Выражаю особую благодарность сотруднику отдела Цветы магазина на Алтуфьевском шоссе - Виктории. Даже не ожидал такого высокого уровня эмпатии и клиентоориентированности. Мне нужно было купить цветы на весь департамент к 8 марта. А это 45 цветов и кашпо. Виктория полностью и профессионально вела весь процесс от первого контакта и отбора хороших цветов до доставки товара к нам в офис, преодолевая ограничения систем поставки и доставки. В итоге все цветы были доставлены точно к празднику, все девушки остались очень довольны. Спасибо большое Виктории! Побольше бы таких сотрудников!

Посмотреть ответ организации

Петр Котляров

Знаток города 4 уровня

ЛеманамПро Киевское шоссе - историии как я сдавал некочественный товар - год назад потек полотенцесушитель гарантия которому 7 лет, в службе поддержке замене отказали, посоветовали обратиться к производителю. Написал претензию приехал на Киевское ш. - час меня мурыжили - претензию брать отказались, представиться тоже отказались, все ссылались на некие блуждающие токи, хотя у меня частный дом с заземлением. Начали требовать акты экспертиз. Наконец вызвали какого то начальника - долго читал мою претензию, потом спросил кто я по профессии - я ему сообщил, что при соверской власти окончил вечерний университет по юриспруденции( были тогда и такие). Помотав головой - дал добро на замену товара. История повторилась в пятницу 22 мая 2026г - привез насос малыш, гарантия год - служба поддержки вообще не ответила, просил обменять или принять досудебную претензию - та же самая женщина, которая грубила мне при замене полотенцесушителя стала обвинять меня что мол попользовался и вот хочешь..., что насос в кальциевых отложениях, как будто он не вводе должен быть а в космосе. Менять и принять претензию, представиться - дохлый номер. куда то все время звонила. Пошел второй час нашей - дискуссии - наконец появился опять какой то начальник строго глядя на меня стал требовать акт экспертизы( насос не относится к категории высокотехнологичной продукции, а если бы относился -провести экспертизу обязанность продавца!), сувал мне телефон якобы для разговора с экспертами - я отказался и вновь потребовал принять досудебную претензию - опять отказали, как и отказались представиться. Я заявил, что отправлю по почте и через две недели подам мировой суд с взысканием юридического сопровождения, штрафа стоимости прибора, моего рабочего потраченного времени. Грустно вздохнув начальник дал распоряжение принять товар и вернуть деньги - шел третий час нашей беседы.

polossina

Знаток города 13 уровня

Хороший магазин. Выбирали плитку для новой квартиры. Три раза ездили, благо, недалеко ехать. Гипер удобно расположен. Выбор товаров большой. Цены достаточно демократичные. Схема магазина мне очень пригодилась. Когда знаешь куда идти, и где что располагается, можно ненавязчиво уводить мужа от соблазнов в виде электрического инструмента, где он может зависать часами. А, как говорится, плитка сама себя не выберет! 😄 Про онлайн-заказ и доставку. Плитку выбрали, начала оформлять заказ, наткнулась на статью как тремя способами можно высчитать сколько плитки надо. Конечно, стала пересчитывать всеми способами. Вышло «тож на тож»! Успокоилась. Сделала заказ. Оплатила. Сделала скрин экрана с номером заказа (я всегда так делаю). Вышла из приложения. Потом решила что-то ещё посмотреть, зашла в личный кабинет, а там у меня нет заказов! 😳 Разволновалась. Написала в поддержку. Поддержка сработала на отлично! И те, с кем переписывалась, и те, с кем говорила по телефону. Оказывается, пока я заново пересчитывала плитку, слетела моя авторизация. И заказ был оформлен от лица, не имеющего авторизации, а значит баллы за покупку мне не начислят. Да и вообще непонятно, отдадут ли мне мой заказ. Поддержка помогла отменить и переоформить заказ. Всё на высшем уровне! Кстати, доставкой тоже осталась довольна. Цена устроила, в назначенный день быстро привезли, держали в курсе, где сейчас едут. 👍🏻 В общем, я довольна, буду делать покупки и дальше. Спасибо!