Поиск

МТС

4,3

173 оценки

Оцените это место

Знаток города 5 уровня

03 февраля 2025 оставила претензию № Д877 по поводу товара ненадлежащего качества. Сломался адаптер для айфон, приобретенный 28 ноября 2024. Гарантийный срок 12 месяцев. Обменять отказались при обращении. Ответа на претензию нет. Прошло больше 10 дней, необходимых для ответа по закону о ЗПП. Буду обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. Сотрудники совершенно не компетентны. Про гарант. сроки они не в курсе. Претензию отказывались принимать. Адаптер заявлен как оригинальный товар. По факту, китайская подделка, за неадекватную цену 2690 руб. Не покупайте там подделки. P.S. Ссылка из ответа МТС не работает. Отправить не могу.

Посмотреть ответ организации

Надежда Т.

Знаток города 4 уровня

Были 31 мая. Переделывали сим-карту мужу-белорусу. Ну, конечно же ,сначала 45 минут ждали, пока сотрудник разберется с телефоном одного клиента. 45 минут, отлично. Затем муж предоставил все документы, у него забрали телефон, что-то там подвязали, посмотрели внж, регистрацию, отсканировали себе. Сказал мужчина, что в течении 5 дней всё появится. Мы спрашиваем "точно ли всё будет в порядке, поскольку скоро уезжаем на всё лето в Крым", а так как это для мтс вообще не часть нашей страны, то нет на полуострове ни одного отделения. Говорит, что всё нормально. В итоге, вчера 20 июня, поступает сообщение мужу о том, что номер будет заблокирован. Мтс оператор мяукает в трубку, что ничего не сделали, никаких документов не предоставлено, imei не тот. Телефон не меняли, симку не переставляли. По вине оператора теряем доступ ко всем сервисам за почти десять лет. ко всем банкам. Ближайший офис через 500 км, и советуете ехать туда? Очень смешные. Никому не рекомендую данный офис. Ну разве что у вас куча лишнего времени и нервов.

Посмотреть ответ организации

Ирина Заровняева

Знаток города 2 уровня

Выражаю благодарность специалисту Арине , работнику МТС на Снежной 26 . Специалист Арина , впервые меня проинформировала о наличии программы Рутуб и рассказала как ей пользоваться , скачала эту программу на мой телефон . Одновременно специалист Арина , установила мне на телефон браузер Яндекс . В других офисах мтс меня никто не информировал о программе рутуб. Специалист Арина разъяснила, как пользоваться выше названной программой . Прошу отметить на отлично работу вашего специалиста Арины.

Посмотреть ответ организации

Svetlana T.

Знаток города 3 уровня

Очень нелюбезный сотрудник, сказал, что ничем не может помочь по региональной карте. Обращалась 15.07. 25. , с просьбой посмотреть оставшийся трафик интернета и условия тарифа для мобильного роутера. Суть даже не в отказе, возможно он прав. Небрежность общения оставила неприятные впечатления о работе системы в целом.

Посмотреть ответ организации

Ника Л.

Знаток города 4 уровня

добрые сотрудники, подскажут и подберут нужное вам устройство. приятная атмосфера, хороший выбор техники. можно на месте оформить сим-карту, выбрать для себя подходящий тариф. опять же, если возникают трудности, можно обратиться к персоналу

Посмотреть ответ организации

Лариса А.

Знаток города 3 уровня

Спасибо сотруднику, оживили телефон. Внук накачал игр с вирусами, не могли избавиться от них. Сотрудник Сергей всё починил. Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Ольга M

Знаток города 19 уровня

Специалист отказался принимать заказ из интернет-магазина на ремонт/экспертизу. Хотя в колл-центре мне сказали, что можно сдать в любом салоне связи. Просто не хотел возиться с заявкой. Пришлось ехать на другой конец Москвы ( откуда курьером был взят товар) и потратить полдня на дорогу и составление/утверждение самой заявки ( заявку на проверку по браку вопреки законодательству не приняли сразу).

