Лэтуаль
105 отзывов
23 июля
отличный магазин, находится прям в башнях Сити; Удобно во время ланча заглянуть туда. Быстро доставили заказ на след. день. Сама косметика качественная в Летуаль, беру не первый раз. Буду заказывать еще))
9 сентября
Плюсы: Большая сеть, можно найти много чего, с картой лояльности можно получить кешбек, бывают скидки
Минусы: персонал и обслуживание/клиентоориентированность. Покупая духи за 17 к даже не здороваются первые, не говоря уже про спасибо за покупку.
24 сентября
Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном магазине, по адресу Москва, Пресненская наб., д. 2. Заказ был оформлен в интернет магазине, доставка пришлась на разные дни из разных магазинов. Конкретно из этого магазина часть заказа была оформлена доставкой на 19.09.2024. На фото шампунь и бальзам пришли по пол бутылки, на уровне моего пальца, шампунь не дешевый , Итальянский. Конечно же я оформила обращение на обмен товара. Прошли дни, товар стоит на работе, жду когда же со мной свяжутся по поводу моей претензии, в итоге дозвонилась сама, мне предложили приехать самой на другой конец Москвы, сделать обмен. Конечно я никуда не поехала, сказала что не буду кататься в другой конец , и напишу им отзыв на Яндексе, что собственно и делаю) Уже дома я обратила внимание что помпа вся рыжая, из нее выходит шампунь с како-то коричневой субстанцией(Мое предположение было, что они сливают шампунь с бутылок, но теперь что они им просто пользуются какое-то время прямо из бутылок, потом отправляют на доставки, потому-что по помпе явно видно что товар вывший в употреблении, коричневая субстанция остатки засохшего шампуня. очень хочется услышать ответ от магазина, так как через обращение проблему мою не решили, а просто закрыли.
16 мая
Добрый день
Был 16 мая где-то в 12:30 в данном филиале
Искал Dior Homme Sport 125мл
Зашёл в магазин и по правой стороне увидел симпатичную девушку и мужика (я так понял они консультанты)
Спросил есть ли у них в наличии данная позиция , мужик(по другому не могу сказать) наверно он был не в настроение и с лицом facepalm отвечает: " нету и не будет, данный бренд ушёл из России" , я спросил : " Может ещё появится" , на что ответ : " не появится".
Это было с такой интонацией и выражением лица что я просто развернулся и ушёл и впечатление о данном магазине сложилось негативное и я больше не ногой к Вам.(Могли бы предложить альтернативу, я бы рассмотрел варианты, но у данного консультанта не было настроения)
Прошел не много дальше, в другой популярный магазин у них все в наличие , консультант оперативно оформила заказ и была гостеприимна.
17 сентября
Тотальный беспорядок, не могут доставить ничего. Оформил заказ быстрой доставкой, оплатил. Прошло 4 часа, ни доставки, ни обратной связи. От техподдержки одни отписки формальные. Не берите там ничего, скорее бы они уже закрылись. (Все доказательства на фото)
Ps. На второй день звоню им сам с утра, говорят что доставят сегодня. Его на адресе принять никто не может, прошу поменять адрес, говорят мы не можем поменять адрес в экспресс доставке)))) я говорю возвращайте деньги за экспресс доставку-пишите письмо на имя руководства)))) каменный век, скорее бы Золотое яблоко их ликвидировало и этот горе пережиток из нулевых закрылся в след за Арбат престижем.
13 июля
Хороший магазин, приветливый персонал, консультант отлично подобрал парфюм, уделил внимание, спасибо!
