все оформлено правильно и что доверенность действительна. Обслуживание даже не 1 звезда.
7
2
21 июля 2023
Как ни странно, действительно всё очень здорово! Сложнее всего было добраться до офиса из-за того, что возле метро Тимирязевской сейчас ведётся очередная стройка, повсюду заборы, без указателей. А сам офис находится рядом с метро, красивый, с диванами, электронная очередь. На стене висит телевизор с включённым музыкальным каналом. Сотрудники действительно работают быстро. Как я понял, большие очереди возникают не из-за них, а из-за посетителей, которые не знают чего хотят и тратят время других посетителей и несчастных сотрудников, которые обязаны отвечать на все, даже глупые, вопросы. Я был в офисе 20.07.2023 и при мне пока один сотрудник решил вопросы трёх клиентов за 20 минут, другой отвечал на вопросы одного человека, который не мог решить, что ему выгоднее и то и дело звонил советоваться то жене, то кому-то ещё, то в телефоне искал какие-то данные. Потом снова переспрашивал всё у сотрудника. Лично мой вопрос (отключение от услуг связи) был решён за 5 минут. Единственное пожелание - поменяйте музыку внутри офиса на что-то без слов, мелодичное (как в туалетах торговых центров). Я понимаю, что звучит странно, но даже в туалетах торговых центрах музыка сейчас лучше, чем по музыкальным каналам.
7
4
13 января
Быстро и четко разобрались с моим вопросом и главное доброжелательно
5 декабря 2024
Быстро решил вопрос который меня интересовал. Наверное 10 минут ушло на посещение офиса. Догадываюсь что не у всех так😁
15 августа 2024
Отвратительный отдел обслуживания, два операциониста, один из которых не обслуживает. Итого уже два часа в очереди 10 человек
3
21 февраля 2023
Сотрудники вежливые и компетентные.
Работают быстро.
Сам офис классный, просторный, новый. Чистенько и свежо, есть даже кулер с водой. Диванчики для ожидания комфортные.
Место как и сама компания вызывает доверие.
1
24 октября 2023
Отличный просторный офис с внимательным персоналом . Приезжал чтобы расторгнуть договор за услуги тв, но саму приставка была утеряна… девушки очень толково все объяснили и договор закрыли.
Из минусов, нет банковского терминала , а тот который есть не дает сдачи.
1
28 августа 2023
Милые молодые специалисты.
Все решают быстро и качественно. Даже старичкам стараются все объяснить самым понятным образом.
Мой вопрос решили за 5 минут. Надо было сразу ехать, а не пытаться получить информацию по телефону или через интернет. По телефону объяснялись полтора часа, личный визит длился 6 минут на 2 вопроса.
3
2
25 октября 2024
В офисе менеджеры просто не хотят работать, а занимаются обсуждением собственных проблем.
Наглые и некомпетентные.
3
25 апреля 2024
Жуть!
Человек без бейджика маргинально выглядящий отказал нам в возврате оборудования по причине того что в договоре было указано отчество неверно ,остальные данные паспорта были как в предъявленном паспорте .Вместо предложения внести корректировки в договор и принять оборудование,на нас орали ,обращались на ты ,не соблюдая субординацию .МТС это что такое ? Вы с закрытыми глазами нанимаете сотрудников?просьба наказать этого сотрудника уволив с замечаниями в трудовую книжку
6
15 января 2024
Смысл существования этого офиса непонятен. Я позвонил в МТС, чтобы перейти к ним со своим номером мобильного телефона от другого оператора. Специалист единого колл-центра МТС предложил мне обратиться в данный головной офис (в моём городе Лобне офисов МТС нет). Захватив с собой паспорт, я приехал туда, отстоял очередь, после чего девушка-менеджер заявила мне, что у них нет и не бывает в наличии сим- карт МТС, и чтобы получить карту, мне необходимо вызвать их менеджера-курьера на дом, других вариантов нет. Спрашивается, зачем вообще нужен такой офис?
3
26 октября 2024
Хамское отношение к клиентам. Вызывают следующего не завершив обслуживание предидущего клиента. На замечания хамят.
3
8 марта 2024
Удобное расположение у метро, современный офис, оператор Мария быстро решила вопрос, приятная вежливая сотрудница.
2
19 сентября 2024
Грубо разговаривать с людьми. Это минус. При мне на клиента просто накричали. Со мной разговаривал менеджер. Лучше бы молчал. 0 баллов
3
24 августа 2024
Хороший офис, отличные сотрудники -консультанты! Спасибо!
1
1
19 мая 2024
Отключала домашний телефон, очереди нет, заняло 2 минуты времени. Менеджер приятный вежливый молодой человек. Офис современный и рядом с метро.
2
29 июля 2024
Приходили расторгать договор, по итогу не сказали, что нам нужно вывести деньги с виртуального номера МГТС. Узнали об этом уже после расторжения и естественно пришлось звонить в поддержку и писать заявление на возврат. Об этом надо заранее информировать клиентов!
3
27 мая 2024
Жаль, что когда-то выбрали эту контору и сделали "всё в одном": интернет, мобильная связь. И тв еще было в комплекте, мы не пользовались.
Работало норм, а вот оформить/ переоформить/ добавить - неа, не пройдёт. И служба поддержки такая милая, но при каждом звонке говорят принципиально разную информацию по срокам, документам, стоимости. Не совпало ни разу, было несколько звонков и один визит). Итого по приезду в сервисный центр оказалось всё не так, как до этого говорили 3 версии по телефону и к чему я была готова, оказалась 4-я, из-за чего пришлось менять свои планы, переделывать и приезжать еще раз.
Отмечу, что служба поддержки и сотрудники на Яблочкова стараются помочь, отвечают на вопросы, подробно, смс скидывают параллельно на телефон с важной информацией, что удобно. Но все они дают разные сведения, откуда-то они их берут, не выдумывают же.
Ребята, вам нужна модернизация, будьте любезны.
3
4 ноября 2024
Долго ждать. Стараются оставить неоправданно высокие тарифы. Буду уходить к другому провайдеру.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
1