Посмотреть ответ организации

Марина Валюженич

Знаток города 4 уровня

У родителей сломался мобильный телефон, а меня не было в городе. Решили не ждать меня, а обратились в этот салон связи. Вместе с телефоном им продали новую сим-карту, сказав, что телефон с одной сим-картой работать не будет, обязательно нужна вторая. Плохо, что решили нажиться на незнании покупателей, но ведь менеджер вставила обе сим-карты в телефон и по умолчанию основной сделала новую симку. В результате родители остались без связи (сами никому не могли позвонить), т.к. они клали деньги на привычный номер. Родители пожилые, разобраться сами не могли, я тоже на расстоянии помочь им не смогла... Имя менеджера родители не помнят, но если салон допускает такое поведение сотрудников - это прямо очень недостойно! Не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Рус Асин

Знаток города 2 уровня

При покупке телефона оформляют сим карту не спрашивая

Посмотреть ответ организации

Ольга Ж.

Знаток города 3 уровня

Персонал жуть. Девушка с насморком не смогла наклеит пленку на смартфон, мало того, что она залила айфон пока пыталась наклеить ее, так еще изгадила весь смартфон каким- то гелем. И деньги( 1700 ) взяла вперед. В итоге пришлось идти в другой салон и переделывать. Просто отвратительно. Не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Аня Аракелян

Знаток города 9 уровня

Елизавета само терпение и лояльность Проявила высокий уровень профессионализма и клиентоориентированность, чуткости и искреннего дружелюбия, помогла решить сложную ситуацию не по телефонии, а с МТС-Банком С утра с самого это втройне ценно и приятно Стоит ценить таких сотрудников и , возможно, отметить к предстоящим праздникам

Посмотреть ответ организации

Николай Гарбер

Знаток города 2 уровня

Все прекрасно!Федор провел колоссальную работу! Все проблемы были очень профессионально решены. Несказанно доволен!побольше профессионалов в Ваших салонах связи МТС.Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Asiya Che

Знаток города 4 уровня

Хочу поблагодарить сотрудника данного магазина (Москва, ул. Снежная, 26) Викторию, за отзывчивость и помощь. В соседнем МТС буквально довели до слез, она же за 5 минут помогла мне в моей ситуации!!!!

Посмотреть ответ организации

Ирина Климчук

Знаток города 4 уровня

Обратилась в пункт для восстановления утраченной сим карты. Минут 5 мальчик пытался понять что. такое восстановление. Попросил сказать ему смс, которое отправил на утраченный номер. Когда понял (я наивно так полагала), что от него требуется, 25 минут (!) делал вид, что восстанавливает сим карту. Закончилось тем, что выдал мне карту с новым номером. Сказать, что я удивлена, не сказать ничего. Сегодня попробую восстановить в другом пункте. Надеюсь, после его бурной деятельности это реально.

Посмотреть ответ организации

наталья П.

Знаток города 3 уровня

Быстро решили проблему с телефоном. Посоветовали, как избежать этой проблемы

Посмотреть ответ организации

Yerdna Veasi

Знаток города 13 уровня

При обслуживании у вас потребуют ваш телефон без объяснения причин. Далее в приказном виде заставляют оставить свою подпись на чужом телефоне. Когда спрашиваешь что это, говорят подписать договор. Приходишь восстановить сим, а подписать нужно договор. Ну да ладно, почти понятно, но далее продолжается издевательство с улыбкой - ваша подпись не похожа. Как можно на разбитом телефоне подписаться так же как в паспорте??? Администрация МТС! Научите ваших людей работать, а не создавать видимость.

Посмотреть ответ организации

elmy999 elmy999

Знаток города 15 уровня

Нехорошие люди! Обманули женщину, инвалида по слуху и зрению. Покупали в этом салоне смартфон. Сначала не отдали оплаченное защитное стекло, сказав, будто бы забыли. После, мы решили заменить это же стекло, т.к. на рисунке было изображено другое, не соответствующее модели. Сотрудница ловким движением вскрыла упаковку, достав оттуда расколотое в нескольких местах стекло, заявив что его разбили мы. Позже, она заявила, что защитная плёнка на стекле сдвинута и его уже пытались наклеить. Стекло несли в книге, которую специально перед покупкой телефона взяли с собой. Самый обычный развод. Похоже, этим людям, все равно, кого обманывать, обычный человек перед ними или инвалид. Сотрудники усмехались, говоря, что из-за этих 800р. компания не будет проводить никаких проверок. Позже, "в рамках лояльности" пообещали заменить стекло, позвонив, когда придёт новое. Никто не позвонил, служба поддержки не принимает входящие обращения, подобные случаи остаются безнаказанными.

