Договор N М14-27-04-24-11 от 27 апреля 2024г. Обратились в салон Кухонного двора в Реутове на Юбилейном проспекте в апреле прошлого года. На этапе предварительного расчета, замера и оформления договора проблем не возникло. Но как только дело дошло до оказания услуг началась свистопляска. По случайному совпадению (не думаю) все проблемы начались после внесения остатка по договору. Первое - при доставке потребовался пронос 30 м, так как заехать на территорию нашего жилого комплекса нельзя. Мы к этому были готовы. С менеджером в офисе обсуждали этот момент, и она сообщила, что пронос можно сделать собственными силами. Мы заранее договорились с грузчиками, которые привезли с собой тележку, чтобы аккуратно все довезти до дверей подъезда. Или до лифта, если так будет удобнее для грузчиков компании. Но при приезде доставки выяснилось, что если мы будем везти материалы на собственной тележке, гарантии не будет. Негатив возник по двум моментам: почему нельзя предупредить об этом заранее? И второе - ценник на подъем у компании в 2 раза выше, чем если договорится со сторонними грузчиками. То есть вас фактически вынуждают пользоваться их услугами без альтернатив. Чеков кассовых на разгрузку вам никто, к слову, не предоставит. Также как и на остальные доп.работы - подключение бытовой техники, подсветки и т.д. То есть эти услуги вам оказываются неофициально, так как в договоре они не указаны. Никакой помощи в решении наших вопросов представитель офиса Анна, которая занимается планирование и контролем доставки и монтажа, нам не оказала. Сказала да у нас такие условия, ну извините, что вас не предупредили. Мы вам можем компенсировать только 1000₽)))когда мы начали возмущаться, она заявила, что ее рабочий день закончен. Удобно))) только доставка приехала в 21-30, а закончила выгружать в 22-30. По времени заранее никто не ориентирует, поэтому нужно сидеть и ждать целый день в ремонтной квартире. Второе - монтаж. Мы заранее обговаривали даты, так как от них отталкивались остальные ремонтные работы в квартире. Но на следующий день после оплаты остатка по договору позвонила Анна и сообщила, что одна ее бригада ушла в отпуск, а вторая поедет на доделки. Поэтому в оговоренные даты смонтировать они не смогут. Нам пришлось срочно перекраивать весь график работ. Ну и третье (самое критичное на мой взгляд). Хочу на это обратить внимание всех, кто планирует приобретать в данном салоне кухню и читает этот отзыв. В договоре не прописан гарантийный срок на монтаж! Гарантия все равно будет действовать по закону 2 года, но с одной принципиальной разницей. Когда в договоре указан срок обязанность доказывать, что поломка произошла по вине покупателя обязан продавец, а вот если не прописан, как в нашем случае, то покупатель. То есть чтобы добиться от них исправления косяков, мне нужно вызывать независимую экспертизу, которая к слову сейчас стоит от 15 тыс. А косяков спустя 10 месяцев эксплуатации выявилось немало. Это и незакрепленная посудомоечная машина и вываливающийся фиксатор двери (тип-он), ящик с доводчиком, который не закрывается сам, отвалившаяся ответная часть фиксатора дверки. В общем, итог обращения в компанию Кухонный двор таков. Абсолютная не клиентоориентированность и совковый сервис за почти 400 тыс рублей за 3 метровую кухню. Как только от вас получат все деньги, вы становитесь абсолютно не интересным для компании. Никогда не обращусь сюда вновь и буду отговаривать от обращения своих друзей и знакомых

Посмотреть ответ организации

Taso

Знаток города 6 уровня

На первый взгляд все было хорошо, вежливая сотрудница все рассказала, помогла подобрать и оформить все. Все вызвало доверие. Но потом начался ужас, когда приехал установщик. Во-первых, он не укладывался по времени, т.е. не укладывался в план, который изначально озвучивал из-за чего личные планы и дела рушились. Но это ладно, бывает. Хуже, что я до сих пор я разгребаю и исправляю последствия его непрофессионализма. Ко мне приходил другой установщик и просто вздохнул, глядя на то, как мне собрали кухню. А тот еще и нахамил мне. Якобы я должна молчать, либо «попробуйте сами собрать кухню» (напомню, это его работа). В общем, кухня после почти года использования разваливается, потому что её некачественно собрали. Не советую связываться с этой конторой, потому что вас ждет разочарование.

Посмотреть ответ организации

Светлана К.

Знаток города 5 уровня

Хорошая, надёжная компания с приятными сотрудниками. Сделали нам уже и кухню, и прихожую. Спасибо большое. В следующем году планируем у них заказать гостиную. 😊

Кухонный двор

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

55 отзывов