11 июля с 14:55 до 16:10 ( предварительно записывались ) мы были в сервисе на Волгоградской 5 и столкнулись с неадекватным поведением мастера цеха
Обратились со стуками и скрипом задних колодок
1. На этапе записи сказал что никто не будет смотреть колодки, и на стаивал на замене тормозных колодок и продолжал настаивать даже когда узнал что они менялись недавно, аргументировав тем что они износились ( за несколько месяцев?)
2. Мне пришлось требовать его отказа от диагностики колодок и после небольшого спора мастер цеха «разрешил» записать меня на диагностику
3. Мастер цеха в категоричном! порядке отказывался предоставить книгу жалоб , также категорично! отказывался называть свое фио и также выгонял нас из сервиса
4. Отказал нам в оплате ( видимо чтобы не было официальных доказательств)
5. Поставил нас в конец очереди ( видимо из вредности)
6. Проблему пришлось решать в другом сервисе и по времени это заняло 18 минут
Пользовались сервисом уже 3 раза за последние пол года и каждый раз все было на высшем уровне, в этот раз что-то пошло не так
Буду благодарна если в ответе укажете фио мастера цеха, чтобы мы не попали в его смену в след раз, так как планируем обслуживаться в данном сервисе на постоянной основе.
Диагностика проводится поверхностно... Подключили разъём ошибок нет все до свидание, с вас 700р.., давление в рампе не посмотрели, свечи не смотрели, компрессию не смотрели, сетку в баке менять отказались так как долго.
В Автосервисе персонал очень вежливый, ремонт делают качественно. Мойку авто производят хорошо, ремонт машины делают нормально! Заехал на развал-схождение и диагностику ходовой и просил сообщить если что-то нужно заменить, масте выполнил свою работу!
Прошёл ровно месяц 07.02.24.с момента приобретения нивы тревел. Потёк антифриз 15.02.24 обратились в гарантийный отдел на Волгоградской 5,подтянули хомуты через 2 дня антифриз потёк снова из того же места, нижний патрубок радиатора. На следующий день кончились сильные морозы, течь прекратилась. 09.03.24 обильно потекло соединение шлангов на печку. Обратились по гарантии, подтянули хомут. 10.03.24.снова потекло в этом же месте, снова обратились по гарантии.И тут началось, очередь по гарантии до середины мая,в порядке живой очереди(Приехали в 11.00,время 15.20 стоим в очереди),можно просидеть весь день и не факт, что попадёшь. Мастер называет ориентировочное время заезда, но по факту время постоянно переносится. Самое негативное впечатление. Тычут пальцем в завод-изготовитель. При этом утверждают, что пути решения проблемы течи есть, но путём замены частей ГАРАНТИЙНОЙ машины за деньги клиента. Постараюсь новый авто быстрее продать.Больше ВАЗ никогда не куплю!!! P. S. При оформлении на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт(лопнул патрубок печки) попытались в наказание за высказанное недовольство втюхать коммерческий наряд заказ на протяжку хомутов(мастер Михаил). Будьте внимательны при оформлении документов у этого мастера.
Пишу только про установку доп. оборудования. Ставил противотуманные фары на гранту. Сначала сказали что установят оригинальные птф. Потом что хороший аналог. После установки мне не понравилось качество освещения птф. Приехал сказал, что бы поставили оригинальные птф. Сказали, что оригинальных нет. Я купил оригинальные у другого официального дилера. Мне сказали что надо доплатить за перестановку птф которые мне не понравились по качеству на оригинальные которые я привез ещё. Сейчас всё занято, приезжай через неделю. О том что качество меня неудовлетворило, я сказал на следующий день после установки. О том что птф должны мне поставить оригинальные я спрашивал несколько раз и мне отвечали утвердительно, что поставят оригинальные. В результате потеряно много времени, нервов и денег.
Отличный сервис, всегда решали возникающие неожиданно проблеммы, да и с очередным ТО справляются легко,
Есть магазин с запчастями.
Кафе и просто зона ожидания, кстати в кафе и вкусно и не скажу что очень дорого.
Разрешают и и "над душой стоять" следить за ходом выполнения работ.
Мойка на въезде - практически обязательна это отдельный чек не совсем дешево. Будте готовы к этому.