1 мая 2023
В целом все хорошо. Чисто, светло. Большое разнообразие товаров, средств ухода за кожей, волосами, ногтями, скрабов для тела, и прочего и прочего. Единственный минус-продавцы консультанты, что каждую минуту подходят к тебе с вопросом:"могу ли я вам помочь? ". Но это замечание не к самим консультантам. Очень тяжело что-то выбрать когда ты даже не успеваешь сориентироваться в месте, где находишься в первый раз, и подобные вопросы ещё больше выбивают из колеи
25 июля
Большой и флагманский магазин, единственное, бывают небольшие очереди на кассах. Обслуживание хорошее
2 января
Пришла в магазин за контурингом и тинтом. Мне сказали что есть акция и если я выберу еще один товар то он будет бесплатным. Я выбрала хайлайтер в подарок который был дороже чем тинт. Точно не могу сказать на сколько т.к на цену не смотрела. Хайлайтер я взяла не потому что он мне был нужен а просто потому что он шел в ПОДАРОК. И что в итоге?) Мне пробили тинт как подарок и сказали об этом только после оплаты))). В чеке я увидела что хайлайтер конечно же был дороже чем тинт и поэтому вместо хайлайтера который мне был не нужен пробили тинт. Еще и контуринг не тот дали))). Очень очень обидно. Хотелось бы вернуть товары т.к я ими даже не пользовалась. Я знала что летуаль не самый лучший магазин в этом плане но я правда надеялась что мне дадут те вещи. Я просто надеюсь что вы прочитаете этот отзыв и дадите мне вернуть этот товар. Мне положили правда не то что я просила и не то что я хотела за что мне обидно
1
19 апреля
Очень отзывчивый персонал, помог с выьором парфюма на день рожденяи моего мужчины ♥️ учли все пожелания, и уена порадовала! Спастбо большое 🤗
1
16 января
Никогда не думала что меня разочарует Лэтуаль. Делала заказ в Лэтуале 27-ого декабря. Выбрала курьерскую доставку, так как неудобно было забрать из постатамата.
Мой заказ разделили на 3 доставки.
Первая доставка должна была прийти 29.12., а пришла 31декабря.
Вторая, и третья часть заказала должна была прийти 2-ого января, но потом сказали в службе поддержки что придёт 4 января.
В итоге заказ не пришёл. Пишу в Ватсап. Мне отвечают, что ещё нет ответа от курьерской службы, ожидаем. В итоге они мне так и не написали.
До курьерской службы не дозвониться! Написала им на почту. Оформила самовывоз. Забрала у них сегодня 16 января.
Прошло 2 недели! Лэтуаль так и не позаботился о том, чтобы клиент получил посылку. Даже не пытался данный магазин позвонить в курьерскую службу, и поторопить с доставкой!
Главное, что клиент заплатил заказ. А получил он или нет, Лэтуалю на это наплевать!!!!!
Ну раз вам наплевать на своих клиентов, то нам на вас тоже!
Рассказала об этом своим подругам, знакомым, и коллегам.
Они сказали, что раз такое отношение к клиентам у Лэтуаля, то они ни то что НЕ будут заказы делать с получением в постатамат, они даже НЕ БУДУТ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО!!!!
Кроме Лэтуаля есть и другие магазины, у которых никогда не было проблем с доставкой!
1
13 октября 2023
Очень большой выбор косметики разной ценовой категории. По магазину ездит очень милый робот и предлагает новинки, которые у него лежат «за спиной». Девочки персонал очень отзывчивые.
12 мая
К сожалению, мой визит в Л’Этуаль был омрачен неприятным инцидентом с одной из сотрудниц. Девушка, работавшая в тот день, отличалась броской внешностью с пухлыми губами, однако ее поведение оставляло желать лучшего. Она разговаривала чрезмерно грубо, проявляя неуважение и хамство по отношению к клиентам. Подобное отношение абсолютно неприемлемо для сферы обслуживания и серьезно подрывает репутацию вашей компании. Прошу принять меры для улучшения качества работы персонала и недопущения подобных ситуаций в будущем.
1
22 января
В Летуаль явно не слышали о сервисе и сроках доставки. Компания настолько обморозилась, что пользуется услугами по доставке от Почты России (а Почта России может по Москве электронное письмо доставлять месяц).
