Поиск

МТС

3,9

42 оценки

Оцените это место

Знаток города 5 уровня

Пришла в салон МТС купить смартфон SAMSUNG А70 стоимостью 23990 руб. К моему удивлению он не был заряжен совсем (видимо, это уже был бракованный отказной телефон, как я поняла позже). Продавец зарядил его до 3%, потыкал в него и показал мне. Я ничего не заметила, оплатила и пошла домой. Дома поставила на зарядку до 100%, уменьшила яркость и к своему ужасу увидела битый пиксель в виде яркой красной точки в левой верхней части экрана. На следующий день пошла в салон с просьбой заменить аппарат или вернуть деньги. Но не тут-то было. Закона о защите прав потребителя для них не существует! На это у них свои внутренние законы и правила!!! Начальник отдела Фролов Евгений отправил меня в гарантийную мастерскую, чтобы мне там написали «резолюцию» о заводском браке (которую он сам выдумал). Но там ответили, что могут только заменить дисплей, а бумаг таких не дают, и отправили обратно в магазин. Они сказали, что это обычная схема МТС, люди не хотят тратить время на беготню по инстанциям и часто соглашаются на гарантийный ремонт новой бракованной техники. Я написала претензию и пошла опять в салон. Продавец сказал, что по закону он имеет право не принимать технически сложный товар обратно, и никаких денег мне не выплатят и телефон не заменят. Однако в статье 18 защиты прав потребителя сказано, что я имею полное право вернуть технику ненадлежащего качества обратно в магазин либо потребовать замену!!! Претензию он принял, а телефон отказался брать. Только с условием, что я сдам его на экспертизу на 45 дней, хотя по закону он обязан был принять аппарат и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Экспертиза тоже должна быть выполнена в этот срок, а не в 45 дней, как он сказал. На мои предупреждения о том, что я буду жаловаться в роспотребнадзор и далее в суд, он и бровью не повел, ответив лишь: «Это Ваше право, и судиться Вы будете не со мной, а с руководством, и накажут не меня». Ну я решила использовать свое право и идти до конца. Написала жалобу в роспотребнадзор. Там сказали, что это грубое нарушение моих прав, подготовили исковое заявление с полным перечнем неустоек, написали письмо руководству МТС и вызвали их представителя на «ковер». И вот тут случилось чудо! Мне стал названивать юрист МТС и уговаривать как можно скорее забрать деньги. Когда я пришла за деньгами, продавцы уже вели себя по-другому. Вышел тот самый начальник отдела Фролов и сказал: «Вот видите, как все хорошо закончилось», как будто это он разрешил эту проблему!!! Осталось только орден ему вручить! Очень хотелось их наказать, но до суда дело не дошло, т.к. мне вернули деньги (на все это ушло чуть больше месяца). И теперь я ни ногой в МТС. Мы всей семьей поменяли оператора, чтобы нам вообще ничего не напоминало о них. К слову сказать, связь у них ужасная, нигде не ловит. МТС никогда не возвращает деньги, пока не подашь на них иск в суд, о чем мне было сказано юристом в роспотребнадзоре, поскольку это не первый и не последний случай в практике.

Мария

Знаток города 6 уровня

Очень приятный сотрудник Василий приходила заменить сим еще и пленочку противоударную наклеяла, обслуживание супер.

Посмотреть ответ организации

Алёна Смирнова

Знаток города 4 уровня

Пришла купить симку для часов , все грамотно объяснили , а самое главное понятно , очень вежливые сотрудники , всем советую !

Посмотреть ответ организации

Димон Ив

Знаток города 4 уровня

Сотрудники не компетентны Пришел подключить к своему тарифу еще одну сим карту. Сказали что щас так нельзя сделать, надо покупать симку за 400р. Позвонив в службу поддержки сказали, что можно подключить симку к моему тарифу за 60 р.

Посмотреть ответ организации

Денис Сорокин

Знаток города 10 уровня

Ефим качественно и оперативно решил мой вопрос . Спасибо за таких сотрудников.

Посмотреть ответ организации

Елена Карпова

Знаток города 5 уровня

Сотрудник решил снять биометрию без моего согласия,просто тычет камеру в лицо. Интересно,это начальство поощряет нарушение закона о персональных данных?

Посмотреть ответ организации

Светлана Б.

Знаток города 19 уровня

К ним всегда придёшь с любым вопросом и всегда решишь всё. Связь хорошая и по оплате ежемесячно и тариф какой тебе нужен подберут

Оксана

Знаток города 13 уровня

21.05.2020г. посещала данный салон, консультант всем видом показывал как ему надоели посетители. Вопрос хоть и был решён,но настроение испорчено. Если не готовы с людьми работать,то сидите дома,пожалуйста!

Ирина Каштанова

Знаток города 3 уровня

Приходила в салон с проблемой по тарифу ,грамотно и вежливо обслужили, персонал вежливый,довольна приду еще

Дмитрий Карсаков

Знаток города 4 уровня

Был 06.06.2023 в 11.15. Отказала в обслуживании, принимала товар. Неужели коробки с телефонами важнее живого человека? Хотел переоформить симку с умершего отца. Руководители салона, научите сотрудницу уважать клиентов

Посмотреть ответ организации

Наталия

Знаток города 21 уровня

Сдали можем в мтс и его нам в течении 45 дней так и не вернули ладно вернули деньги. Впечатление о мтс все хуже и хуже

Посмотреть ответ организации

Василий Б.

Знаток города 2 уровня

Покупал Спутник все рассказали про тариф и оборудование, молодцы!

Посмотреть ответ организации

Александр Попов

Знаток города 20 уровня

Неплохой салон связи, отзывчивый персонал, грамотно подсказывают по интересующим вопросам.

Александр Волнушкин

Знаток города 3 уровня

приходил за симкой , хороший салон , отзывчивый персонал все олично

Посмотреть ответ организации

miomdd

Знаток города 7 уровня

Сотрудник Василий абсолютно не хочет работать, на любой вопрос ответ «я не знаю» «я не могу сказать» «я не могу сделать новую заявку» и зачем там вообще стоять если ты ничего не знаешь

Посмотреть ответ организации

Михаил

Знаток города 13 уровня

Отличный сервис, хороший подход к клиентам

Светлана Карпычева

Знаток города 9 уровня

Продавцы очень навязчивые, в остальном все устраивает

Максим Ковалёв

Знаток города 7 уровня

Не очень хорошее обслуживание

Илья Баландин

Знаток города 8 уровня