Приходил в данный офис в октябре, сотрудникам не хватило опыта решить проблему с сим-картой Посетив офис снова в декабре месяце, был приятно удивлен, мне очень быстро помогли разобраться со всеми проблемами, рад что теперь здесь работают люди с большим опытом, выражаю огромную благодарность!

Посмотреть ответ организации

Al All

Знаток города 4 уровня

К сожалению, в магазине МТС на улице Красная Пресня работает хамский, некультурный персонал, не выполняющий свои служебные обязанности и требования "Кодекса делового поведения и этики Публичного акционерного общества "Мобильные ТелеСистемы"". В частности, так называемый директор Михаил проявил себя как личность, несоответствующая занимаемой должности. 01.07.2023 приблизительно в 20 часов 15 минут я посетил магазин МТС, расположенный по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 44/1. Когда я зашёл в магазин, в зале никого не было, ни сотрудников МТС, ни клиентов, некоторое время я был там один. Через несколько секунд с улицы через входную дверь зашёл мужчина и раздражённым тоном спросил у меня: "Вы что, не видите, что здесь перерыв?". Данный мужчина не имел на себе бейджика, но он указал на довольно мелкую и не очень заметную надпись "МТС" на его майке и сообщил мне, что он является сотрудником компании МТС и работает в данном магазине. Данный мужчина раздражённым тоном обратился ко мне с претензией: "Почему вы зашли в магазин, если у нас перерыв?" Я объяснил, что никаких признаков перерыва при входе не было, табличка "Перерыв" отсутствовала, дверь магазина не была заперта, на web сайте компании МТС указано, что данный магазин работает с понедельника по воскресенье с 9:00 до 21:00. Я всё ещё сомневался, что этот наглый, хамский и грубый человек, раздражённо разговаривающий с посетителем магазина на повышенных тонах, может являться штатным сотрудником компании МТС. Поэтому я попросил данного мужчину предъявить какое-либо свидетельство, удостоверяющее его должность в компании МТС. Я попросил его предъявить служебное удостоверение или бейджик компании МТС. Мужчина отказался предъявлять что-либо. После этого он расположился за столиком для работников МТС, и я понял, что он действительно работает в данном магазине. Я настаивал на предъявлении бейджика и сказал, что напишу на него жалобу и укажу, что он отказался предъявить клиенту бейджик. Тогда он неохотно показал бейджик, на котором было обозначено "Директор Михаил". Также Михаил заявил, что моя жалоба не возымеет никакого действия и он не понесёт никакого наказания за своё поведение. В ходе разговора директор Михаил не задавал мне вопросов о цели моего визита, о том, какие услуги или товары я хотел бы приобрести в магазине МТС. Михаил абсолютно не интересовался мной как клиентом. Но зато он открыто и нагло интересовался моей личностью и манерами моего поведения, высказывая свои субъективные оценки. В частности, директор Михаил заявил, что, по его мнению, у меня высокомерное поведение. Далее он принялся критиковать меня за то, что при ходьбе на улице я держал руку возле моего лица. Я объяснил Михаилу, что держать руку возле своего лица я имею право и на это могут быть причины, такие как желание поправить волосы, заслонить глаза от яркого света и прочее. Поведение директора Михаила было очень странным, неадекватным и даже опасным. Михаил не собирался меня обслуживать, он не спросил о цели моего визита, он не предложил приобрести в магазине какие-либо услуги или товары. Он только лишь обсуждал мою личность, моё поведение, осуждал меня, критиковал меня, по всей видимости не понимая, что перед ним стоит клиент магазина МТС, и что он, Михаил находится на своём рабочем месте и должен выполнять свои служебные обязанности. Михаил даже не приступил к выполнению своих должностных обязанностей. В момент, когда я зашёл в магазин, Михаил отсутствовал на своём рабочем месте, он покинул магазин, оставив входную дверь незапертой, и далее, вместо того, чтобы приветливо встретить посетителя, Михаил стал раздражённо и агрессивно разговаривать со мной, очевидно, из-за того, что мой неожиданный визит не дал ему возможность полностью насладиться выкуриванием сигареты на улице. В результате я покинул магазин МТС, не совершив нужные мне покупки. Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника магазина. Михаил не соответствует занимаемой должности. Он не способен работать с клиентами. Михаил наносит урон имиджу компании МТС и причиняет компании МТС материальный ущерб, отталкивая клиентов от компании МТС и не давая посетителям магазина МТС совершать покупки. Михаил не выполняет требования "Кодекса делового поведения и этики Публичного акционерного общества "Мобильные ТелеСистемы"". К тому же данный визит в магазин МТС явился стрессовой ситуацией для меня, испортил мне настроение и нанёс мне моральный ущерб. Также я напрасно потерял время на данный бесполезный визит, и после этого вынужден был пойти в салон связи Билайн, где вежливые и профессиональные сотрудники, знающие и выполняющие свои должностные обязанности, приветливо меня встретили и профессионально обслужили. Кадровая политика в МТС сильно отстаёт от кадровой политики Билайна, и я пока воздержусь от того, чтобы становиться клиентом МТС.

Посмотреть ответ организации

вова фролов

Знаток города 7 уровня

Ребята молодцы, всё на уровне. Разбираются, что продают. Магазин вполе укомплектован по ассортименту и ценовая политика в рамках разумного. Здорово.

Посмотреть ответ организации

МТС

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

47 отзывов