Это при том, что заказы в Летуаль это, часто, подарки, они нужны именно к конкретным датам и срок доставки является критическим условием.
Вообщем если вам важно выполнение сроков поставки тогда вам не в Летуаль.
25 октября 2022
Магазин большой, правда с товаром напряжёнка, сотрудники добрые улыбчивые, профессионалы, мне помогал не один консультант к разному вопросу нашёлся специалист своего дела, помогли разобраться что реально нужно мне, и подобрать отличные подарки, в зале чисто уютно, я провела там больше часа и осталась довольна тем что наконец решила все свои задачи, что не удалось в предыдущих магазинах, большое спасибо что есть такой сервис в летуаль.
1
16 февраля
в Летуале большой выбор косметики и самые доброжелательные консультанты!
Сегодня нам с подругой очень помогла с выбором косметики консультант Александра, она учла все пожелания и выбрала то что нужно! обязательно вернёмся еще)
11 декабря 2023
Отличный магазин, в магазине порядок и приветливые консультанты, они пытаются помогать, но я от них отбиваюсь. В зале хорошая музыка
1
18 января 2023
Большой выбор от масс-маркета до люксовых брендов, отзывчивые и позитивные консультанты, рассказали про действующие скидки и бонусную программу. Отдельное спасибо сотруднице Нурсулуу за помощь! 🥰
10 июля
Л’Этуаль уже не тот. Ни «здравствуйте», ни «до свидания». Невежливый персонал, не интересный ассортимент товаров. Как следствие, и людей в магазине нет. Ну а с таким отношением и не хочется заходить, особенно когда в шаговой доступности столько конкурентов.
16 ноября
Быстро получила консультацию , все отлично
18 июля 2022
Большой магазин, есть из чего выбрать. Аккуратно.
Отдельно хочу поблагодарить Сати и Ольгу — профессионально помогли с выбором косметики и оформлением карты магазина, очень доброжелательны и вежливы.
Большое спасибо!
18 июля 2023
Пришёл за одним ароматом в подарок супруге, консультант навязал другой аромат, уверяя, что он лучше и более стойкий. Я объяснял, что мне нужен именно цветочный аромат,консультант подтвердил, что аромат именно цветочный. По факту оказалось, что основные ноты там груша, яблоко и карамель. Естественно, жене аромат не понравился, зря выброшенные деньги.
2
2 октября 2023
Уровень профессионализма персонала «0»
На просьбу подобрать женский аромат, подобный одному мировому бренду, лидеру, ответом было, не могу, так как отвечаю только за то, что уесть у нас… в принципе ответ принимается, для людей, которым и продавать ни чего не надо..
2
1
14 января
Очень красивый магазин, большой, с большим выбором косметики и парфюмерии.
26 декабря 2023
Магазин большой. Вежливые консультанты, так же оформляла заказ самовывозом из магазина - собрали в срок (в течении часа)
31 августа 2023
Зашла в три разных "Лэтуаля" в Москве и нигде не было ценников на шампунь "Дольче милк", везде только ценники на гели для душа. Это распоряжение такое сверху упало, чтобы на кассе сюрприз был?
1
23 июня 2022
Замечательный магазин ,консультанты всё подсказали и посоветовали,а девочки на кассе очень улыбчивые и вежливые ,тоже со скидкой предложили уходовую косметику ,вообщем хороший магазин
1 декабря 2023
Приятная продавец Руслана, помогла с выбором , улыбчивая
А вот охрана Никита оставляет желать лучшего, хамское отношение к покупателям
13 января
Отличный магазин всегда большой выбор приятный персонал!
1
28 июня 2023
Большой ассортимент товаров и ОЧЕНЬ внимательоое отношение к покупателям :) приятно возвращаться за покупками.
30 декабря 2023
когда тут работал несколько лет, то заходил сюда чтоб купить что-то для жены или в подарок женской части коллектива.