Посмотреть ответ организации

Александр С.

Знаток города 7 уровня

Даже одна звезда - это слишком для этой конторы. Я являюсь клиентом МТС. 14 октября 2020 года я обратился в один из салонов сотовой связи МТС , который располагается по адресу : г. Москва, ул. Снежная 26. При себе в качестве документа удостоверяющего мою личность было удостовирение личности военнослужащего, паспорт на руках отсутствует. В итоге, мне отказали в обслуживании, сославшись на необходимость обращаться только с паспортом, и никакой другой документ их не интересует. Тогда я попросил книгу жалоб и предложений, на что мне ответили, что она отсутствует в данном салоне и ее еще не привезли. Как видите, факт нарушения моих прав как гражданина и потребителя налицо.

алёна ш.

Знаток города 6 уровня

Были с мамой сегодня там. Очередь просто ужас, простояли минут 10 и ушли. При условии что обрабатывали одного человека все это время.

Посмотреть ответ организации

Ольга С.

Знаток города 6 уровня

Елизавета и Виктория - сотрудницы мтс в Свиблово очень-очень помогли в решении вопроса с сим-картой! Это просто спасение жизни. Очень добрые и чуткие девушки, большое-огромное спасибо❤️

Посмотреть ответ организации

Павел Кокурин

Знаток города 9 уровня

покупал наушники в салоне МТС в Москве на ул. Снежная 26, в конце ноября 2022 года. Через неделю один наушник перестал работать. Сдал их обратно. Попросил вернуть 1990 рублей. НЕдавно приходил в этот салон спросил менеджера в чем проблема, он просто говорит типа звоните сами в МТС. Сервис на уровне 21 века. Сегодня середина марта , деньги не вернули. Отвратительно, никогда ничего не покупайте в салонах МТС.

Посмотреть ответ организации

Ольга К.

Знаток города 5 уровня

Очень жаль, что у менеджеров нет желания или умения работать с людьми, вникать в ситуацию. Личные амбиции перевешивают человеческое и профессиональное.

Посмотреть ответ организации

Екатерина С.

Знаток города 9 уровня

Меняли папе тариф - очень доброжелательный и приветливый менеджер Полина все подробно рассказала и помогла подобрать нужный. Настроили вместе автоплатеж и перевели на новый тариф буквально за 10 минут. Спасибо!

Юлия Р.

Знаток города 3 уровня

Покупала телефон в этом салоне ,оплатив за 64 гб мне отдали 32 , но это еще не все в комплекте не было наушников . Я пришла спросила мне сказали , что их там вообще нет . Но через месяц я купила в подарок мужу такой же телефон и наушники там были . За стойкой этого салона на мое возмущение только пожали плечами . Я очень возмущена .

Дмитрий Шупиков

Знаток города 16 уровня

14 июля 20222 при покупке телефона нагло навязали пожилому человеку приставку kion . Сказав что якобы приставка в подарок . Также сунули свою сим карту не сказав что дали новый номер . Полнейшее безобразие !

Посмотреть ответ организации

Любовь С.

Знаток города 6 уровня

Спасибо персоналу этого салона! Помогли определиться с выбором телефона, оформили рассрочку и отдельное спасибо Светлане! Она звездочка этого отдела!

Посмотреть ответ организации

Максим Сушко

Знаток города 7 уровня

Хороший салон. Приветливые и хорошие сотрудники. Помогли решить проблему.

Посмотреть ответ организации

Светлана Капустина

Знаток города 3 уровня

салон хороший, персонал вежливый и отзывчивый, с услугой помогли быстро

Посмотреть ответ организации

Диляра Р.