Ну и как любой ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС здесь дороже работа стоит (чел/час) чем в других местах, особенно разница хаметна с гаражными сервисами.
Приезжал 1 сентября поменять платы в ключах. Запись на 3-4 ноября на диагностику. После диагностики они закажут платы, жди ещё 2-3 недели. Не связывайтесь с Lada. Всё очень печально.
Купила ладу весту 2 декабря 2023г, на следующий день отказали поворотники, и фары перестали реагировать при переключении, машина не выключалась с кнопки, дворники не работали в холод при включённой машине, но при выключенной работали. В холод машина глючит, но когда прогреется все работает. Сами работники сервиса советовали глушить машину варварским методом, одновременных нажатием на педали сцепления и тормоза. Чтобы выключить свет надо отсоединить клеммы аккумулятора. На следующий день обратилась в сервис по гарантии, сказали надо менять подрулевые, но запчастей нет на заводе. Купила машину что бы ездить в итоге машина простояла три недели дома. Прежде чем брать там машину зайдите в сервис и посмотрите сколько там новых машин, там везде заводской брак!!! Разочарована это ничего не сказать, настроение испорчено и планы на новогодние каникулы сорваны... Буду обращаться в суд и возмещать моральный и материальный ущерб. Обидно очень за наш автопром. Импортозамещение отразилось очень на машине
Ужасный сервис. Машина на гарантии сломался ключ. Запись на ремонт ждала месяца записали на 15.00.Приехала вот сижу уже пол часа место занято для чего тогда запись не понятно
В Автосервисе персонал очень вежливый, ремонт делают качественно, но любители обдирать деньги. Мойку авто навязывают даже если машина чистая, ремонт машины согласовать не хотят. Заехала на развал-схождение и диагностику ходовой и просила сообщить если что-то нужно заменить сообщить мне, однако автослесарь все заменил и выкатил полную сумму с ремонтом. В других сервисах это происходит по-другому. Сюда я вряд-ли ещё обращусь.
Работают быстро. Практически любой ремонт. Из минусов отмечу что у механиков разная квалификация и не все могут точно сделать диагностику. Поэтому заранее озвучивайте все претензии по автомобилю мастеру приемщику
Хочу описать сегодняшнюю ситуацию. У меня лада гранта, пробег 39т.км, загорелся чек, машина на гарантии, приехал в сервис, а мне предложили записаться через месяц или живая очередь. Хорошо, сижу в очереди уже 6 часов и не известно сколько ещё сидеть. А на фига мне такая гарантия, по которой мне предложили вопрос решить через месяц. Когда записываешся на ТО, то тебя без проблем примут, потому что деньги несешь, а как проблема по гарантии то жди нету места!!!!!
Отлично настоящие специалисты своего дела к работе подходят вдумчиво принципиальный коллектив обслуживанием очень довольна буду всем знакомым рекомендовать
Обслуживаюсь тут. Персонал не особо общителен, их цель чтобы я быстрее ушел со своими проблемами. Правда звонят с контроля качества, спрашивают все ли понравилось, отвечаю чаще что больше да, чем нет.
Большой сервис, отремонтировали неисправности по гарантии. Поставил 5 звезд с минусом.
Несколько лет приезжаю на обслуживание в этот сервис и всегда доволен результатом. Особую благодарность хочу выразить Белоусову Андрею за профессиональный подход и внимание к клиентам. Спасибо! Рекомендую!
Обратился с коробкой 1-2 передача вылетала. Отремонтировали вроде бы всё нормально. Но сломали 3ю. По поводу ремонта двигателей нареканий вроде бы нет. Кроме некоторых минусов блок при капиталке не помыли, отказали в гарантии при ремонте старой головки, типо покупай новую и все. Поставили новые свечи хотя предупредил что стоят новые! Даже 50км на них не проехал! Эх ! Сервисы! Было бы больше свободного времени никогда в автосервисы не обращался.
Приехал по гарантии сделать кондиционер, попросил посмотреть ручник,объяснил раз 5 поставил стояночный тормоз и он практически перестал работать, мастер сказал посмотрим, затем выяснилось что услуга платная, я предложил что посмотрю сам только надо поднять авто на подъёмник, мастер сказал что всё решит а сам куда-то ушёл, потом мне отказали в грубой форме, плохой осадок остался.