10 марта 2023
Пришла за конкретной помадой Nars, но, к сожалению, в наличии ни тестера, ни самого продукта не оказалось… снимаю звезды за консультанта, для которого консультация и ответы на вопросы- это очень тяжело, несмотря на то, что это его работа .. наслушавшись цоканий и аханий, пришлось уйти и заказать в онлайн-магазине, экспресс доставка в течение 2-х часов -🫶🤤
9 ноября 2023
Нужно быть об’ективной: часто проходят акции, много подарочных наборов. Все, что покупала в Л’Этуаль, обычно не разочаровывало…
15 октября 2023
Все отлично , большой выбор , приятные цены. Приятные продавцы
1
1
3 сентября
Большой выбор косметики, вежливый персонал, цены не завышены.
24 января 2023
Флагманский магазин. В наличии огромный выбор косметики и парфюмерии. Профессиональные консультанты.
18 ноября 2023
18 ноября в 16:42 стоят консультанты продавцы на кассе щёлкают семечки не в чём себе не отказывают . Работа их вообще не интересует.
21 ноября 2023
Большой хороший магазин, в свое время пробники давали много сейчас уже нет
8 июня
Отличные консультанты 😇
16 января 2022
16 января 2022 года в магазине расположенном в Афимооле на большей части товара отсутствуют ценники. Хотели приобрести 2 позиции парфюма (мужской и женский), скидка на каждый вид максимальная 35%, но купить не смогли. Почему-то нельзя было расплачиваться картой. Продавцы упорно предлагали снять наличку в банкомате! Несколько заходов в течении часа-терминалы так и не заработали!!! Видимо такая «чудная распродажа»!! Так и не купили товар. Принципиально отказался оплачивать наличкой!
3
2
20 января 2023
В Летуале очень много выбора по разной ценовой категории. Приветливые и отзывчивые девушки помогут определиться с выбором. Если оплачивать по QR коду делают скидку 2%
23 июля 2023
зашла спросить про духи, надо мной подшутили мол их уже два года не возят
все окей, но не очень приятно конечно
1
2 октября 2021
Сегодня с подругой посетили летуаль в афимолле. Осталось очень хорошее впечатление. Нет назойливой навязчивости консультантов,нет некорректного надзора охранников. Очень хочется отметить консультантов Романа и Надежду,молодцы,доброжелательны,контактны с профессиональным подходом к нам,привередливым ). Спасибо . Процветания! И больше позитивных покупателей. Ушли обе с покупками)
2
25 сентября 2023
Отличные консультанты, помогли все выбрать 🫶🏻
1
16 августа 2023
Большой зал - большой выбор! Много консультантов - всегда посоветуют, что выбрать! Вэлкам!)
13 декабря 2021
Отвратительно! Полный игнор потребностей покупателей. Не советую приобретать электронные сертификаты. Сначала не могли несколько дней получить код и использовать сертификат. А когда все же попытались сделать покупку, произошел сбой на сайте, другой товар оказался в заказе, который не заказывали. После отмены деньги не возвращают на сертификат, а также не производят замены. Операторы не компетентные, ничего не знают, не решают, информация противоречивая, добиться хоть какой то информации не представляется возможным. На обращения в техподдержку по почте не отвечают. Эти сертификаты полная фикция. Ни товара, ни денег! Может, роспотребнадзору ответят.
3
2
21 мая 2022
Чересчур навязчивые консультанты. Смотрим духи в одной ценовой категории, а консультант, не обращая внимания на наши просьбы оставить нас в покое, всё никак от нас не отстаёт и предлагает самые дорогие духи, что там есть. Хотя она прекрасно видела, что мы ищем более бюджетный вариант. Отвратительные впечатления.
3
4 октября 2023
Большой магазин. Консультанты как голодные собаки. Страшновато.
31 августа 2023
Хорошее отношение к клиентам, отзывчивый персонал.
15 сентября 2022
Прекрасный персонал. Помогли подобрать тушь, вазамен марки, ушедшей с рынка. Ну и пусть идут.))