Утром в субботу, 29 ноября 2025 года, мне в срочном порядке требовалось забрать заказ, который поступил в ПВЗ накануне, 28 ноября 2025 года. Получение этого заказа именно 29 ноября было критически важным, поскольку он предназначался для конкретного мероприятия. Прибыв в ПВЗ по адресу Санкт-Петербургский проспект, 60к1 в 10:40 утра, я обнаружила, что пункт закрыт. Согласно информации, указанной на Яндекс-Картах и на двери ПВЗ, часы работы должны быть с 10:00 до 21:00 ежедневно. Предположив, что сотрудник мог выйти в туалет или покурить, я ожидала 20 минут, но к 11:00 ПВЗ по-прежнему оставался закрытым. В связи с этим я связалась со службой поддержки Lamoda по телефону 8 (800) 700-64-46. Оператор по имени Екатерина на мой вопрос о причинах закрытия пункта и возможностях решения проблемы ответила, цитирую: «такое бывает, что сотрудники опаздывают на работу, такое бывает, что люди задерживаются». На мой вопрос о способах разрешения ситуации, Екатерина заявила, что ничем не может помочь, поскольку у нее нет связи с администраторами ПВЗ и никаких контактных данных предоставить мне не может. При этом сотрудник службы поддержки не принесла извинений за неудобства, вызванные нарушением графика работы ПВЗ. Не имея возможности получить заказ и столкнувшись с бездействием службы поддержки, я в течение следующих 20 минут стучала в закрытую дверь ПВЗ, поскольку отчетливо слышала звуки активности внутри помещения. Только в 11:15, то есть через 1 час 15 минут после официального открытия, дверь ПВЗ была открыта. Сотрудница, открывшая дверь, не поприветствовала меня, имела крайне недовольный вид и на мой вопрос о причинах несоблюдения графика работы ответила: "технические неполадки", также не принеся никаких извинений ни за задержку, ни за мое длительное ожидание у закрытых дверей. Отмечу, что никаких объявлений о "технических неполадках" или изменении графика работы на двери ПВЗ не было.

Посмотреть ответ организации

Ирина Хмелевская

Знаток города 6 уровня

Отличный пункт выдачи. Просторный, чистый, много примерочных. Персонал ответственный и коммуникабельный.

Посмотреть ответ организации

Арина Медведева

Знаток города 5 уровня

Всегда вежливые сотрудники, много места,чисто в примерочных и в целом замечательное место!

Посмотреть ответ организации

Lamoda

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

24 отзыва