Знаток города 4 уровня

Менеджеры салона помогли подобрать новый тариф и активировать карту мтс банка

Посмотреть ответ организации

Eugen Ratsmitglied

Знаток города 30 уровня

Быстро и чётко помогли, сказав, что делать для решения вопроса моего, и таковой был впоследствии так же быстро и чётко решён.

Михаил К.

Знаток города 7 уровня

Хороший салон , консультанты вежливые , проблему решили быстро

Посмотреть ответ организации

Дарья Новицкая

Знаток города 5 уровня

Отличный салон, консультанты вежливые, проблему реши быстро)

Посмотреть ответ организации

Алексей Алексеев

Знаток города 9 уровня

Не работает терминал. Оплата только по qr-коду

Посмотреть ответ организации

Алексей Шишкин

Знаток города 17 уровня

Не помогли( сказали что в кол центре сидят не знающие сотрудники

Посмотреть ответ организации

э.г.

Знаток города 6 уровня

Отвратительные сотрудники. Если вы не пришли купить телефон ( т.е. пополнить их карман), то приготовьтесь к неприкрытому хамству, наглости и оскорблениям. Ваш пол и возраст значения - кидаются всей стаей из 3 особей. Была первый и последний раз

Диана Жебровская

Знаток города 3 уровня

Очень все понравилась , сотрудники доброжелательные

Посмотреть ответ организации

Ирина К.

Знаток города 5 уровня

Некомпетентный персонал. На абсолютно простые вопросы по тарифу менеджер Гулиев Тимур предлагал почитать информацию в личном кабинете. Ощущение, что устроились на работу вчера и ничего не знают. Безусловно, любую информацию можно найти в интернете. Или зайти в другое отделение. Для МТС- удивительное обслуживание.

Посмотреть ответ организации

Артём

Знаток города 7 уровня

Очень хорошое место мтс что там витрина и касса красота рекомендую ходить туда

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Волков

Знаток города 6 уровня

Пятого октября сотрудник Дмитрий Винокуров отказался мне помочь со смартфоном, который я в сентябре здесь купил, хотя вопрос был несложный. Пришлось поехать в сервисный центр на Тверскую.... Дмитрий Волков.

Марина Хочевская

Знаток города 7 уровня

Больше спасибо руководителю салона за быстрое, а главное качественное решение любого вопроса)

Посмотреть ответ организации

Александр

Знаток города 12 уровня

При обращении помогли оперативно решить проблему. Быстро, чётко, вежливо.

Дарья Вержбицкая

Знаток города 8 уровня

Приветливый и вежливый персонал. Отличное качество работы 👍

Посмотреть ответ организации

Светлана С.

Знаток города 2 уровня

Отличный салон, вежливый персонал, помогли подобрать все необходимое

Посмотреть ответ организации

Татьяна Сергеева

Знаток города 3 уровня

Профессиональное обслуживание, ориентированность на запросы клиента, высокий уровень компетенции. Благодарность - Егорову Анатолию.

Елена Антоневич

Знаток города 2 уровня

Отличное обслуживание, отсутствие очередей.

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Пришла чтобы написать заявление по смене номера, предварительно позвонив оператору мтс, которая сказала: можете написать заявление о смене номера в любом салоне. В итоге в этом салоне объяснила ситуацию, на что мне сказали: а ну те, это в мтс банк ехать надо у нас ниче не находит…. Что простите? А что должны были найти если у меня другой оператор и я специально приехала чтобы написать заявление . Ужасно

Посмотреть ответ организации

Kseniya Petrova

Знаток города 7 уровня

Вместо компетентных сотрудников за прилавком сидит ребенок, который вообще не понимает что происходит, не может ответить ни на один вопрос. Вместо этого пугливо хлопает глазами и отворачивается. Кошмар.

Посмотреть ответ организации

Наталья М.

Знаток города 2 уровня

Быстрое и качественное обслуживание. Помогли решить вопрос

Посмотреть ответ организации

любовь мисюряева

Знаток города 4 уровня

Отличный магазин

Владимир Столяров

Знаток города 24 уровня

Хороший салон, с поддержкой профессиональной

Посмотреть ответ организации