Был несколько раз по работе, сразу скажу впечатление отвратительное. Сразу впечатление с мастера приёмника идёт, сидят два "спеца" с напыщенным видом, толком объяснить ничего не могут. А когда по факту начинаешь им говорить, сразу обижаются и сдуваются.
Ремонтироваться тут не советую, цены дерут, а работа так себе, даже особо и не вникают. Не рекомендую!!!
Это было первое посещение отечественного дилера за последние 19 лет. Впечатлений много, как положительных так и отрицательных, зона ожидания, ну это смешно, один диван на такое количество клиентов это просто издевательство, в остальном не дешево и сердито, начиная от того что сам гонишь машину на мойку, заканчивая тем что сам ее и выгоняешь с ремзоны
Обратился с проблемой обслужить замки дверей, погоняли по всем отделам от малярки до сервиса, по итогу можно сказать вежливо послали на три буквы, сказав что такой проблемой не занимаются, посоветовали обратится в другую организацию.
Вот и вся сущность АвтоВаза, не советую обращаться в данную организацию, попусту потеряете время.
Специалисты хорошие. Во всех смыслах. Приехал по гарантии поменять ступицу - сказали сам дурак. Наплели всякой чуши, про то что сам ПОГНУЛ ступичный диск! Хотя ТО на уровне.
При посещении автосалона Лада, получил полную нужную мне информацию. При выборе автомобиля, порадовало количество имеющихся в наличии авто, а также разнообразие комплектаций. Установка дополнительного по моему желанию оборудования и услуг, производили в указаные сроки (установка кондиционера 1 день, антикорозийная обработка ещё 1 день, кстати на антикор гарантия 6 лет, тоже я считаю вполне приемлемо), так же установили првезённую мною зимнюю резину, оплатил шиномонтаж. Понятное дело я посещал и другие автосалоны лада в своём городе, но именно здесь мне было всё ясно и понятно. Отдельно хочу отметить работу менеджера салона Артёма, который на отлично занимался моими вопросами при встрече в салоне, а также по телефону, по итогу я просто приехал и забрал автомобиль именно в том виде в котором я хотел!
Недавно проводили нулевое ТО для моей новой Нивы. Всё хорошо организовано, грамотные специалисты. Очень доволен результатом работы. Рекомендую! Ребята молодцы!
Ужасное качество машин. Нива Трэвел сюда же относится. За пол года владения ею, постоянные поездки по гарантии. Чек горит постоянно, и с этим сделать ничего не могут. При первом небольшом морозе вытек антифриз, подтягивали по гарантии патрубки раз 10, но эта проблема продолжается. И так же один ответ «Что вы хотели, это же наша Нива Трэвел»Звучит как приговор!!!!!!
1
Посмотреть ответ организации
Kamelkranz
Знаток города 10 уровня
12 июня
Чистое, уютное место. Персонал дружелюбный. Отвечает на все вопросы подробно. Персональный подход. Все устроило, купил автомобиль. Спасибо!
Купил Весту 26 января и начались проблемы с этой Вестой и ролик натяжителя свистит, датчик педали тормоза поменял сам выявил неисправность а теперь до того пришло что не работает третий цилиндр 8000 пробег говорят в службе гарантии что грозит кап ремонт двс и ждут чего сам не пойму
Прохожу ТО и ремонт только здесь. В основном всё устраивает.
Была проблема как-то с автозапуском. Так вот три раза обращалась с этим вопросом. Один только мастер помог и то, ремонт нужен был не по этому вопросу. Чисто повезло в этот раз с мастером, а в другие разы не очень повезло)).
С оплатой перегибают. Мне НИЧЕГО не сделали, содрали деньги за мойку и осмотр.
Я приехал сделать развал, мне сказали 800 р, если ничего крутить не надо. Слесарь походил, посмотрел приборы, выкатил машину и сказал, что ничего не сделал. На вопрос почему, ответил, что нужно болты крутить, они все "закипели".
"Мастер" назвал сумму. Я спросил, за что с меня берут, на что мне ответил, что за мойку и осмотр, что вам нужно развал сделать... А без вас я не знал, что мне нужно его сделать, я же приехал за диагностикой двигателя!!!
N.B. конечно же туда больше ни ногой. Не рекомендую там появляться.
Ремонтировал авто в Лада сервисе по гарантии. Авто лада гранта 22 года. Печка стала плохо дуть горячим, авто не нагревалось до рабочей температуры. В итоге заменили термостат по гарантии. Бахарев Михаил принял автомобиль. Все объяснил, рассказал. Я оставил авто, со мной связались как отремонтировали. Все работает как раньше. Спасибо персоналу. Рекомендую.
Ребята в этом салоне молодцы,быстро и четко выполняют свою работу, доброжелательные,все расскажут покажут,качество работы высшее,отношение к клиентам вежливое,приветливое,вообщем по мне 10из10
Огромное спасибо администрации Лада-Сервис, оперативно отреагировали на мой ранее оставленный отзыв, развеяли все мои сомнения, подтвердили весь комплекс выполненных работ. Советую всем тем, кто пользуется гаражными сервисами переходить к официальному представителю марки Лада.
Очень нравится, качество товара на пятёрку, отношение идеальное, персонал квалифицированный, время ожидания не более 10 мин,есть парковка, ремонтные мастерские, мойка всё отлично 👌
Самый проверенный автосалон в Оренбурге который уже работает очень много лет. Занимается не только продажей но и техническим обслуживанием автомобилей! Рекомендую!
Приехал на очередную замену масла, всегда менял только у них (машина на гарантии). Машину мыть не стали, но и записи никакой не оставили (мойщик, сидевший в телефоне у входа, просто проводил взглядом и махнул рукой). Мастер, принявший машину, небрежно отогнув рукой защиту картера и окрутив старый фильтр, новый стал затягивать съёмником (хотя по инструкции затяжка осуществляется рукой). Масло заливал без воронки, напрямую из канистры. При этом разлил на клапанную крышку, блок, ГБЦ, часть площадки под катушку и даже пару пятен на стартер попало. На вопрос, откуда взялось масло на блоке, мастер, решивший не ударить в грязь лицом и скрывший факт того, что он просто разлил масло на двигатель, сказал, что "это у вас течет из-под прокладки ГБЦ". Причём по виду масло совершенно свежее и видно было, что его просто разлили сверху. Протирать ничем он не стал. Канистру сначала отдал без крышки. Этикетку с маркой масла и пробегом, прикрепить забыл. За все время это впервые такое отношение к работе.
Отличный автосервис для автомобиля ЛАДА, чистота в сервисе, обслуживание на высшем уровне. Приемлемые цены на запчасти и ремонт( обслуживание) как гарантийные автомобили так пост. гарантийные. Вежливый весь персонал. Сам лично только здесь обслуживаю свой автомобиль ЛАДА.
Отвратительная работа отдела гарантии сотрудники грубые их главная задача отфутболить клиентов, один ответ на всё это АвтоВАЗ это Нива Тревел что вы хотели! Обратился к ним при проведении планового нулевого ТО, было запотевание масла в районе гбц, их работа заключалась в замывании, в дальнейшем сказали после 500 км обратится к ним, при повторном обращении запотевание естественно опять появилась, смазали болт герметиком и затянули, работа слесаря на 3 минуты, а подготовка целых два часа фотографировали раз пять, ходили вокруг до около мастер по гарантиии инженер (как будто специально испытывали нервы чтоб следующий раз не обращался, постоянно разговаривают по телефону по своим личным делам), пока не подойдешь не скажешь им какие дальнейшее действие не шевелятся , в итоге потраченное мною время целых два дня ,дорога бензин(причём для меня не близкое до автосалона, 03.06 пришлось опять обратится по гарантии (засопливила раздатка) звонил записаться у них очередь, запись аж на 16 июня , а мне что делать это время как ездить. Поедем посмотрим, не удивлюсь если они протрут капли масла и скажу ещё по ездиете и снова запишитесь к нам. При проведении То 0 слесарь обнаружил что отсутвует гайка крепления генератора, цену гайки включили мне в то ! Вообщем ужасное отношение отдела гарантии! Девушка которая звонила и спрашивала качество оказания тото выслушала жалобы, сказала примим меры, по итогу реакции 0.